ci sono due cose che penso
i grandi leader devono avere empatia e
prospettiva e penso che queste cose siano
molto spesso i leader dimenticati lo sono
spesso così preoccupato per il loro status di
la loro posizione e organizzazione
in realtà dimenticare il loro vero lavoro e il
il vero lavoro di un leader non riguarda l’essere
in carica si tratta di prendersi cura di
quelli a nostre spese e io non penso
la gente capisce questo e io non penso
la gente si allena per questo quando siamo jr. nostro
l’unica responsabilità è essere bravi nel nostro
lavori che è tutto quello che dobbiamo fare e
alcune persone effettivamente vanno avanti
educazione e in modo che possano essere davvero
bravo nel loro lavoro ragionieri o
Qualunque cosa sia giusta e tu ti presenti e tu
lavorare sodo e la compagnia ci darà
tonnellate e tonnellate di allenamento come fare il nostro
lavori che mostreranno come usare il
software ci manderanno via per alcuni
giorni per essere addestrato in qualunque cosa sia
che stiamo facendo per l’azienda e
poi si aspettano che andiamo essere bravi a nostro
lavori e questo è ciò che facciamo lavoriamo molto
difficile e se sei bravo nel tuo lavoro
ti promuoveranno e ad un certo punto
sarai promosso per posizionarti dove
ora siamo responsabili per le persone che
fare il lavoro che facevamo prima, ma nessuno
ci mostra come farlo ed è per questo
abbiamo manager e non leader perché
il motivo per cui i nostri manager sono
il micromanaging è perché loro
in realtà so come fare il lavoro
meglio di noi è quello che li ha presi
promosso davvero quello che dobbiamo fare è andare
attraverso una transizione alcune persone lo fanno
rapidamente alcune persone lo fanno lentamente e
sfortunatamente alcune persone non lo faranno mai
fare quella transizione a tutti che siamo noi
deve passare attraverso questa transizione
di essere responsabile per il lavoro e
quindi trasformarlo in qualcuno che è ora
responsabile per le persone che sono
responsabile del lavoro e come ho detto
prima di una delle grandi cose che è
manca nella maggior parte delle nostre aziende è che
non ci stanno insegnando come condurre e
la leadership è un’abilità come qualsiasi altra
una pratica abilita ‘in mongolfiera ed è
qualcosa che si lavora su di esso come un
muscolare se lo pratichi tutti i giorni
lo farai bene e otterrai
diventare un leader forte se ti fermi
si pratica diventerà un leader debole
come genitori tutti hanno la capacità
essere genitori non significa tutti
vuole essere un genitore e non significa
tutti
dovrebbe essere una leadership genitore è il
lo stesso abbiamo tutti la capacità di essere un
leader non significa che tutti dovrebbero essere
un leader e non significa tutti
vuole essere un leader e la ragione è
perché ha un grande valore personale
Sacrificio ricorda che non sei responsabile
sei responsabile per quelli nella tua
carica che significa cose come quando
tutto va bene devi dare
via tutto il merito e quando tutto
va storto devi prendere tutto il
responsabilità che fa schifo è
cose come stare in ritardo per mostrare
Qualcuno cosa fare è cose simili
quando qualcosa rompe davvero quando
qualcosa va storto invece di urlare
e urlando e prendendo in consegna dici
riprova quando il travolgente
le pressioni non sono su di loro
le pressioni schiaccianti sono su di noi
Alla fine della giornata grandi leader non lo sono
responsabile per il lavoro che sono
responsabile per le persone che sono
responsabile per il lavoro non sono nemmeno
responsabile per i risultati che amo
parlare con i CEO e dire qual è il tuo
priorità e mettono le mani avanti
i loro fianchi si sollevano e dicono il mio
la priorità è il mio cliente, mi piace davvero
anche parlare con un cliente in 15 anni
non c’è un amministratore delegato sul pianeta responsabile
per il cliente non lo sono
sono responsabili per le persone che
responsabile per le persone che
lo dirò al cliente responsabile
una storia vera un paio di mesi fa ho
soggiornato al Four Seasons di Las Vegas
è un hotel meraviglioso e il motivo
è un hotel meraviglioso non a causa di
i letti fantasiosi in cui ogni hotel può andare a comprare
un letto di fantasia il motivo è fantastico
l’hotel è a causa delle persone che lavorano
Là
se passi davanti a qualcuno ai Quattro
Stagioni di questo e salutano
hai la sensazione che loro
in realtà voluto dire ciao a voi è
non che qualcuno abbia detto loro che tu
devo salutare tutti i clienti
saluta tutti gli ospiti a te
sento davvero che a loro importa ora
loro Lobby hanno un porta caffè e
Un pomeriggio sono andato a comprare una tazza di
caffè e c’era un barista dal
il nome di Noè che mi stava servendo era Noè
fantastico è stato amichevole e divertente e lui
era coinvolgente con me e ho avuto così tanto
Mi piace davvero comprare una tazza di caffè
penso di aver dato il cento per cento
Hiep, è stato meraviglioso così come lo è il mio
natura ho chiesto a Noah ti piace il tuo lavoro
e senza saltare un battito Noah dice I
amo il mio lavoro e così ho seguito ho detto
che cosa è che le quattro stagioni è
fare ciò mi farebbe dire che io
amo il mio lavoro e senza saltare un battito
Noah ha detto durante i responsabili del giorno
camminerò accanto a me e mi chiederà come sono
fare se c’è tutto ciò di cui ho bisogno
fare il mio lavoro meglio
ha detto non solo il mio manager nessun manager
e poi ha detto qualcosa di magico lui
Dice che lavoro anche a Caesar’s Palace e
Caesar al Caesar’s Palace i gestori
