uno dei miei esercizi preferiti da fare è
fare un elenco di aziende o aziende
che torni indietro ancora e ancora
di nuovo e chiediti perché
istanza elenca cinque società e al
giusto dire che vado in questo ristorante a
almeno una volta alla settimana, perché torno indietro
a causa del punto punto punto ritorno a questo
posto fast-food ogni settimana perché farlo io
andare al negozio per acquistare vestiti
ogni mese perché torno di nuovo vado
qui da generi alimentari perché torno indietro
qui ancora e ancora di nuovo qual è il
ragione e la ragione sarà generalmente
uno di questi sei motivi che sta andando
per darti un sacco di figo per te stesso
affari a cui stai tornando
perché è veloce
perché fast food non voglio sedermi I
voglio solo un cibo che voglio lasciare
tutto quello che voglio non voglio niente, solo
vuoi un servizio veloce, così torni a
posto a causa di quello che potrebbe essere veloce
qualità qual è la qualità è migliore
materiale è meglio tessuto è meglio
qualunque sia la qualità è migliore e io sono
disposto a spendere di più ma vado
indietro per la qualità potrebbe essere un’altra ragione
perché è economico potresti dire hey che vado
a Walmart perché Walmart ha cosa
Prezzi giornalieri bassi Prezzi giornalieri bassi
è il posto più economico dove sono io
voglio andare a nessun problema è loro
gioco di lusso vado lì a causa di Luxur
Ho comprato la Mercedes per tutta la vita
perché è un lusso che mi piace andare
questo ristorante perché è il lusso I
piace stare al W perché è
il lusso mi piace andare per il lusso
sentendo che ne hai un altro potrebbe
essere user-friendly tornerò su questo
posto è così facile che torno a questo
sito web perché è così facile da usare I
piace usare questa app perché è così
facile da usare facile da usare è così facile io
come l’iPhone è facile da usare che mi piace
questo è facile da usare e il
l’altro è il servizio clienti okay
servizio clienti ora più che in tempo
le aziende in noi girano video così abbiamo
il più economico abbiamo il più veloce che abbiamo
il meglio che abbiamo il più lusso che abbiamo
la qualità più incredibile che abbiamo utente
amichevole è così facile o migliore cliente
servizio ora è il servizio clienti
generalmente nato e in generale
gli imprenditori non paghiamo necessariamente
che molta attenzione al servizio clienti
perché un po ‘oh mio Dio, buon cliente
servizio, vieni, dammi una pausa questo è
ancora noioso guardare questo video non lo è
andando a ottenere tante viste che vedrai
perché questo non è un argomento eccitante
ma questo è un argomento molto molto importante
per quando ho finito di spiegarlo
tu quando pensi al cliente
servizio a quali aziende pensi
guarda questo popolo di BMW , sai perché?
a causa del loro servizio , semplicemente si abbandona
da una BMW prendi un altro e vai
indietro così BMW ha una reputazione di essere
incredibile servizio ora Range Rover maggio
essere di lusso ma non ha il meglio
servizio ok ma sono noti per
lusso giusto, quindi qual è il gioco che fai
per un’altra macchina potrebbe essere economico, ehi
comprerò una Ford Focus che comprerò
qualunque cosa perché è economico non c’è
ci sono cose a cui possono pensare
Tesla facile da usare è facile
il servizio clienti di Nordstrom a cui vai
Nordstrom non mi interessa cosa sia uno
tempo una vecchia signora torna a nord
stanza e questo è un negozio che puoi trovare
tutto questo in un online è scritto
nei libri ecc ecc questa persona va
a Nordstrom e dice che l’ho comprato
pneumatico da qui incassiamo o diciamo che non lo facciamo
non vendiamo pneumatici so che l’ho comprato qui
e voglio restituirlo hai un
ricevuta non ho una ricevuta che conosci
quello che Nordstrom è che hanno preso la gomma
e una persona ha detto quanto costa né
un po ‘di buon senso lo riprendiamo e a
la persona che ci è andata dice che restituiamo la gomma
Lasceranno quel tempo nel cestino
ma il servizio clienti per loro è
estremamente importante ora ce ne sono alcuni
luoghi in cui si compra qualcosa da nessun ritorno
politica non lo restituiamo non prendiamo
indietro non ci interessa noi non loro
non mi interessa avere recensioni a una stella
perché la tua politica non mi interessa
restituiscilo, compralo, ce l’ hai
andato non stiamo riprendendo materasso
la compagnia a volte lo fa alcuni di loro
