[Musica]
grazie
Sono così felice di essere qui che ho avuto modo di farlo
viaggiare fino da Seattle
Washington Washington per essere qui con
voi ragazzi oggi con una dimostrazione di mani
mi piacerebbe sapere quanti di voi hanno
effettivamente sentito parlare di Nordstrom va bene
quindi molte persone ne hanno sentito parlare
Nordstrom quanti di voi hanno effettivamente
fatto un sacco di shopping online ultimamente
va bene, quindi oggi sono davvero
entusiasta di essere qui per parlare davvero
UX magro e come siamo stati in grado di
trasformare Nordstrom un centinaio
rivenditore di sedici anni a davvero
Pensare alle esperienze mettendo a fuoco
sul cliente e utilizzando il
pratica di lean lean startup UX
tecniche per farlo davvero andare avanti così
solo per darti un po ‘di
un aggiornamento su di me sono davvero
sostenere una squadra di circa 45
individui e il team è responsabile
per l’esperienza del cliente fino in fondo
dall’app al negozio reale
esperienza e fino in fondo
attraverso qualsiasi proprietà digitale che noi
avere in qualsiasi parte di Nordstrom così tu possa
chiedi a Nordstrom sono centosedici
rivenditore di anni che dici e sono entrato
venendo da Starbucks su cui sto lavorando
l’app Starbucks avevamo una piccola squadra
tipo di edificio che sperimenta il mio obiettivo
doveva davvero entrare in Nordstrom e
cercare di trasformare l’opportunità che noi
aveva di fronte a noi con i negozi
essi stessi sono un’opportunità per ordinare
di guardare il canale specifico
opportunità per i clienti, quindi lo farò
parlaci un po ‘ di Nordstrom
in realtà è iniziata la società stessa
1901 e questo è tanto tempo fa
un gentiluomo di nome JW n o John
W Nordstrom è arrivato con $ 5 in tasca
dalla Svezia il suo obiettivo era l’ americano
sogno e ha collaborato con Carl Wallen
e stavano davvero cercando di capire
fuori come si inseriscono nel settore
come fanno a costruire qualcosa che era tutto
sull’esperienza del cliente
così hanno collaborato insieme e loro
in realtà ha aperto una società di scarpe proprio dentro
Seattle e ha iniziato con la promessa
per garantire che l’esperienza del cliente fosse
in cima alla messa a fuoco e così tanto
di anni passò negli anni ’70 l’azienda
crebbe fino a cento milioni di dollari di entrate
e i negozi hanno continuato a crescere abbiamo 357
negozi dove in 40 stati e sono stati
in Canada e Porto Rico e in modo
continua a crescere c’è un sacco di
impulso e solo nel 2016 l’azienda
ha riportato un fatturato di 14 miliardi di dollari ora
queste cose sembrano davvero eccitanti
e buono ma qualcosa di interessante
è successo negli ultimi 10 anni molti di noi
ho fatto shopping come mi avete detto voi ragazzi
prima di oggi che hai fatto shopping
online sai di Nordstrom che c’è
un sacco di ottimi posti per fare acquisti in questo momento
ci sono molte esperienze di e-commerce
c’è un sacco di tecnologia che è
abilitare cose che non sono mai state
lì prima
quindi pensa a questo io vado in un
rivenditore centenario
voler costruire nuove pratiche con lean
ma non l’hanno mai fatto prima e il
la trasformazione del retail è reale, vivo
ogni giorno mi sveglio nel
mattina guardo le notizie che provo e vedo
cosa sta succedendo con i nostri clienti
cosa sta succedendo nel mercato e
cosa sta succedendo con la tecnologia ma
proprio come Michael ha detto nella sua precedente
parliamo molto di ciò che facciamo quando iniziamo
questi processi e programmi è da provare
ottenere la sponsorizzazione così una delle cose
quello su cui mi concentrerò oggi è a
un po ‘su come si ottiene effettivamente
sponsorizzazione in aziende che sono questo
grande e impresa concentrata così voglio
per parlarti dell’agenda solo per
ti do una panoramica completa ho pensato
Michael ha fatto un ottimo lavoro parlando di a
Molte delle pratiche e dei processi
ma noi di Nordstrom il mio obiettivo è in realtà
connettersi costantemente con un cliente
per trovare modi nella nostra esperienza da fare
certo che stiamo risolvendo il cliente
problemi e questo è davvero il mio lavoro
è ogni singolo giorno che voglio dirti a
piccola storia che mi ha veramente colpito
emozionato quando sono entrato a far parte di Nordstrom
mi parla davvero del perché dell’utente
esperienza e attenzione al cliente
e risolvere davvero i problemi dei clienti
si riunisce così forse in Alaska
50 anni fa entra in scena un gentiluomo
due pneumatici in un negozio Nordstrom mette
le gomme sul tavolo e lui dice io
voglio restituire questi al cliente
persona di servizio dice il venditore
assolutamente lui lo raggiunge dandogli un po ‘
soldi e dice grazie cosa lo fa
significa che cosa significa giusto in questo
momento significa che il cliente è venuto
con un problema, quello che è successo è
c’era un negozio automobilistico
proprio dove quel particolare Nordstrom
il cliente si sentiva frustrato e
detto che sai che ho questi pneumatici il
negozio esistito prima ora è un
Nordstrom è una storia che piace davvero
il pezzo è stato il fulcro o il cuore di
la compagnia per tanti anni e così a
molte persone mi chiedono qual è il principale
obiettivo quando lavori in Nordstrom
e il mio obiettivo principale è quello di servire il
cliente dove lui o lei è in ogni
singolo momento non penso al
cliente in un canale penso a lui
o lei in tutti i canali e io devo
pensa alla lealtà di quel cliente
pure e usando UX magro usando quelli
principi di cui Michael ha parlato
schizzo di prototipazione in grado di
interagire con il cliente in modo coerente
questi sono i modi in cui puoi realmente
concentrarsi sul cliente giorno per giorno così
molto rapidamente abbiamo attraversato un po ‘
un po ‘della storia che parlerò a
un po ‘di design UX e cosa
significa per me e per me al Nordstrom che ho corso
team di progettazione per molto tempo per circa
15 20 anni e in una grande impresa
Fortune 250 azienda che hai davvero bisogno
assicurati di aggiungere valore ogni
un solo giorno in cui lavori in un
disciplina che non necessariamente ha
Sai la chiarezza in cui ho lavorato
questo campo specificamente per la progettazione di UX
circa 10 anni e in un’azienda che è a
cento e sedici anni è
importante provare e parlare con il tuo
leadership su ciò che è e il
valore che porti non solo per il
cliente ma anche da un ricavo
prospettiva come stai utilizzando
tecnica
che può portare a delizia delle entrate e
sorprendere un cliente allo stesso tempo
altro aspetto è davvero ciò che è pegno e
perché lo usiamo e perché lo porto in ballo
ci sono molti grandi principi
ci sono così tante cose che puoi
scopri di aver preso un kit di strumenti di
cose che hanno funzionato per noi e per me
voglio parlarti un po ‘di
le cose che hanno funzionato e alcune
sfide che abbiamo dovuto affrontare e poi come
sei un leader come manager come a
sviluppatore proprio come un individuo porta
questa casa quando torni a dove
ci sei e poi ti fai un po ‘di Q & A I
ho parlato un po ‘ di questi due
imprenditori da cui provenivano veramente
diverse generazioni e creati
qualcosa di abbastanza sorprendente la cosa che è
sta succedendo adesso per noi, lo sai
abbiamo questi negozi e ci sono
grandi orme c’è merce
c’è bellezza c’è la moda Nordstrom
essere un rivenditore di moda che porta in
merce ad ogni punto che abbiamo
un sacco di persone si concentrano su quell’energia e
allora abbiamo un’intera organizzazione
tecnologia e UX e business che è
A proposito di trascendere come faremo a
connettersi con il nuovo cliente come stanno
hai intenzione di assicurarti che il
Millennial the gen Z è comprensione
e collegato al nostro marchio e ad essere
completamente chiaro come stiamo risolvendo a
ogni punto è un problema con il cliente
stiamo parlando di un set di un
esperienza omni-channel e cosa intendo
da omni-channel sappiamo che quando a
negozi di clienti in un canale lui o lei
negozi in un altro canale è solo questo
semplice abbiamo dati che supporta tale
e capiamo che inizia un viaggio
da un posto e può andare avanti e indietro
in altri posti quante persone hanno
mai acquistato online e poi tornare indietro
sul tuo dispositivo mobile e poi forse vai
in un negozio in particolare se tu
ragazzi mai fatto che tu conosca qualcuno di voi
tutti voi va bene grande che abbiamo come clienti
sono completamente concentrati per garantire che
la nostra esperienza può trascendere ogni parte
dell’esperienza di un marchio ci aspettiamo che
quando entriamo in un negozio, se lo abbiamo dato
le nostre informazioni che la compagnia sa chi
ci aspettiamo quando andremo sulla nostra app
che quella compagnia ci riconosce e
ci concede fedeltà a loro
e poi sappiamo anche per un fatto
quando effettuiamo transazioni regolarmente, ci aspettiamo
le cose accadranno per noi in modo univoco
diverso se acquistiamo da qualche altra parte
quindi questi sono i tipi di cose della mia squadra
si focalizza il laser e come possiamo vincere
in cima a tutti gli altri siti di e-commerce
che sono là fuori e voi ragazzi lo sapete
che ci sia molti di loro che siamo
competere con così questo è solo un
esempio di dove la mia squadra spende molto
tempo sul web e sul cellulare
app ma certamente nei negozi e
questo è un enigma interessante perché
se ci pensi un cliente se loro
avere un negozio nelle vicinanze hanno il