stiamo cercando di assicurarci che stiamo facendo
tutto bene ci prendono quando noi
fare le cose sbagliate dice quando vado a
lavoro lì mi piace tenere la testa sotto
il radar e basta passare il giorno
quindi posso ottenere il mio stipendio che dice qui
nelle quattro stagioni sento di poter essere me stesso
stessa persona interamente diversa
esperienza dal cliente
chi si impegnerà con Noah così noi
la leadership critica sempre il
le persone che diciamo sempre che dobbiamo
prendere le persone giuste sull’autobus che ho
per riempire la mia corsa la mia squadra devo prendere il
persone giuste ma la realtà è che non lo è
le persone è la leadership se noi
creare l’ ambiente giusto che otterremo
persone come Noah alle quattro stagioni se
creiamo l’ambiente sbagliato che faremo
prendere gente come Noah al Caesar’s Palace
non sono le persone eppure siamo così
veloce da assumere e licenziare non puoi assumere
e licenzia i tuoi figli se c’è se
i tuoi figli stanno lottando non diciamo
è riuscito a vedere una scuola siete in su per
adozione
quindi perché è così quando qualcuno ha
problemi di prestazioni sul lavoro perché è così
che il nostro istinto è dire che sei fuori
non pratichiamo l’ empatia cosa fa
l’empatia sembra che qui sia la mancanza di
empatia è normale nei nostri affari
mondo che vai nell’ufficio di qualcuno
qualcuno entra nel nostro ufficio e dice
i tuoi numeri sono stati giù per il
il terzo quarto di fila devi scegliere
i tuoi numeri altrimenti non posso
garantire come sarà il futuro
quanto sei ispirato a pensare che quella persona sia
vieni a lavorare il giorno dopo ecco cosa
l’empatia sembra che tu entri
l’ ufficio di qualcuno qualcuno entra nel tuo
ufficio e dice che i tuoi numeri sono giù
per il terzo trimestre di fila sei tu
okay, sono preoccupato per te
quello che sta succedendo abbiamo tutti delle prestazioni
problemi forse il bambino di qualcuno è malato forse
hanno problemi nel loro matrimonio
forse uno dei loro genitori sta morendo
non so cosa sta succedendo nella loro
vive e, naturalmente, influenzerà
l’ empatia sul lavoro è l’essere
preoccupato per l’essere umano non solo
il loro output abbiamo per qualche ragione il nostro
il mondo del lavoro è cambiato in passato
venti e trent’anni stiamo soffrendo
gli effetti collaterali delle teorie economiche
lasciato dagli anni ’80 e ’90 e loro
sono cattivi per le persone e per loro sono cattivi
attività commerciale
lasciatemi fare un esempio del concetto
della supremazia degli azionisti era una teoria
proposto alla fine del 1970 è stato
reso popolare negli anni ’80 e ’90 è ora
forma standard oggi parli con qualsiasi
società pubblica e tu chiedi loro la loro
priorità e dicono massimizzare
il valore per gli azionisti è davvero come un
allenatore che dà la priorità ai bisogni dei fan
oltre le esigenze dei giocatori come te
costruirò una squadra vincente con quello
modello ma è normale oggi non lo facciamo
anche percepirlo come rotto o danneggiato o
sbagliato o obsoleto ricordare gli anni ’80 e
Gli anni ’90 sono stati anni di boom con relativa pace
e una guerra fredda più gentile non era nessuno
praticando nascondendo sotto i loro banchi a
scuola più non siamo più in quelli
tempi questi non sono più anni di boom
questi non sono più pace
vecchi tempi e quei modelli non possono funzionare
oggi ecco un altro licenziamento di massa
usando il sostentamento di qualcuno per bilanciare
i libri è così normale in
America oggi che non lo facciamo nemmeno
capire quanto rotto e quanto dannoso
non è solo per gli esseri umani, ma per
affari di cui le aziende parlano
in che modo vogliono creare fiducia
cooperazione quindi annunciano un round
di licenziamenti conosci il modo più veloce
distruggere la fiducia e distruggere la cooperazione
in un business letteralmente in un giorno laici
gente fuori e tutti si spaventano
giusto puoi immaginare di mandare qualcuno
casa per dire tesoro non posso più
provvedere alla nostra famiglia perché il
la società ha mancato le sue proiezioni arbitrarie
quest’anno e dimentica le persone
chi ha perso il lavoro pensa al
persone che hanno mantenuto il proprio lavoro perché ogni
la singola decisione presa da un’azienda è a
pezzo di comunicazione e l’azienda
ha appena comunicato la compagnia
per tutti gli altri non è una meritocrazia
non ci interessa quanto duramente lavori o come
a lungo hai lavorato qui se ci manca il nostro
numeri e ti capita di cadere sul
lato sbagliato del foglio di calcolo mi dispiace
non possiamo garantire l’occupazione in altri
le parole che arriviamo a lavorare ogni giorno hanno paura
e stiamo chiedendo alla nostra generazione più giovane
lavorare in ambienti dove sarebbe come
qualcuno di noi si alza e ammette di averlo fatto
un errore
ci viene detto che devi essere personalizzato
i leader vulnerabili sono vulnerabili cosa
vuol dire che non significa per te
camminare piangendo Sono vulnerabile, giusto
sapere cosa significa vulnerabilità sei tu
creare un ambiente in cui qualcuno
si sente abbastanza sicuro da alzare la mano
e ho detto che non so cosa sto facendo
mi hai dato un lavoro e non lo sono stato
addestrato per farlo ho bisogno di aiuto che ho fatto a
errore ho fottuto qualcosa sono
impaurito
Sono preoccupato di tutte queste cose, nessuno
ammetteremmo mai all’interno di un’azienda
perché ti mette un bersaglio in testa
caso c’è un altro giro e quindi noi
tenerlo per noi e come può a
la compagnia fa mai bene se nessuno è mai stato
disposti ad ammettere che hanno fatto un errore
