[Musica]
meravigliosa introduzione va bene così il discorso
è intitolato i pericoli dello stereotipo
e in particolare i pericoli di
stereotipi negli affari così senza
inoltre, iniziamo è fantastico
vedere tutti qui come ho detto cosa
stiamo andando a fare è i pericoli
di stereotipi negli affari ora li
arriva un momento in ogni giovane
la vita quando i tuoi genitori o la maggior parte o molti
le vite dei giovani sono dove sono le tue
i genitori ti dicono che devi ottenere un
lavoro adeguato
sì o in effetti è necessario ottenere una corretta
carriera ed è esattamente quello che è successo
a me molti anni fa quando i miei genitori
mi ha detto Jeremy avete avuto modo di ottenere un
carriera una carriera corretta ora la cosa è
di nuovo in quei giorni non avevamo il
tipo di scelte che abbiamo oggi noi
non ho avuto il corso di weber e io
non è stato possibile fare tutte le cose divertenti che
fai oggi sul web conosci la formazione
e insegnando e lavorando con smart
le persone le scelte che ho detto erano molto
limitato e fondamentalmente erano a
dottore che nella mia mente
fin troppo disordinato sai che mi capita
svenire alla vista del vero sangue tutto
essendo un avvocato, conosci fin troppo bene
giurisprudenza e un po ‘secco o essere un
ragioniere e il problema con quello
ok, ci sono soldi coinvolti che sono a
buona cosa ma l’ho solo pensato
i ragionieri erano noiosi sì come sono cresciuto
più vecchio ho capito che ero colpevole di
stereotipizzazione massiccia che è qualcosa
facciamo tutti molto spesso se ci pensi
e in effetti so che l’ho imparato
Mick Jagger dei Rolling Stones
in realtà studia come contabile come ha fatto
come lui Eddie Izzard il comico e io
indovina persone più rilevanti che in realtà
usato nel loro lavoro era molto Phil
Cavaliere un fondatore della Nike e, naturalmente
persone come Rockefeller si e come me
disse che lo era
era una specie di rivelazione ma io davvero
piace a coprire questo un po ‘più in dettaglio
quindi non facciamo solo stereotipi o persone
anche gruppi di persone o addirittura nazioni noi
in realtà stereotipo interi continenti e
uno dei continenti che stereotipiamo
spesso è l’Africa e spesso rilevante per
affari pensiamo all’Africa come essere
forse un posto pericoloso dove andare o non essere sicuro
ed è vero , è vero che ce ne sono alcuni
luoghi non sicuri ma, naturalmente, il
è la maggioranza sul continente africano
perfettamente sicuro di andare Sono stato lì
molte volte sono sicuro che alcuni di voi
hanno e l’ospitalità è incredibile il
molto amichevole un posto fantastico dove andare
quindi sia un peccato non andare lì perché
della stereotipizzazione di quel continente
un’altra cosa che percepiamo è quella Africa
è un posto caldo e ad essere sinceri è un
posto caldo in molti in molti posti di molti
paesi se ti piacciono i deserti e così via
ma non fa molto caldo e questo è uno
dei punti che sto cercando di farvi
non può generalizzare fino a quel punto in effetti
puoi andare a sciare in Africa ci sono
decine di posti dove puoi sciare e
questo è un posto qui in minuti dentro
Lesotho, ora, quanto sei figo ?
sai dire dove stai andando?