opportunità di entrare e connettersi con a
venditore che è un altro insieme
paradigma a cui dobbiamo passare
perché 116 anni ragazzi è un lungo
tempo per vendere vestiti in un negozio ma
ora le persone si stanno continuamente spostando verso
il motore di e-commerce così abbiamo il 20% di
le nostre entrate provengono dall’e-commerce
dove direi trent’anni fa che ops
ovviamente non era il caso quindi la mia squadra
il lavoro è cercare di trovare rapidamente efficiente
modi rapidi per testarlo iterare e
sperimentare per arrivare ai nostri clienti
prima e poi sempre più veloce prima di entrare
questa diapositiva Voglio lasciare gentile da parte tua
ragazzi sanno che quando sono entrato in
Nordstrom 3 anni fa, uno dei motivi
Ero emozionato era totalmente quel pneumatico
storia Voglio dire, siamo onesti, questo è un
bella storia ma anche perché ho avuto il
opportunità nel giorno in cui lavorare
il negozio quando avevo 15 anni e io ero un
bella ragazza e ho avuto la possibilità di
capire il business capire cosa
stava succedendo , ma alla fine il
la sfida per Nordstrom adesso è
davvero per capire come diventare utente
centrato in un modo nuovo, quindi cos’è UX I
pensa di sapere che UX sta davvero risolvendo
problemi con i clienti per creare davvero questi
interazioni senza soluzione di continuità questi deliziosi
sperimenta la capacità di un cliente
sentire come se li conoscessi come un marchio
sento come se stessero ottenendo qualcosa da
tu come risultato di partecipare a questo
scambio e la maggior parte del tempo
che abbiamo passato a Nordstrom sta descrivendo
questa diapositiva esatta, quindi lo ammetto altrettanto
Michael ha detto nel discorso precedente
la sponsorizzazione è fondamentale per Lean Startup
per funzionare e funzionare davvero così
iniziato come senior manager
Nordstrom e nessuno sapeva davvero cosa UX
erano andati in giro a dire okay noi
conosci il tuo modo di progettare, sappiamo che sei gentile
sai che la tecnologia va un po ‘
un po ‘più lento e veloce e tu hai
alcuni fanno ricerche, ma non l’hanno fatto
capirlo, quindi il mio primo passo è stato
lavorare con la mia squadra per andare al nostro
leadership e in realtà bussa al
porta Eric Pete Blake Nordstrom e dire
parliamo con te della New Age e
cosa stiamo cercando di fare con la tecnologia
ed esperienza e li abbiamo portati dentro
il nostro processo che li aveva co-creare con
noi e loro erano aperti perché
di nuovo un centinaio e sedici anni
compagnia che sta attraversando un periodo enorme
il cambiamento è aperto alle persone che arrivano e
portando quel cambiamento a loro così voglio
per sottolineare solo il fatto che il
apertura al cambiamento culturale
assolutamente proveniente dall’alto e da te
prendi diversi angoli che inizi
portandoli nelle esperienze
intorno ai clienti quindi ne abbiamo un paio
laboratori di usabilità dei laboratori che li chiamiamo
dove arrivano i nostri clienti e lo facciamo
prototipi di carta quindi abbozziamo le cose
e in realtà abbiamo i prototipi
disponibile per i nostri clienti da usare e
abbiamo invitato la nostra leadership a guardare
i nostri clienti passano attraverso questo processo
quelle tattiche proprio come diceva Michael
bilancia davvero la tua domanda
sai cosa stiamo facendo per il nostro
cliente, quindi è un fattore importante
l’altra parte è se la leadership non lo è
aperto a quella delle cose che puoi
fare è provare a ricollegarlo ai risultati
quindi come stai usando in modo efficiente questi
processi per ottenere effettivamente un risultato
più veloce di prima
Nordstrom quando mi è venuto in e questo è
davvero eccitante perché andare al
altre tracce laggiù sto ascoltando
su questi sviluppi innovativi
tecniche che sono emozionato potremmo
potenzialmente utilizzare ora Nordstrom ma tre
anni fa il nostro intero stack era molto molto
vecchio obsoleto e lo chiamano spaghetti
codice e stiamo lavorando in questo modo
avevamo queste enormi caratteristiche monolitiche
cicli che ci sono voluti diversi mesi e noi
non potrei utilizzare questi principi ma noi
entrati e abbiamo detto che abbiamo bisogno di
ammodernare quello stack in modo che possiamo effettivamente
iniziare a utilizzare il flusso iterativo di
tecnologia e UX insieme così sono
due cose che in realtà hanno aiutato a spingere
inoltra questo
formazione a Nordstrom e voglio
assicurati che voi ragazzi sappiate che siamo ancora
imparando che stiamo ancora crescendo c’è così
molte opportunità per noi di continuare
quel percorso così come ho detto prima di molti
la nostra leadership e altri a volte
la gente dice che sei un artista
– Disegni cose che ottengo, ma io
non capisco un po ‘cosa fai
significa per UX e per quelli di voi che lo sanno
o non lo so davvero, è un processo
si tratta di capire il cliente
punti dolenti riguarda l’utilizzo
iterazione e prototipazione e connessione
con il cliente tutto questo
viaggio e assolutamente si tratta di avere
quell’espressione artistica il marchio
espressione ma è una combinazione di esso
tutti insieme e l’unica cosa che
voglio dire sull’esperienza utente è così
strettamente legato alla tecnologia in
lo sviluppo non c’è mai stato un tempo
dove non mi sono sentito così connesso al mio
sviluppatore quando escono con un
modello di interazione o un’esperienza che
migliora effettivamente il cliente
l’esperienza ancora di più è così
danza tra design di sviluppo e
gestione del prodotto ed è un processo
non è un’arte, quindi un Nordstrom lo conosci
ho davvero un marchio che è stato
sostenuto per molto tempo e anche noi
avere prodotti che brillano davvero da un
punto di vista dell’esperienza, lo sappiamo anche noi
dobbiamo capire solo in generale
cosa sta succedendo nel settore nel
mercato con i nostri clienti così abbiamo
un gruppo di individui che escono e
tira intuizioni queste sono cose che tu
sai in generale che puoi trovare in qualsiasi momento
se ti connetti con una ricerca di mercato
organizzazione ma la usiamo davvero
aiutare a definire alcune delle nostre esperienze e
quindi valori intorno al marchio attorno a cosa
il marchio significa davvero che significa
inclusione significa connessione significa
moda come la portiamo nella nostra
esperienza quando parliamo di utente
esperienza interessi quindi qual è ciò che è
caldo proprio ora che tipo di esperienza
possiamo illuminare una luce su quello che sta per accadere
essere unicamente diversi e a
differenziatore della nostra concorrenza
pensando sempre a quell’utente
esperienza pure e poi da un
punto di vista dell’intelligenza è così cruciale per
noi per continuare a capire il mercato
le tendenze che stanno accadendo non solo
dalla moda ma dalla tecnologia cosa sono
le persone usano quello che è il prossimo social
media a cui dobbiamo connetterci
qual è il prossimo pensiero che
non siamo consapevoli di adesso dal nostro
Le orecchie di Jen cosa stiamo facendo noi
bisogno di spingerci oltre e poi
capire l’ intero panorama del mercato
quindi queste sono cose che includiamo anche
anche nel nostro studio Michael ha fatto un grande successo
lavoro di parlare del processo uno di
le cose che avrei voluto tipo di spettacolo
in questo diagramma è davvero che è un
continua sorta di anello evolutivo
come un ciclo infinito se lo farai
inizia davvero per noi con la ricerca
quindi ho avuto l’opportunità di entrare a
Nordstrom sorta a metà strada del
inizio di gruppi di ricerca e cosa intendo
per questo abbiamo un team di ricercatori
che in realtà portano i clienti in e
utilizzare prototipi di carta funzionale
sviluppato prototipi e in realtà chiedere
loro domande basate su questi
esperienze e che ci ha aiutato
sigillo davvero l’accordo con il nostro
team di sviluppo perché risalgono al
imbuto quando in realtà stai mostrando un
prototipo di carta o qualcosa che non lo è
completamente sviluppato stai salvando il
il tempo della compagnia che stai salvando
i soldi della compagnia e stai salvando la tua
anche le squadre di sviluppo hanno tempo e
stai imparando e iterando tutto il tempo
il modo in cui siamo fortunati perché ne ho messi due
laboratori di usabilità dei laboratori proprio vicino al nostro
dirigenti così così ogni volta che loro
vedono i clienti
arrivando e vedono questi focus
gruppi che guardano queste esperienze e
ti dà un’indicazione di questo
cambiamento culturale che siamo in realtà
chiedere ai nostri clienti di co-creare con
noi abbozzando sai che penso molto
noi pensiamo che quando inizi con a
design davvero iniziare con a
tipo di alta fedeltà a tutti gli effetti
esperienza che incoraggio davvero come
Michael ha la capacità di abbozzare
prototipo in un formato a bassissima fedeltà
mi ha aiutato a risparmiare probabilmente milioni
di dollari per diverse aziende e questo
fa capire anche ad altre persone
che è un’interazione di cui non si tratta
il design alla fine è una parte di
e quindi testare e quindi avviare I
penso che approfondirò queste aree
in particolare da un e-commerce
prospettiva che abbiamo appena iniziato a fare
alcuni test molto semplici che hanno aiutato
ci muoviamo più velocemente e poi lo sappiamo
quando lanciamo non abbiamo mai finito è a
ciclo circolare che riporta indietro
e in qualsiasi momento i nostri clienti votano
con i loro clic che votano con i loro