è spaventato o non sanno cosa
stanno facendo e così abbiamo letteralmente
creato culture in cui ogni singolo
giorno tutti vengono a lavorare e liya hai
bugie nasconde e fake e stiamo chiedendo
il nostro generatore più giovane
lavorare e avere successo e ritrovarsi
e costruisci la loro fiducia e vinci
la loro dipendenza dalla tecnologia e dalla costruzione
forti relazioni al lavoro siamo
chiedendo di fare questo e queste lis
manteniamo gli ambienti che abbiamo creato
dicendo loro che siete i futuri leader
siamo i leader ora che abbiamo il controllo
cosa stiamo facendo questo è ciò che empatia
significa che se c’è un intero
generazione che lotta forse non lo è
loro è come se sapessi l’unica cosa
che io che il fattore comune in tutti i miei
relazioni fallite me stessa cosa Oh II
non ne ha mai l’atto giusto o sai
il giusto spettacolo fuori dalla nostra gente
forse hai ragione non è un
generazione non sono loro
non sono difficili o difficili da fare
capire che sono esseri umani come il
resto di noi che cercano di trovare la loro strada
cercando di lavorare in un posto dove loro
senti che a qualcuno importa di loro come a
essere umano, a proposito, questo è ciò che noi
tutti vogliono in altre parole non è nemmeno
generazionale è tutto di noi questo è il
pratica dell’empatia che se lo siamo
lottando per comunicare a qualcuno se
sta lottando per aiutare qualcuno a farlo
il loro naturale meglio sono stanco delle persone
che mi diceva come faccio ad ottenere il meglio
del mio popolo è proprio quello che vuoi
sono come un asciugamani Wingham come posso
ottenere il massimo da loro No come faccio
aiutare la mia gente essere al loro meglio naturale
giusto non stiamo facendo queste domande
non stiamo praticando l’ empatia che dobbiamo
iniziare praticando empatia e relazionarsi
a quello che stanno attraversando e questo
cambierà profondamente le nostre decisioni
renderlo cambierà profondamente la strada
vediamo il mondo che qualcuno sta facendo per
lavoro che stai guidando al lavoro e qualcuno
vuole tagliare nella tua corsia cosa fai
fai se tiri su la macchina se lo fai
loro in molti di noi tirano su le nostre macchine e
vai così aspetta il tuo turno ora
pratichiamo empatia che non conosco
forse sono stati senza lavoro per sei
mesi forse hanno avuto problemi a ottenere
i bambini vanno a scuola stamattina e
ora sono in ritardo per davvero
intervista importante e hanno appena
per arrivare a questa intervista e loro sono
andando a tagliare nella nostra corsia o forse lo sono
solo un bastardo
ma questo è il punto in cui non ci conosciamo
non so e la pratica dell’empatia
dirò che li lascerò entrare e lo farò
arriva a lavorare una macchina in ritardo
non dobbiamo sempre avere ragione
non dobbiamo sempre essere responsabili di noi
non è necessario essere colui che ci riesce
non si tratta di vincere o perdere e
è lì che vado al secondo punto
dopo l’ empatia arriva la prospettiva dove
non si tratta di vincere o perdere in gioco
teoria ci sono due tipi di giochi
ci sono giochi finiti e ci sono
giochi infiniti ed è così che sei
cambierà la tua prospettiva a destra a
il gioco finito è definito come giocatori noti
regole fisse e un obiettivo concordato
il baseball, ad esempio, conosciamo le regole
siamo tutti d’accordo con le regole e chiunque
ha più piste alla fine di nove inning
è il vincitore e il gioco è finito
nessuno dice mai se possiamo giocare solo due
più inning so che possiamo tornare
non funziona così, il gioco è finito
giusto questo è un gioco finito che hai
un infinito gioco sono infiniti giochi
definito come giocatori noti e sconosciuti il
le regole sono mutevoli e l’obiettivo
è mantenere in gioco il gioco
perpetuare il gioco quando si buca a
giocatore finito contro un giocatore finito
questo sistema è stabile
il baseball è stabile proprio quando si buca un
infinito un giocatore infinito contro un
il giocatore infinito è anche questo sistema
stabile come la Guerra Fredda, per esempio
perché non ci può essere un vincitore e un
perdente non ci sono vincitori e vinti in
un gioco infinito, giusto che non esista
e perché non ci sono vincitori o
perdenti quello che finisce per accadere nel
il concorso infinito è che i giocatori abbandonano
quando finiscono la volontà o il
risorse da giocare ma non ci sono vincitori
o i perdenti sorgono problemi quando si buca a
giocatore finito contro un giocatore infinito
a causa di un giocatore finito che gioca a
vincere e un giocatore infinito è giocare
per mantenere il gioco andando bene questo è
quello che è successo a noi in Vietnam eravamo
giocando per vincere e i vietnamiti erano
combattendo per le loro vite eravamo noi
quelli che sono rimasti bloccati nel pantano questo è
l’Unione Sovietica in Afghanistan loro
stavano cercando di battere i Mujahideen e
il Megerian avrebbe combattuto per tutto il tempo
è necessario il pantano ora guardiamo
business il gioco del business ha
preesistente o esistito da molto prima
ogni singola azienda che esiste su questo
pianeta oggi e sopravviverà ogni
singola compagnia che vive che esiste
su questo pianeta oggi non c’è nessuna vittoria
il gioco degli affari e il motivo è
è perché non abbiamo accettato il
le regole mi danno un calcio da questo
rendersi conto di quante aziende effettivamente
Non conosco il gioco nel quale sono nel giusto
ascoltare la lingua delle aziende
usiamo stiamo cercando di battere la nostra concorrenza
stiamo cercando di essere il numero uno, vero?