assicurati di averlo già indossato
lo hai già fatto, non lo siamo
prendendo una qualsiasi di nuovo a destra
servizio clienti tutto su Amazon
Amazon ha un ottimo servizio clienti
pensa a cos’altro altro
dici servizio clienti per cui direi
Zappos sai che siamo andati a prendere un
tour privato del quartier generale di Zappos
rimarranno al telefono con te e
parlare con te saprà letteralmente parlerà
tu come sono le cose hey fammi ordinare
pizza per te hey fammi fare questo per te
è un servizio clienti costante che loro
che la gente parla di loro mele conosciute
per un ottimo servizio clienti a sud-ovest
Compagnie aeree quando i loro assistenti raccontano il
scherza dicendo loro hey se devi
fare questo assicuratevi di mettere la maschera
te stesso e se hai due bambini scelgono
quale ti piace di più in
queste cose che haihaha è divertente ma
questo è il servizio clienti destra tipo
di connettersi con esso questo è molto molto
modo molto prezioso per costruire il tuo
affari con esso così ora la domanda
diventa qual è la differenza tra
servizio clienti e esperienza del cliente
c’è davvero un modello medio di ciò che è
la differenza non è la stessa cosa
assolutamente no
perché mi permetta di spiegare e semplificherò per
tu ed io resteremo nella tua mente a pensare
pensa al servizio clienti come reattivo
e pensa all’esperienza del cliente come
proattivo cosa significa questo
esempio, ecco il servizio clienti grazie
si per aver chiamato AT & T come posso aiutarla
sì grande c’è qualche altro problema
hai ho adempiuto il tuo servizio
richiesta che tu abbia chiesto qui oggi ok
si prega di prendere questa chiamata registrata e
sondaggio che abbiamo in corso che li
reattivo ok il servizio clienti potrebbe essere
il cliente è arrabbiato perché lo gestisci
si risolve tutto il buon servizio clienti è
grazie
per favore mappa per favore ti metti in attesa grazie
per il tuo aiuto grazie per
ascoltando grazie per la comprensione
grazie è cliente del servizio clienti
il servizio potrebbe essere che capisco perfettamente
da dove vieni, mi sento totalmente
il tuo dolore mi dispiace
è scusato è il servizio clienti
perché è reattivo a qualcosa di giusto
il cliente compra qui la tua ricevuta grazie
hai passato una bella giornata
ti piacerebbe anche comprare questo sarebbe
ti piace aggiornare il tuo servizio
servizio clienti che è il servizio clienti
ok e comunque molto importante
servizio clienti ora alcuni sono molto buoni
all’esperienza del cliente è una specie di
quando vai da qui e ti diplomi
qui mi fa capire cosa intendo
l’esperienza del cliente guarda qualunque cosa
affari che corri se ne hai più di
100 clienti sarete generalmente in grado
per dirmi che hai qualche VIP
tutti i clienti hanno clienti VIP
questo non riguarda la discriminazione VIP
viene chiamato il cliente per American Express
comprare una scheda di destra un VIP ai clienti di
American Airlines si chiama executive
platino o membri esecutivi o d’oro
che ottengono posti prioritari destra un
Trucco di Sephora per il cliente VIP per
le donne potrebbero essere chiamate conosci una bellezza
insider destra hanno
quindi supportaci molto bene perché loro
avere questa bellezza all’interno di un gruppo o it
cresci te che sei parte di te
Insider ottengono il campione inviato a loro
prima di chiunque altro è il supporto
fanno un lavoro fenomenale con questa bellezza
dentro quello ha funzionato molto molto bene loro
fallo prima di tutti gli altri clienti
il tuo VIP VIP Amazon è il primo VIP che c’è
molti di quelli di cui posso darti
come si chiamano i VIP i VIP che sei
sperando di ottenere molti di loro qui per essere
convertito in VIP e ottengono solo
convertito qui in base a quale cliente
esperienza quindi cos’è il cliente
esperienza esperienza del cliente proattiva
proattiva è il modo in cui li trattano la
dettagli sulle esperienze dei clienti
dettagli quindi se chiamo American Express
carta nera o se chiami Visa Black Card
una carta nera MasterCard e loro lo diranno
Ehi, vogliamo solo ricordartelo
il vostro anniversario è in arrivo la vostra
il compleanno della moglie sta arrivando
possiamo vedere l’ultima volta che si desidera
libro sono un hotel che vuoi fare il
stessa cosa che cercherò
Qualcosa su come mi dai questo
pomeriggio lasciami cercare qualcosa e
