Siamo pronti a continuare …
Non so nemmeno da dove iniziare quando introdurremo il nostro prossimo oratore.
Tutti conoscono Marco Montemagno,
Blogosfere, Codice Internet, IO Reporter su SKY.
È LA persona da seguire per quanto riguarda Internet in Italia,
signore e signori, Marco Montemagno
[IL MIO NOME È INTERNET]
NON RICORDO LA MIA ETÀ
PER ALCUNI SONO SEMPRE ESISTENTE
VIVO OVUNQUE E ADESSO
SONO LA TERRA DI UNA NUOVA GEOGRAFIA
HO UN’IDENTITÀ MUTABILE
E HO IMPARATO CHE PER CONSEGUIRE
È NECESSARIO TRASFORMARE
CREDO ALLE PERSONE PIÙ CHE IN TECNOLOGIA
SONO PIÙ UN GIURAMENTO DI CIVILTÀ PIÙ GRAZIE DI UNA PROMESSA GENERATIVA
ALCUNI VISUALIZZA COME DESTINY
CREDO IN UN CREATO EDITABILE
LA MIA RELIGIONE È ILLUMINAZIONE, A VOLTE CI S DICONO CHIARAMENTE
CREDO NELL’UOMO, NELLA MOLTIPLICAZIONE DELL’UMANITÀ ATTRAVERSO ME
… IL MIO NOME È INTERNET
E IO SONO QUI PER RESTARE
Eccoci, buongiorno a tutti!
… Armageddon ….
Ho lavorato e vissuto in rete per oltre 12 anni
e francamente ancora non capisco cosa sia.
Per essere onesti, non credo negli esperti
Credo nelle persone che agiscono
Credo in persone come te,
persone che vivono esperienze, che si sporcano le mani
e avere esperienze valide.
Questa è una grande folla.
Facciamo un giro di applausi alla squadra che ha fatto accadere tutto questo.
Ho due bambini, 9 e 11 anni,
E l’altro giorno, il mio figlio minore
mi ha avvicinato in difficoltà dicendo:
Papà, papà, è successo qualcosa di strano e ho un problema!
Pronto ad aiutare ho chiesto quale fosse il problema.
Ha risposto: i miei CD sono diventati neri
In un attimo ho iniziato a pensare a possibili ragioni per questo fenomeno …
Fuoco? No…
Forse il tentativo di un giovane hacker di distruggere le prove
mettendo il CD nel microonde? Improbabile…
Ho pensato alle spiegazioni più strane …
e poi mi ha mostrato il problema …
Un disco in vinile!
Non posso biasimarlo.
Sta vivendo nell’era digitale, un tempo in cui i dischi non esistono più
Comunque la sua attenzione si estende come ogni bambino della sua età è stato rapidamente deviato a Bakugan …
Bakugan?
Qualcuno sa di cosa si tratta?
Ad ogni modo è un oggetto che inserisci in Nintendo DS
dove gioca contro il bambino che vive sopra di noi tramite Wi-Fi.
Quindi, a prescindere dalla mia esperienza nel campo di Internet, quello che sto ottenendo è quello
la vera comprensione è sempre legata all’esperienza personale.
Internet ci spinge ad espandere la nostra consapevolezza apprendendo qualcosa di nuovo.
Quindi oggi parleremo un po ‘sul tema del turismo di cui so ben poco
e collegarlo alla mia esperienza nel campo internet.
Prima di iniziare, collegheremo dal vivo tramite live streaming
Alcuni dei miei amici mi hanno detto
Stavo sprecando il mio tempo per venire al BTO dicendo che nessuno si sarebbe presentato.
Quindi vorrei che sentissero quanti di noi ci sono
Diamo un grande applauso
Caffè su di me per chi dà un Standing-O
Se c’è una cena full standing ovation è sul BTO
Sono andato fuori bordo? Sì ok…
1,2,3, …
Per iniziare, capiamo cos’è Internet e il turismo.
Un pezzo di carta sarà distribuito a ciascuno di voi
Una volta che ognuno di voi ha in mano un pezzo di carta, voglio che tu progetta qualcosa / qualsiasi cosa
e quando dico fermati, daglielo alla persona alla tua destra.
Ovviamente se sei l’ultimo sul lato destro della riga, ovviamente darlo alla persona alla tua sinistra
Hai 30 secondi per rilasciare Picasso all’interno.
15 secondi …
10 secondi…
Ora scambia i fogli
Ora scrivi la prima cosa che ti viene in mente quando dico turismo
Fammi sapere quando hai finito con una dimostrazione di mani.
Cosa hai scritto?
“viaggio”
Altre parole?
“hotel”, “lavoro”
“vacanza”, “aereo”
dammi un altro …
“esperienza” …. perfetto, chi l’ha detto?
Riscrivi questi fogli,
ora disegna la prima cosa che ti viene in mente quando dico ‘internet’
“difficile”
“scambio”, “caos”
“costoso”, “connessione”
Internet non significa tecnologia, significa persone
Il secondo aspetto è il turismo
Il turismo si sta spostando dall’essere un business basato su viaggi a un’attività basata su esperienze.
Se dovessi riassumere il business del turismo in una parola, sarebbe il neologismo che ho inventato
“CONDIVIVERE” (Condivisione e vita)
Il business del turismo è vivere e condividere esperienze.
TENDENZA Diamo un’occhiata ad alcune tendenze emergenti
Il primo è che Internet è qui per rimanere
Sembra banale ma è imperativo.
CRESCITA ESPONENZIALE
Ray Kurzweil ha scritto un libro
che consiglio vivamente di leggere intitolato “The Singularity is Near”
È un libro che descrive la crescita tecnologica.
Questo è un grafico di crescita tecnologica,
della velocità di diffusione di tutte le principali tecnologie nel corso degli anni.
Il tempo necessario per una nuova tecnologia
raggiungere le masse sta crescendo sempre più velocemente.
Diamo un’occhiata ad alcuni numeri:
Elettricità 46 anni
Telefono 35 anni
Radio 31 anni
Televisione 26 anni
Computer 16 anni
Telefoni cellulari 13 anni
Il web 7 anni
Questo è basato su un quarto della popolazione americana
Quello che manca qui è l’iPod che ha richiesto solo 3 anni
e che dire dell’iPhone e delle sue applicazioni?
Un incredibile miliardo di download in soli 9 mesi.
Questo significa che quando esce la teletrasporto,
entro 24 ore l’intero mondo ce l’ha.
Dobbiamo essere veloci nell’adozione del nostro modello di business
Un’altra tendenza interessante è questa:
L’INTERNET DELLE COSE (FUTURO, CONNESSIONE OVUNQUE)
abbiamo un mondo che sta andando nella direzione di
connessione in tutti i posti.
Non ha nulla a che fare con l’essere una moda, è semplicemente così
Ti sto solo dicendo cosa sta succedendo
L’internet delle cose significa questo
qualsiasi oggetto sarà in grado di connettersi a Internet.
Le informazioni raggiungeranno qualsiasi tipo di oggetto.
È un internet che diventa sempre più parte integrante delle nostre vite.
Le persone hanno internet all’interno.
Fa parte delle nostre vite quotidiane.
Gli aspetti connessi all’internet delle cose sono interessanti.
Diamo un’occhiata a un tipo di tecnologia che sta prendendo piede
ed è stato ampiamente discusso: Augmented Reality (AR)
Qualcuno ha sentito parlare di esso?
Praticamente ogni forma di media, secondo me,
avremo la possibilità di avere informazioni
in relazione a qualsiasi cosa provenga da Internet
sovrapponendo l’immagine reale:
una realtà mista, come questa pubblicità della General Electric
Torneremo su questo più tardi.
PERSONE
Quando diciamo che internet è gente
è perché c’è un’ondata di persone
chi usa il web per milioni di ragioni diverse.
È un tipo di società democratica
perché la nuova tecnologia che una volta era ritenuta insondabile, è prontamente disponibile per tutti.
È rivoluzionario,
ci dà la possibilità di sperimentare senza rischi,
c’è un eccitazione che circonda internet.
Solo così puoi davvero avere l’idea di quello che sto dicendo; questo spot del Viagra dice tutto …
C’è questo forte coinvolgimento degli utenti da tutti i ceti sociali.
Dal tuo pazzo locale ai vincitori del premio Nobel.