esperienza e ascoltiamo questo e
guardalo e questo è uno dei nostri più grandi
sfide da continuare a fare man mano che cresciamo
e cambiano, quindi quanti ne hanno mai avuti
aveva un hamburger e patatine fritte okay o a
bistecca so che so di essere stato lì io
avere due bambini lì sono cinque e
sette sono super impazienti, io no
penso che siano come un vetro generazionale
sono quelli che sono letteralmente usciti
del grembo materno con lo schermo di fronte
loro, così abbiamo sedersi e abbiamo abbiamo
pranzo e ci sono queste due bottiglie di
ketchup
giusto così il vetro dove sei
cercando di aprirlo anche come quello
Cime davvero difficili da aprire si accende
finita e stai solo colpendolo e
avanti tu sai che io so che lo slogan è
sai aspettare per qualcosa
sai che aspettare è una buona cosa ma noi
sapere un fatto che i nostri clienti in
il generale non vuole aspettare così Heinz
una cosa molto interessante ovviamente
cambia il formato della bottiglia che hanno fatto a
più funzionali aumentano le dimensioni
del design il logo è cambiato
tante cose che hanno fatto in
questo modello che ha anche avuto un impatto sul loro
marchio proprio così le cose buone arrivano per
quelli che aspettano ma ora è in realtà
incontriamo i nostri clienti dove sono
le loro patatine fritte sono bollenti i loro hamburger caldi
hanno bisogno di prendere il ketchup come
prima possibile quindi questo è un altro
esempio di ciò che UX fa un centinaio
per cento è il design di questa bottiglia
di sicuro, ma è la funzionalità che è
la capacità di usarlo e questo è quello che
il software è tutto e se voi ragazzi
posso indovinare che inizia con un cliente
problema il cliente non ha potuto ottenere il
ketchup dalla bottiglia abbastanza veloce
così chiaramente Heinz ha fatto una scelta per muoversi
avanti così mi tipo di illustrare che
è un esempio divertente ma davvero
quando stai pensando all’utente
esperienza e fusione di tecnologie
insieme si tratta di avere il cliente
in mente in ogni punto che amo chiamare
questo scivolo davvero lo sgabello a tre gambe
per quelli di noi che lavorano in un
organizzazione aziendale e avere il
possibilità di avere prodotto e utente
esperienza e tecnologia insieme
delle cose che amo del discorso
Michael ha dato a queste squadre quel tipo di
vieni insieme come uno e stai ascoltando
temi su questo molto oggi nel
congresso e non posso sottolineare che
abbastanza quando hai il tuo utente del prodotto
esperienza e tecnologia collaborano insieme
proprio come questo sgabello a tre gambe tu
avere questa opportunità di portare avanti
così grande innovazione e ideazione anche
come progettista UX o ricercatore UX
stai costantemente portando un cliente a
l’ avanguardia in ogni punto e
il tuo membro del team di prodotto è coerente
cercando di capire come il business
le metriche avranno senso e di
naturalmente il tuo tecnologo sta facendo
tutto funziona magnificamente e garantisce
che lo stai costruendo per performante
esperienze quindi è così che lavoriamo
Nordstrom abbiamo co-localizzare spendiamo un sacco di
tempo insieme ai nostri team di prodotto
con i nostri tecnici ed è davvero
importante perché ci aiuta a spingere
avanti sull’esperienza magra e
tracce non posso enfatizzare abbastanza questo
penso di sapere che UX è
ovunque tutto ciò che tocchi
tutto ciò che senti in realtà
funzionale e utile ne ha avuti alcuni
pensato per metterlo dentro ed è importante
per riconoscerlo quando stai provando
fai un punto con un leader che stai provando
per capire quale processo usare ma
si tratta davvero di funzionalità e
assicurandoti che il tuo marchio possa brillare
con quella funzionalità quindi perché inclinarti
So che io penso che abbiamo avuto una possibilità
a Nordstrom per sperimentarne alcuni
opportunità per questo lavoro e alcuni
opportunità in cui dobbiamo andare
torna al tavolo da disegno ho parlato
voi ragazzi molto di voi conoscete il
stile classico di UX a Nordstrom che
è questo che conosci un enorme prodotto fantastico
è questa visione enorme che richiede sei a
nove mesi per essere super
prevedibile sì, lo spediremo via
il salto di queste date e tempi super
lento non c’è modo che possiamo fare
se siamo così lenti c’è
assolutamente nessun modo e questo è il mio lavoro
entrare e dire che dobbiamo andare veloci noi
dobbiamo assicurarci che i nostri team siano
dotato degli strumenti giusti per renderlo
capita così che possiamo passare a UX e me
pensato Michael ha fatto un grande lavoro di
descrivendo perché e le ragioni al di là di esso
dietro di esso e per me lo sai di più
prodotto vitale è una grande idea
di cercare di capire la chiave giusta
caratteristiche da mettere in prova rapidamente e
non ha torto che non è facile da fare
perché assolutamente ogni product manager
ogni leader vuole solo prendere a pugni e
mettere più cose in quel primo MVP e
è il lavoro del prodotto e del team UX
e ricercatori da provare e realizzare davvero
certo che ti concentri su ciò che il cliente
bisogni in quel momento e ci sei
in realtà creando quel software in questo
è meno prevedibile e basta
stimolante
grande azienda perché ci piace sapere
date e ci piacerebbe sapere quanti soldi
stiamo spendendo su tutto e in modo che
prende l’abilità della leadership seduti
giù con loro parlando di questo
processo e in realtà descrivendo perché questo
è in realtà più veloce e questo è uno dei
cose che continuiamo a fare su un
base continua e questo è uno dei miei
lavori meno la prevedibilità e il
tipo di aiuto veloce velocità perché è a
un buon dialogo come quello che otterremo
qualcosa fuori più veloce che potremmo non sapere
esattamente la data ma sarà tra
questi periodi di tempo e lo faremo
quando i nostri clienti votano e lo dicono
è l’esperienza giusta quindi è sorta
di lasciarti andare se tu se lo farai
per un’azienda che è stata una specie di
programmatica
e facendo in modo che tutto sia su a
programma ed elenca in modo che sappiamo che il
velocità iper della tecnologia è solo è
andando alla grande, dove siamo tutti
sperimentando noi stessi ed è per questo
siamo tutti qui, ma una compagnia come
Nordstrom è una delle cose che noi
continua a provare ad iterare con il nostro
leadership e davvero l’altro aspetto
di assicurarci che continuiamo a portare
i nostri clienti attraverso il viaggio è
non per mostrarli all’inizio
mostrandoli alla fine è letteralmente
averli con te per tutto il tempo
percorso che aiuta a co-creare l’esperienza
lungo la strada e poi davvero l’idea
sulla creazione di questi enormi monolitici
set di funzionalità in cui andrai a finire
con qualcosa che il cliente non ha nemmeno
vuole che stiamo cercando di evitare che, come
la peste e in realtà è dimostrato
essere molto utile perché la maggior parte del tempo
quando hai un MVP e hai un
ipotesi
Intendo il 90% delle volte che ho sbagliato quale
è che amo sbagliarmi, amo fallire il mio
ipotesi per tutto il tempo è molto
meno costoso farlo con un molto
un piccolo gruppo di funzioni su cui ti focalizzi
su contro una grande esperienza monolitica
quindi sono un grande fan di Eric, lui è
ovviamente un imprenditore che ha fatto
un lavoro fantastico e di nuovo davvero discorsi
un sacco su Lean Startup l’unico modo per
vincere è imparare più velocemente di chiunque altro
Non penso che nessuno di noi sappia molto
di noi hanno molte supposizioni
su cosa succederà in futuro
di vendita al dettaglio, leggo probabilmente ogni rivista
ogni sito particolare e c’è molto
andando avanti intorno alla tecnologia tutto il
diversi aspetti di ciò che potremmo fare
ma l’unica cosa che mi dirà che
noi
continuare a spingere è importante la velocità
e conta in un modo che non possiamo
davvero quantificare in questo momento, perché siamo
già tardi e così avanti
la velocità è una delle nostre più grandi sfide
a nordstrom è per questo che la amo
tacchi su uno skateboard che fa sempre
mi sento bene, quindi la strada verso il prodotto
quando ero a Nordstrom e io prima
iniziato circa un anno e mezzo in noi
avuto questa opportunità durante le vacanze
Non so quanti ragazzi hanno speso molto
di soldi sull’e-commerce durante le vacanze a
un po ‘okay, pochi di noi sì
online inizi a fare shopping e abbiamo
questa idea e nessuno ha avuto alcun finanziamento no
ce l’avevano sulla tabella di marcia, ma lo era
qualcosa che i nostri clienti ci stavano chiedendo
per e lo abbiamo chiamato il nostro primo MVP e
si trattava della capacità di regalare ciascuno
altro quindi se volevo inviare un regalo a un
amico, l’ unico modo per farlo è con
con una vera carta regalo in questo momento
Nordstrom er back l’anno scorso e così noi
voluto creare un’esperienza in cui si
potrebbe effettivamente scegliere l’oggetto e inviare
a un amico, quindi abbiamo creato questo modello
abbiamo avuto quattro persone nel gruppo a
tecnologo un prodotto persona un UX
persona e quindi un individuo analitico
e li abbiamo fatti partire e abbiamo detto che l’hai fatto
due mesi e mezzo per capirlo
ed è stato un esperimento proprio no
sapere se lo avremo lanciato noi
non sapevo che sarebbe successo ma
abbiamo permesso loro di fare la ricerca
squadra a loro volontà così hanno costruito la carta
prototipi che è stata la prima cosa che loro
l’ hanno ottenuto di fronte all’usabilità