tornare alla tua esperienza del cliente
poi mi mandano una mail e chiamano
quando è un buon momento per andare d’ accordo
il telefono 15 minuti, quindi lascia che te lo dica
cosa trovo se vuoi fare qualcosa
molto stravagante abbiamo trovato questo posto unico
e possiamo fare questa esperienza e quella
questo ed è così unico e lasciami
dirti di cosa si tratta e di tua moglie
mi piacerebbe davvero dirmi quali cose
a tua moglie piace esperienza di esperienza
ok sai che Amazon potrebbe uscire uscire
e scoprire esattamente ciò che le cose si acquista
e ci vediamo a comprare tendenze e loro
darti un’esperienza migliore che non è così
importa quello che è tutto va al
esperienza parte così o vai in Apple
e tu parli con uno dei ragazzi di Apple
e parlano con voi come se fossi un
essere umano normale che non ti va
sei troppo sceneggiato nonostante loro
avere una sceneggiatura e anche loro
seguire, ma è solo parlare con te
Jacques era allo stesso modo in cui stavano parlando
a loro stanno ascoltando , dimmi
sulla tua casa, la tua casa, la tua data
non senti troppi clienti abituali
servizio persone società dicendo così dimmi
della tua giornata come pensi a questo
piccola piccola domanda che tu
chiama da qualche parte che ha chiamato per la caccia
servizio clienti si sto cercando di
gestire questa cosa non ha esagerato lasciare
ti metto in attesa
fammi vedere cosa posso fare, qual è il tuo
cose su quello che hai fatto hai un caso
numero per questo va bene grazie va bene
un bel giorno ciao ciao invece fatto bene
grazie
Patrick ha reso David grazie mille
il modo in cui Patrick è stato il tuo appuntamento oggi
e dirò qualunque cosa dirò
Darò loro che va bene, è fantastico
e poi ti chiederò come stai
giorno
Oh, la mia giornata è fantastica grazie per averlo chiesto
tra l’altro grazie per la vostra fedeltà
puoi vedere qui sei stato con noi per 10
anni
apprezziamo la tua lealtà con noi ehi
qualcuno apprezza la mia lealtà. Io sono un
Essere umano leale senza problemi Sono stato un
fedele cliente siamo orgogliosi di mettere in
un titolare della carta American Express da allora
1998 sai qual è la lealtà
giustamente ti ringrazio, questo va
a qui questo va a qui e più
puoi portare persone da qui a qui
meglio starai con
il tuo business lascia che ti aiuti a pensare
su di esso forse in un modo che farà
senso per voi un po ‘di più che verrà
ha senso per te un po ‘di più e
una conclusione di questo episodio va bene così
quando si tratta di gioco delle coppie
va bene quando arriva al gioco di appuntamenti
pensaci in questo modo ci sono a
molte persone che sono solo boom loro
voglio uscire e vogliono essere
promiscuo tutto bene è una filosofia
vuoi fare ciò che è buono in
affari se trattate i vostri clienti
come quello o anche a donne come te
la reputazione si diffonde se tratti
ai clienti piace o a qualcuno del genere
la reputazione si diffonde e non sempre
la migliore reputazione per non trattare le persone
in modo corretto quindi, ecco, lo sai solo
filosofia di una notte, poi c’è
frequentando la filosofia allora c’è il matrimonio
filosofia i tuoi VIP sono il tuo matrimonio
I VIP sono il matrimonio i tuoi VIP sono persone
che vanno dalla datazione al matrimonio che sono
tipo di provare il tuo prodotto a loro piace
un grande momento mi trattano così bene io
voglio sposare questi ragazzi e voglio farlo
andare lì regolarmente e poi voglio
dì agli altri che diventano il tuo migliore
reclutatori I membri VIP diventano i tuoi migliori
reclutatori migliori reclutatori che reclutano
per te gratuitamente tutto quel milione di dollari
annuncio sulla TV che stai cercando di fare o
qualunque cosa tu stia cercando di te
non devi farlo perché loro sono
farlo per voi gratis se si converte
persone in VIP
sono così preziosi questo è il motivo per cui alcuni
le aziende non c’è nulla di diverso
Zappos fa tranne il fatto che
creano un incredibile servizio clienti
non fanno scarpe che non fanno
le scarpe appose non fanno le scarpe che sono
non Tom’s non fanno scarpe è
servizio è puramente di servizio per loro
danno un servizio incredibile a te
ti mando un ritorno che non devi pagare
per il ritorno non ti è piaciuto
pagheranno per il loro puro servizio
gioco non stanno giocando il gioco economico
stanno giocando un gioco di servizio con te