Tutto è a nostra disposizione.
Posso mettere insieme un business online
e se non funziona, non mi costa nulla in primo luogo.
Questa è la tendenza dei social media.
Se hai una possibilità ti consiglio di dare un’occhiata a questo video chiamato Social Media Revolution.
Questo video riassume fatti e cifre online.
I social media significano la raccolta di persone attive sparse su tutto il pianeta.
Diamo un’occhiata ai numeri:
1,3 miliardi di visitatori nel mondo,
23 milioni di utenti Internet in Italia,
320 milioni di utenti su Facebook,
12,5 milioni di utenti su Facebook in Italia
con una straordinaria crescita giornaliera di 700 mila utenti,
1,2 miliardi di visualizzazioni su YouTube … ogni giorno.
Ci sono nuovi mondi che scoppiano online e i numeri sono enormi.
Dieci anni fa, quando sarebbe venuta la discussione su internet per restare, la confutazione era sempre la stessa;
pochi milioni di utenti non possono fare la differenza, specialmente quando si tratta di politica.
Oggi, Barack Obama deve la sua presidenza in gran parte a Internet.
Come possiamo vedere, molto è cambiato.
Ricordo che Barack Obama è stato nominato “Marketing Man of the Year 2008”.
Dati I dati sono diventati un’altra tendenza.
C’è una grande ondata di informazioni che sta arrivando
che ha impatti diversi perché
i dati vengono ora prodotti da sempre più fonti: telefoni, computer e così via.
C’è questa necessità di un’infrastruttura scalabile,
dove numerose risorse possono entrare e essere gestite e supportate facilmente
noto anche come Cloud computing.
Ognuno ha l’opportunità di avviare un progetto,
e i costi sono variabili.
Se il progetto è redditizio, investirò di più se non, i miei costi sono limitati.
Lo sai 4.0 riassume le cifre prodotte online.
Potrebbe avere un enorme impatto sul settore aziendale.
Il problema allora è come posso monitorare e gestire tutte queste informazioni?
Un sistema di monitoraggio organizzato all’interno del caos;
un caos dove c’è una quantità incredibile di dati interessanti,
idee e stimoli.
L’informazione è il nuovo giacimento petrolifero,
quando dicono che Google è il governatore del pianeta,
è perché detiene il potere dell’informazione, è il database della coscienza che dicono,
e quindi come puoi vedere, l’informazione è essenziale.
TEMPO REALE Un’altra tendenza è quella del tempo reale.
Non si tratta solo del servizio clienti (che manca in questo annuncio)
significa che se il tempo reale esiste veramente,
la mia risposta, anche come organizzazione
deve essere strutturato in modo che funzioni in tempo reale.
Prendiamo l’RSS come esempio. Qualcuno qui usa RSS?
È un sistema che pubblica lavori aggiornati di frequente in tempo reale.
Pensa agli RSS come ANSA personalizzati.
Prima che la gente dicesse “Sono già in tempo reale”
ma ora con PubSubHubbub, è ancora più veloce,
significa che non appena qualcuno digita online su ‘Montemagno’ lo vedo subito.
Il tempo di reazione cambia radicalmente!
E ora? Come posso incorporare tutta questa tecnologia nella mia azienda?
La presentazione fiabesca sulle meraviglie di internet è stata intrigante
ma non è per me, è troppo complicato.
A volte, sembra che fare business online possa sembrare temporaneo,
non ho idea di dove cominciare.
Questa è instabilità.
Questa struttura può essere considerata fedele come questo ragazzo,
chi deve incollare il nome della ragazza sulla sua fronte per ricordarla il giorno dopo.
Internet potrebbe apparire infedele
o come abbiamo detto prima caotico e disorganizzato.
Prima di continuare voglio dire, amo le donne,
ma quando viene in mente la parola disturbo,
Penso subito alle donne al volante.
Io sono cattivo, lo so;
le donne sono sempre arrabbiate con me tra il pubblico. Hai ragione.
Diamo un applauso alle donne del pubblico stasera.
I mercati sono conversazioni (D. Weinberger, 1999)
Deploro i discorsi teorici; Mi piace lavorare con esempi pratici.
Se fossi un albergatore o un albergatore e vorrei iniziare qualcosa di nuovo,
Devo avere un’idea da dove vorrei iniziare e con quali strumenti,
Devo considerare il budget e tutto ciò che riguarda, le mie risorse ecc …
Proviamo a inventare una base.
Ho bisogno di un volontario, preferibilmente una femmina carina e ricca!
Proviamo a raccogliere alcune idee su come manovrare online
per fare una presenza in questo social media.
Per iniziare voglio che dimentichi il sito,
la pubblicità,
la pubblicità online tramite i motori di ricerca.
Come affrontiamo questo mondo sociale?
Irena ti darò le parole chiave e le annoti.
Di cosa abbiamo bisogno per iniziare?
Una connessione Internet? OK…
Ma diciamo che abbiamo già questo … che altro?
Una comunità. Buona.
Come creiamo una comunità?
Con un blog!
Metti il blog al centro della pagina.
OK, abbiamo il nostro blog …..
Ma questa è solo una piattaforma internet.
Ora abbiamo Posterous, questa è una variazione avanzata del blog tradizionale,
è un modello più avanzato perché raccoglie il contenuto di altri social network.
Cosa dobbiamo fare con questo blog?
Dobbiamo aprire un profilo su Facebook.
Dovremmo scegliere ogni social network o solo pochi eletti?
YouTube è buono per i video,
Twitter per aggiornamenti rapidi su ciò che sto facendo,
quindi per il mio hotel potrei fare offerte
e quando si fa clic su di esso si apre una pagina con tutti i dettagli,
è un ottimo strumento specialmente per le notizie.
Quindi ora dobbiamo creare un social network attorno a questo blog o Posterous che abbiamo creato.
Dobbiamo selezionare i social network corretti,
se vogliamo montare video usiamo YouTube o Vimeo,
Flickr per caricare immagini personalizzate,
per i micro messaggi Twitter è fantastico,
con le pagine di Facebook posso creare la mia comunità
e con questa pagina posso inviare messaggi a tutti.
La tua pagina può essere intelligente.
L’idea di usare Facebook è importante.
Usiamo i social network più importanti, non tutti.
Seth Godin, uno dei più grandi guru del marketing del mondo,
dice nel suo libro Tribe
cercare di essere il numero uno in un social network
invece di essere mediocri in molti.
Ha un sito, ma è il blog di marketing più popolare online!
Concentrati su uno.
Come posso aggiornare tutto ovunque?
Non posso aspettarmi di trascorrere la mia vita online.
Inseriamo i nostri contenuti sul nostro blog
allora possiamo fare ancora una cosa:
possiamo usare un modulo che può aggiornare il nostro blog sui profili sui social network che ho scelto.
Esempi di questi moduli sono feed Twitter, ping.fm,
ci sono oltre 3000 in circolazione.
Ho appena aggiornato il mio blog e questi programmi diffondono le notizie su vari social network contemporaneamente.
Ovviamente il video che ho inserito su YouTube deve essere appropriato per il mio particolare obiettivo,
così come le foto che carico su Flickr,
su twitter devo essere più conciso
deve essere relativo alle tue competenze e, soprattutto, al tuo settore.
Una volta che hai il contenuto e la presenza sui social network, allora cosa?
Aggiornamenti? Ok, ce l’ho già, cos’altro?
Monitoraggio!
Ora ho bisogno di sapere cosa dicono di me i miei utenti, del mio prodotto.
Da questo punto di vista ho bisogno di uno strumento di monitoraggio.
È come avere un orecchio sul tuo social network
e può immediatamente intervenire online.
Da qui posso fare un miliardo di cose.
Potrei mettere un’applicazione su Facebook
dove i miei utenti installano questa applicazione
e ogni volta che qualcuno fa clic su di esso e compra qualcosa da me
sul mio sito, per il mio hotel,
lui o lei guadagnerà un numero di punti
e se lui / lei dice, mi indica dieci persone
ricevono una notte gratuita in hotel.
Questo è un modo di essere virale all’interno del social network;
le applicazioni che usi possono essere semplici o complesse.
CNN per esempio, ha un’applicazione per l’iPhone
dove puoi caricare un video giornalistico
sul loro sito dedicato esclusivamente al giornalismo da parte della gente.