sappiamo che eravamo al primo posto in classifica
alla lista basata su quali criteri
ricavi utili piazza quota di mercato
numero di riprese degli impiegati basato su
che lasso di tempo di un quarto di un anno a cinque
anni dieci anni 20 anni 50 anni 100
anni non ho acconsentito a quelli
standard come si può dichiararti
il vincitore
come puoi dichiararti numero uno
dove nessun altro nel gioco è d’accordo
alle regole è arbitrario non c’è
vincendo perché non c’è fine negli altri
le parole di parole stanno giocando a giochi finiti
ascolta la loro lingua che stanno provando
per battere la concorrenza ciò che fa
significa anche che è il leader e il
aziende che capiscono il gioco
sono dentro e organizzano le loro risorse
e il loro processo decisionale attorno al
Concorso infinito che sopravvive e
frustrare la loro concorrenza tutto il
aziende che abbiamo indicato come il
eccezioni Southwest Airlines Apple
computer harley-davidson
sono l’eccezione che non stanno giocando
il concorso infinito che frustrano
la loro concorrenza è ciò che accade
cosa succede perché non stanno giocando
vincere
Jim Senegal il fondatore di Costco che
è la società l’ unica vera compagnia
che dà a Walmart una corsa per i suoi soldi
dice aziende pubbliche stanno cercando di
successo per il trimestre dice che siamo
cercando i prossimi 50 anni che puoi
ascoltalo sta giocando l’infinito
concorso ho parlato in un vertice di leadership
per Microsoft ho parlato anche a
vertice di leadership per Apple ora al
Vertice Microsoft Direi che il 70% della
i dirigenti e questo era sotto lo Steve
Giorni di Ballmer direi circa il 70% di
i dirigenti hanno speso circa il 70% dei loro
presentazioni che parlano di come battere
Apple al vertice di Apple un centinaio
il percento dei dirigenti ha speso a
cento per cento delle loro presentazioni
parlando di come aiutare gli insegnanti a insegnare
e come aiutare gli studenti a imparare uno era
ossessionato dalla loro concorrenza
l’altro era ossessionato da dove
stanno andando così alla fine del mio
presentazione a Microsoft mi hanno dato un
dono che mi hanno dato il nuovo Zune che era
il concorrente per l’iPod touch quando
era una cosa giusta e devo dirtelo
questo pezzo di tecnologia è stato spettacolare
era bello l’interfaccia utente era
incredibile il design è stato incredibile
intuitivo era uno dei più
bellissimi pezzi eleganti di tecnologia
L’ho mai visto in questo momento. Non è così
lavora con iTunes che è interamente
problema diverso non ho potuto usarlo
ma questo è qualcos’altro in cui sono seduto
la parte posteriore di un taxi con una Apple senior
tipo esecutivo di impiegato numero dodici
tipo di ragazzo e decido di mescolare il piatto
e l’ho girato per dirti che sai che ho parlato
ad un summit di Microsoft e loro mi hanno dato
il loro nuovo Zune e io devo dirvelo
è molto meglio del tuo iPod touch
e si rivolse a me e disse che non ho
dubbi sulla conversazione perché il
il giocatore infinito non sta giocando per essere
numero uno ogni giorno con ogni prodotto
stanno giocando per sopravvivere al
concorrenza se avessi detto a Microsoft
oh ho il nuovo iPod touch è così
molto meglio di quanto il vostro nuovo Zune non c’era
a possiamo vederlo cosa fa come noi
devi vederlo perché uno è ossessionato
con la loro concorrenza l’altro è
ossessionato dal perché fanno quello che fanno
l’altro è ossessionato da dove sono
andando e il motivo per cui Apple frustra
la loro concorrenza è perché segretamente
non sono nemmeno in competizione con loro
stanno gareggiando contro se stessi e
capiscono che a volte sei un
un po ‘più avanti ea volte tu sei un
un po ‘indietro e a volte il tuo
il prodotto è migliore ea volte lo sei
non ma se ti svegli ogni singolo
mattina e competi contro te stesso come
faccio il nostro prodotto meglio di loro
sono stati ieri come mi prendo cura dei nostri
i clienti sono migliori di ieri
come avanziamo di più la nostra causa
efficiente in modo più produttivo
di quello che abbiamo fatto ieri, come lo troviamo?
