Make Your Customers PROUD — Starbucks CEO Howard Schultz

Я бы сказал, что номер один
характерный для
устойчивый бренд в любом бизнесе сегодня
доверие доверия к вашему
люди доверяют вашим клиентам и
явно доверять акционерам
но в дополнение к этому я считаю, что
правила участия, особенно для
кирпич и минометный магазин сегодня как
результат действия Amazon и
электронной коммерции и мобильной
намного меньше людей, физически шоппинг в
на улицах и в торговых центрах в Америке
и во всем мире сегодня, так что
это означает , что каждый розничный торговец
должны создать основную причину их
клиенты приходят в свои магазины как
против перехвата трафика
опыт, который мы создаем, должен быть
мультисенсорный не только продает кофе
создание фантастического обслуживания клиентов, но
также привлечение клиента в
эмоциональный образ как в наших магазинах в
и способы, которыми мы можем быть такими, как
за пределами наших магазинов, поскольку мы
внутри несколько лет назад многие люди
которые покрывают компанию, сказал, что Starbucks
становится технологической компанией, потому что мы
стал настолько хорош в создании этого мобильного
применения в этой мобильной экосистеме и
эффект маховика, что он имел в виду для
правда, мы были
никогда не занимался технологической компанией
но в попытке стать актуальной с
Millennials и наши основные клиенты мы
должны были признать на раннем этапе, что нам пришлось
значительные инвестиции в
технологии и, в частности,
мобильное приложение то же самое верно сейчас
мы не станем СМИ
но каждый потребительский бренд должен
имеют возможность быть столь же хорошими в
их вспомогательные аспекты клиента
как они находятся в их
основной бизнес и последняя часть этого
мы все должны ответить на вопрос
что наша основная цель и причина
а затем ответить на вопрос в
утверждая, что любой из этих
действия или стратегические точки зрения, такие как
как стандарты
возвращает ли она обратно к основной цели
и причина для бытия и в нашем случае
мы постоянно спрашиваем себя
эта инициатива заставит наших людей и наших
клиенты гордятся этим не собираются
сделать Starbucks больше денег, это не
однако мы были очень успешными
публичная компания на протяжении многих лет
производительность — это цена за вход
и я думаю, люди признают, что все
эти вещи лестничные до собственного капитала
бренд справедливости опыт и
что мы пытаемся сделать, чтобы
актуальность не только в США, но и в 75
стран по всему миру в 25 странах
тысячи магазинов, и вопрос в том, как
мы делаем это, и мы должны
отклонить статус-кво для
переосмысление и самообновление, а также я
подумайте, и это важно не
все будет работать, и как только
что-то не работает
ответ не в состоянии быстро и двигаться дальше I
думаю , что в значительной степени успех , что мы
пользуются непосредственно связаны с
тот факт, что у современного клиента
много информации и так много понимания
в практику компании не только
особенности и преимущества их продукта
или сколько вещей стоит, но также и
ценности компании, и я думаю
есть так много вариантов, и у всех нас есть
конкуренции потребитель сегодня хочет
поддерживать те компании, чьи ценности
совместимы с их собственными в этом году, когда
мы предоставили бесплатное обучение в колледже для
каждый человек Starbucks, и мы
заплатил за него уровень гордости и
лесть и отношения между нашими
клиентов и наших партнеров те оценки
подошел и наш бизнес пошел сейчас
это не было целью, но
проявление того, что мы пытаемся
делать как компанию, которая не все
основанный на нижней строке на протяжении многих лет
оказались успешными и имеют
добавленной стоимости к рыночной капитализации и
акционерная стоимость , поэтому я очень горжусь
что мы делаем это не для
маркетинг это не для денег, это для
пытаясь сделать то, что мы считаем правильным, и
широко используется шкала Starbucks