ciao, sono Evan Carmichael, benvenuto
un’altra edizione di chiedere ad Evan in oggi
episodio ho intenzione di rispondere a una domanda
da uno dei miei lettori di newsletter
Christine che è un’imprenditrice
e lei è un tour operator così lei prende
i turisti in giro in Kenya che sono
visitando e gli mostra un buon tempo che
era nel paese un nuovo business
e uno dei miei consigli su come far crescere così
lei ha tre mercati principali di destinazione che
lei sta andando dietro a uno sono i turisti
così i turisti internazionali stanno guardando
vedere il paese il secondo sono
sposi in luna di miele, gente che viene subito dopo
sposarsi e in vacanza e il
terzi sono clienti aziendali e sono
spesso venendo per diversi team building
attività in modo che Christine sia stata su un
numero di viaggi a livello internazionale
e non sono mai stato in Africa, ma ho
andato in un certo numero di paesi diversi
in viaggio specialmente quando arrivi
fuori dalle navi da crociera o stai cercando
per due offerte per andare con il più grande
cosa che penso tu possa offrire è
servizio la maggior parte del tempo quando atterri
Non penso soprattutto che offra crociera
navi quando ti lasci scendere e
c’è un migliaio di tour diversi
operatori che arrivano da te e tu no
saper distinguere uno per il
altro e la più grande paura che tu sia
sta per avere che stai andando a
fare un errore e andare con il torto
persona che avrai un brutto
sperimentare alcune persone preoccupati
sicurezza a seconda del paese che sono
andare in ma per la maggior parte è avere un
brutta esperienza ed essere bloccato per a
tutto il giorno con il tour operator chi è
non ti darò né un buon valore
o un buon servizio ed è davvero davvero
difficile dire che cos’è un buon servizio
sarà per il cattivo servizio solo da
atterrando su di te sai andare al molo o
andare all’aeroporto e vedere il
la gente tipo di lanciarti
idee diverse quindi è la più grande paura
che le persone avranno e per gli agenti
a chi ti faranno riferimento
agenti di viaggio internazionali che sono
prenotazione di viaggi per conto di questi ragazzi
è anche molto difficile per loro dirlo
chi fornirà un buon servizio o
non così servizio di servizio a cinque stelle
il servizio eccellente sta davvero andando a
aiutarti a distinguerti, quindi è una coppia
modi diversi si può fare la prima
cosa che vorrei fare è mettere le persone
in uniforme
se hai qualcuno in uniforme e io
apprezzare che fa molto caldo in Kenya
quindi conosci anche i pantaloncini a maniche corte
ma qualcosa che sembra professionale se
l’hai fatto subito
distinguersi da tutti gli altri è acceso
venendo a te così sono stato a un sacco di
diverse città e paesi e di nuovo
sei lanciato da tutti i tipi di persone
e spesso guardano sai che sono dentro
abiti da strada regolari non lo fai davvero
sappi che questa è una compagnia o solo un ragazzo
nel retro del suo furgone che sei
entrando così se tu avessi un professionista
firmare uniformi professionali che le persone
erano in te stai già impostando un
standard di servizio superiore a
tutti gli altri e sarà un
molto più facile per voi per ottenere il
clienti nordamericani che stanno cercando
per una specie di fiducia e le persone mettono a
molta fiducia in quel servizio e avere
le uniformi la prossima cosa assicurarsi
tutto è pulito e sicuro
tutti quelli che assumi sono super amichevoli
pulire di nuovo se sono in uniforme
certo che le uniformi sono pulite qualunque
veicoli stanno arrivando a raccogliere la gente
assicurati che siano puliti perché a
molte volte non sono in un sacco di
Paesi che ho visitato almeno
assicurati che la segnaletica sia pulita , non lo è
tutto strascinato e gente che ti consegna
tipo di fotocopie di cose che non lo fanno
guarda molto professionale che vuoi avere
un’immagine professionale e puoi persino