sciare questo inverno, sto andando a
Aspen dove stai andando ho intenzione di
questo Lesotho
sai credenziali credenziali molto più interessanti
in molti modi molti più modi di uno
la ricchezza è un’altra cosa, voglio dire, pensiamo
dell’Africa come continente come un posto povero
ed è vero a dire che 218 milioni
vivono le persone nell’Africa sub-sahariana
estrema povertà che a essere onesti è un
tragedia ma l’Africa stessa in termini di
le risorse sono incredibilmente benestanti
ha ottenuto il 75 percento del platino mondiale
per esempio il 46 percento del mondo
diamanti e il 21 percento del mondo
oro ora forse è provare a fare un
diversi discorsi con ovviamente quello
ricchezza spesso
non arriva alle persone che dovrebbe fare
ma nondimeno l’Africa come continente lo è
fenomenalmente ricco in termini di risorse
un’altra cosa che succede è che otteniamo
stereotipata noi stessi non ci voglio dire che
ci troviamo spesso stereotipi
nella vita e nel mio nel mio lavoro che devo fare
un colore di viaggiare e spesso quando io
arrivare ad un aeroporto prendo un taxi un taxi per
dove sto e uno dei primi
cose che un tassista forse sono io
la stereotipizzazione ora è una delle prime cose
come il tassista spesso mi ha chiesto è cosa
squadra di calcio che supporto perché una volta
hanno stabilito che sono un inglese che sto cercando
ovviamente per la nostra squadra di calcio oh oh
sì, sai in che cosa si chiama negli Stati Uniti a
squadra di calcio che chiamiamo calcio
nel Regno Unito, comunque, quello che succede è per cosa
succedeva è vorrei vorrei solo
una specie di mormorio sai che non lo so davvero
supportare qualsiasi squadra di calcio e questo sarebbe
essere incontrato con una sorta di sguardo di shock e
horror quindi mi sono trovato davvero a fare
così direi che appoggio
Manchester United e ovviamente quello
sarebbe ancora peggio perché poi loro
direi Oh Manchester United e inizia
mi fa domande su quali giocatori
che mi porterebbe anche in più
guai, quindi voglio dire che ovviamente non lo è
il problema negli affari, ma è così
ha a che fare con gli stereotipi ora
affari quando lo stereotipo lo chiamiamo
segmentazione sì e fondamentalmente dividiamo
persone in gruppi e questo è ciò che noi
chiama segmentazione ora ecco il
cosa interessante
dividiamo le persone in gruppi a causa di
il modo in cui si comportano è reale
segmentazione ma il problema è se loro
siamo in un gruppo e facciamo ipotesi
su dove si comportano allora
questo è stereotipato vedi quello che io
significa che ci sono una specie di due lati del
stessa moneta sono correlati ma lo sono
certamente non è la stessa cosa ora
puoi vedere accadere in scenari di vendita al dettaglio
come i negozi per esempio dove spesso in a
negozio di giocattoli per bambini che vedi letteralmente a
etichetta che dice che i giocattoli delle ragazze sono popolati da
sai in questo caso
giocattoli e bambole e cose del genere e
i giocattoli dei ragazzi, ovviamente, etichettavano i ragazzi
giocattoli vedi cose come te lo sai
kit di costruzione e spade a destra I
in realtà penso che questo sia davvero un business
essere sessista in sostanza e questo non è un
buona cosa, e questo è reale
stereotipi ora che è un problema che è
nessuna sorpresa che io abbia usato le mie figlie
deliberatamente portato al corridoio dei ragazzi
e ora hanno un atteggiamento salutare
Adoro combattere con le spade ma comunque è così
questo è oltre il punto
quindi da dove viene tutto questo?