e ogni singola ipotesi che loro
aveva sbagliato e quindi hanno dovuto
continuare a tornare al tavolo da disegno
dove entro la fine circa due settimane in loro
sono stati in grado di collaborare con il
tecnologo per costruire un MVP che era
il prodotto più redditizio in quel momento e
l’esperienza di dono in realtà
ha raccolto un sacco di entrate per il
periodo di vacanza non era sulla tabella di marcia
nessuno l’aveva messo lì ma è arrivato
da un presupposto e un insieme di
ipotesi che abbiamo avuto sul nostro
clienti e quindi perché vi dico che
la storia è che non lo sai per forza
dove queste idee vengono da ma è
importante abbracciarli quando vengono
dal cliente metti dietro una squadra
e prova a verificare quelle ipotesi
bella cosa di quella squadra che io
era entusiasta di avere questo senso
dell’imprenditore
merda avevano questa energia innovativa e
poi ha scatenato una luce perché non si sa
ha fatto quella esperienza come la
quantità di entrate che avevamo sperato
forse forse no, ma ciò che ha fatto è
cambiato la cultura in cui è effettivamente cambiata
la cultura di quella squadra e hanno ottenuto
eccitati hanno detto wow possiamo effettivamente
software di nave piuttosto maledettamente veloce se noi
vogliamo che potremmo farlo in modo più veloce
di quanto non l’abbiamo mai fatto così acceso
un sacco di cose diverse che hanno avuto inizio
accadendo all’interno dell’organizzazione dove
i leader hanno iniziato a vedere se davvero
metti insieme piccole squadre agili che dai
loro hanno un po ‘di libertà che puoi effettivamente
spedisci velocemente e sono solo le cose
più fattibile per il cliente che lo fa
senso così abbiamo visto molti di questi
Gli MVP avvengono sotto sotto
radar e aziende come Airbnb vergine
hanno fatto tutte queste cose per molto tempo
tempo e cosa amo di queste storie
molti di loro sono simili dove tu
non sapevo davvero cosa avresti ottenuto
ma hanno iniziato con qualcosa che era
molto concentrato sul cliente così Airbnb
iniziato come tutti voi potreste sapere con voi
i due fondatori non hanno davvero
abbastanza soldi per iniziare la propria compagnia
e hanno affittato la loro San Francisco
loft e poi ha iniziato a rendersi conto di quando
hanno pubblicato le foto e hanno coinvolto le persone
per un popolo conferenza design sono
interessato ed era come il loro piccolo
MVP era una sorta di MV MVP di concierge e
questo ha dato loro un’indicazione
detto questo è qualcosa di veramente
importante e se ne sono andati
Dropbox ha creato un video che in realtà
ha parlato di cos’è Dropbox
gli interessi aumentarono e le persone iniziarono
iscriversi a zappos.com è una scarpa
società di scarpe ecommerce e loro
Allo stesso modo ha iniziato a scattare foto di
scarpe che pubblicano su un sito Web e poi
spedire le scarpe ai clienti in a
modo veramente veloce e poi lo sono
ora direi solo un miliardo di dollari se non a
miliardi di dollari e così via
Sono quello che sto cercando di sottolineare è quello
grandi aziende che hanno già iniziato piccole
avere questo in loro destra Virgen aveva uno
aereo che è andato da una posizione a
un altro e ora hanno una flotta ma
le grandi aziende possono farlo così come
finché hai una squadra che può iniziare
costruire la cultura utilizzando questi
Esperienze MVP per mostrare che così sono
passaggio per imparare e
perché amo questa slide ne parla davvero a
molto sull’opportunità di trascorrere del tempo
con il tuo cliente c’è utente
ricerca
c’è esperienza di utente personas
viaggi e penso che Michael tu abbia avuto un
molte grandi cose intorno alla prototipazione
e studi più profondi in questo e poi nel
il quarto è intorno a ipotesi che
questa è l’area che direi
raffinatezza dal Nordstrom
prospettiva almeno sulla mia squadra è
qualcosa su cui stiamo lavorando così tanto
Ho parlato di sostenere una squadra di
ricercatori e davvero è circa
portare i nostri clienti nei nostri laboratori o
nel negozio o nel loro ambiente così
possiamo chiedere loro domande
esperienze che stiamo costruendo prima
in realtà li progettiamo e così abbiamo
proprio come puoi immaginare i clienti
arrivando da tutti i ceti sociali tutti
i nostri personaggi inclusivi fanno parte di questo
e vogliamo davvero utilizzare i loro
informazioni e i loro dati per essere sicuri
stiamo costruendo non solo la cosa giusta
ma siamo sulla strada giusta da un
punto di vista delle indicazioni, quindi usiamo
interviste utilizziamo i focus group che abbiamo inserito
prototipi di carta prototipi reali in
Davanti a loro e poi ci convalidiamo
siediti diciamo che è davvero giusto
direzione per l’esperienza quindi penso
quello che voglio davvero dire è che tu sai se
puoi immaginare di essere a 116 anni
compagnia un sacco di leadership
a volte pensa di conoscere il cliente
davvero bene e loro e alcuni di noi
costruire purtroppo per il cliente
siamo noi stessi quindi se creo un
sito web sai che mi piace fare acquisti che amo
sai che mia sorella ama fare acquisti
tutto ciò che sto iniziando a costruire
qualcosa e la sfida con quello è
non hai una separazione da
te stesso e il software e così cruciale
sta avendo user personas e quindi questo è un
compito che ho messo di fronte alla nostra squadra e
Detto questo non parleremo più di questi
le esperienze con le nostre stesse parole lo faranno
essere nelle parole dell’utente e quindi noi
in realtà uscì e fece uno studio con
ricerche di mercato e abbiamo definito chi è nostro
i clienti sono provati a mettere insieme un
serie di personaggi veri e abbiamo fatto e noi
li ha mostrati in giro per l’intera azienda
e il nostro obiettivo era quello di assicurarsi che il nostro
prodotto team i nostri team di business e il nostro
la leadership si
realizzato invece i veri personaggi
se stessi che di per sé ti aiuta
definire esperienze che siano uniche
diverso che non avresti mai
pensato e permette anche la
leadership per realizzare wow il cliente
è in continua evoluzione, quindi è un grande
sblocca che siamo stati in grado di saltare
dentro e poi sperimentare viaggi come me
ha parlato prima che i nostri clienti sono
sperimentando il marchio Nordstrom o
e-commerce in modi diversi che stanno
entrando nel negozio che stanno usando
la loro app ci sono tanti modi diversi
e tu non acquisti nello stesso modo in cui tu
venerdì ho fatto acquisti su cui fai acquisti
Martedì è completamente diverso e così
il nostro compito è quello di fare in modo che non lo facciamo
pensa ad ogni singola esperienza come
lo stesso ogni volta che è un insieme di
esperienze così arrivi a un e-commerce
sito che vuoi semplicemente giocare e
scopri per un po ‘o vieni
lì e tu vuoi eseguire questo è
tutto quello che stai per fare in una notte di Domenica
diciamo giusto prima di Natale
lì per raccogliere un insieme di cose e mettere
nella tua lista dei desideri e farlo o
sei lì per essere ispirato ora
potrebbe essere un cliente quindi è nostro
la sfida è continuare a parlare
da quell’esperienza omni-channel dove
la mentalità dei nostri clienti è l’empatia
assicurandoci di ottenerlo attraverso e
usando le persone per aiutare a guidare quello
viaggio così quando ho parlato di ipotesi
sai che questo è un termine scientifico
ci piace usare soprattutto a Nordstrom
perché le ipotesi sono davvero lì
per testare la nostra assunzione e molto
volte hai una ipotesi che tu
voglio testare non necessariamente sapere
come testarlo e la sfida è
essere in grado di descrivere l’ esperienza a
il cliente per farlo accadere, quindi cosa
proviamo a fare è davvero proviamo a definire
il nostro scenario di test case di quello che siamo
cercando di testare ogni volta così dentro
l’ esperienza di gifting è in grado
per creare un modo molto semplice per
i clienti a regalarsi l’un l’altro e quello
è finito sull’e-commerce e così è stato
la cosa fondamentale come testiamo come fare
noi iteriamo su di esso e l’interessante
cosa è hai messo di fronte
clienti una volta e le tue ipotesi potrebbero
essere adattato e modificato a causa della
risultato che portano te e te
continuare quel ciclo tipo di andare
attraverso
quindi cosa voglio anche parlare a
un po ‘ su, conosci le fasi
del design che attraversiamo e dentro
particolare a Nordstrom uno dei
le cose di cui sono stato entusiasta sono
coinvolgere membri del team che possono fare
sorta di disegno completo stack se si vuole così
possono fare tutto da una sorta di
interazione o architettura dell’informazione
tutto il percorso attraverso il design visivo
pezzo che consente la velocità che consente anche
per lo sviluppo e progettato tipo di
muoviti più velocemente e ci dà la possibilità di farlo
tipo di spingere in avanti su diversi
sperimenta se è mobile se
è desktop se si tratta di altri tipi
della realtà virtuale e aspetti di ciò
quindi sono sicuro che molti di voi ne hanno sentito parlare
il design dell’interazione e la necessità di farlo
ma si tratta davvero di seguire il
cliente attraverso un insieme di flussi e questo
è un aspetto che penso sia davvero
importante quando stai pensando
magro perché di nuovo non sta ottenendo
l’alta fedeltà Potrebbe letteralmente
essere uno schizzo di tutti i flussi di
clienti che attraversano un wireframe
si può annotare in modo da poter mettere in