è così prezioso e poi tutto a
gli esempi improvvisi ottengono un valore che tu sai
è stato male per un paio di miliardi di dollari
qualunque sia il numero è Tony Hsieh è un
ragazzo del servizio clienti quindi so un sacco di
tempi soprattutto gli imprenditori di startup
o persone che vuoi diventare un
milionario ieri sai che ho capito
messaggi che vogliono essere un miliardo su
la volta che ho 35 anni è fantastico
sai che forse non ti legano a credermi
se ti leghi per più persone essere felici
fare affari ho avuto una conversazione questo
mattina con un mio amico che è uno
dei nostri dirigenti nella nostra terra aziendale
lui è un dottore dott. Cooper, non lo sei
stiamo facendo una conversazione insieme e
ha detto Pat sai che sono seduto se
qualcuno è venuto e mi ha detto qualcosa
sul perché ho scelto di lavorare con te e
dice che tutto ciò che ho detto è il mio intero
esperienze di lavorare con te come è
stato e lui sta andando in tutto questo
storia di quello che mi sta dicendo su questo
la chiamata avrebbe presto chiamato questa
stavamo avendo questa mattina che
la durata è stata una chiamata affascinante, ne sono sicuro
apprezza quella chiamata ma è a
gridare a Len là fuori che aveva appena avuto
il suo 20 ° anniversario e sua moglie
Tasha così dove il paradiso è chiamato insieme
e tutto quello che mi stava dicendo mentre sono
ascoltare è la nostra esperienza insieme
perché è ancora qui, ha lasciato un numero a sei cifre
il lavoro per venire era un preside
il più giovane preside di San Bernardino
Zona Valle ma è venuto a causa della
esperienza che ha avuto e lui è il mio cliente
ora siamo diventati molto amici così
è passato un VIP e più ne abbiamo
che trattiamo le persone correttamente
più dicono a tutti i vostri affari
diventa più forte non puoi averti questo
conoscere
wham-bam parla di una mentalità e della tua
il business non crescerà perché
non stai prestando attenzione al tuo
i clienti quindi tornano indietro l’iniziale
Esercizio fai una lista dei cinque
le aziende a cui andate regolarmente
e chiediti perché torni indietro
sarà stupito di come tutti loro lo faranno
generalmente hanno una di queste cose qui
una di queste cose che ora puoi dire
la convenienza è molto vicina che fa parte
di veloce quindi niente di quella roba che tu
annotare sarà parte di uno
cosa e poi per la tua attività chiedi
te stesso cosa posso fare per prendere il mio
servizio clienti per un tutt’altra cosa
livello per aggiungere l’esperienza del cliente al mio
affari e per dare alla luce più VIP
i clienti e cosa categorizzo
come cliente VIP per me cosa fai
categorizza come cliente VIP per te e
cosa puoi fare per promuovere più persone
dai clienti regolari a quelli VIP
in sé sta per farti un sacco di
soldi a seconda di quanto grande si desidera
costruirlo ti farà molto bene
crescita saggio passaparola che le persone vogliono
di fare affari con voi regolarmente per
e ancora e ancora, quindi questo è il mio
messaggio oggi per te sul cliente
servizio e customer experience Amari
dov’è il nostro cuscino qui abbiamo il nostro
Cuscino abbiamo il nostro cuscino non è più possibile
diciamo centomila sottotitoli perché siamo
ora a centomila sette ciò che è
eccitante è che ne abbiamo già ottenuti molti
centinaia di email di persone che hanno detto
stanno facendo quel video sul perché amo
valore addomesticamento e se non si conosce
il video abbiamo appena superato 100.000 sottotitoli
e Mario mi ha chiesto di mettere un annuncio a
concorso per essere in grado di mentore privato
tre di voi qui nel mio ufficio a Dallas
Texas per tre ore per passare attraverso il tuo
piano aziendale e mettere un piano strategico
insieme per 2070
e stiamo progettando di fare qualche volta
nel mese di dicembre ma ne avrai bisogno
per inviare un video di tre minuti e tutto
i dettagli mettiamo un link da qualche parte
qui dove la gente può vederlo puoi andare
a Patrick big david.com è muto a muro
e vedrai anche i dettagli così uno
centomila abbonati celebrazione
concorso che puoi trovare per saperne di più
dettagli su questo, ma se non lo hai
iscriversi al canale, per favore fallo
clicca sul link qui sotto e se tu
avere domande sul cliente
servizio e esperienza del cliente buona
cattura post i tuoi commenti e pensieri su
in fondo prendi tutti ciao-ciao
tu