addebitare un premio persone che sono su
vacanza o che sono in luna di miele o
che stanno cercando di spendere
soldi quando esco in crociera
nave e sto atterrando in un paese che voglio
spendere soldi voglio avere un buono
ora sono solo preoccupato che ho intenzione di passare
con la persona sbagliata così la gente avrebbe
pagarti un premio per assicurarti che lo siano
andando ad avere una bella esperienza
ed è per questo che la gente su navi da crociera
spesso prenotato tramite l’operatore di crociera
perché sanno che stanno per ottenere un
bella esperienza ed è stata
controllato dalla nave da crociera prima ma
è un enorme aumento di prezzo enorme e
sono disposti a pagarlo, quindi se puoi
immediatamente fuori dalla barca o
la gente lo allinea sul proprio aereo o comunque
stanno arrivando li mostrano loro tu
sembra molto professionale e garantito
avranno una buona esperienza
sarai in grado di caricare il tuo
premium e ottenere di nuovo più affari
tutto deve essere pulito e si desidera
le persone ad essere amichevoli quindi salutano con a
sorridi chiedere alle persone come ti stanno facendo
sai che vuoi addestrare chiunque sia
lavorando in prima linea con
i clienti per essere risposta amichevole
le domande fanno divertire le persone
lì per divertirti, quindi vuoi farlo
sicuro che stai divertendo le persone che sono le tue
il noleggio è
qualcosa che vorrei anche incoraggiare
tu devi fare e io non so quanto sia fattibile
è ma proverei ad assumere expat o
studenti dei paesi che sei
cercando di reclutare da così per esempio se
stai cercando di attirare gli americani
entra e iscriviti proverei a ottenere
un expat studenti americani o americani
di essere lì a vendere i propri servizi per
tu se vedo qualcuno che è più simile
con me è più probabile che tu ti iscriva
loro e un rapido esempio quando sono andato a
Il Giappone ero l’unico ragazzo del Nord
C’è un lavoro americano in mare in Giappone
conosci molto il centro giapponese che è
grandioso e immediatamente sei di fronte
con shock culturale in modo da non siete abbastanza
certo che cosa potresti non capire
la lingua che si sta facendo un giro
non sei abbastanza sicuro di dove stai andando
e c’era un altro ragazzo che ho incontrato
le strade che provenivano dal Nord America
e immediatamente fai amicizia perché
sei gli unici due che sono uguali e
tutti gli altri sono viste diverse
grande shock culturale e immediatamente noi
sono stati in grado di attaccare la conversazione
inizia a parlare mi ha presentato
sapere dove si trovava e ha dato
mi ha dato alcune raccomandazioni, quindi posso
vedere la stessa cosa che accade dove
potrebbe essere un grande shock culturale per
qualcuno dal Nord America che viene a
Kenya non sapendo di sapere dove andare
non conoscendo la lingua la cultura così
se tu avessi qualcuno che lavora per il tuo
compagnia che proveniva dal Nord America o dal Regno Unito
o Australia che ha parlato una volta la lingua
la cultura e potrebbe parlare con le persone
alle loro proprie condizioni nel loro proprio
la propria cultura sarebbe molto più facile da ottenere
la gente a firmare per cui se un tour operator
è venuto da me in uno qualsiasi dei paesi
Sono atterrato ed era qualcuno dal
Stati Uniti, Canada o Gran Bretagna, sarei molto
più disposto a iniziare a parlare con loro
ed essere più facile con me iscrivermi
loro se fossero amichevoli
uniforme e assomiglia a me sarebbe molto
più facile per me voler fare affari
con loro così solo perché c’è così
molto shock culturale è un modo semplice per
di distinguersi ora si vuole ancora
fornire l’ esperienza del Kenya dove
le persone sono lì per sperimentare il Kenya ma
se tu avessi alcune persone nella parte anteriore
linee che sono più come le persone che
stai vendendo il più possibile
riguardare il tuo cliente più facile è
essere in grado di venderli
guarda se c’è qualche espatriato o