Davanti ai clienti che in realtà risparmiano
tu molto tempo ammetterò di averlo fatto
l’errore più volte di avere un
Esperienza ad altissima fedeltà pronta per
un cliente da testare e loro no
capire la struttura di loro
non capisco perché è anche davanti
di loro e quindi se inizi con a
schizzo è iniziare con l’interazione
sei in grado di vedere il flusso e
consentire ai tuoi clienti di votare, quindi siamo a
Una compagnia piuttosto visiva, intendo che è un po ‘
come marchio è una destinazione di moda
e quindi abbiamo bisogno di avere quel matrimonio
giusto tra interazione tra
l’ architettura dell’informazione e il visual
pezzo di esso e la sfida che io
affrontare ogni giorno è il software
deve essere performante anche non può solo
rallentare il cliente e questo è sorta
della differenza tra un grafico
designer e user experience sono sempre
cercando di pensare a come facciamo
che il nostro cliente non è mai sentirsi come
le cose stanno andando piano ma è bello
e delizioso e così questo è il mio
la sfida è poter avere un
esperienza e che serve il
cliente anche nel modo delizioso ma
in un modo performante in modo che possano ottenere
il loro lavoro o il compito svolto è quello
a mano
così test um posso ottenere un controllo orario
siamo a posto 15 ok, quindi il test ha
è stata una parte interessante di Nordstrom
puoi immaginare di sapere con quelli
monolitico come periodi di sei mesi di
tempi in cui non abbiamo spedito il software
diversamente non abbiamo fatto un sacco di
test e il test sarebbe sempre
è un po ‘obsoleto quando ottieni un
un po ‘di informazioni e poi tutto
di colpo tutto cambia
la tecnologia è diversa ora abbiamo un
possibilità di usare davvero un test
una sorta di steroidi perché abbiamo tutto
di queste opportunità per entrare in nuove
la funzione crea nuove esperienze nel nostro
il software però è la sfida
è un nuovo muscolo, intendo molti di noi
sono venuto dall’esterno
capirlo ma è davvero in grado
educare la nostra organizzazione su ciò che il
valore di ciò che è e cosa significa
davvero farlo bene e così come una squadra come
gruppo in realtà dobbiamo sederci e
parlare della prova di quale sia lo scopo
e davvero un test A / B con un controllo
esperienza e poi avere qualcosa
che cambia in ciò che è il B e
tipo di misurazione l’uno contro l’altro così
se stai cambiando qualcosa nel
flusso di cassa e lasci l’altro
sai sperimentare lo stesso come fa
aggiusta e cambia e cosa siamo
apprendimento è che abbiamo bisogno di arrivare a
significato statistico che dobbiamo
scopri cosa viene disegnato il cliente
e riconosciamo anche questo piccolo
i cambiamenti significano grandi vincite e anche grandi
sfide così stiamo imparando proprio come noi
andare e questo è quel processo iterativo
dove hai già passato tutto
i test di usabilità che hai portato
cliente in per co-creare e ora sei
software di spedizione, quindi in genere prendiamo a
piccola percentuale di una nuova modifica di funzionalità
e lo mostriamo ai nostri clienti e noi
misuralo contro il controllo e noi
possiamo fare ABCs possiamo fare molto di diverso
test e quindi questo è il mondo che siamo
vivendo ora ne conosco un sacco
siti di e-commerce hanno fatto questo per
molto tempo ma ora si sta muovendo 116
anni
Titanic va davvero bene
stiamo cambiando in realtà stiamo adeguando
al cliente mentre sta votando
test di usabilità come ho parlato di te
so che lo spazio in generale è molto
la gente dice bene che non ho il
fondi per costruire una squadra per l’usabilità
Non sono in grado di ottenere laboratori dove lavoro
Sto per iniziare
e penso al punto di Michael se tu
i ragazzi hanno avuto la possibilità di sentire il suo
presentazione sai che c’è un sacco di
modi per ottenere i dati dei clienti non c’è
ci sono tanti modi diversi e
le strutture per farlo lo fanno solo perché io
non so quante volte i tecnologi
e la gente UX ha costruito esperienze che
non avere in mente il problema del cliente
e finiscono per non averne bisogno e
quindi devono tornare al disegno
bordo e lo rende davvero stimolante
non solo dal punto di vista del business ma
anche per loro da un culturale
prospettiva e quindi analitica penso
questo questo tipo di matrimonio di questi
tre aspetti è qualcosa che siamo
provando a fare un ponte insieme è a
sfida perché siamo stati messi insieme
un po ‘ma è importante dire tutto
up test come possiamo utilizzare che a
davvero sbloccare le cose in modo clickstream
analisi che cosa sono le persone in realtà
toccando su quali sono le esperienze che
stanno ottenendo il massimo traffico tutto questo
importa e come sviluppiamo il nostro
esperienza da una prospettiva snella quindi
questo è un po ‘un caso di studio e questo
descrive un po ‘ il reale
la realtà di dove siamo e alcuni di
le sfide che affrontiamo
utilizzando alcuni dei principi in giro
magro quindi questo sarebbe stato vedere in maggio
e anche in una sorta di gennaio per
lui quest’anno abbiamo avuto questa idea che la nostra
i clienti hanno portato a noi e hanno portato
a noi in un modo molto reale diversi
tempi diversi in un sacco di diversi
gli studi e lo shopping sono belli
piuttosto personale è qualcosa che
importa che non è un compito dove sai
esattamente quello che vuoi ogni volta che c’è
c’è questo ma molte volte tu
voglio sapere cosa da un vestito
la prospettiva va di pari, quindi se ho
questo vestito come faccio a sapere che altro
pezzi andranno insieme ad esso e così via
è nata questa idea di look dinamici
e quindi cosa abbiamo fatto e ti dirò il
storia a riguardo e ti mostrerò un
un po ‘di questo video e puoi
trovalo sulla nostra esperienza web mobile
in realtà ma è venuto con esso era un
assunzione e poi è diventato un
ipotesi che i clienti vogliono davvero
aiuta a capire come vestire
loro stessi vogliono sapere altro
prodotti che sono interessati alla scoperta
ma deve essere rilevante per loro a
quella volta quindi abbiamo deciso di prendere un
squadra di nuovo un piccolo gruppo
prodotto UX e tecnologi e abbiamo detto
andiamo dopo questa idea ora che avevano
diverse opportunità di cauzione e non
è successo e voglio farlo
davvero chiaro come se fosse davvero carino
duro in una grande organizzazione a
implementare questa pratica magra a meno che tu
avere la sponsorizzazione quindi io e il mio
collega e la leadership che tutti abbiamo avuto
insieme e abbiamo detto che dobbiamo dare
questa stanza della squadra per essere in grado di sperimentare
questo esperimento potrebbe fallire e in realtà
dovremmo permettere a questa è la bellezza
di utilizzare la magra così una volta che abbiamo avuto un po ‘di
il coperchio dell’aria sparito e il dono
cosa che è successo sei mesi fa noi
avere questa cultura bene andiamo a farlo così
il primo passo era che stavamo per
inizia a misurare questo ottenere questo davanti
dei clienti e ci siamo resi conto davvero
rapidamente che l’allestimento è in realtà
è piuttosto complicato , non è così
qualcosa che ha senso per le persone
che non ha funzionato nella moda
industria come facciamo a tirare in macchina
imparando tutte quelle cose che non abbiamo
avere una di queste capacità, ma ciò che noi
ha avuto è gente perché è Nordstrom
una società sulla nostra gente e nel
negozi in cui vai e loro possono
merce subito per te
come questo vestito va con queste scarpe in
questa giacca così abbiamo pensato bene
non abbiamo tutte le capacità da
una prospettiva di apprendimento automatico ma come
riguardo prendiamo un paio di merchandiser
e averli messi insieme un insieme di
abiti e poi continuare quel ciclo e
quindi quella fu un’idea che venne dal
product manager perché pensava di
come farlo in un modo molto veloce
modo efficiente e così abbiamo sedici anni
cento abiti creati con tutti questi
diverse permutazioni e sono stati tutti
manuale e quella fu una nuova esperienza
speriamo di farlo imparando a macchina noi
non potevo farlo in tempo così che era uno
pezzo l’altra parte è la nostra
software team il nostro team agli sviluppatori
non è stato in grado di mettere questo nel loro
tabella di marcia al momento e che era un
sfida perché la nostra tecnologia
le risorse sono limitate e siamo grandi
impresa stiamo cercando di fare ogni sorta
di cose quindi dovevamo effettivamente trovare un
nuovo modo di sviluppare questo e viene messo
proprio nell’esperienza del software in a
punto dove era un po ‘rischioso ma noi
parlato con la nostra leadership e detto questo
sarà uno sblocco per noi, facciamolo
iniziare a testare questo così siamo andati attraverso
abbiamo iniziato tutti i cicli di usabilità
con uno schizzo abbiamo avuto i nostri clienti di
voto abbiamo imparato molto attraverso questo
processo e alla fine siamo arrivati a questo
concetto dove
sei in grado di andare a una pagina di prodotto
scorri verso il basso e puoi vedere il
diversi elementi che vanno insieme a quello
abito particolare, quindi sto solo andando a giocare
questo non c’è audio vediamo se posso
fallo funzionare così stai facendo shopping e
vedi questo vestito e vedi tutti questi
cose che vanno insieme con essa
e puoi vedere il target touch per il
l’esperienza mobile è davvero importante per noi
testato tutti questi aspetti di questo
la frizione sai che ora fa parte di questo
esperienza e che rimescola in alto