soluzioni per far avanzare la nostra chiamata nostra
causa il nostro scopo le nostre convinzioni sono perché
ogni singolo giorno quello che troverai è
col tempo sarai probabilmente avanti
più spesso quelli che giocano l’infinito
gioco a capire che non è la
battaglia è sulla guerra e loro no
gioca per vincere ogni giorno e loro frustrano
la loro concorrenza fino a loro
la competizione cade fuori dal gioco ogni
singolo fallimento quasi ogni fusione
e l’acquisizione è fondamentalmente una società
dicendo che non abbiamo più la volontà o il
risorse per continuare a giocare e noi
non avere scelta di abbandonare il
giocare o unire le nostre risorse con un altro
giocatore in modo che possiamo rimanere nel gioco
questo è quello che è e se pensi
sul numero di fallimenti e
fusioni e acquisizioni è una specie di
prova che la maggior parte delle aziende non ha nemmeno
conosci il gioco nel quale vuoi essere
un grande leader inizia con l’empatia di te
vuoi essere un grande leader cambia il tuo
prospettiva e gioca il gioco che sei
suonando davvero grazie mille
i grandi leader devono avere empatia e
prospettiva e penso che queste cose siano
molto spesso i leader dimenticati lo sono
spesso così preoccupato per il loro status di
la loro posizione e organizzazione
in realtà dimenticare il loro vero lavoro e il
il vero lavoro di un leader non riguarda l’essere
in carica si tratta di prendersi cura di
quelli a nostre spese e io non penso
la gente capisce questo e io non penso
la gente si allena per questo quando siamo jr. nostro
l’unica responsabilità è essere bravi nel nostro
lavori che è tutto quello che dobbiamo fare e
alcune persone effettivamente vanno avanti
educazione e in modo che possano essere davvero
bravo nel loro lavoro ragionieri o
Qualunque cosa sia giusta e tu ti presenti e tu
lavorare sodo e la compagnia ci darà
tonnellate e tonnellate di allenamento come fare il nostro
lavori che mostreranno come usare il
software ci manderanno via per alcuni
giorni per essere addestrato in qualunque cosa sia
che stiamo facendo per l’azienda e
poi si aspettano che andiamo essere bravi a nostro
lavori e questo è ciò che facciamo lavoriamo molto
difficile e se sei bravo nel tuo lavoro
ti promuoveranno e ad un certo punto
sarai promosso per posizionarti dove
ora siamo responsabili per le persone che
fare il lavoro che facevamo prima, ma nessuno
ci mostra come farlo ed è per questo
abbiamo manager e non leader perché
il motivo per cui i nostri manager sono
il micromanaging è perché loro
in realtà so come fare il lavoro
meglio di noi è quello che li ha presi
promosso davvero quello che dobbiamo fare è andare
attraverso una transizione alcune persone lo fanno
rapidamente alcune persone lo fanno lentamente e
sfortunatamente alcune persone non lo faranno mai
fare quella transizione a tutti che siamo noi
deve passare attraverso questa transizione
di essere responsabile per il lavoro e
quindi trasformarlo in qualcuno che è ora
responsabile per le persone che sono
responsabile del lavoro e come ho detto
prima di una delle grandi cose che è
manca nella maggior parte delle nostre aziende è che
non ci stanno insegnando come condurre e
la leadership è un’abilità come qualsiasi altra
una pratica abilita ‘in mongolfiera ed è
qualcosa che si lavora su di esso come un
muscolare se lo pratichi tutti i giorni
lo farai bene e otterrai
diventare un leader forte se ti fermi
si pratica diventerà un leader debole
come genitori tutti hanno la capacità
essere genitori non significa tutti
vuole essere un genitore e non significa
tutti
dovrebbe essere una leadership genitore è il
lo stesso abbiamo tutti la capacità di essere un
leader non significa che tutti dovrebbero essere
un leader e non significa tutti
vuole essere un leader e la ragione è
perché ha un grande valore personale
Sacrificio ricorda che non sei responsabile
sei responsabile per quelli nella tua
carica che significa cose come quando
tutto va bene devi dare
via tutto il merito e quando tutto
va storto devi prendere tutto il
responsabilità che fa schifo è
cose come stare in ritardo per mostrare
Qualcuno cosa fare è cose simili
quando qualcosa rompe davvero quando
qualcosa va storto invece di urlare
e urlando e prendendo in consegna dici
riprova quando il travolgente
le pressioni non sono su di loro
le pressioni schiaccianti sono su di noi
Alla fine della giornata grandi leader non lo sono
responsabile per il lavoro che sono
responsabile per le persone che sono
responsabile per il lavoro non sono nemmeno
responsabile per i risultati che amo
parlare con i CEO e dire qual è il tuo
priorità e mettono le mani avanti
i loro fianchi si sollevano e dicono il mio
la priorità è il mio cliente, mi piace davvero
anche parlare con un cliente in 15 anni
non c’è un amministratore delegato sul pianeta responsabile
per il cliente non lo sono
sono responsabili per le persone che
responsabile per le persone che
lo dirò al cliente responsabile
una storia vera un paio di mesi fa ho
soggiornato al Four Seasons di Las Vegas
è un hotel meraviglioso e il motivo
è un hotel meraviglioso non a causa di
i letti fantasiosi in cui ogni hotel può andare a comprare
un letto di fantasia il motivo è fantastico
l’hotel è a causa delle persone che lavorano
Là
se passi davanti a qualcuno ai Quattro
Stagioni di questo e salutano
hai la sensazione che loro
in realtà voluto dire ciao a voi è
non che qualcuno abbia detto loro che tu
devo salutare tutti i clienti
saluta tutti gli ospiti a te
sento davvero che a loro importa ora
loro Lobby hanno un porta caffè e
Un pomeriggio sono andato a comprare una tazza di
caffè e c’era un barista dal
il nome di Noè che mi stava servendo era Noè
fantastico è stato amichevole e divertente e lui
era coinvolgente con me e ho avuto così tanto
Mi piace davvero comprare una tazza di caffè