studenti dai paesi per essere in grado
per portarli a bordo per essere sul tuo
linee del fronte e per aiutare a parlare
i clienti l’ultima cosa che facciamo è allora
anche su TripAdvisor e incoraggia
le persone a lasciare commenti positivi così
ogni volta che faremo uno dei nostri viaggi
vai sempre su TripAdvisor e vedi cosa
sono le cose più comuni che le persone
fai dove sta ottenendo il maggior numero di feedback
e stiamo cercando di pianificare la giornata giusta
potremmo non avere un sacco di tempo a
qualunque città andremo a qualsiasi cosa
paese, quindi vogliamo essere sicuri
tempo ben speso e stai diventando gentile
del valore massimo da esso così a
fornire è un ottimo posto dove andare e se noi
vedere che uno per operatore sta ottenendo tonnellate
di grandi osservazioni per l’ottimo servizio
hanno e come accogliente tutti sono
e quanto sono puliti tutti, vado
e prenota con quei ragazzi anche se è a
un premio per tutti gli altri e lo farò
probabilmente anche fare la prenotazione in anticipo
per essere sicuro di avere il mio posto , allora
ci sono meno vendite che dovrai
fare quando le persone arrivano lì sono già
pre prenotazione e questo ti aiuterà molto
dei tuoi problemi di flusso di cassa anche perché
le persone stanno pagando in anticipo e tu sei
consegnando il servizio ogni volta che
arrivare così nel tuo paese , spero
quello aiuta potrebbe essere un po ‘diverso
di quello che ti aspetti, ma penso
c’è una vera opportunità per te di essere
in grado di distinguersi usando quel cinque stelle
metodologia di servizio ed essere in grado di ottenere un
molte di queste persone a venire e vogliono
lavora con te e ti paga più soldi
di quanto pagherebbero gli altri ragazzi così
speriamo che questo aiuti se vi piacciono i ragazzi
il video si prega di dare un pollice in alto
di seguito e non vedo l’ ora di sentire
i tuoi commenti se vuoi lasciarne uno
sotto il video e rimanete sintonizzati per il prossimo
episodio
tu
tu
un’altra edizione di chiedere ad Evan in oggi
episodio ho intenzione di rispondere a una domanda
da uno dei miei lettori di newsletter
Christine che è un’imprenditrice
e lei è un tour operator così lei prende
i turisti in giro in Kenya che sono
visitando e gli mostra un buon tempo che
era nel paese un nuovo business
e uno dei miei consigli su come far crescere così
lei ha tre mercati principali di destinazione che
lei sta andando dietro a uno sono i turisti
così i turisti internazionali stanno guardando
vedere il paese il secondo sono
sposi in luna di miele, gente che viene subito dopo
sposarsi e in vacanza e il
terzi sono clienti aziendali e sono
spesso venendo per diversi team building
attività in modo che Christine sia stata su un
numero di viaggi a livello internazionale
e non sono mai stato in Africa, ma ho
andato in un certo numero di paesi diversi
in viaggio specialmente quando arrivi
fuori dalle navi da crociera o stai cercando
per due offerte per andare con il più grande
cosa che penso tu possa offrire è
servizio la maggior parte del tempo quando atterri
Non penso soprattutto che offra crociera
navi quando ti lasci scendere e
c’è un migliaio di tour diversi
operatori che arrivano da te e tu no
saper distinguere uno per il
altro e la più grande paura che tu sia
sta per avere che stai andando a
fare un errore e andare con il torto
persona che avrai un brutto
sperimentare alcune persone preoccupati
sicurezza a seconda del paese che sono
andare in ma per la maggior parte è avere un
brutta esperienza ed essere bloccato per a
tutto il giorno con il tour operator chi è
non ti darò né un buon valore
o un buon servizio ed è davvero davvero
difficile dire che cos’è un buon servizio
sarà per il cattivo servizio solo da
atterrando su di te sai andare al molo o
andare all’aeroporto e vedere il
la gente tipo di lanciarti