stereotipazione bene, diamo un’occhiata a
questo un po ‘più vicino ora c’è un
organizzazione ti torta con un meraviglioso
acronimo saggio che sta per donne in
scienza e ingegneria sì e loro
fatto qualche ricerca e hanno scoperto
che solo il 13% dei lavoratori in questi
i settori chiamano ciò che viene chiamato lo stelo
settori che la tecnologia scientifica
ingegneria e matematica tutte le donne sì
solo il 13% che penso sia terribile
hanno anche scoperto che è interessante
stereotipizzazione inizia alla nascita ora tu
pensare che se solo il 13% della
lavoratori in quelle tecnologie scientifiche
ingegneria e matematica sono donne
questa è una perdita terribile di potenziale che è
un enorme spreco se ti piace e come ho detto
è così come inizia alla nascita che è giusto
incredibile in questo momento anche lo stereotipo ha
modi piuttosto sottili di influenzarci dentro
il nostro lavoro nella nostra attività e alcuni
ricerca effettuata a Princeton
fondamentalmente trovato che decidiamo su
se qualcuno è degno di fiducia per loro
faccia in 1/10 di secondo
ok, quindi immagina 1/10 di secondo
determiniamo quanto è affidabile qualcuno
sulla base della loro faccia sì
ora hai menzionato di andare a un
intervista e dopo 15 secondi di essere
ha detto scusa
aiyah non possiamo fidarci di te, i tuoi occhi sono
troppo ravvicinati o la bocca è troppo
piccolo quindi finiremo questo
intervista adesso perché non lo faccio
penso di poter provare
– Voglio dire quanto sia folle quella, ma lo sai
quello che è in realtà ciò che accade è
cosa succede spesso in un intervistatore
la mente e ancora lo spreco è
a proposito di tutto quel potenziale sì sì
rivediamolo più attentamente
ora siamo lo stereotipo di genere
preoccupato c’è una donna di nome Judith
Williamson che ha scritto un libro chiamato
scoprendo pubblicità si e cosa
ha scoperto che le pubblicità influiscono davvero
la cultura delle società così fondamentalmente
qualunque cosa stia succedendo nella pubblicità e
non sono solo i media, c’è anche
altre cose che influenzano il nostro
stereotipizzare uno di questi potrebbe essere pari
gruppi uno di questi potrebbe essere
la socializzazione potrebbe essere una di queste
la cultura nazionale potrebbe essere una di queste
la TV quello che vediamo sui media sì
quindi i media sono in parte responsabili così
tanto che nel mese di agosto dello scorso anno
Regno Unito l’autorità degli standard pubblicitari
portato fuori una legislazione che ha bloccato
giù sulla pubblicità usando il genere
stereotipi per cercare di evitare che si verifichi
ed è un problema molto reale e abbiamo
di essere molto consapevole di sì sì, ora c’è
una signora chiamata madre Mazarin Banerjee
ho capito bene da Yale chi
guarda cose come stereotipi e
ha fatto ricerche approfondite sul
soggetto e quello che ha scoperto è quello
c’è qualcosa chiamato automatico
stereotipi che tutti noi facciamo e il
la ragione per cui lo facciamo è perché ci piace
organizzare le cose che ci piace catalogare
e il problema è quando ti alzi
categorizzazione è quando si ottiene
stereotipi continua anche a dire come
quando dovremmo fondamentalmente il modo di
fermare gli stereotipi è trattare le persone
più come individui sì e questo è
davvero importante per gli affari come lo faremo
parla di un momento non lo è
tratta semplicemente le persone come un gruppo e
dicendo che stanno bene in quel gruppo
sono quindi si comportano
come questo che sta categorizzando noi
dobbiamo essere più vicini ai nostri clienti sì
e quello che ciò che questo viene chiamato in
il senso degli affari è la centralità del cliente
e la centralità del cliente è parte del
DNA della maggior parte del disgregativo di successo
le aziende oggi lo capiscono
Sto parlando di quelli di successo
ottengono che devono avvicinarsi come
come sapere tanto sui loro clienti
il più possibile e vicino a quelli
clienti come si raggiunge questo obiettivo è
raggiunto attraverso i dati questi li tagliano
le aziende sono dei mostri di dati
fondamentalmente di raccogliere quanti più dati che
può al fine di ottenere approfondimenti nel loro
clienti e averli appresi
approfondimenti quindi possono fornire loro
clienti con esperienze migliori e
qui vedi una citazione da Peter Faders
prenota sulla centralità del cliente dove lui
dice una citazione meravigliosa per fare
centralità del cliente giusto è necessario