penso di aver dato il cento per cento
Hiep, è stato meraviglioso così come lo è il mio
natura ho chiesto a Noah ti piace il tuo lavoro
e senza saltare un battito Noah dice I
amo il mio lavoro e così ho seguito ho detto
che cosa è che le quattro stagioni è
fare ciò mi farebbe dire che io
amo il mio lavoro e senza saltare un battito
Noah ha detto durante i responsabili del giorno
camminerò accanto a me e mi chiederà come sono
fare se c’è tutto ciò di cui ho bisogno
fare il mio lavoro meglio
ha detto non solo il mio manager nessun manager
e poi ha detto qualcosa di magico lui
Dice che lavoro anche a Caesar’s Palace e
Caesar al Caesar’s Palace i gestori
stiamo cercando di assicurarci che stiamo facendo
tutto bene ci prendono quando noi
fare le cose sbagliate dice quando vado a
lavoro lì mi piace tenere la testa sotto
il radar e basta passare il giorno
quindi posso ottenere il mio stipendio che dice qui
nelle quattro stagioni sento di poter essere me stesso
stessa persona interamente diversa
esperienza dal cliente
chi si impegnerà con Noah così noi
la leadership critica sempre il
le persone che diciamo sempre che dobbiamo
prendere le persone giuste sull’autobus che ho
per riempire la mia corsa la mia squadra devo prendere il
persone giuste ma la realtà è che non lo è
le persone è la leadership se noi
creare l’ ambiente giusto che otterremo
persone come Noah alle quattro stagioni se
creiamo l’ambiente sbagliato che faremo
prendere gente come Noah al Caesar’s Palace
non sono le persone eppure siamo così
veloce da assumere e licenziare non puoi assumere
e licenzia i tuoi figli se c’è se
i tuoi figli stanno lottando non diciamo
è riuscito a vedere una scuola siete in su per
adozione
quindi perché è così quando qualcuno ha
problemi di prestazioni sul lavoro perché è così
che il nostro istinto è dire che sei fuori
non pratichiamo l’ empatia cosa fa
l’empatia sembra che qui sia la mancanza di
empatia è normale nei nostri affari
mondo che vai nell’ufficio di qualcuno
qualcuno entra nel nostro ufficio e dice
i tuoi numeri sono stati giù per il
il terzo quarto di fila devi scegliere
i tuoi numeri altrimenti non posso
garantire come sarà il futuro
quanto sei ispirato a pensare che quella persona sia
vieni a lavorare il giorno dopo ecco cosa
l’empatia sembra che tu entri
l’ ufficio di qualcuno qualcuno entra nel tuo
ufficio e dice che i tuoi numeri sono giù
per il terzo trimestre di fila sei tu
okay, sono preoccupato per te
quello che sta succedendo abbiamo tutti delle prestazioni
problemi forse il bambino di qualcuno è malato forse
hanno problemi nel loro matrimonio
forse uno dei loro genitori sta morendo
non so cosa sta succedendo nella loro
vive e, naturalmente, influenzerà
l’ empatia sul lavoro è l’essere
preoccupato per l’essere umano non solo
il loro output abbiamo per qualche ragione il nostro
il mondo del lavoro è cambiato in passato
venti e trent’anni stiamo soffrendo
gli effetti collaterali delle teorie economiche
lasciato dagli anni ’80 e ’90 e loro
sono cattivi per le persone e per loro sono cattivi
attività commerciale
lasciatemi fare un esempio del concetto
della supremazia degli azionisti era una teoria
proposto alla fine del 1970 è stato
reso popolare negli anni ’80 e ’90 è ora
forma standard oggi parli con qualsiasi
società pubblica e tu chiedi loro la loro
priorità e dicono massimizzare
il valore per gli azionisti è davvero come un
allenatore che dà la priorità ai bisogni dei fan
oltre le esigenze dei giocatori come te
costruirò una squadra vincente con quello
modello ma è normale oggi non lo facciamo
anche percepirlo come rotto o danneggiato o
sbagliato o obsoleto ricordare gli anni ’80 e
Gli anni ’90 sono stati anni di boom con relativa pace
e una guerra fredda più gentile non era nessuno
praticando nascondendo sotto i loro banchi a
scuola più non siamo più in quelli
tempi questi non sono più anni di boom
questi non sono più pace
vecchi tempi e quei modelli non possono funzionare
oggi ecco un altro licenziamento di massa
usando il sostentamento di qualcuno per bilanciare
i libri è così normale in
America oggi che non lo facciamo nemmeno
capire quanto rotto e quanto dannoso
non è solo per gli esseri umani, ma per
affari di cui le aziende parlano
in che modo vogliono creare fiducia
cooperazione quindi annunciano un round
di licenziamenti conosci il modo più veloce
distruggere la fiducia e distruggere la cooperazione
in un business letteralmente in un giorno laici
gente fuori e tutti si spaventano
giusto puoi immaginare di mandare qualcuno
casa per dire tesoro non posso più
provvedere alla nostra famiglia perché il
la società ha mancato le sue proiezioni arbitrarie
quest’anno e dimentica le persone
chi ha perso il lavoro pensa al
persone che hanno mantenuto il proprio lavoro perché ogni
la singola decisione presa da un’azienda è a
pezzo di comunicazione e l’azienda
ha appena comunicato la compagnia
per tutti gli altri non è una meritocrazia
non ci interessa quanto duramente lavori o come
a lungo hai lavorato qui se ci manca il nostro
numeri e ti capita di cadere sul
lato sbagliato del foglio di calcolo mi dispiace
non possiamo garantire l’occupazione in altri
le parole che arriviamo a lavorare ogni giorno hanno paura
e stiamo chiedendo alla nostra generazione più giovane
lavorare in ambienti dove sarebbe come
qualcuno di noi si alza e ammette di averlo fatto
un errore
ci viene detto che devi essere personalizzato
i leader vulnerabili sono vulnerabili cosa
vuol dire che non significa per te
camminare piangendo Sono vulnerabile, giusto
sapere cosa significa vulnerabilità sei tu
creare un ambiente in cui qualcuno
si sente abbastanza sicuro da alzare la mano
e ho detto che non so cosa sto facendo
mi hai dato un lavoro e non lo sono stato