fare un elenco di aziende o aziende
che torni indietro ancora e ancora
di nuovo e chiediti perché
istanza elenca cinque società e al
giusto dire che vado in questo ristorante a
almeno una volta alla settimana, perché torno indietro
a causa del punto punto punto ritorno a questo
posto fast-food ogni settimana perché farlo io
andare al negozio per acquistare vestiti
ogni mese perché torno di nuovo vado
qui da generi alimentari perché torno indietro
qui ancora e ancora di nuovo qual è il
ragione e la ragione sarà generalmente
uno di questi sei motivi che sta andando
per darti un sacco di figo per te stesso
affari a cui stai tornando
perché è veloce
perché fast food non voglio sedermi I
voglio solo un cibo che voglio lasciare
tutto quello che voglio non voglio niente, solo
vuoi un servizio veloce, così torni a
posto a causa di quello che potrebbe essere veloce
qualità qual è la qualità è migliore
materiale è meglio tessuto è meglio
qualunque sia la qualità è migliore e io sono
disposto a spendere di più ma vado
indietro per la qualità potrebbe essere un’altra ragione
perché è economico potresti dire hey che vado
a Walmart perché Walmart ha cosa
Prezzi giornalieri bassi Prezzi giornalieri bassi
è il posto più economico dove sono io
voglio andare a nessun problema è loro
gioco di lusso vado lì a causa di Luxur
Ho comprato la Mercedes per tutta la vita
perché è un lusso che mi piace andare
questo ristorante perché è il lusso I
piace stare al W perché è
il lusso mi piace andare per il lusso
sentendo che ne hai un altro potrebbe
essere user-friendly tornerò su questo
posto è così facile che torno a questo
sito web perché è così facile da usare I
piace usare questa app perché è così
facile da usare facile da usare è così facile io
come l’iPhone è facile da usare che mi piace
questo è facile da usare e il
l’altro è il servizio clienti okay
servizio clienti ora più che in tempo
le aziende in noi girano video così abbiamo
il più economico abbiamo il più veloce che abbiamo
il meglio che abbiamo il più lusso che abbiamo
la qualità più incredibile che abbiamo utente
amichevole è così facile o migliore cliente
servizio ora è il servizio clienti
generalmente nato e in generale
gli imprenditori non paghiamo necessariamente
che molta attenzione al servizio clienti
perché un po ‘oh mio Dio, buon cliente
servizio, vieni, dammi una pausa questo è
ancora noioso guardare questo video non lo è
andando a ottenere tante viste che vedrai
perché questo non è un argomento eccitante
ma questo è un argomento molto molto importante
per quando ho finito di spiegarlo
tu quando pensi al cliente
servizio a quali aziende pensi
guarda questo popolo di BMW , sai perché?
a causa del loro servizio , semplicemente si abbandona
da una BMW prendi un altro e vai
indietro così BMW ha una reputazione di essere
incredibile servizio ora Range Rover maggio
essere di lusso ma non ha il meglio
servizio ok ma sono noti per
lusso giusto, quindi qual è il gioco che fai
per un’altra macchina potrebbe essere economico, ehi
comprerò una Ford Focus che comprerò
qualunque cosa perché è economico non c’è
ci sono cose a cui possono pensare
Tesla facile da usare è facile
il servizio clienti di Nordstrom a cui vai
Nordstrom non mi interessa cosa sia uno
tempo una vecchia signora torna a nord
stanza e questo è un negozio che puoi trovare
tutto questo in un online è scritto
nei libri ecc ecc questa persona va
a Nordstrom e dice che l’ho comprato
pneumatico da qui incassiamo o diciamo che non lo facciamo
non vendiamo pneumatici so che l’ho comprato qui
e voglio restituirlo hai un
ricevuta non ho una ricevuta che conosci
quello che Nordstrom è che hanno preso la gomma
e una persona ha detto quanto costa né
un po ‘di buon senso lo riprendiamo e a
la persona che ci è andata dice che restituiamo la gomma
Lasceranno quel tempo nel cestino
ma il servizio clienti per loro è
estremamente importante ora ce ne sono alcuni
luoghi in cui si compra qualcosa da nessun ritorno
politica non lo restituiamo non prendiamo
indietro non ci interessa noi non loro
non mi interessa avere recensioni a una stella
perché la tua politica non mi interessa
restituiscilo, compralo, ce l’ hai
andato non stiamo riprendendo materasso
la compagnia a volte lo fa alcuni di loro
assicurati di averlo già indossato