Il tipo di applicazione dipende da te e dai tuoi obiettivi.
Possiamo anche fare un passo in più, che ne dici di pubblicare offerte giornaliere su Twitter?
In 140 caratteri puoi pubblicizzare ciò che la Toscana ha da offrire:
i migliori ristoranti, ricetta del giorno se possiedo un ristorante, ecc ….
In tal modo creando la tua community ma in una quantità minima di tempo.
Altre idee?
Abbiamo gli strumenti, il nostro social network, il nostro blog, cos’altro posso ancora fare?
Esperienze, trova modi per connetterti e mantenere la tua comunità.
Questa è la chiave.
Il nostro prossimo obiettivo è quello di integrare questo sistema con il nostro modello di business.
– OK TENERE SU UN SECONDO SECONDO …
Uno dei temi è il business model
Quindi quali sono i nuovi modelli di business e come posso utilizzarli?
Un uomo di nome David Weinberger,
uno dei più grandi guru di internet del mondo,
dice che i mercati sono conversazioni e reti.
Il mondo sta spostando le loro ricerche dalle parole chiave
alle persone, cercando tra le persone.
Questi social network, che a volte sembrano caotici,
sono in realtà essenziali per chi prende le decisioni in base alle opinioni delle persone.
Questo è il motivo per cui dobbiamo essere lì!
Se vogliamo sapere qual è il più grande hotel di Firenze
su chi ci fidiamo, su Google o sull’esperienza personale di un amico?
Un caso interessante per quanto riguarda i social network è Harry Potter
Harry Potter ha un valore di marca di 4 miliardi di dollari;
Rowling ha usato internet per il successo.
Questo libro di marketing intitolato The Fabulous Marketing di Harry Potter,
(Non guadagno una monetina per questo libro, ma potrebbe essere una lettura utile)
discute il segreto del successo di Harry Potter di JK Rowling.
– FERMA IL VIDEO QUI PER UN MOMENTO PER FAVORE
Questa estate mentre sei in vacanza come single,
Volevo fare dello sport
Volevo giocare a tennis con qualcuno,
Dovevo andare dal direttore sportivo per vedere se c’era qualcuno che voleva giocare con me,
era un approccio completamente analogico.
Perché all’arrivo non mi dai un social network di persone che vogliono partecipare,
di persone che hanno ovviamente dato la loro disponibilità,
se vai in vacanza volendo essere lasciato solo, allora rimani da solo,
ma se vuoi prendere parte alle attività perché non metti i tuoi interessi su Facebook:
tennis, poesia, andare al cinema,
in questo modo posso vedere chi condivide i miei stessi interessi,
se sei single,
o avere figli, o avere bisogno di altri bambini per i vostri bambini con cui giocare.
In questo settore un social network per la comunicazione è un ottimo servizio clienti,
è utile e stai fornendo informazioni utili.
– LASCIA CONTINUA, GRAZIE
Quindi una tendenza del modello di business che stiamo vedendo ora sta diventando una rete,
diventare una piattaforma è un aspetto importante
se non fosse, mi sentirò sempre isolato,
come la percezione che mia madre aveva di me molti anni fa prima di capire internet,
completamente separato dal resto del mondo.
Un altro buon modello di business è SOLO BUONA ECONOMIA
L’idea che io usi solo ciò di cui ho bisogno.
Ti ho portato una tendenza popolare,
una tendenza femminile dal 1960-2000 +
Una fonte di playboy …
MENO È MEGLIO!
Scherzi a parte dai un’occhiata ad alcuni esempi:
Skype, chiamate telefoniche via Internet,
non è il massimo della qualità ma funziona abbastanza bene
con oltre 540 milioni di utenti,
o l’MP3 di base in qualità,
eppure ha rivoluzionato l’industria musicale nonostante lo scetticismo di MUSIC PURISTS.
Ancora una volta non è la migliore tecnologia ma è adeguata.
Videocamere, questa videocamera, FLIP,
molto popolare negli Stati Uniti,
non fa tutto ma è poco costoso,
funziona bene, prendo i miei video, li carico online
e ho l’opportunità di vedere i miei video immediatamente online.
SOLO BUONA ECONOMIA.
CROWDSOURCING Il crowdsourcing è diventato un’altra tendenza popolare.
Il malinteso comune è che le masse sono ignoranti.
(Questo è da un ristorante di Reggio Emilia)
Sono convinto che le masse siano incredibilmente intelligenti se usano gli strumenti giusti.
Oggi esistono così tante piattaforme di crowdsourcing
che ti mette in contatto con i tuoi clienti in albergo
o dispersi in tutto il mondo
per ottenere il loro feedback, le competenze e le esperienze
molto simile a questo commerciale
– AUMENTA IL VOLUME SOLO UN POZZO
dove l’orchestra è controllata dal telecomando.
Approvvigionamento della folla, ho questa possibilità.
Ho una serie di strumenti molto interessanti che non costano nulla.
IDEASCALE utilizzato da Obama per la riforma sanitaria,
SPOT.US consente al pubblico di commissionare ai giornalisti indagini su storie importanti e forse trascurate.
KICKSTARTER aiuta a finanziare progetti
– intercettando l’intelligenza sul pianeta per ottenere feedback dagli utenti.
Queste piattaforme sono utilizzate per raccogliere dati.
ECONOMIA DELL’APPLICAZIONE Un altro modello di business è l’economia delle applicazioni
se Facebook fosse una nazione sarebbe la quarta nazione al mondo in termini di popolazione,
questo signore qui è Mark Pinkus, ha creato una società chiamata ZINGA
In sole 2 settimane ha guadagnato 850 milioni di dollari con un’applicazione Facebook.
Questo è molto interessante perché non significa che devo creare un sito per attirare le persone
Posso creare molti micro siti, pezzi di me stesso
e diffondili attraverso vari social network
e vado dove sono già le persone.
STATUSPHERE Il simbolo di stato è cambiato.
Siamo passati dall’essere un mercato di massa a una massa di mercati.
Ciò significa che ci siamo aperti a una miriade di nicchie.
Ogni nicchia si riconosce.
Quindi se prima usavo la Ferrari come status symbol
e tutti sapevano cosa fosse, oggi se indosso un maglione con il logo BTO,
a proposito, per me è molto alla moda,
sarà riconosciuto solo dalle persone che parteciperanno a questa particolare conferenza.
Quindi dobbiamo creare esperienze.
L’industria del turismo è un mercato di esperienze.
Vivere e condividere esperienze
[SCRIPT GOOD WILL HUNTING]
Stavo pensando a quello che mi hai detto l’altro giorno, sulla mia pittura.
Sono rimasto sveglio per metà della notte a pensarci
e poi qualcosa mi è venuto in mente
e sono caduto in un sonno profondo e tranquillo e non ho pensato a te da allora.
Sai cosa mi è successo?
– No.
Sei solo un ragazzo.
Non hai la più pallida idea di cosa stai parlando.
– Perché grazie.
Non sei mai stato fuori da Boston.
– No.
Quindi se ti chiedessi dell’arte, potresti darmi il magro su ogni libro d’arte mai scritto …
Michelangelo? Sai molto su di lui, scommetto.
Lavoro di vita, critiche, aspirazioni politiche.
Ma non potresti dirmi che odore ha nella Cappella Sistina.
Non sei mai rimasto lì e hai guardato quel bellissimo soffitto.
– AUMENTA IL VOLUME A BIT
Questo è un mercato di esperienza e competenza, per insegnarmi qualcosa.
Questa è l’idea. Se voglio attirare la tua attenzione,
(questo è un altro annuncio Viagra relativo alla competenza che è irrilevante)
Esperienza e competenze
Devo darti l’opportunità di insegnarti qualcosa di cui parlerai.
Devo fare qualcosa di memorabile per te.
GRATIS Questo è un altro tema di cui parleremo.
Chris Anderson ha scritto La lunga coda
e il libro chiamato FREE,
il modello di business che ti consente di offrire qualcosa gratuitamente mentre guadagni in un modo diverso
Google distribuisce le cose gratuitamente, ma genera 30 miliardi all’anno con prodotti gratuiti.
Qualsiasi prodotto che diventa digitale ha un costo di produzione e distribuzione di ZERO
Allora, cosa posso regalare gratuitamente nell’industria del turismo?