addestrato per farlo ho bisogno di aiuto che ho fatto a
errore ho fottuto qualcosa sono
impaurito
Sono preoccupato di tutte queste cose, nessuno
ammetteremmo mai all’interno di un’azienda
perché ti mette un bersaglio in testa
caso c’è un altro giro e quindi noi
tenerlo per noi e come può a
la compagnia fa mai bene se nessuno è mai stato
disposti ad ammettere che hanno fatto un errore
è spaventato o non sanno cosa
stanno facendo e così abbiamo letteralmente
creato culture in cui ogni singolo
giorno tutti vengono a lavorare e liya hai
bugie nasconde e fake e stiamo chiedendo
il nostro generatore più giovane
lavorare e avere successo e ritrovarsi
e costruisci la loro fiducia e vinci
la loro dipendenza dalla tecnologia e dalla costruzione
forti relazioni al lavoro siamo
chiedendo di fare questo e queste lis
manteniamo gli ambienti che abbiamo creato
dicendo loro che siete i futuri leader
siamo i leader ora che abbiamo il controllo
cosa stiamo facendo questo è ciò che empatia
significa che se c’è un intero
generazione che lotta forse non lo è
loro è come se sapessi l’unica cosa
che io che il fattore comune in tutti i miei
relazioni fallite me stessa cosa Oh II
non ne ha mai l’atto giusto o sai
il giusto spettacolo fuori dalla nostra gente
forse hai ragione non è un
generazione non sono loro
non sono difficili o difficili da fare
capire che sono esseri umani come il
resto di noi che cercano di trovare la loro strada
cercando di lavorare in un posto dove loro
senti che a qualcuno importa di loro come a
essere umano, a proposito, questo è ciò che noi
tutti vogliono in altre parole non è nemmeno
generazionale è tutto di noi questo è il
pratica dell’empatia che se lo siamo
lottando per comunicare a qualcuno se
sta lottando per aiutare qualcuno a farlo
il loro naturale meglio sono stanco delle persone
che mi diceva come faccio ad ottenere il meglio
del mio popolo è proprio quello che vuoi
sono come un asciugamani Wingham come posso
ottenere il massimo da loro No come faccio
aiutare la mia gente essere al loro meglio naturale
giusto non stiamo facendo queste domande
non stiamo praticando l’ empatia che dobbiamo
iniziare praticando empatia e relazionarsi
a quello che stanno attraversando e questo
cambierà profondamente le nostre decisioni
renderlo cambierà profondamente la strada
vediamo il mondo che qualcuno sta facendo per
lavoro che stai guidando al lavoro e qualcuno
vuole tagliare nella tua corsia cosa fai
fai se tiri su la macchina se lo fai
loro in molti di noi tirano su le nostre macchine e
vai così aspetta il tuo turno ora
pratichiamo empatia che non conosco
forse sono stati senza lavoro per sei
mesi forse hanno avuto problemi a ottenere
i bambini vanno a scuola stamattina e
ora sono in ritardo per davvero
intervista importante e hanno appena
per arrivare a questa intervista e loro sono
andando a tagliare nella nostra corsia o forse lo sono
solo un bastardo
ma questo è il punto in cui non ci conosciamo
non so e la pratica dell’empatia
dirò che li lascerò entrare e lo farò
arriva a lavorare una macchina in ritardo
non dobbiamo sempre avere ragione
non dobbiamo sempre essere responsabili di noi
non è necessario essere colui che ci riesce
non si tratta di vincere o perdere e
è lì che vado al secondo punto
dopo l’ empatia arriva la prospettiva dove
non si tratta di vincere o perdere in gioco
teoria ci sono due tipi di giochi
ci sono giochi finiti e ci sono
giochi infiniti ed è così che sei
cambierà la tua prospettiva a destra a
il gioco finito è definito come giocatori noti
regole fisse e un obiettivo concordato
il baseball, ad esempio, conosciamo le regole
siamo tutti d’accordo con le regole e chiunque
ha più piste alla fine di nove inning
è il vincitore e il gioco è finito
nessuno dice mai se possiamo giocare solo due
più inning so che possiamo tornare
non funziona così, il gioco è finito
giusto questo è un gioco finito che hai
un infinito gioco sono infiniti giochi
definito come giocatori noti e sconosciuti il
le regole sono mutevoli e l’obiettivo
è mantenere in gioco il gioco
perpetuare il gioco quando si buca a
giocatore finito contro un giocatore finito
questo sistema è stabile
il baseball è stabile proprio quando si buca un
infinito un giocatore infinito contro un
il giocatore infinito è anche questo sistema
stabile come la Guerra Fredda, per esempio
perché non ci può essere un vincitore e un
perdente non ci sono vincitori e vinti in
un gioco infinito, giusto che non esista
e perché non ci sono vincitori o
perdenti quello che finisce per accadere nel
il concorso infinito è che i giocatori abbandonano
quando finiscono la volontà o il
risorse da giocare ma non ci sono vincitori
o i perdenti sorgono problemi quando si buca a
giocatore finito contro un giocatore infinito
a causa di un giocatore finito che gioca a
vincere e un giocatore infinito è giocare
per mantenere il gioco andando bene questo è
quello che è successo a noi in Vietnam eravamo
giocando per vincere e i vietnamiti erano
combattendo per le loro vite eravamo noi
quelli che sono rimasti bloccati nel pantano questo è
l’Unione Sovietica in Afghanistan loro
stavano cercando di battere i Mujahideen e
il Megerian avrebbe combattuto per tutto il tempo
è necessario il pantano ora guardiamo
business il gioco del business ha
preesistente o esistito da molto prima
ogni singola azienda che esiste su questo
pianeta oggi e sopravviverà ogni
singola compagnia che vive che esiste
su questo pianeta oggi non c’è nessuna vittoria
il gioco degli affari e il motivo è
è perché non abbiamo accettato il
le regole mi danno un calcio da questo
rendersi conto di quante aziende effettivamente
Non conosco il gioco nel quale sono nel giusto
ascoltare la lingua delle aziende
usiamo stiamo cercando di battere la nostra concorrenza
stiamo cercando di essere il numero uno, vero?