lo hai già fatto, non lo siamo
prendendo una qualsiasi di nuovo a destra
servizio clienti tutto su Amazon
Amazon ha un ottimo servizio clienti
pensa a cos’altro altro
dici servizio clienti per cui direi
Zappos sai che siamo andati a prendere un
tour privato del quartier generale di Zappos
rimarranno al telefono con te e
parlare con te saprà letteralmente parlerà
tu come sono le cose hey fammi ordinare
pizza per te hey fammi fare questo per te
è un servizio clienti costante che loro
che la gente parla di loro mele conosciute
per un ottimo servizio clienti a sud-ovest
Compagnie aeree quando i loro assistenti raccontano il
scherza dicendo loro hey se devi
fare questo assicuratevi di mettere la maschera
te stesso e se hai due bambini scelgono
quale ti piace di più in
queste cose che haihaha è divertente ma
questo è il servizio clienti destra tipo
di connettersi con esso questo è molto molto
modo molto prezioso per costruire il tuo
affari con esso così ora la domanda
diventa qual è la differenza tra
servizio clienti e esperienza del cliente
c’è davvero un modello medio di ciò che è
la differenza non è la stessa cosa
assolutamente no
perché mi permetta di spiegare e semplificherò per
tu ed io resteremo nella tua mente a pensare
pensa al servizio clienti come reattivo
e pensa all’esperienza del cliente come
proattivo cosa significa questo
esempio, ecco il servizio clienti grazie
si per aver chiamato AT & T come posso aiutarla
sì grande c’è qualche altro problema
hai ho adempiuto il tuo servizio
richiesta che tu abbia chiesto qui oggi ok
si prega di prendere questa chiamata registrata e
sondaggio che abbiamo in corso che li
reattivo ok il servizio clienti potrebbe essere
il cliente è arrabbiato perché lo gestisci
si risolve tutto il buon servizio clienti è
grazie
per favore mappa per favore ti metti in attesa grazie
per il tuo aiuto grazie per
ascoltando grazie per la comprensione
grazie è cliente del servizio clienti
il servizio potrebbe essere che capisco perfettamente
da dove vieni, mi sento totalmente
il tuo dolore mi dispiace
è scusato è il servizio clienti
perché è reattivo a qualcosa di giusto
il cliente compra qui la tua ricevuta grazie
hai passato una bella giornata
ti piacerebbe anche comprare questo sarebbe
ti piace aggiornare il tuo servizio
servizio clienti che è il servizio clienti
ok e comunque molto importante
servizio clienti ora alcuni sono molto buoni
all’esperienza del cliente è una specie di
quando vai da qui e ti diplomi
qui mi fa capire cosa intendo
l’esperienza del cliente guarda qualunque cosa
affari che corri se ne hai più di
100 clienti sarete generalmente in grado
per dirmi che hai qualche VIP
tutti i clienti hanno clienti VIP
questo non riguarda la discriminazione VIP
viene chiamato il cliente per American Express
comprare una scheda di destra un VIP ai clienti di
American Airlines si chiama executive
platino o membri esecutivi o d’oro
che ottengono posti prioritari destra un
Trucco di Sephora per il cliente VIP per
le donne potrebbero essere chiamate conosci una bellezza
insider destra hanno
quindi supportaci molto bene perché loro
avere questa bellezza all’interno di un gruppo o it
cresci te che sei parte di te
Insider ottengono il campione inviato a loro
prima di chiunque altro è il supporto
fanno un lavoro fenomenale con questa bellezza
dentro quello ha funzionato molto molto bene loro
fallo prima di tutti gli altri clienti
il tuo VIP VIP Amazon è il primo VIP che c’è
molti di quelli di cui posso darti
come si chiamano i VIP i VIP che sei
sperando di ottenere molti di loro qui per essere
convertito in VIP e ottengono solo
convertito qui in base a quale cliente
esperienza quindi cos’è il cliente
esperienza esperienza del cliente proattiva
proattiva è il modo in cui li trattano la
dettagli sulle esperienze dei clienti
dettagli quindi se chiamo American Express
carta nera o se chiami Visa Black Card
una carta nera MasterCard e loro lo diranno
Ehi, vogliamo solo ricordartelo
il vostro anniversario è in arrivo la vostra
il compleanno della moglie sta arrivando
possiamo vedere l’ultima volta che si desidera
libro sono un hotel che vuoi fare il
stessa cosa che cercherò
Qualcosa su come mi dai questo
pomeriggio lasciami cercare qualcosa e
tornare alla tua esperienza del cliente