idee diverse quindi è la più grande paura
che le persone avranno e per gli agenti
a chi ti faranno riferimento
agenti di viaggio internazionali che sono
prenotazione di viaggi per conto di questi ragazzi
è anche molto difficile per loro dirlo
chi fornirà un buon servizio o
non così servizio di servizio a cinque stelle
il servizio eccellente sta davvero andando a
aiutarti a distinguerti, quindi è una coppia
modi diversi si può fare la prima
cosa che vorrei fare è mettere le persone
in uniforme
se hai qualcuno in uniforme e io
apprezzare che fa molto caldo in Kenya
quindi conosci anche i pantaloncini a maniche corte
ma qualcosa che sembra professionale se
l’hai fatto subito
distinguersi da tutti gli altri è acceso
venendo a te così sono stato a un sacco di
diverse città e paesi e di nuovo
sei lanciato da tutti i tipi di persone
e spesso guardano sai che sono dentro
abiti da strada regolari non lo fai davvero
sappi che questa è una compagnia o solo un ragazzo
nel retro del suo furgone che sei
entrando così se tu avessi un professionista
firmare uniformi professionali che le persone
erano in te stai già impostando un
standard di servizio superiore a
tutti gli altri e sarà un
molto più facile per voi per ottenere il
clienti nordamericani che stanno cercando
per una specie di fiducia e le persone mettono a
molta fiducia in quel servizio e avere
le uniformi la prossima cosa assicurarsi
tutto è pulito e sicuro
tutti quelli che assumi sono super amichevoli
pulire di nuovo se sono in uniforme
certo che le uniformi sono pulite qualunque
veicoli stanno arrivando a raccogliere la gente
assicurati che siano puliti perché a
molte volte non sono in un sacco di
Paesi che ho visitato almeno
assicurati che la segnaletica sia pulita , non lo è
tutto strascinato e gente che ti consegna
tipo di fotocopie di cose che non lo fanno
guarda molto professionale che vuoi avere
un’immagine professionale e puoi persino
addebitare un premio persone che sono su
vacanza o che sono in luna di miele o
che stanno cercando di spendere
soldi quando esco in crociera
nave e sto atterrando in un paese che voglio
spendere soldi voglio avere un buono
ora sono solo preoccupato che ho intenzione di passare
con la persona sbagliata così la gente avrebbe
pagarti un premio per assicurarti che lo siano
andando ad avere una bella esperienza
ed è per questo che la gente su navi da crociera
spesso prenotato tramite l’operatore di crociera
perché sanno che stanno per ottenere un
bella esperienza ed è stata
controllato dalla nave da crociera prima ma
è un enorme aumento di prezzo enorme e
sono disposti a pagarlo, quindi se puoi
immediatamente fuori dalla barca o
la gente lo allinea sul proprio aereo o comunque
stanno arrivando li mostrano loro tu
sembra molto professionale e garantito
avranno una buona esperienza
sarai in grado di caricare il tuo
premium e ottenere di nuovo più affari
tutto deve essere pulito e si desidera
le persone ad essere amichevoli quindi salutano con a
sorridi chiedere alle persone come ti stanno facendo
sai che vuoi addestrare chiunque sia
lavorando in prima linea con
i clienti per essere risposta amichevole
le domande fanno divertire le persone
lì per divertirti, quindi vuoi farlo
sicuro che stai divertendo le persone che sono le tue
il noleggio è
qualcosa che vorrei anche incoraggiare
tu devi fare e io non so quanto sia fattibile
è ma proverei ad assumere expat o
studenti dei paesi che sei
cercando di reclutare da così per esempio se
stai cercando di attirare gli americani
entra e iscriviti proverei a ottenere
un expat studenti americani o americani
di essere lì a vendere i propri servizi per
tu se vedo qualcuno che è più simile
con me è più probabile che tu ti iscriva
loro e un rapido esempio quando sono andato a
Il Giappone ero l’unico ragazzo del Nord
C’è un lavoro americano in mare in Giappone