sappiamo che eravamo al primo posto in classifica
alla lista basata su quali criteri
ricavi utili piazza quota di mercato
numero di riprese degli impiegati basato su
che lasso di tempo di un quarto di un anno a cinque
anni dieci anni 20 anni 50 anni 100
anni non ho acconsentito a quelli
standard come si può dichiararti
il vincitore
come puoi dichiararti numero uno
dove nessun altro nel gioco è d’accordo
alle regole è arbitrario non c’è
vincendo perché non c’è fine negli altri
le parole di parole stanno giocando a giochi finiti
ascolta la loro lingua che stanno provando
per battere la concorrenza ciò che fa
significa anche che è il leader e il
aziende che capiscono il gioco
sono dentro e organizzano le loro risorse
e il loro processo decisionale attorno al
Concorso infinito che sopravvive e
frustrare la loro concorrenza tutto il
aziende che abbiamo indicato come il
eccezioni Southwest Airlines Apple
computer harley-davidson
sono l’eccezione che non stanno giocando
il concorso infinito che frustrano
la loro concorrenza è ciò che accade
cosa succede perché non stanno giocando
vincere
Jim Senegal il fondatore di Costco che
è la società l’ unica vera compagnia
che dà a Walmart una corsa per i suoi soldi
dice aziende pubbliche stanno cercando di
successo per il trimestre dice che siamo
cercando i prossimi 50 anni che puoi
ascoltalo sta giocando l’infinito
concorso ho parlato in un vertice di leadership
per Microsoft ho parlato anche a
vertice di leadership per Apple ora al
Vertice Microsoft Direi che il 70% della
i dirigenti e questo era sotto lo Steve
Giorni di Ballmer direi circa il 70% di
i dirigenti hanno speso circa il 70% dei loro
presentazioni che parlano di come battere
Apple al vertice di Apple un centinaio
il percento dei dirigenti ha speso a
cento per cento delle loro presentazioni
parlando di come aiutare gli insegnanti a insegnare
e come aiutare gli studenti a imparare uno era
ossessionato dalla loro concorrenza
l’altro era ossessionato da dove
stanno andando così alla fine del mio
presentazione a Microsoft mi hanno dato un
dono che mi hanno dato il nuovo Zune che era
il concorrente per l’iPod touch quando
era una cosa giusta e devo dirtelo
questo pezzo di tecnologia è stato spettacolare
era bello l’interfaccia utente era
incredibile il design è stato incredibile
intuitivo era uno dei più
bellissimi pezzi eleganti di tecnologia
L’ho mai visto in questo momento. Non è così
lavora con iTunes che è interamente
problema diverso non ho potuto usarlo
ma questo è qualcos’altro in cui sono seduto
la parte posteriore di un taxi con una Apple senior
tipo esecutivo di impiegato numero dodici
tipo di ragazzo e decido di mescolare il piatto
e l’ho girato per dirti che sai che ho parlato
ad un summit di Microsoft e loro mi hanno dato
il loro nuovo Zune e io devo dirvelo
è molto meglio del tuo iPod touch
e si rivolse a me e disse che non ho
dubbi sulla conversazione perché il
il giocatore infinito non sta giocando per essere
numero uno ogni giorno con ogni prodotto
stanno giocando per sopravvivere al
concorrenza se avessi detto a Microsoft
oh ho il nuovo iPod touch è così
molto meglio di quanto il vostro nuovo Zune non c’era
a possiamo vederlo cosa fa come noi
devi vederlo perché uno è ossessionato
con la loro concorrenza l’altro è
ossessionato dal perché fanno quello che fanno
l’altro è ossessionato da dove sono
andando e il motivo per cui Apple frustra
la loro concorrenza è perché segretamente
non sono nemmeno in competizione con loro
stanno gareggiando contro se stessi e
capiscono che a volte sei un
un po ‘più avanti ea volte tu sei un
un po ‘indietro e a volte il tuo
il prodotto è migliore ea volte lo sei
non ma se ti svegli ogni singolo
mattina e competi contro te stesso come
faccio il nostro prodotto meglio di loro
sono stati ieri come mi prendo cura dei nostri
i clienti sono migliori di ieri
come avanziamo di più la nostra causa
efficiente in modo più produttivo
di quello che abbiamo fatto ieri, come lo troviamo?
soluzioni per far avanzare la nostra chiamata nostra
causa il nostro scopo le nostre convinzioni sono perché
ogni singolo giorno quello che troverai è
col tempo sarai probabilmente avanti
più spesso quelli che giocano l’infinito
gioco a capire che non è la
battaglia è sulla guerra e loro no
gioca per vincere ogni giorno e loro frustrano
la loro concorrenza fino a loro
la competizione cade fuori dal gioco ogni
singolo fallimento quasi ogni fusione
e l’acquisizione è fondamentalmente una società
dicendo che non abbiamo più la volontà o il
risorse per continuare a giocare e noi
non avere scelta di abbandonare il
giocare o unire le nostre risorse con un altro
giocatore in modo che possiamo rimanere nel gioco
questo è quello che è e se pensi
sul numero di fallimenti e
fusioni e acquisizioni è una specie di
prova che la maggior parte delle aziende non ha nemmeno
conosci il gioco nel quale vuoi essere
un grande leader inizia con l’empatia di te
vuoi essere un grande leader cambia il tuo
prospettiva e gioca il gioco che sei
suonando davvero grazie mille
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