poi mi mandano una mail e chiamano
quando è un buon momento per andare d’ accordo
il telefono 15 minuti, quindi lascia che te lo dica
cosa trovo se vuoi fare qualcosa
molto stravagante abbiamo trovato questo posto unico
e possiamo fare questa esperienza e quella
questo ed è così unico e lasciami
dirti di cosa si tratta e di tua moglie
mi piacerebbe davvero dirmi quali cose
a tua moglie piace esperienza di esperienza
ok sai che Amazon potrebbe uscire uscire
e scoprire esattamente ciò che le cose si acquista
e ci vediamo a comprare tendenze e loro
darti un’esperienza migliore che non è così
importa quello che è tutto va al
esperienza parte così o vai in Apple
e tu parli con uno dei ragazzi di Apple
e parlano con voi come se fossi un
essere umano normale che non ti va
sei troppo sceneggiato nonostante loro
avere una sceneggiatura e anche loro
seguire, ma è solo parlare con te
Jacques era allo stesso modo in cui stavano parlando
a loro stanno ascoltando , dimmi
sulla tua casa, la tua casa, la tua data
non senti troppi clienti abituali
servizio persone società dicendo così dimmi
della tua giornata come pensi a questo
piccola piccola domanda che tu
chiama da qualche parte che ha chiamato per la caccia
servizio clienti si sto cercando di
gestire questa cosa non ha esagerato lasciare
ti metto in attesa
fammi vedere cosa posso fare, qual è il tuo
cose su quello che hai fatto hai un caso
numero per questo va bene grazie va bene
un bel giorno ciao ciao invece fatto bene
grazie
Patrick ha reso David grazie mille
il modo in cui Patrick è stato il tuo appuntamento oggi
e dirò qualunque cosa dirò
Darò loro che va bene, è fantastico
e poi ti chiederò come stai
giorno
Oh, la mia giornata è fantastica grazie per averlo chiesto
tra l’altro grazie per la vostra fedeltà
puoi vedere qui sei stato con noi per 10
anni
apprezziamo la tua lealtà con noi ehi
qualcuno apprezza la mia lealtà. Io sono un
Essere umano leale senza problemi Sono stato un
fedele cliente siamo orgogliosi di mettere in
un titolare della carta American Express da allora
1998 sai qual è la lealtà
giustamente ti ringrazio, questo va
a qui questo va a qui e più
puoi portare persone da qui a qui
meglio starai con
il tuo business lascia che ti aiuti a pensare
su di esso forse in un modo che farà
senso per voi un po ‘di più che verrà
ha senso per te un po ‘di più e
una conclusione di questo episodio va bene così
quando si tratta di gioco delle coppie
va bene quando arriva al gioco di appuntamenti
pensaci in questo modo ci sono a
molte persone che sono solo boom loro
voglio uscire e vogliono essere
promiscuo tutto bene è una filosofia
vuoi fare ciò che è buono in
affari se trattate i vostri clienti
come quello o anche a donne come te
la reputazione si diffonde se tratti
ai clienti piace o a qualcuno del genere
la reputazione si diffonde e non sempre
la migliore reputazione per non trattare le persone
in modo corretto quindi, ecco, lo sai solo
filosofia di una notte, poi c’è
frequentando la filosofia allora c’è il matrimonio
filosofia i tuoi VIP sono il tuo matrimonio
I VIP sono il matrimonio i tuoi VIP sono persone
che vanno dalla datazione al matrimonio che sono
tipo di provare il tuo prodotto a loro piace
un grande momento mi trattano così bene io
voglio sposare questi ragazzi e voglio farlo
andare lì regolarmente e poi voglio
dì agli altri che diventano il tuo migliore
reclutatori I membri VIP diventano i tuoi migliori
reclutatori migliori reclutatori che reclutano
per te gratuitamente tutto quel milione di dollari
annuncio sulla TV che stai cercando di fare o
qualunque cosa tu stia cercando di te
non devi farlo perché loro sono
farlo per voi gratis se si converte
persone in VIP
sono così preziosi questo è il motivo per cui alcuni
le aziende non c’è nulla di diverso
Zappos fa tranne il fatto che
creano un incredibile servizio clienti
non fanno scarpe che non fanno
le scarpe appose non fanno le scarpe che sono
non Tom’s non fanno scarpe è
servizio è puramente di servizio per loro
danno un servizio incredibile a te
ti mando un ritorno che non devi pagare
per il ritorno non ti è piaciuto
pagheranno per il loro puro servizio
gioco non stanno giocando il gioco economico
stanno giocando un gioco di servizio con te
è così prezioso e poi tutto a