sapere il più possibile sul tuo
i clienti e questo è vero ed è così
raggiunto avendo più punti di dati
e la raccolta di dati quindi cosa fa tutto questo
significa per noi va bene così, al fine di ridurre al minimo
la quantità di stereotipi dei clienti che abbiamo
siamo noi siamo nei nostri affari
quello che dobbiamo fare fondamentalmente è essere di più
centrato sul cliente cosa vuol dire noi
bisogno di pensare ai nostri clienti come
individui cosa significa che abbiamo bisogno
per impararli e attraverso i dati e
quando impariamo sui nostri clienti noi
trovare cose sorprendenti, sì, lo troviamo
cose incredibili e abbiamo appreso che
in realtà gli stereotipi non sono necessari
non adatto e l’esempio è la mia mamma in ritardo mio
la mamma in ritardo all’età di 70 anni ha deciso di
prendere il violino suona il violino e
francamente il rumore era orrendo
sì, intendo che mi ha svegliato
fino alle 6 del mattino con il suo
suono stridulo orribile, ma anche lei
ha deciso all’età di 70 a guidare a
Istanbul
pop-top Volkswagen van sai il
furgone hippie con cui ha deciso di farlo
sua sorella guiderà all’età di 70 anni
ora dovrei far notare che questa signora
qui che stai guardando non è il mio
mamma ho effettivamente cercato in alto e in basso
per le foto di mia mamma ma penso di esserlo
penso che sto facendo il punto che non possiamo
fare supposizioni di persone a causa di
la loro età o a causa della loro religione
oa causa del gruppo a cui appartengono
o anche a causa della loro nazionalità
dobbiamo capirli in a
modo migliore e questo è quello che dico
questo è ciò che ha davvero successo dirompente
le aziende fanno è uno dei pilastri
di essere dirompenti sì , non solo farlo
creiamo le migliori imprese utilizzando by
essere più incentrati sul cliente e concentrarsi
su persone come individui ma anche noi
abbiamo più imprese di successo che possiamo
tutto ci sarà anche più redditizio e
ma ciò che è più importante è che
essere più customer centric e di
trattare le persone come individui e
rispettando le differenze che facciamo
il mondo è un posto migliore grazie per
il tuo tempo grazie
[Applausi]
meravigliosa introduzione va bene così il discorso
è intitolato i pericoli dello stereotipo
e in particolare i pericoli di
stereotipi negli affari così senza
inoltre, iniziamo è fantastico
vedere tutti qui come ho detto cosa
stiamo andando a fare è i pericoli
di stereotipi negli affari ora li
arriva un momento in ogni giovane
la vita quando i tuoi genitori o la maggior parte o molti
le vite dei giovani sono dove sono le tue
i genitori ti dicono che devi ottenere un
lavoro adeguato
sì o in effetti è necessario ottenere una corretta
carriera ed è esattamente quello che è successo
a me molti anni fa quando i miei genitori
mi ha detto Jeremy avete avuto modo di ottenere un
carriera una carriera corretta ora la cosa è
di nuovo in quei giorni non avevamo il
tipo di scelte che abbiamo oggi noi
non ho avuto il corso di weber e io
non è stato possibile fare tutte le cose divertenti che
fai oggi sul web conosci la formazione
e insegnando e lavorando con smart
le persone le scelte che ho detto erano molto
limitato e fondamentalmente erano a
dottore che nella mia mente
fin troppo disordinato sai che mi capita
svenire alla vista del vero sangue tutto
essendo un avvocato, conosci fin troppo bene
giurisprudenza e un po ‘secco o essere un
ragioniere e il problema con quello
ok, ci sono soldi coinvolti che sono a
buona cosa ma l’ho solo pensato
i ragionieri erano noiosi sì come sono cresciuto
più vecchio ho capito che ero colpevole di
stereotipizzazione massiccia che è qualcosa
facciamo tutti molto spesso se ci pensi
e in effetti so che l’ho imparato
Mick Jagger dei Rolling Stones
in realtà studia come contabile come ha fatto
come lui Eddie Izzard il comico e io
indovina persone più rilevanti che in realtà
usato nel loro lavoro era molto Phil
Cavaliere un fondatore della Nike e, naturalmente
persone come Rockefeller si e come me
disse che lo era
era una specie di rivelazione ma io davvero
piace a coprire questo un po ‘più in dettaglio
quindi non facciamo solo stereotipi o persone
anche gruppi di persone o addirittura nazioni noi
in realtà stereotipo interi continenti e
uno dei continenti che stereotipiamo
spesso è l’Africa e spesso rilevante per
affari pensiamo all’Africa come essere