che ci sta davvero aiutando a dire cosa
altri aspetti vanno d’accordo con questo noi
realizzato i nostri clienti nel parlare e
usabilità anche lavorando con loro dopo
il fatto era davvero interessato ai modi
per capire l’intero vestito come a
intero nessuna di queste cose avremmo
noto se non l’avessimo fatto presto
test di usabilità e anche questo lo farebbe
non sono mai andato davvero là fuori se noi
non avevamo un MVP molto piccolo che noi
focalizzata su allora, quindi, perché io porto
questo è nei casi reali
in realtà richiede molto coraggio e questo
richiede molte capacità per guardare
oltre il giorno per giorno della pratica
prende un cambiamento culturale che prende il tuo
la leadership è aperta a questo
opportunità perché stai attraversando
cambiamento incredibile e ci vuole un piccolo
gruppo di persone per dimostrarlo in tutto
il viaggio quindi abbiamo diversi esempi
di questo lavoro e alcuni diversi
esempi di noi che non ci riescono
e non abbiamo davvero tempo per
fallimento ma dobbiamo essere aperti ad esso e
così come una società ora stiamo davvero parlando
riguardo a noi dobbiamo fallire in fretta, abbiamo bisogno di
innovare, dobbiamo assicurarci che noi
testare iterare e ottimizzare e così via
riprende è questo matrimonio tra
dirigere la squadra e il tutto
società che sta attraversando questo processo e
siamo in alcun modo ci sono ancora abbiamo un
molto spazio per crescere ma è sicuramente
possibile portare queste cose a casa in modo
da un punto di vista dello sviluppo
perché sono così appassionato di fare
certo questo ha senso da uno sviluppatore
il punto di vista è che è davvero importante
da quella prospettiva avere
gli sviluppatori partecipano a questo
e portiamo i nostri sviluppatori cinque minuti
okay, abbiamo una parte dei nostri sviluppatori
ogni aspetto di questo da tutto il modo
può gli sviluppatori di abbozzo di usability di fronte
divertiti un sacco a disegnare con noi ma
anche portando i prodotti alla vita giusta
questa è la cosa fondamentale per averli
parte di quello e li considero miei
compagni durante l’intero viaggio
e poi l’altro aspetto è da a
prospettiva dello sviluppatore un sacco di codice che
scrivi o è scritto, intendo quello
richiede tempo richiede energia, denaro e
vogliamo fare in modo che prima di chiedere
uno sviluppatore per costruire qualsiasi cosa
è guidato dai dati che sarà a
fattore che aiuterà il cliente
in questo modo e così è cruciale per noi
per farlo con il nostro team di sviluppo e
infine assicurandoci che aiutiamo
o frequentano sessioni di usabilità o
porta i clienti a guardare i loro
software e questo può davvero aiutare a guidare
l’impegno in avanti così da finire I just
voglio dire che penso che UX magra abbia
stato un incredibile sblocco per Nordstrom
ci vogliono tutti gli aspetti della
organizzazione di essere aperti ad esso ma esso
sicuramente è una possibilità per davvero
far andare le cose velocemente e davvero cambiare
centosedici anni
rivenditore di essere nel nuovo secolo e
Sono davvero eccitato per questo , grazie
molto
grazie mille mm-hmm scusate un po ‘
domande attraverso l’app qui si è
quanto tempo ci è voluto per convincere
leadership per diventare sponsor sì
questa è una grande domanda, quindi cosa vorrei
Diciamo è che non ci è voluto molto tempo per loro
per capire qual è la pratica
perché è un bello
opportunità di mostrarle penso di mostrare
gli storyboard iniziano a mostrare disegni
mostrando questo aspetto delle cose davvero
aiutare mostrando il software e come il suo
sviluppato è che la prima cosa
ci sono voluti probabilmente circa sei mesi per
convincili a vederlo come uno sblocco
e poi il secondo livello di sei mesi
dopo quello fu quando ci videro come a
influencer strategico ma abbiamo dovuto dimostrare
noi stessi quindi è tutto per essere in grado
alla storia racconta e parla di cosa
esattamente potrebbe essere utile e quindi è
sui risultati, in definitiva, sul business
risultati
sì, sono circa sei o nove mesi
Dite che intendo penso altre società
probabilmente la loro abilità potrebbe essere più breve o
più a lungo ma ciò non significa che noi
non erano in grado di fare tutte queste cose
su come portarli a un punto in cui loro
potrebbe parlare di UX e spianare la strada
che ne parlo e ora è così
quello era il mio obiettivo ed è quello che siamo
adesso
hai esplorato il design di Sprint?
Nordstrom e quali sono state le tue esperienze
progettare Sprint è così quei cinque cinque
cose
sì , lo sappiamo che è fantastico
domanda Penso che abbiamo fatto
loro prima e sono stati estremamente
prezioso per noi perché ci permettono di
tipo di messa a fuoco e dirigerlo così alcuni di
quegli MVP di cui ho parlato abbiamo fatto
sprint di progettazione per questo perché noi
non ha avuto tempo ed è così che siamo noi
sono stati in grado di ottimizzare un numero di
le persone e la quantità di tempo per
effettivamente ottenere un potenziale MVP là fuori
così lo facciamo molto spesso noi non farlo
su come esperienze reali che hanno
per lo più lo facciamo su aree in cui non lo facciamo
avere un sacco di informazioni e abbiamo bisogno di
raccoglierlo molto velocemente così la e
esempio da regalo e anche look dinamici
fresco un’ultima domanda
quale sarebbe il prossimo passo dopo la carta
la prototipazione è l’inquadratura di fili o
sviluppo si sa in realtà dipende
e penso che ci sia molto c’è un
processo per tutto ciò che va
attraverso
da un punto di vista accademico che penso
è davvero importante seguire il livello più basso
fedeltà come puoi stare finché non lo sai
di sicuro questo vale il concetto
andare avanti è il mio suggerimento per noi
intendiamo che ci sono momenti in cui e io sono
ancora lavorando su questo come me
ha detto che questa non è una scienza perfetta
della mia squadra inizierà con un più alto
prototipo di fedeltà e finiamo per perdere
tempo ed energia e dobbiamo dimostrare
così fuori il mio suggerimento sarebbe te
sapere il più velocemente possibile da un
tracciare un wireframe per un’interazione
design e molti prototipi
strumenti che sono veramente veloci e sporchi
in cui puoi investire per le tue squadre
e quello è stato uno sblocco per noi così
abbiamo negli ultimi sei a nove mesi
investito in un sacco di nuovi strumenti che
rendici molto più veloci che non è un
pezzo di codice sviluppato che è quello
davvero dove vuoi essere abbastanza sicuro
alla fine incinta grazie grazie
grazie mille
[Applausi]
grazie
Sono così felice di essere qui che ho avuto modo di farlo
viaggiare fino da Seattle
Washington Washington per essere qui con
voi ragazzi oggi con una dimostrazione di mani
mi piacerebbe sapere quanti di voi hanno
effettivamente sentito parlare di Nordstrom va bene
quindi molte persone ne hanno sentito parlare
Nordstrom quanti di voi hanno effettivamente
fatto un sacco di shopping online ultimamente
va bene, quindi oggi sono davvero
entusiasta di essere qui per parlare davvero
UX magro e come siamo stati in grado di
trasformare Nordstrom un centinaio
rivenditore di sedici anni a davvero
Pensare alle esperienze mettendo a fuoco
sul cliente e utilizzando il
pratica di lean lean startup UX
tecniche per farlo davvero andare avanti così
solo per darti un po ‘di
un aggiornamento su di me sono davvero
sostenere una squadra di circa 45
individui e il team è responsabile
per l’esperienza del cliente fino in fondo
dall’app al negozio reale
esperienza e fino in fondo
attraverso qualsiasi proprietà digitale che noi
avere in qualsiasi parte di Nordstrom così tu possa
chiedi a Nordstrom sono centosedici
rivenditore di anni che dici e sono entrato
venendo da Starbucks su cui sto lavorando
l’app Starbucks avevamo una piccola squadra
tipo di edificio che sperimenta il mio obiettivo
doveva davvero entrare in Nordstrom e
cercare di trasformare l’opportunità che noi
aveva di fronte a noi con i negozi
essi stessi sono un’opportunità per ordinare
di guardare il canale specifico
opportunità per i clienti, quindi lo farò
parlaci un po ‘ di Nordstrom
in realtà è iniziata la società stessa
1901 e questo è tanto tempo fa
un gentiluomo di nome JW n o John
W Nordstrom è arrivato con $ 5 in tasca
dalla Svezia il suo obiettivo era l’ americano
sogno e ha collaborato con Carl Wallen
e stavano davvero cercando di capire
fuori come si inseriscono nel settore
come fanno a costruire qualcosa che era tutto
sull’esperienza del cliente
così hanno collaborato insieme e loro
in realtà ha aperto una società di scarpe proprio dentro
Seattle e ha iniziato con la promessa
per garantire che l’esperienza del cliente fosse
in cima alla messa a fuoco e così tanto
di anni passò negli anni ’70 l’azienda
crebbe fino a cento milioni di dollari di entrate
e i negozi hanno continuato a crescere abbiamo 357
negozi dove in 40 stati e sono stati
in Canada e Porto Rico e in modo
continua a crescere c’è un sacco di
impulso e solo nel 2016 l’azienda
ha riportato un fatturato di 14 miliardi di dollari ora
queste cose sembrano davvero eccitanti
e buono ma qualcosa di interessante
è successo negli ultimi 10 anni molti di noi
ho fatto shopping come mi avete detto voi ragazzi
prima di oggi che hai fatto shopping
online sai di Nordstrom che c’è
un sacco di ottimi posti per fare acquisti in questo momento