Posso regalare notti gratuite in hotel in cambio della tua competenza come guida turistica?
C’è una palestra in Norvegia dove puoi andare gratuitamente, se vai almeno una volta alla settimana.
Se salti quella settimana devi pagare – legarti alla tua performance.
Quindi abbiamo visto le tendenze,
quali sono le idee e quali strumenti abbiamo bisogno per iniziare?
Abbiamo visto alcuni possibili modelli di business, idee e stimoli.
Il mondo online sta andando in quella direzione, ma come possiamo impegnarci?
L’ultimo aspetto che stiamo per toccare, e poi ci fermeremo a pranzo.
Diamo un consiglio a Jeff Bezos, il fondatore di Amazon,
uno dei siti di maggior successo online.
Qualche tempo fa ha realizzato un video dopo un acquisto che aveva fatto elencando 4 consigli pratici.
UTENTI Prestare attenzione al cliente.
Dare sempre un servizio clienti ottimale.
[ANATOMIA DI GRIGIA SCRIPT]
Ho mentito, non sono fuori da questa relazione
Sono dentro. Sono così umiliato perché qui mendico
– Meredith – Zitto!
Tu dici Meredith e io urlo, ricordi?
Ok, eccolo qui
La tua scelta è semplice, lei o io
E sono sicuro che lei sia davvero fantastica
Ma ti amo
In un modo davvero molto grande.
Fai finta di gradire i tuoi gusti musicali
Lascia che mangi l’ultimo pezzo di torta
Salto giù dalla montagna più alta se me lo chiedessi
Un modo sfortunato per cui ti odio, ti amo
quindi scegli me.
scegli me.
Amami.
Ama quando parliamo di amore per il consumatore che ricevi amore in cambio.
– dice: ti amo – dice lei: questo è il tuo problema
indipendentemente dalle delusioni che possiamo avere o che abbiamo avuto.
Chi è stato deluso in amore?
Chi non ha alzato la mano o mentendo o sarà molto presto.
Come mandare una donna a comprare un paio di pantaloni, le relazioni non sono facili
Ho lavorato per un’associazione di consumatori in un’altra vita,
non potevi nemmeno immaginare cosa ho passato!
Il punto è che devi essere coinvolto e interessato ai clienti,
sono i protagonisti, i sostenitori, le persone attive che dobbiamo fare con ciascuno di noi.
A volte siamo il cliente in altre occasioni siamo l’azienda
Condividiamo continuamente ruoli.
Un altro libro che consiglio vivamente è il ciclo virale di Adam Pannemberg
Come posso creare una compagnia virale?
Significato virale che si muove rapidamente nel mondo dei social media.
È forte perché capisco che se avvierò una grande azienda,
So che il mio successo dipende dai miei clienti
– Sono quelli che mi danno la migliore pubblicità.
Il servizio clienti è ciò di cui tratta il tuo marketing.
Ci sono molti strumenti qui.
La rivoluzione dei social media
Utenti. Utenti. Utenti.
L’esempio più interessante è Zappos.
Vendono scarpe, solo scarpe ma sono straordinarie
Questa è la società dietro la garanzia a vita.
Compra le scarpe oggi
e in dieci anni decidi di riportarli indietro per qualsiasi motivo
e li scambiano per te, senza fare domande!
Questo è il giovane che ha venduto l’azienda per 1 miliardo e 250 mila dollari ad Amazon
Hanno una cultura del servizio clienti eccezionale.
Questa è una società basata sul servizio clienti.
Il servizio clienti è lo strumento più importante online.
La lunga corsa
Se sei scettico, vuoi vedere i risultati ora,
non a un tempo indeterminato nel futuro perché sto spendendo soldi,
quindi come posso pensare a lungo termine?
Pensare a lungo termine è fondamentale.
Le persone che pensano in questo modo provengono da aziende che sono state in grado di interpretare e prevedere il futuro.
Questo è così in ogni settore,
prendi Google per esempio,
è un business che non vende spazi pubblicitari.
Google vende le intenzioni, qualcosa di completamente diverso,
rastrellare oltre 30 miliardi di dollari.
Erano davvero bravi a capire il futuro, cosa sarebbe successo.
Avevano una visione a lungo termine.
Quando iniziarono con un budget di 15 milioni di dollari, non una start-up di un garage, avevano una visione.
Un altro esempio è quello di YOUTUBE, questi sono due dei fondatori,
questo è il terzo fondatore di YouTube,
con il primo video mai caricato su YouTube!
Un video che classificherei come mediocre, se quello.
Quando YouTube è decollato, sono stato il primo a dubitare del loro successo.
Ma in realtà hanno numeri incredibili, che smentiscono gli esperti.
Come sapete, esperienza significa prove ed errori, testare cosa funziona e cosa no.
Figure di YouTube
Se prendiamo i tre pilastri della trasmissione americana: ABC, CBS e NBC
e per 60 anni li abbiamo fatti produrre video,
365 giorni all’anno, 24 ore al giorno, tutte le reti insieme
potrebbe potenzialmente produrre 1,5 milioni di ore di programmi,
la stessa quantità di tempo di trasmissione video di YouTube in 6 mesi!
Non è necessario parlare di modelli di business con YouTube perché i numeri parlano da soli.
Il loro modello di business è semplicemente il potere di avere il possesso di tutti i video sul pianeta.
Questo è il modello di business.
E quando hai un miliardo di visualizzazioni al giorno
allora possiamo davvero parlare di un modello di business!
È una logica completamente diversa.
Facebook è un altro esempio
con 320 milioni, 12,5 milioni in Italia,
dove la crescita degli utenti di Facebook è la più veloce tra i paesi europei.
Mark Zuckenberg userebbe Facebook per corteggiare le ragazze al liceo.
All’inizio era usato solo nelle scuole superiori; non era pubblico.
Non era coerente, c’erano volte in cui funzionava e tempi in cui non lo era.
Gli hanno offerto 1 miliardo di dollari
e ha detto no grazie, voglio guadagnare di più.
All’inizio pensavano che fosse pazzo, ma in realtà aveva ragione,
Facebook è diventato IL punto di contatto online
per l’organizzazione di eventi politici, associazioni di imprese e relazioni personali.
INVENTARE L’invenzione può essere difficile.
È frustrante e complicato.
a volte ci si siede a rovinare il cervello per trovare una soluzione
o semplicemente fingi come questo negozio a Roma i-meil (e-mail) il loro tentativo di apparire innovativo e digitale.
Più cerchi di essere innovativo
e più persone tendono a criticare perché inizi a muoverti in un territorio rivoluzionario.
Pensa a Obama che indossa una maglietta Che Guevara
è qualcosa di difficile da comprendere o immaginare.
Ma in questo caso essere inventivi paga.
Questo è un bell’esempio, questa compagnia si chiama 350.
Questo è un giorno d’azione, un’iniziativa fatta un giorno l’anno, organizzata online.
In questo caso il tema è l’ambiente: ridurre l’inquinamento atmosferico.
Questo è qualcosa di completamente organizzato online,
ascoltato in tutto il mondo, dal New York Times, la CNN
e sono diventati davvero efficaci sia online che offline.
Un altro esempio legato al turismo MIGLIORE LAVORO NEL MONDO
per trovare una persona che avrebbe lavorato in Australia nella Grande Barriera Corallina.
Hanno organizzato un concorso – in cui i candidati dovevano presentare il loro CV in un video di un minuto.
Puoi immaginare i video straordinari che hanno ricevuto.
Il mondo ne parlava, ma alla fine si trattava solo di reclutamento.
Ma ha creato una serie di iniziative forti.
Se stai cercando idee ti consiglio di andare a TED.
TED è una conferenza che si tiene una volta all’anno negli Stati Uniti, dove i geni del mondo si incontrano,
dall’uomo che ha creato gli occhiali per il terzo mondo
senza bisogno di un optometrista, dato che tutto è regolato da sé
ad ogni guru di ogni settore.
L’UNICO MODO DI CONSERVARE E TRASFORMARE Sono costretto a dirlo
quando parliamo di innovazioni fondamentali
l’unico modo per conservare e trasformare è questo:
È sempre il primo giorno. Si parte sempre da zero.
Questa è un’opportunità straordinaria e ce l’hai nel palmo delle tue mani.