gli esempi improvvisi ottengono un valore che tu sai
è stato male per un paio di miliardi di dollari
qualunque sia il numero è Tony Hsieh è un
ragazzo del servizio clienti quindi so un sacco di
tempi soprattutto gli imprenditori di startup
o persone che vuoi diventare un
milionario ieri sai che ho capito
messaggi che vogliono essere un miliardo su
la volta che ho 35 anni è fantastico
sai che forse non ti legano a credermi
se ti leghi per più persone essere felici
fare affari ho avuto una conversazione questo
mattina con un mio amico che è uno
dei nostri dirigenti nella nostra terra aziendale
lui è un dottore dott. Cooper, non lo sei
stiamo facendo una conversazione insieme e
ha detto Pat sai che sono seduto se
qualcuno è venuto e mi ha detto qualcosa
sul perché ho scelto di lavorare con te e
dice che tutto ciò che ho detto è il mio intero
esperienze di lavorare con te come è
stato e lui sta andando in tutto questo
storia di quello che mi sta dicendo su questo
la chiamata avrebbe presto chiamato questa
stavamo avendo questa mattina che
la durata è stata una chiamata affascinante, ne sono sicuro
apprezza quella chiamata ma è a
gridare a Len là fuori che aveva appena avuto
il suo 20 ° anniversario e sua moglie
Tasha così dove il paradiso è chiamato insieme
e tutto quello che mi stava dicendo mentre sono
ascoltare è la nostra esperienza insieme
perché è ancora qui, ha lasciato un numero a sei cifre
il lavoro per venire era un preside
il più giovane preside di San Bernardino
Zona Valle ma è venuto a causa della
esperienza che ha avuto e lui è il mio cliente
ora siamo diventati molto amici così
è passato un VIP e più ne abbiamo
che trattiamo le persone correttamente
più dicono a tutti i vostri affari
diventa più forte non puoi averti questo
conoscere
wham-bam parla di una mentalità e della tua
il business non crescerà perché
non stai prestando attenzione al tuo
i clienti quindi tornano indietro l’iniziale
Esercizio fai una lista dei cinque
le aziende a cui andate regolarmente
e chiediti perché torni indietro
sarà stupito di come tutti loro lo faranno
generalmente hanno una di queste cose qui
una di queste cose che ora puoi dire
la convenienza è molto vicina che fa parte
di veloce quindi niente di quella roba che tu
annotare sarà parte di uno
cosa e poi per la tua attività chiedi
te stesso cosa posso fare per prendere il mio
servizio clienti per un tutt’altra cosa
livello per aggiungere l’esperienza del cliente al mio
affari e per dare alla luce più VIP
i clienti e cosa categorizzo
come cliente VIP per me cosa fai
categorizza come cliente VIP per te e
cosa puoi fare per promuovere più persone
dai clienti regolari a quelli VIP
in sé sta per farti un sacco di
soldi a seconda di quanto grande si desidera
costruirlo ti farà molto bene
crescita saggio passaparola che le persone vogliono
di fare affari con voi regolarmente per
e ancora e ancora, quindi questo è il mio
messaggio oggi per te sul cliente
servizio e customer experience Amari
dov’è il nostro cuscino qui abbiamo il nostro
Cuscino abbiamo il nostro cuscino non è più possibile
diciamo centomila sottotitoli perché siamo
ora a centomila sette ciò che è
eccitante è che ne abbiamo già ottenuti molti
centinaia di email di persone che hanno detto
stanno facendo quel video sul perché amo
valore addomesticamento e se non si conosce
il video abbiamo appena superato 100.000 sottotitoli
e Mario mi ha chiesto di mettere un annuncio a
concorso per essere in grado di mentore privato
tre di voi qui nel mio ufficio a Dallas
Texas per tre ore per passare attraverso il tuo
piano aziendale e mettere un piano strategico
insieme per 2070
e stiamo progettando di fare qualche volta
nel mese di dicembre ma ne avrai bisogno
per inviare un video di tre minuti e tutto
i dettagli mettiamo un link da qualche parte
qui dove la gente può vederlo puoi andare
a Patrick big david.com è muto a muro
e vedrai anche i dettagli così uno
centomila abbonati celebrazione
concorso che puoi trovare per saperne di più
dettagli su questo, ma se non lo hai
iscriversi al canale, per favore fallo
clicca sul link qui sotto e se tu
avere domande sul cliente
servizio e esperienza del cliente buona
cattura post i tuoi commenti e pensieri su
in fondo prendi tutti ciao-ciao
tu
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