ci sono molte esperienze di e-commerce
c’è un sacco di tecnologia che è
abilitare cose che non sono mai state
lì prima
quindi pensa a questo io vado in un
rivenditore centenario
voler costruire nuove pratiche con lean
ma non l’hanno mai fatto prima e il
la trasformazione del retail è reale, vivo
ogni giorno mi sveglio nel
mattina guardo le notizie che provo e vedo
cosa sta succedendo con i nostri clienti
cosa sta succedendo nel mercato e
cosa sta succedendo con la tecnologia ma
proprio come Michael ha detto nella sua precedente
parliamo molto di ciò che facciamo quando iniziamo
questi processi e programmi è da provare
ottenere la sponsorizzazione così una delle cose
quello su cui mi concentrerò oggi è a
un po ‘su come si ottiene effettivamente
sponsorizzazione in aziende che sono questo
grande e impresa concentrata così voglio
per parlarti dell’agenda solo per
ti do una panoramica completa ho pensato
Michael ha fatto un ottimo lavoro parlando di a
Molte delle pratiche e dei processi
ma noi di Nordstrom il mio obiettivo è in realtà
connettersi costantemente con un cliente
per trovare modi nella nostra esperienza da fare
certo che stiamo risolvendo il cliente
problemi e questo è davvero il mio lavoro
è ogni singolo giorno che voglio dirti a
piccola storia che mi ha veramente colpito
emozionato quando sono entrato a far parte di Nordstrom
mi parla davvero del perché dell’utente
esperienza e attenzione al cliente
e risolvere davvero i problemi dei clienti
si riunisce così forse in Alaska
50 anni fa entra in scena un gentiluomo
due pneumatici in un negozio Nordstrom mette
le gomme sul tavolo e lui dice io
voglio restituire questi al cliente
persona di servizio dice il venditore
assolutamente lui lo raggiunge dandogli un po ‘
soldi e dice grazie cosa lo fa
significa che cosa significa giusto in questo
momento significa che il cliente è venuto
con un problema, quello che è successo è
c’era un negozio automobilistico
proprio dove quel particolare Nordstrom
il cliente si sentiva frustrato e
detto che sai che ho questi pneumatici il
negozio esistito prima ora è un
Nordstrom è una storia che piace davvero
il pezzo è stato il fulcro o il cuore di
la compagnia per tanti anni e così a
molte persone mi chiedono qual è il principale
obiettivo quando lavori in Nordstrom
e il mio obiettivo principale è quello di servire il
cliente dove lui o lei è in ogni
singolo momento non penso al
cliente in un canale penso a lui
o lei in tutti i canali e io devo
pensa alla lealtà di quel cliente
pure e usando UX magro usando quelli
principi di cui Michael ha parlato
schizzo di prototipazione in grado di
interagire con il cliente in modo coerente
questi sono i modi in cui puoi realmente
concentrarsi sul cliente giorno per giorno così
molto rapidamente abbiamo attraversato un po ‘
un po ‘della storia che parlerò a
un po ‘di design UX e cosa
significa per me e per me al Nordstrom che ho corso
team di progettazione per molto tempo per circa
15 20 anni e in una grande impresa
Fortune 250 azienda che hai davvero bisogno
assicurati di aggiungere valore ogni
un solo giorno in cui lavori in un
disciplina che non necessariamente ha
Sai la chiarezza in cui ho lavorato
questo campo specificamente per la progettazione di UX
circa 10 anni e in un’azienda che è a
cento e sedici anni è
importante provare e parlare con il tuo
leadership su ciò che è e il
valore che porti non solo per il
cliente ma anche da un ricavo
prospettiva come stai utilizzando
tecnica
che può portare a delizia delle entrate e
sorprendere un cliente allo stesso tempo
altro aspetto è davvero ciò che è pegno e
perché lo usiamo e perché lo porto in ballo
ci sono molti grandi principi
ci sono così tante cose che puoi
scopri di aver preso un kit di strumenti di
cose che hanno funzionato per noi e per me
voglio parlarti un po ‘di
le cose che hanno funzionato e alcune
sfide che abbiamo dovuto affrontare e poi come
sei un leader come manager come a
sviluppatore proprio come un individuo porta
questa casa quando torni a dove
ci sei e poi ti fai un po ‘di Q & A I
ho parlato un po ‘ di questi due
imprenditori da cui provenivano veramente
diverse generazioni e creati
qualcosa di abbastanza sorprendente la cosa che è
sta succedendo adesso per noi, lo sai
abbiamo questi negozi e ci sono
grandi orme c’è merce
c’è bellezza c’è la moda Nordstrom
essere un rivenditore di moda che porta in
merce ad ogni punto che abbiamo
un sacco di persone si concentrano su quell’energia e
allora abbiamo un’intera organizzazione
tecnologia e UX e business che è
A proposito di trascendere come faremo a
connettersi con il nuovo cliente come stanno
hai intenzione di assicurarti che il
Millennial the gen Z è comprensione
e collegato al nostro marchio e ad essere
completamente chiaro come stiamo risolvendo a
ogni punto è un problema con il cliente
stiamo parlando di un set di un
esperienza omni-channel e cosa intendo
da omni-channel sappiamo che quando a
negozi di clienti in un canale lui o lei
negozi in un altro canale è solo questo
semplice abbiamo dati che supporta tale
e capiamo che inizia un viaggio
da un posto e può andare avanti e indietro
in altri posti quante persone hanno
mai acquistato online e poi tornare indietro
sul tuo dispositivo mobile e poi forse vai
in un negozio in particolare se tu
ragazzi mai fatto che tu conosca qualcuno di voi
tutti voi va bene grande che abbiamo come clienti
sono completamente concentrati per garantire che
la nostra esperienza può trascendere ogni parte
dell’esperienza di un marchio ci aspettiamo che
quando entriamo in un negozio, se lo abbiamo dato
le nostre informazioni che la compagnia sa chi
ci aspettiamo quando andremo sulla nostra app
che quella compagnia ci riconosce e
ci concede fedeltà a loro
e poi sappiamo anche per un fatto
quando effettuiamo transazioni regolarmente, ci aspettiamo
le cose accadranno per noi in modo univoco
diverso se acquistiamo da qualche altra parte
quindi questi sono i tipi di cose della mia squadra
si focalizza il laser e come possiamo vincere
in cima a tutti gli altri siti di e-commerce
che sono là fuori e voi ragazzi lo sapete
che ci sia molti di loro che siamo
competere con così questo è solo un
esempio di dove la mia squadra spende molto
tempo sul web e sul cellulare
app ma certamente nei negozi e
questo è un enigma interessante perché
se ci pensi un cliente se loro
avere un negozio nelle vicinanze hanno il
opportunità di entrare e connettersi con a
venditore che è un altro insieme
paradigma a cui dobbiamo passare
perché 116 anni ragazzi è un lungo
tempo per vendere vestiti in un negozio ma
ora le persone si stanno continuamente spostando verso
il motore di e-commerce così abbiamo il 20% di
le nostre entrate provengono dall’e-commerce
dove direi trent’anni fa che ops
ovviamente non era il caso quindi la mia squadra
il lavoro è cercare di trovare rapidamente efficiente
modi rapidi per testarlo iterare e
sperimentare per arrivare ai nostri clienti
prima e poi sempre più veloce prima di entrare
questa diapositiva Voglio lasciare gentile da parte tua
ragazzi sanno che quando sono entrato in
Nordstrom 3 anni fa, uno dei motivi
Ero emozionato era totalmente quel pneumatico
storia Voglio dire, siamo onesti, questo è un
bella storia ma anche perché ho avuto il
opportunità nel giorno in cui lavorare
il negozio quando avevo 15 anni e io ero un
bella ragazza e ho avuto la possibilità di
capire il business capire cosa
stava succedendo , ma alla fine il
la sfida per Nordstrom adesso è
davvero per capire come diventare utente
centrato in un modo nuovo, quindi cos’è UX I
pensa di sapere che UX sta davvero risolvendo
problemi con i clienti per creare davvero questi
interazioni senza soluzione di continuità questi deliziosi
sperimenta la capacità di un cliente
sentire come se li conoscessi come un marchio
sento come se stessero ottenendo qualcosa da
tu come risultato di partecipare a questo
scambio e la maggior parte del tempo
che abbiamo passato a Nordstrom sta descrivendo
questa diapositiva esatta, quindi lo ammetto altrettanto
Michael ha detto nel discorso precedente
la sponsorizzazione è fondamentale per Lean Startup
per funzionare e funzionare davvero così
iniziato come senior manager
Nordstrom e nessuno sapeva davvero cosa UX
erano andati in giro a dire okay noi
conosci il tuo modo di progettare, sappiamo che sei gentile
sai che la tecnologia va un po ‘
un po ‘più lento e veloce e tu hai
alcuni fanno ricerche, ma non l’hanno fatto
capirlo, quindi il mio primo passo è stato
lavorare con la mia squadra per andare al nostro
leadership e in realtà bussa al
porta Eric Pete Blake Nordstrom e dire
parliamo con te della New Age e
cosa stiamo cercando di fare con la tecnologia
ed esperienza e li abbiamo portati dentro
il nostro processo che li aveva co-creare con
noi e loro erano aperti perché
di nuovo un centinaio e sedici anni
compagnia che sta attraversando un periodo enorme
il cambiamento è aperto alle persone che arrivano e
portando quel cambiamento a loro così voglio
per sottolineare solo il fatto che il
apertura al cambiamento culturale
assolutamente proveniente dall’alto e da te
prendi diversi angoli che inizi
portandoli nelle esperienze
intorno ai clienti quindi ne abbiamo un paio