Grazie.
Non so nemmeno da dove iniziare quando introdurremo il nostro prossimo oratore.
Tutti conoscono Marco Montemagno,
Blogosfere, Codice Internet, IO Reporter su SKY.
È LA persona da seguire per quanto riguarda Internet in Italia,
signore e signori, Marco Montemagno
[IL MIO NOME È INTERNET]
NON RICORDO LA MIA ETÀ
PER ALCUNI SONO SEMPRE ESISTENTE
VIVO OVUNQUE E ADESSO
SONO LA TERRA DI UNA NUOVA GEOGRAFIA
HO UN’IDENTITÀ MUTABILE
E HO IMPARATO CHE PER CONSEGUIRE
È NECESSARIO TRASFORMARE
CREDO ALLE PERSONE PIÙ CHE IN TECNOLOGIA
SONO PIÙ UN GIURAMENTO DI CIVILTÀ PIÙ GRAZIE DI UNA PROMESSA GENERATIVA
ALCUNI VISUALIZZA COME DESTINY
CREDO IN UN CREATO EDITABILE
LA MIA RELIGIONE È ILLUMINAZIONE, A VOLTE CI S DICONO CHIARAMENTE
CREDO NELL’UOMO, NELLA MOLTIPLICAZIONE DELL’UMANITÀ ATTRAVERSO ME
… IL MIO NOME È INTERNET
E IO SONO QUI PER RESTARE
Eccoci, buongiorno a tutti!
… Armageddon ….
Ho lavorato e vissuto in rete per oltre 12 anni
e francamente ancora non capisco cosa sia.
Per essere onesti, non credo negli esperti
Credo nelle persone che agiscono
Credo in persone come te,
persone che vivono esperienze, che si sporcano le mani
e avere esperienze valide.
Questa è una grande folla.
Facciamo un giro di applausi alla squadra che ha fatto accadere tutto questo.
Ho due bambini, 9 e 11 anni,
E l’altro giorno, il mio figlio minore
mi ha avvicinato in difficoltà dicendo:
Papà, papà, è successo qualcosa di strano e ho un problema!
Pronto ad aiutare ho chiesto quale fosse il problema.
Ha risposto: i miei CD sono diventati neri
In un attimo ho iniziato a pensare a possibili ragioni per questo fenomeno …
Fuoco? No…
Forse il tentativo di un giovane hacker di distruggere le prove
mettendo il CD nel microonde? Improbabile…
Ho pensato alle spiegazioni più strane …
e poi mi ha mostrato il problema …
Un disco in vinile!
Non posso biasimarlo.
Sta vivendo nell’era digitale, un tempo in cui i dischi non esistono più
Comunque la sua attenzione si estende come ogni bambino della sua età è stato rapidamente deviato a Bakugan …
Bakugan?
Qualcuno sa di cosa si tratta?
Ad ogni modo è un oggetto che inserisci in Nintendo DS
dove gioca contro il bambino che vive sopra di noi tramite Wi-Fi.
Quindi, a prescindere dalla mia esperienza nel campo di Internet, quello che sto ottenendo è quello
la vera comprensione è sempre legata all’esperienza personale.
Internet ci spinge ad espandere la nostra consapevolezza apprendendo qualcosa di nuovo.
Quindi oggi parleremo un po ‘sul tema del turismo di cui so ben poco
e collegarlo alla mia esperienza nel campo internet.
Prima di iniziare, collegheremo dal vivo tramite live streaming
Alcuni dei miei amici mi hanno detto
Stavo sprecando il mio tempo per venire al BTO dicendo che nessuno si sarebbe presentato.
Quindi vorrei che sentissero quanti di noi ci sono
Diamo un grande applauso
Caffè su di me per chi dà un Standing-O
Se c’è una cena full standing ovation è sul BTO
Sono andato fuori bordo? Sì ok…
1,2,3, …
Per iniziare, capiamo cos’è Internet e il turismo.
Un pezzo di carta sarà distribuito a ciascuno di voi
Una volta che ognuno di voi ha in mano un pezzo di carta, voglio che tu progetta qualcosa / qualsiasi cosa
e quando dico fermati, daglielo alla persona alla tua destra.
Ovviamente se sei l’ultimo sul lato destro della riga, ovviamente darlo alla persona alla tua sinistra
Hai 30 secondi per rilasciare Picasso all’interno.
15 secondi …
10 secondi…
Ora scambia i fogli
Ora scrivi la prima cosa che ti viene in mente quando dico turismo
Fammi sapere quando hai finito con una dimostrazione di mani.
Cosa hai scritto?
“viaggio”
Altre parole?
“hotel”, “lavoro”
“vacanza”, “aereo”
dammi un altro …
“esperienza” …. perfetto, chi l’ha detto?
Riscrivi questi fogli,
ora disegna la prima cosa che ti viene in mente quando dico ‘internet’
“difficile”
“scambio”, “caos”
“costoso”, “connessione”
Internet non significa tecnologia, significa persone
Il secondo aspetto è il turismo
Il turismo si sta spostando dall’essere un business basato su viaggi a un’attività basata su esperienze.
Se dovessi riassumere il business del turismo in una parola, sarebbe il neologismo che ho inventato
“CONDIVIVERE” (Condivisione e vita)
Il business del turismo è vivere e condividere esperienze.
TENDENZA Diamo un’occhiata ad alcune tendenze emergenti
Il primo è che Internet è qui per rimanere
Sembra banale ma è imperativo.
CRESCITA ESPONENZIALE
Ray Kurzweil ha scritto un libro
che consiglio vivamente di leggere intitolato “The Singularity is Near”
È un libro che descrive la crescita tecnologica.
Questo è un grafico di crescita tecnologica,
della velocità di diffusione di tutte le principali tecnologie nel corso degli anni.
Il tempo necessario per una nuova tecnologia
raggiungere le masse sta crescendo sempre più velocemente.
Diamo un’occhiata ad alcuni numeri:
Elettricità 46 anni
Telefono 35 anni
Radio 31 anni
Televisione 26 anni
Computer 16 anni
Telefoni cellulari 13 anni
Il web 7 anni
Questo è basato su un quarto della popolazione americana
Quello che manca qui è l’iPod che ha richiesto solo 3 anni
e che dire dell’iPhone e delle sue applicazioni?
Un incredibile miliardo di download in soli 9 mesi.
Questo significa che quando esce la teletrasporto,
entro 24 ore l’intero mondo ce l’ha.
Dobbiamo essere veloci nell’adozione del nostro modello di business
Un’altra tendenza interessante è questa:
L’INTERNET DELLE COSE (FUTURO, CONNESSIONE OVUNQUE)
abbiamo un mondo che sta andando nella direzione di
connessione in tutti i posti.
Non ha nulla a che fare con l’essere una moda, è semplicemente così
Ti sto solo dicendo cosa sta succedendo
L’internet delle cose significa questo
qualsiasi oggetto sarà in grado di connettersi a Internet.
Le informazioni raggiungeranno qualsiasi tipo di oggetto.
È un internet che diventa sempre più parte integrante delle nostre vite.
Le persone hanno internet all’interno.
Fa parte delle nostre vite quotidiane.
Gli aspetti connessi all’internet delle cose sono interessanti.
Diamo un’occhiata a un tipo di tecnologia che sta prendendo piede
ed è stato ampiamente discusso: Augmented Reality (AR)
Qualcuno ha sentito parlare di esso?
Praticamente ogni forma di media, secondo me,
avremo la possibilità di avere informazioni
in relazione a qualsiasi cosa provenga da Internet
sovrapponendo l’immagine reale:
una realtà mista, come questa pubblicità della General Electric
Torneremo su questo più tardi.
PERSONE
Quando diciamo che internet è gente
è perché c’è un’ondata di persone
chi usa il web per milioni di ragioni diverse.
È un tipo di società democratica
perché la nuova tecnologia che una volta era ritenuta insondabile, è prontamente disponibile per tutti.
È rivoluzionario,
ci dà la possibilità di sperimentare senza rischi,
c’è un eccitazione che circonda internet.
Solo così puoi davvero avere l’idea di quello che sto dicendo; questo spot del Viagra dice tutto …
C’è questo forte coinvolgimento degli utenti da tutti i ceti sociali.
Dal tuo pazzo locale ai vincitori del premio Nobel.