forse un posto pericoloso dove andare o non essere sicuro
ed è vero , è vero che ce ne sono alcuni
luoghi non sicuri ma, naturalmente, il
è la maggioranza sul continente africano
perfettamente sicuro di andare Sono stato lì
molte volte sono sicuro che alcuni di voi
hanno e l’ospitalità è incredibile il
molto amichevole un posto fantastico dove andare
quindi sia un peccato non andare lì perché
della stereotipizzazione di quel continente
un’altra cosa che percepiamo è quella Africa
è un posto caldo e ad essere sinceri è un
posto caldo in molti in molti posti di molti
paesi se ti piacciono i deserti e così via
ma non fa molto caldo e questo è uno
dei punti che sto cercando di farvi
non può generalizzare fino a quel punto in effetti
puoi andare a sciare in Africa ci sono
decine di posti dove puoi sciare e
questo è un posto qui in minuti dentro
Lesotho, ora, quanto sei figo ?
sai dire dove stai andando?
sciare questo inverno, sto andando a
Aspen dove stai andando ho intenzione di
questo Lesotho
sai credenziali credenziali molto più interessanti
in molti modi molti più modi di uno
la ricchezza è un’altra cosa, voglio dire, pensiamo
dell’Africa come continente come un posto povero
ed è vero a dire che 218 milioni
vivono le persone nell’Africa sub-sahariana
estrema povertà che a essere onesti è un
tragedia ma l’Africa stessa in termini di
le risorse sono incredibilmente benestanti
ha ottenuto il 75 percento del platino mondiale
per esempio il 46 percento del mondo
diamanti e il 21 percento del mondo
oro ora forse è provare a fare un
diversi discorsi con ovviamente quello
ricchezza spesso
non arriva alle persone che dovrebbe fare
ma nondimeno l’Africa come continente lo è
fenomenalmente ricco in termini di risorse
un’altra cosa che succede è che otteniamo
stereotipata noi stessi non ci voglio dire che
ci troviamo spesso stereotipi
nella vita e nel mio nel mio lavoro che devo fare
un colore di viaggiare e spesso quando io
arrivare ad un aeroporto prendo un taxi un taxi per
dove sto e uno dei primi
cose che un tassista forse sono io
la stereotipizzazione ora è una delle prime cose
come il tassista spesso mi ha chiesto è cosa
squadra di calcio che supporto perché una volta
hanno stabilito che sono un inglese che sto cercando
ovviamente per la nostra squadra di calcio oh oh
sì, sai in che cosa si chiama negli Stati Uniti a
squadra di calcio che chiamiamo calcio
nel Regno Unito, comunque, quello che succede è per cosa
succedeva è vorrei vorrei solo
una specie di mormorio sai che non lo so davvero
supportare qualsiasi squadra di calcio e questo sarebbe
essere incontrato con una sorta di sguardo di shock e
horror quindi mi sono trovato davvero a fare
così direi che appoggio
Manchester United e ovviamente quello
sarebbe ancora peggio perché poi loro
direi Oh Manchester United e inizia
mi fa domande su quali giocatori
che mi porterebbe anche in più
guai, quindi voglio dire che ovviamente non lo è
il problema negli affari, ma è così
ha a che fare con gli stereotipi ora
affari quando lo stereotipo lo chiamiamo
segmentazione sì e fondamentalmente dividiamo
persone in gruppi e questo è ciò che noi
chiama segmentazione ora ecco il
cosa interessante
dividiamo le persone in gruppi a causa di
il modo in cui si comportano è reale
segmentazione ma il problema è se loro
siamo in un gruppo e facciamo ipotesi
su dove si comportano allora
questo è stereotipato vedi quello che io
significa che ci sono una specie di due lati del
stessa moneta sono correlati ma lo sono
certamente non è la stessa cosa ora
puoi vedere accadere in scenari di vendita al dettaglio
come i negozi per esempio dove spesso in a
negozio di giocattoli per bambini che vedi letteralmente a
etichetta che dice che i giocattoli delle ragazze sono popolati da
sai in questo caso
giocattoli e bambole e cose del genere e
i giocattoli dei ragazzi, ovviamente, etichettavano i ragazzi
giocattoli vedi cose come te lo sai
kit di costruzione e spade a destra I
in realtà penso che questo sia davvero un business
essere sessista in sostanza e questo non è un
buona cosa, e questo è reale
stereotipi ora che è un problema che è
nessuna sorpresa che io abbia usato le mie figlie
deliberatamente portato al corridoio dei ragazzi
e ora hanno un atteggiamento salutare
Adoro combattere con le spade ma comunque è così
questo è oltre il punto
quindi da dove viene tutto questo?