conosci molto il centro giapponese che è
grandioso e immediatamente sei di fronte
con shock culturale in modo da non siete abbastanza
certo che cosa potresti non capire
la lingua che si sta facendo un giro
non sei abbastanza sicuro di dove stai andando
e c’era un altro ragazzo che ho incontrato
le strade che provenivano dal Nord America
e immediatamente fai amicizia perché
sei gli unici due che sono uguali e
tutti gli altri sono viste diverse
grande shock culturale e immediatamente noi
sono stati in grado di attaccare la conversazione
inizia a parlare mi ha presentato
sapere dove si trovava e ha dato
mi ha dato alcune raccomandazioni, quindi posso
vedere la stessa cosa che accade dove
potrebbe essere un grande shock culturale per
qualcuno dal Nord America che viene a
Kenya non sapendo di sapere dove andare
non conoscendo la lingua la cultura così
se tu avessi qualcuno che lavora per il tuo
compagnia che proveniva dal Nord America o dal Regno Unito
o Australia che ha parlato una volta la lingua
la cultura e potrebbe parlare con le persone
alle loro proprie condizioni nel loro proprio
la propria cultura sarebbe molto più facile da ottenere
la gente a firmare per cui se un tour operator
è venuto da me in uno qualsiasi dei paesi
Sono atterrato ed era qualcuno dal
Stati Uniti, Canada o Gran Bretagna, sarei molto
più disposto a iniziare a parlare con loro
ed essere più facile con me iscrivermi
loro se fossero amichevoli
uniforme e assomiglia a me sarebbe molto
più facile per me voler fare affari
con loro così solo perché c’è così
molto shock culturale è un modo semplice per
di distinguersi ora si vuole ancora
fornire l’ esperienza del Kenya dove
le persone sono lì per sperimentare il Kenya ma
se tu avessi alcune persone nella parte anteriore
linee che sono più come le persone che
stai vendendo il più possibile
riguardare il tuo cliente più facile è
essere in grado di venderli
guarda se c’è qualche espatriato o
studenti dai paesi per essere in grado
per portarli a bordo per essere sul tuo
linee del fronte e per aiutare a parlare
i clienti l’ultima cosa che facciamo è allora
anche su TripAdvisor e incoraggia
le persone a lasciare commenti positivi così
ogni volta che faremo uno dei nostri viaggi
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sono le cose più comuni che le persone
fai dove sta ottenendo il maggior numero di feedback
e stiamo cercando di pianificare la giornata giusta
potremmo non avere un sacco di tempo a
qualunque città andremo a qualsiasi cosa
paese, quindi vogliamo essere sicuri
tempo ben speso e stai diventando gentile
del valore massimo da esso così a
fornire è un ottimo posto dove andare e se noi
vedere che uno per operatore sta ottenendo tonnellate
di grandi osservazioni per l’ottimo servizio
hanno e come accogliente tutti sono
e quanto sono puliti tutti, vado
e prenota con quei ragazzi anche se è a
un premio per tutti gli altri e lo farò
probabilmente anche fare la prenotazione in anticipo
per essere sicuro di avere il mio posto , allora
ci sono meno vendite che dovrai
fare quando le persone arrivano lì sono già
pre prenotazione e questo ti aiuterà molto
dei tuoi problemi di flusso di cassa anche perché
le persone stanno pagando in anticipo e tu sei
consegnando il servizio ogni volta che
arrivare così nel tuo paese , spero
quello aiuta potrebbe essere un po ‘diverso
di quello che ti aspetti, ma penso
c’è una vera opportunità per te di essere
in grado di distinguersi usando quel cinque stelle
metodologia di servizio ed essere in grado di ottenere un
molte di queste persone a venire e vogliono
lavora con te e ti paga più soldi
di quanto pagherebbero gli altri ragazzi così
speriamo che questo aiuti se vi piacciono i ragazzi
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episodio
tu
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