Tutto è a nostra disposizione.
Posso mettere insieme un business online
e se non funziona, non mi costa nulla in primo luogo.
Questa è la tendenza dei social media.
Se hai una possibilità ti consiglio di dare un’occhiata a questo video chiamato Social Media Revolution.
Questo video riassume fatti e cifre online.
I social media significano la raccolta di persone attive sparse su tutto il pianeta.
Diamo un’occhiata ai numeri:
1,3 miliardi di visitatori nel mondo,
23 milioni di utenti Internet in Italia,
320 milioni di utenti su Facebook,
12,5 milioni di utenti su Facebook in Italia
con una straordinaria crescita giornaliera di 700 mila utenti,
1,2 miliardi di visualizzazioni su YouTube … ogni giorno.
Ci sono nuovi mondi che scoppiano online e i numeri sono enormi.
Dieci anni fa, quando sarebbe venuta la discussione su internet per restare, la confutazione era sempre la stessa;
pochi milioni di utenti non possono fare la differenza, specialmente quando si tratta di politica.
Oggi, Barack Obama deve la sua presidenza in gran parte a Internet.
Come possiamo vedere, molto è cambiato.
Ricordo che Barack Obama è stato nominato “Marketing Man of the Year 2008”.
Dati I dati sono diventati un’altra tendenza.
C’è una grande ondata di informazioni che sta arrivando
che ha impatti diversi perché
i dati vengono ora prodotti da sempre più fonti: telefoni, computer e così via.
C’è questa necessità di un’infrastruttura scalabile,
dove numerose risorse possono entrare e essere gestite e supportate facilmente
noto anche come Cloud computing.
Ognuno ha l’opportunità di avviare un progetto,
e i costi sono variabili.
Se il progetto è redditizio, investirò di più se non, i miei costi sono limitati.
Lo sai 4.0 riassume le cifre prodotte online.
Potrebbe avere un enorme impatto sul settore aziendale.
Il problema allora è come posso monitorare e gestire tutte queste informazioni?
Un sistema di monitoraggio organizzato all’interno del caos;
un caos dove c’è una quantità incredibile di dati interessanti,
idee e stimoli.
L’informazione è il nuovo giacimento petrolifero,
quando dicono che Google è il governatore del pianeta,
è perché detiene il potere dell’informazione, è il database della coscienza che dicono,
e quindi come puoi vedere, l’informazione è essenziale.
TEMPO REALE Un’altra tendenza è quella del tempo reale.
Non si tratta solo del servizio clienti (che manca in questo annuncio)
significa che se il tempo reale esiste veramente,
la mia risposta, anche come organizzazione
deve essere strutturato in modo che funzioni in tempo reale.
Prendiamo l’RSS come esempio. Qualcuno qui usa RSS?
È un sistema che pubblica lavori aggiornati di frequente in tempo reale.
Pensa agli RSS come ANSA personalizzati.
Prima che la gente dicesse “Sono già in tempo reale”
ma ora con PubSubHubbub, è ancora più veloce,
significa che non appena qualcuno digita online su ‘Montemagno’ lo vedo subito.
Il tempo di reazione cambia radicalmente!
E ora? Come posso incorporare tutta questa tecnologia nella mia azienda?
La presentazione fiabesca sulle meraviglie di internet è stata intrigante
ma non è per me, è troppo complicato.
A volte, sembra che fare business online possa sembrare temporaneo,
non ho idea di dove cominciare.
Questa è instabilità.
Questa struttura può essere considerata fedele come questo ragazzo,
chi deve incollare il nome della ragazza sulla sua fronte per ricordarla il giorno dopo.
Internet potrebbe apparire infedele
o come abbiamo detto prima caotico e disorganizzato.
Prima di continuare voglio dire, amo le donne,
ma quando viene in mente la parola disturbo,
Penso subito alle donne al volante.
Io sono cattivo, lo so;
le donne sono sempre arrabbiate con me tra il pubblico. Hai ragione.
Diamo un applauso alle donne del pubblico stasera.
I mercati sono conversazioni (D. Weinberger, 1999)
Deploro i discorsi teorici; Mi piace lavorare con esempi pratici.
Se fossi un albergatore o un albergatore e vorrei iniziare qualcosa di nuovo,
Devo avere un’idea da dove vorrei iniziare e con quali strumenti,
Devo considerare il budget e tutto ciò che riguarda, le mie risorse ecc …
Proviamo a inventare una base.
Ho bisogno di un volontario, preferibilmente una femmina carina e ricca!
Proviamo a raccogliere alcune idee su come manovrare online
per fare una presenza in questo social media.
Per iniziare voglio che dimentichi il sito,
la pubblicità,
la pubblicità online tramite i motori di ricerca.
Come affrontiamo questo mondo sociale?
Irena ti darò le parole chiave e le annoti.
Di cosa abbiamo bisogno per iniziare?
Una connessione Internet? OK…
Ma diciamo che abbiamo già questo … che altro?
Una comunità. Buona.
Come creiamo una comunità?
Con un blog!
Metti il blog al centro della pagina.
OK, abbiamo il nostro blog …..
Ma questa è solo una piattaforma internet.
Ora abbiamo Posterous, questa è una variazione avanzata del blog tradizionale,
è un modello più avanzato perché raccoglie il contenuto di altri social network.
Cosa dobbiamo fare con questo blog?
Dobbiamo aprire un profilo su Facebook.
Dovremmo scegliere ogni social network o solo pochi eletti?
YouTube è buono per i video,
Twitter per aggiornamenti rapidi su ciò che sto facendo,
quindi per il mio hotel potrei fare offerte
e quando si fa clic su di esso si apre una pagina con tutti i dettagli,
è un ottimo strumento specialmente per le notizie.
Quindi ora dobbiamo creare un social network attorno a questo blog o Posterous che abbiamo creato.
Dobbiamo selezionare i social network corretti,
se vogliamo montare video usiamo YouTube o Vimeo,
Flickr per caricare immagini personalizzate,
per i micro messaggi Twitter è fantastico,
con le pagine di Facebook posso creare la mia comunità
e con questa pagina posso inviare messaggi a tutti.
La tua pagina può essere intelligente.
L’idea di usare Facebook è importante.
Usiamo i social network più importanti, non tutti.
Seth Godin, uno dei più grandi guru del marketing del mondo,
dice nel suo libro Tribe
cercare di essere il numero uno in un social network
invece di essere mediocri in molti.
Ha un sito, ma è il blog di marketing più popolare online!
Concentrati su uno.
Come posso aggiornare tutto ovunque?
Non posso aspettarmi di trascorrere la mia vita online.
Inseriamo i nostri contenuti sul nostro blog
allora possiamo fare ancora una cosa:
possiamo usare un modulo che può aggiornare il nostro blog sui profili sui social network che ho scelto.
Esempi di questi moduli sono feed Twitter, ping.fm,
ci sono oltre 3000 in circolazione.
Ho appena aggiornato il mio blog e questi programmi diffondono le notizie su vari social network contemporaneamente.
Ovviamente il video che ho inserito su YouTube deve essere appropriato per il mio particolare obiettivo,
così come le foto che carico su Flickr,
su twitter devo essere più conciso
deve essere relativo alle tue competenze e, soprattutto, al tuo settore.
Una volta che hai il contenuto e la presenza sui social network, allora cosa?
Aggiornamenti? Ok, ce l’ho già, cos’altro?
Monitoraggio!
Ora ho bisogno di sapere cosa dicono di me i miei utenti, del mio prodotto.
Da questo punto di vista ho bisogno di uno strumento di monitoraggio.
È come avere un orecchio sul tuo social network
e può immediatamente intervenire online.
Da qui posso fare un miliardo di cose.
Potrei mettere un’applicazione su Facebook
dove i miei utenti installano questa applicazione
e ogni volta che qualcuno fa clic su di esso e compra qualcosa da me
sul mio sito, per il mio hotel,
lui o lei guadagnerà un numero di punti
e se lui / lei dice, mi indica dieci persone
ricevono una notte gratuita in hotel.
Questo è un modo di essere virale all’interno del social network;
le applicazioni che usi possono essere semplici o complesse.
CNN per esempio, ha un’applicazione per l’iPhone
dove puoi caricare un video giornalistico
sul loro sito dedicato esclusivamente al giornalismo da parte della gente.