stereotipazione bene, diamo un’occhiata a
questo un po ‘più vicino ora c’è un
organizzazione ti torta con un meraviglioso
acronimo saggio che sta per donne in
scienza e ingegneria sì e loro
fatto qualche ricerca e hanno scoperto
che solo il 13% dei lavoratori in questi
i settori chiamano ciò che viene chiamato lo stelo
settori che la tecnologia scientifica
ingegneria e matematica tutte le donne sì
solo il 13% che penso sia terribile
hanno anche scoperto che è interessante
stereotipizzazione inizia alla nascita ora tu
pensare che se solo il 13% della
lavoratori in quelle tecnologie scientifiche
ingegneria e matematica sono donne
questa è una perdita terribile di potenziale che è
un enorme spreco se ti piace e come ho detto
è così come inizia alla nascita che è giusto
incredibile in questo momento anche lo stereotipo ha
modi piuttosto sottili di influenzarci dentro
il nostro lavoro nella nostra attività e alcuni
ricerca effettuata a Princeton
fondamentalmente trovato che decidiamo su
se qualcuno è degno di fiducia per loro
faccia in 1/10 di secondo
ok, quindi immagina 1/10 di secondo
determiniamo quanto è affidabile qualcuno
sulla base della loro faccia sì
ora hai menzionato di andare a un
intervista e dopo 15 secondi di essere
ha detto scusa
aiyah non possiamo fidarci di te, i tuoi occhi sono
troppo ravvicinati o la bocca è troppo
piccolo quindi finiremo questo
intervista adesso perché non lo faccio
penso di poter provare
– Voglio dire quanto sia folle quella, ma lo sai
quello che è in realtà ciò che accade è
cosa succede spesso in un intervistatore
la mente e ancora lo spreco è
a proposito di tutto quel potenziale sì sì
rivediamolo più attentamente
ora siamo lo stereotipo di genere
preoccupato c’è una donna di nome Judith
Williamson che ha scritto un libro chiamato
scoprendo pubblicità si e cosa
ha scoperto che le pubblicità influiscono davvero
la cultura delle società così fondamentalmente
qualunque cosa stia succedendo nella pubblicità e
non sono solo i media, c’è anche
altre cose che influenzano il nostro
stereotipizzare uno di questi potrebbe essere pari
gruppi uno di questi potrebbe essere
la socializzazione potrebbe essere una di queste
la cultura nazionale potrebbe essere una di queste
la TV quello che vediamo sui media sì
quindi i media sono in parte responsabili così
tanto che nel mese di agosto dello scorso anno
Regno Unito l’autorità degli standard pubblicitari
portato fuori una legislazione che ha bloccato
giù sulla pubblicità usando il genere
stereotipi per cercare di evitare che si verifichi
ed è un problema molto reale e abbiamo
di essere molto consapevole di sì sì, ora c’è
una signora chiamata madre Mazarin Banerjee
ho capito bene da Yale chi
guarda cose come stereotipi e
ha fatto ricerche approfondite sul
soggetto e quello che ha scoperto è quello
c’è qualcosa chiamato automatico
stereotipi che tutti noi facciamo e il
la ragione per cui lo facciamo è perché ci piace
organizzare le cose che ci piace catalogare
e il problema è quando ti alzi
categorizzazione è quando si ottiene
stereotipi continua anche a dire come
quando dovremmo fondamentalmente il modo di
fermare gli stereotipi è trattare le persone
più come individui sì e questo è
davvero importante per gli affari come lo faremo
parla di un momento non lo è
tratta semplicemente le persone come un gruppo e
dicendo che stanno bene in quel gruppo
sono quindi si comportano
come questo che sta categorizzando noi
dobbiamo essere più vicini ai nostri clienti sì
e quello che ciò che questo viene chiamato in
il senso degli affari è la centralità del cliente
e la centralità del cliente è parte del
DNA della maggior parte del disgregativo di successo
le aziende oggi lo capiscono
Sto parlando di quelli di successo
ottengono che devono avvicinarsi come
come sapere tanto sui loro clienti
il più possibile e vicino a quelli
clienti come si raggiunge questo obiettivo è
raggiunto attraverso i dati questi li tagliano
le aziende sono dei mostri di dati
fondamentalmente di raccogliere quanti più dati che
può al fine di ottenere approfondimenti nel loro
clienti e averli appresi
approfondimenti quindi possono fornire loro
clienti con esperienze migliori e
qui vedi una citazione da Peter Faders
prenota sulla centralità del cliente dove lui
dice una citazione meravigliosa per fare
centralità del cliente giusto è necessario
sapere il più possibile sul tuo
i clienti e questo è vero ed è così
raggiunto avendo più punti di dati
e la raccolta di dati quindi cosa fa tutto questo
significa per noi va bene così, al fine di ridurre al minimo
la quantità di stereotipi dei clienti che abbiamo
siamo noi siamo nei nostri affari
quello che dobbiamo fare fondamentalmente è essere di più
centrato sul cliente cosa vuol dire noi
bisogno di pensare ai nostri clienti come
individui cosa significa che abbiamo bisogno
per impararli e attraverso i dati e
quando impariamo sui nostri clienti noi
trovare cose sorprendenti, sì, lo troviamo
cose incredibili e abbiamo appreso che
in realtà gli stereotipi non sono necessari
non adatto e l’esempio è la mia mamma in ritardo mio
la mamma in ritardo all’età di 70 anni ha deciso di
prendere il violino suona il violino e
francamente il rumore era orrendo
sì, intendo che mi ha svegliato
fino alle 6 del mattino con il suo
suono stridulo orribile, ma anche lei
ha deciso all’età di 70 a guidare a
Istanbul
pop-top Volkswagen van sai il
furgone hippie con cui ha deciso di farlo
sua sorella guiderà all’età di 70 anni
ora dovrei far notare che questa signora
qui che stai guardando non è il mio
mamma ho effettivamente cercato in alto e in basso
per le foto di mia mamma ma penso di esserlo
penso che sto facendo il punto che non possiamo
fare supposizioni di persone a causa di
la loro età o a causa della loro religione
oa causa del gruppo a cui appartengono
o anche a causa della loro nazionalità
dobbiamo capirli in a
modo migliore e questo è quello che dico
questo è ciò che ha davvero successo dirompente
le aziende fanno è uno dei pilastri
di essere dirompenti sì , non solo farlo
creiamo le migliori imprese utilizzando by
essere più incentrati sul cliente e concentrarsi
su persone come individui ma anche noi
abbiamo più imprese di successo che possiamo
tutto ci sarà anche più redditizio e
ma ciò che è più importante è che
essere più customer centric e di
trattare le persone come individui e
rispettando le differenze che facciamo
il mondo è un posto migliore grazie per
il tuo tempo grazie
[Applausi]
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