Il tipo di applicazione dipende da te e dai tuoi obiettivi.
Possiamo anche fare un passo in più, che ne dici di pubblicare offerte giornaliere su Twitter?
In 140 caratteri puoi pubblicizzare ciò che la Toscana ha da offrire:
i migliori ristoranti, ricetta del giorno se possiedo un ristorante, ecc ….
In tal modo creando la tua community ma in una quantità minima di tempo.
Altre idee?
Abbiamo gli strumenti, il nostro social network, il nostro blog, cos’altro posso ancora fare?
Esperienze, trova modi per connetterti e mantenere la tua comunità.
Questa è la chiave.
Il nostro prossimo obiettivo è quello di integrare questo sistema con il nostro modello di business.
– OK TENERE SU UN SECONDO SECONDO …
Uno dei temi è il business model
Quindi quali sono i nuovi modelli di business e come posso utilizzarli?
Un uomo di nome David Weinberger,
uno dei più grandi guru di internet del mondo,
dice che i mercati sono conversazioni e reti.
Il mondo sta spostando le loro ricerche dalle parole chiave
alle persone, cercando tra le persone.
Questi social network, che a volte sembrano caotici,
sono in realtà essenziali per chi prende le decisioni in base alle opinioni delle persone.
Questo è il motivo per cui dobbiamo essere lì!
Se vogliamo sapere qual è il più grande hotel di Firenze
su chi ci fidiamo, su Google o sull’esperienza personale di un amico?
Un caso interessante per quanto riguarda i social network è Harry Potter
Harry Potter ha un valore di marca di 4 miliardi di dollari;
Rowling ha usato internet per il successo.
Questo libro di marketing intitolato The Fabulous Marketing di Harry Potter,
(Non guadagno una monetina per questo libro, ma potrebbe essere una lettura utile)
discute il segreto del successo di Harry Potter di JK Rowling.
– FERMA IL VIDEO QUI PER UN MOMENTO PER FAVORE
Questa estate mentre sei in vacanza come single,
Volevo fare dello sport
Volevo giocare a tennis con qualcuno,
Dovevo andare dal direttore sportivo per vedere se c’era qualcuno che voleva giocare con me,
era un approccio completamente analogico.
Perché all’arrivo non mi dai un social network di persone che vogliono partecipare,
di persone che hanno ovviamente dato la loro disponibilità,
se vai in vacanza volendo essere lasciato solo, allora rimani da solo,
ma se vuoi prendere parte alle attività perché non metti i tuoi interessi su Facebook:
tennis, poesia, andare al cinema,
in questo modo posso vedere chi condivide i miei stessi interessi,
se sei single,
o avere figli, o avere bisogno di altri bambini per i vostri bambini con cui giocare.
In questo settore un social network per la comunicazione è un ottimo servizio clienti,
è utile e stai fornendo informazioni utili.
– LASCIA CONTINUA, GRAZIE
Quindi una tendenza del modello di business che stiamo vedendo ora sta diventando una rete,
diventare una piattaforma è un aspetto importante
se non fosse, mi sentirò sempre isolato,
come la percezione che mia madre aveva di me molti anni fa prima di capire internet,
completamente separato dal resto del mondo.
Un altro buon modello di business è SOLO BUONA ECONOMIA
L’idea che io usi solo ciò di cui ho bisogno.
Ti ho portato una tendenza popolare,
una tendenza femminile dal 1960-2000 +
Una fonte di playboy …
MENO È MEGLIO!
Scherzi a parte dai un’occhiata ad alcuni esempi:
Skype, chiamate telefoniche via Internet,
non è il massimo della qualità ma funziona abbastanza bene
con oltre 540 milioni di utenti,
o l’MP3 di base in qualità,
eppure ha rivoluzionato l’industria musicale nonostante lo scetticismo di MUSIC PURISTS.
Ancora una volta non è la migliore tecnologia ma è adeguata.
Videocamere, questa videocamera, FLIP,
molto popolare negli Stati Uniti,
non fa tutto ma è poco costoso,
funziona bene, prendo i miei video, li carico online
e ho l’opportunità di vedere i miei video immediatamente online.
SOLO BUONA ECONOMIA.
CROWDSOURCING Il crowdsourcing è diventato un’altra tendenza popolare.
Il malinteso comune è che le masse sono ignoranti.
(Questo è da un ristorante di Reggio Emilia)
Sono convinto che le masse siano incredibilmente intelligenti se usano gli strumenti giusti.
Oggi esistono così tante piattaforme di crowdsourcing
che ti mette in contatto con i tuoi clienti in albergo
o dispersi in tutto il mondo
per ottenere il loro feedback, le competenze e le esperienze
molto simile a questo commerciale
– AUMENTA IL VOLUME SOLO UN POZZO
dove l’orchestra è controllata dal telecomando.
Approvvigionamento della folla, ho questa possibilità.
Ho una serie di strumenti molto interessanti che non costano nulla.
IDEASCALE utilizzato da Obama per la riforma sanitaria,
SPOT.US consente al pubblico di commissionare ai giornalisti indagini su storie importanti e forse trascurate.
KICKSTARTER aiuta a finanziare progetti
– intercettando l’intelligenza sul pianeta per ottenere feedback dagli utenti.
Queste piattaforme sono utilizzate per raccogliere dati.
ECONOMIA DELL’APPLICAZIONE Un altro modello di business è l’economia delle applicazioni
se Facebook fosse una nazione sarebbe la quarta nazione al mondo in termini di popolazione,
questo signore qui è Mark Pinkus, ha creato una società chiamata ZINGA
In sole 2 settimane ha guadagnato 850 milioni di dollari con un’applicazione Facebook.
Questo è molto interessante perché non significa che devo creare un sito per attirare le persone
Posso creare molti micro siti, pezzi di me stesso
e diffondili attraverso vari social network
e vado dove sono già le persone.
STATUSPHERE Il simbolo di stato è cambiato.
Siamo passati dall’essere un mercato di massa a una massa di mercati.
Ciò significa che ci siamo aperti a una miriade di nicchie.
Ogni nicchia si riconosce.
Quindi se prima usavo la Ferrari come status symbol
e tutti sapevano cosa fosse, oggi se indosso un maglione con il logo BTO,
a proposito, per me è molto alla moda,
sarà riconosciuto solo dalle persone che parteciperanno a questa particolare conferenza.
Quindi dobbiamo creare esperienze.
L’industria del turismo è un mercato di esperienze.
Vivere e condividere esperienze
[SCRIPT GOOD WILL HUNTING]
Stavo pensando a quello che mi hai detto l’altro giorno, sulla mia pittura.
Sono rimasto sveglio per metà della notte a pensarci
e poi qualcosa mi è venuto in mente
e sono caduto in un sonno profondo e tranquillo e non ho pensato a te da allora.
Sai cosa mi è successo?
– No.
Sei solo un ragazzo.
Non hai la più pallida idea di cosa stai parlando.
– Perché grazie.
Non sei mai stato fuori da Boston.
– No.
Quindi se ti chiedessi dell’arte, potresti darmi il magro su ogni libro d’arte mai scritto …
Michelangelo? Sai molto su di lui, scommetto.
Lavoro di vita, critiche, aspirazioni politiche.
Ma non potresti dirmi che odore ha nella Cappella Sistina.
Non sei mai rimasto lì e hai guardato quel bellissimo soffitto.
– AUMENTA IL VOLUME A BIT
Questo è un mercato di esperienza e competenza, per insegnarmi qualcosa.
Questa è l’idea. Se voglio attirare la tua attenzione,
(questo è un altro annuncio Viagra relativo alla competenza che è irrilevante)
Esperienza e competenze
Devo darti l’opportunità di insegnarti qualcosa di cui parlerai.
Devo fare qualcosa di memorabile per te.
GRATIS Questo è un altro tema di cui parleremo.
Chris Anderson ha scritto La lunga coda
e il libro chiamato FREE,
il modello di business che ti consente di offrire qualcosa gratuitamente mentre guadagni in un modo diverso
Google distribuisce le cose gratuitamente, ma genera 30 miliardi all’anno con prodotti gratuiti.
Qualsiasi prodotto che diventa digitale ha un costo di produzione e distribuzione di ZERO
Allora, cosa posso regalare gratuitamente nell’industria del turismo?
Posso regalare notti gratuite in hotel in cambio della tua competenza come guida turistica?
C’è una palestra in Norvegia dove puoi andare gratuitamente, se vai almeno una volta alla settimana.
Se salti quella settimana devi pagare – legarti alla tua performance.
Quindi abbiamo visto le tendenze,
quali sono le idee e quali strumenti abbiamo bisogno per iniziare?
Abbiamo visto alcuni possibili modelli di business, idee e stimoli.
Il mondo online sta andando in quella direzione, ma come possiamo impegnarci?
L’ultimo aspetto che stiamo per toccare, e poi ci fermeremo a pranzo.
Diamo un consiglio a Jeff Bezos, il fondatore di Amazon,
uno dei siti di maggior successo online.
Qualche tempo fa ha realizzato un video dopo un acquisto che aveva fatto elencando 4 consigli pratici.
UTENTI Prestare attenzione al cliente.
Dare sempre un servizio clienti ottimale.
[ANATOMIA DI GRIGIA SCRIPT]
Ho mentito, non sono fuori da questa relazione
Sono dentro. Sono così umiliato perché qui mendico
– Meredith – Zitto!
Tu dici Meredith e io urlo, ricordi?
Ok, eccolo qui
La tua scelta è semplice, lei o io
E sono sicuro che lei sia davvero fantastica
Ma ti amo
In un modo davvero molto grande.
Fai finta di gradire i tuoi gusti musicali
Lascia che mangi l’ultimo pezzo di torta
Salto giù dalla montagna più alta se me lo chiedessi
Un modo sfortunato per cui ti odio, ti amo
quindi scegli me.
scegli me.
Amami.
Ama quando parliamo di amore per il consumatore che ricevi amore in cambio.
– dice: ti amo – dice lei: questo è il tuo problema
indipendentemente dalle delusioni che possiamo avere o che abbiamo avuto.
Chi è stato deluso in amore?
Chi non ha alzato la mano o mentendo o sarà molto presto.
Come mandare una donna a comprare un paio di pantaloni, le relazioni non sono facili
Ho lavorato per un’associazione di consumatori in un’altra vita,
non potevi nemmeno immaginare cosa ho passato!
Il punto è che devi essere coinvolto e interessato ai clienti,
sono i protagonisti, i sostenitori, le persone attive che dobbiamo fare con ciascuno di noi.
A volte siamo il cliente in altre occasioni siamo l’azienda
Condividiamo continuamente ruoli.
Un altro libro che consiglio vivamente è il ciclo virale di Adam Pannemberg
Come posso creare una compagnia virale?
Significato virale che si muove rapidamente nel mondo dei social media.
È forte perché capisco che se avvierò una grande azienda,
So che il mio successo dipende dai miei clienti
– Sono quelli che mi danno la migliore pubblicità.
Il servizio clienti è ciò di cui tratta il tuo marketing.
Ci sono molti strumenti qui.
La rivoluzione dei social media
Utenti. Utenti. Utenti.
L’esempio più interessante è Zappos.
Vendono scarpe, solo scarpe ma sono straordinarie
Questa è la società dietro la garanzia a vita.
Compra le scarpe oggi
e in dieci anni decidi di riportarli indietro per qualsiasi motivo
e li scambiano per te, senza fare domande!
Questo è il giovane che ha venduto l’azienda per 1 miliardo e 250 mila dollari ad Amazon
Hanno una cultura del servizio clienti eccezionale.
Questa è una società basata sul servizio clienti.
Il servizio clienti è lo strumento più importante online.
La lunga corsa
Se sei scettico, vuoi vedere i risultati ora,
non a un tempo indeterminato nel futuro perché sto spendendo soldi,
quindi come posso pensare a lungo termine?
Pensare a lungo termine è fondamentale.
Le persone che pensano in questo modo provengono da aziende che sono state in grado di interpretare e prevedere il futuro.
Questo è così in ogni settore,
prendi Google per esempio,
è un business che non vende spazi pubblicitari.
Google vende le intenzioni, qualcosa di completamente diverso,
rastrellare oltre 30 miliardi di dollari.
Erano davvero bravi a capire il futuro, cosa sarebbe successo.
Avevano una visione a lungo termine.
Quando iniziarono con un budget di 15 milioni di dollari, non una start-up di un garage, avevano una visione.
Un altro esempio è quello di YOUTUBE, questi sono due dei fondatori,
questo è il terzo fondatore di YouTube,
con il primo video mai caricato su YouTube!
Un video che classificherei come mediocre, se quello.
Quando YouTube è decollato, sono stato il primo a dubitare del loro successo.
Ma in realtà hanno numeri incredibili, che smentiscono gli esperti.
Come sapete, esperienza significa prove ed errori, testare cosa funziona e cosa no.
Figure di YouTube
Se prendiamo i tre pilastri della trasmissione americana: ABC, CBS e NBC
e per 60 anni li abbiamo fatti produrre video,
365 giorni all’anno, 24 ore al giorno, tutte le reti insieme
potrebbe potenzialmente produrre 1,5 milioni di ore di programmi,
la stessa quantità di tempo di trasmissione video di YouTube in 6 mesi!
Non è necessario parlare di modelli di business con YouTube perché i numeri parlano da soli.
Il loro modello di business è semplicemente il potere di avere il possesso di tutti i video sul pianeta.
Questo è il modello di business.
E quando hai un miliardo di visualizzazioni al giorno
allora possiamo davvero parlare di un modello di business!
È una logica completamente diversa.
Facebook è un altro esempio
con 320 milioni, 12,5 milioni in Italia,
dove la crescita degli utenti di Facebook è la più veloce tra i paesi europei.
Mark Zuckenberg userebbe Facebook per corteggiare le ragazze al liceo.
All’inizio era usato solo nelle scuole superiori; non era pubblico.
Non era coerente, c’erano volte in cui funzionava e tempi in cui non lo era.
Gli hanno offerto 1 miliardo di dollari
e ha detto no grazie, voglio guadagnare di più.
All’inizio pensavano che fosse pazzo, ma in realtà aveva ragione,
Facebook è diventato IL punto di contatto online
per l’organizzazione di eventi politici, associazioni di imprese e relazioni personali.
INVENTARE L’invenzione può essere difficile.
È frustrante e complicato.
a volte ci si siede a rovinare il cervello per trovare una soluzione
o semplicemente fingi come questo negozio a Roma i-meil (e-mail) il loro tentativo di apparire innovativo e digitale.
Più cerchi di essere innovativo
e più persone tendono a criticare perché inizi a muoverti in un territorio rivoluzionario.
Pensa a Obama che indossa una maglietta Che Guevara
è qualcosa di difficile da comprendere o immaginare.
Ma in questo caso essere inventivi paga.
Questo è un bell’esempio, questa compagnia si chiama 350.
Questo è un giorno d’azione, un’iniziativa fatta un giorno l’anno, organizzata online.
In questo caso il tema è l’ambiente: ridurre l’inquinamento atmosferico.
Questo è qualcosa di completamente organizzato online,
ascoltato in tutto il mondo, dal New York Times, la CNN
e sono diventati davvero efficaci sia online che offline.
Un altro esempio legato al turismo MIGLIORE LAVORO NEL MONDO
per trovare una persona che avrebbe lavorato in Australia nella Grande Barriera Corallina.
Hanno organizzato un concorso – in cui i candidati dovevano presentare il loro CV in un video di un minuto.
Puoi immaginare i video straordinari che hanno ricevuto.
Il mondo ne parlava, ma alla fine si trattava solo di reclutamento.
Ma ha creato una serie di iniziative forti.
Se stai cercando idee ti consiglio di andare a TED.
TED è una conferenza che si tiene una volta all’anno negli Stati Uniti, dove i geni del mondo si incontrano,
dall’uomo che ha creato gli occhiali per il terzo mondo
senza bisogno di un optometrista, dato che tutto è regolato da sé
ad ogni guru di ogni settore.
L’UNICO MODO DI CONSERVARE E TRASFORMARE Sono costretto a dirlo
quando parliamo di innovazioni fondamentali
l’unico modo per conservare e trasformare è questo:
È sempre il primo giorno. Si parte sempre da zero.
Questa è un’opportunità straordinaria e ce l’hai nel palmo delle tue mani.
Grazie.
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