laboratori di usabilità dei laboratori che li chiamiamo
dove arrivano i nostri clienti e lo facciamo
prototipi di carta quindi abbozziamo le cose
e in realtà abbiamo i prototipi
disponibile per i nostri clienti da usare e
abbiamo invitato la nostra leadership a guardare
i nostri clienti passano attraverso questo processo
quelle tattiche proprio come diceva Michael
bilancia davvero la tua domanda
sai cosa stiamo facendo per il nostro
cliente, quindi è un fattore importante
l’altra parte è se la leadership non lo è
aperto a quella delle cose che puoi
fare è provare a ricollegarlo ai risultati
quindi come stai usando in modo efficiente questi
processi per ottenere effettivamente un risultato
più veloce di prima
Nordstrom quando mi è venuto in e questo è
davvero eccitante perché andare al
altre tracce laggiù sto ascoltando
su questi sviluppi innovativi
tecniche che sono emozionato potremmo
potenzialmente utilizzare ora Nordstrom ma tre
anni fa il nostro intero stack era molto molto
vecchio obsoleto e lo chiamano spaghetti
codice e stiamo lavorando in questo modo
avevamo queste enormi caratteristiche monolitiche
cicli che ci sono voluti diversi mesi e noi
non potrei utilizzare questi principi ma noi
entrati e abbiamo detto che abbiamo bisogno di
ammodernare quello stack in modo che possiamo effettivamente
iniziare a utilizzare il flusso iterativo di
tecnologia e UX insieme così sono
due cose che in realtà hanno aiutato a spingere
inoltra questo
formazione a Nordstrom e voglio
assicurati che voi ragazzi sappiate che siamo ancora
imparando che stiamo ancora crescendo c’è così
molte opportunità per noi di continuare
quel percorso così come ho detto prima di molti
la nostra leadership e altri a volte
la gente dice che sei un artista
– Disegni cose che ottengo, ma io
non capisco un po ‘cosa fai
significa per UX e per quelli di voi che lo sanno
o non lo so davvero, è un processo
si tratta di capire il cliente
punti dolenti riguarda l’utilizzo
iterazione e prototipazione e connessione
con il cliente tutto questo
viaggio e assolutamente si tratta di avere
quell’espressione artistica il marchio
espressione ma è una combinazione di esso
tutti insieme e l’unica cosa che
voglio dire sull’esperienza utente è così
strettamente legato alla tecnologia in
lo sviluppo non c’è mai stato un tempo
dove non mi sono sentito così connesso al mio
sviluppatore quando escono con un
modello di interazione o un’esperienza che
migliora effettivamente il cliente
l’esperienza ancora di più è così
danza tra design di sviluppo e
gestione del prodotto ed è un processo
non è un’arte, quindi un Nordstrom lo conosci
ho davvero un marchio che è stato
sostenuto per molto tempo e anche noi
avere prodotti che brillano davvero da un
punto di vista dell’esperienza, lo sappiamo anche noi
dobbiamo capire solo in generale
cosa sta succedendo nel settore nel
mercato con i nostri clienti così abbiamo
un gruppo di individui che escono e
tira intuizioni queste sono cose che tu
sai in generale che puoi trovare in qualsiasi momento
se ti connetti con una ricerca di mercato
organizzazione ma la usiamo davvero
aiutare a definire alcune delle nostre esperienze e
quindi valori intorno al marchio attorno a cosa
il marchio significa davvero che significa
inclusione significa connessione significa
moda come la portiamo nella nostra
esperienza quando parliamo di utente
esperienza interessi quindi qual è ciò che è
caldo proprio ora che tipo di esperienza
possiamo illuminare una luce su quello che sta per accadere
essere unicamente diversi e a
differenziatore della nostra concorrenza
pensando sempre a quell’utente
esperienza pure e poi da un
punto di vista dell’intelligenza è così cruciale per
noi per continuare a capire il mercato
le tendenze che stanno accadendo non solo
dalla moda ma dalla tecnologia cosa sono
le persone usano quello che è il prossimo social
media a cui dobbiamo connetterci
qual è il prossimo pensiero che
non siamo consapevoli di adesso dal nostro
Le orecchie di Jen cosa stiamo facendo noi
bisogno di spingerci oltre e poi
capire l’ intero panorama del mercato
quindi queste sono cose che includiamo anche
anche nel nostro studio Michael ha fatto un grande successo
lavoro di parlare del processo uno di
le cose che avrei voluto tipo di spettacolo
in questo diagramma è davvero che è un
continua sorta di anello evolutivo
come un ciclo infinito se lo farai
inizia davvero per noi con la ricerca
quindi ho avuto l’opportunità di entrare a
Nordstrom sorta a metà strada del
inizio di gruppi di ricerca e cosa intendo
per questo abbiamo un team di ricercatori
che in realtà portano i clienti in e
utilizzare prototipi di carta funzionale
sviluppato prototipi e in realtà chiedere
loro domande basate su questi
esperienze e che ci ha aiutato
sigillo davvero l’accordo con il nostro
team di sviluppo perché risalgono al
imbuto quando in realtà stai mostrando un
prototipo di carta o qualcosa che non lo è
completamente sviluppato stai salvando il
il tempo della compagnia che stai salvando
i soldi della compagnia e stai salvando la tua
anche le squadre di sviluppo hanno tempo e
stai imparando e iterando tutto il tempo
il modo in cui siamo fortunati perché ne ho messi due
laboratori di usabilità dei laboratori proprio vicino al nostro
dirigenti così così ogni volta che loro
vedono i clienti
arrivando e vedono questi focus
gruppi che guardano queste esperienze e
ti dà un’indicazione di questo
cambiamento culturale che siamo in realtà
chiedere ai nostri clienti di co-creare con
noi abbozzando sai che penso molto
noi pensiamo che quando inizi con a
design davvero iniziare con a
tipo di alta fedeltà a tutti gli effetti
esperienza che incoraggio davvero come
Michael ha la capacità di abbozzare
prototipo in un formato a bassissima fedeltà
mi ha aiutato a risparmiare probabilmente milioni
di dollari per diverse aziende e questo
fa capire anche ad altre persone
che è un’interazione di cui non si tratta
il design alla fine è una parte di
e quindi testare e quindi avviare I
penso che approfondirò queste aree
in particolare da un e-commerce
prospettiva che abbiamo appena iniziato a fare
alcuni test molto semplici che hanno aiutato
ci muoviamo più velocemente e poi lo sappiamo
quando lanciamo non abbiamo mai finito è a
ciclo circolare che riporta indietro
e in qualsiasi momento i nostri clienti votano
con i loro clic che votano con i loro
esperienza e ascoltiamo questo e
guardalo e questo è uno dei nostri più grandi
sfide da continuare a fare man mano che cresciamo
e cambiano, quindi quanti ne hanno mai avuti
aveva un hamburger e patatine fritte okay o a
bistecca so che so di essere stato lì io
avere due bambini lì sono cinque e
sette sono super impazienti, io no
penso che siano come un vetro generazionale
sono quelli che sono letteralmente usciti
del grembo materno con lo schermo di fronte
loro, così abbiamo sedersi e abbiamo abbiamo
pranzo e ci sono queste due bottiglie di
ketchup
giusto così il vetro dove sei
cercando di aprirlo anche come quello
Cime davvero difficili da aprire si accende
finita e stai solo colpendolo e
avanti tu sai che io so che lo slogan è
sai aspettare per qualcosa
sai che aspettare è una buona cosa ma noi
sapere un fatto che i nostri clienti in
il generale non vuole aspettare così Heinz
una cosa molto interessante ovviamente
cambia il formato della bottiglia che hanno fatto a
più funzionali aumentano le dimensioni
del design il logo è cambiato
tante cose che hanno fatto in
questo modello che ha anche avuto un impatto sul loro
marchio proprio così le cose buone arrivano per
quelli che aspettano ma ora è in realtà
incontriamo i nostri clienti dove sono
le loro patatine fritte sono bollenti i loro hamburger caldi
hanno bisogno di prendere il ketchup come
prima possibile quindi questo è un altro
esempio di ciò che UX fa un centinaio
per cento è il design di questa bottiglia
di sicuro, ma è la funzionalità che è
la capacità di usarlo e questo è quello che
il software è tutto e se voi ragazzi
posso indovinare che inizia con un cliente
problema il cliente non ha potuto ottenere il
ketchup dalla bottiglia abbastanza veloce
così chiaramente Heinz ha fatto una scelta per muoversi
avanti così mi tipo di illustrare che
è un esempio divertente ma davvero
quando stai pensando all’utente
esperienza e fusione di tecnologie
insieme si tratta di avere il cliente
in mente in ogni punto che amo chiamare
questo scivolo davvero lo sgabello a tre gambe
per quelli di noi che lavorano in un
organizzazione aziendale e avere il
possibilità di avere prodotto e utente
esperienza e tecnologia insieme
delle cose che amo del discorso
Michael ha dato a queste squadre quel tipo di
vieni insieme come uno e stai ascoltando
temi su questo molto oggi nel
congresso e non posso sottolineare che
abbastanza quando hai il tuo utente del prodotto
esperienza e tecnologia collaborano insieme
proprio come questo sgabello a tre gambe tu
avere questa opportunità di portare avanti
così grande innovazione e ideazione anche
come progettista UX o ricercatore UX
stai costantemente portando un cliente a
l’ avanguardia in ogni punto e
il tuo membro del team di prodotto è coerente
cercando di capire come il business
le metriche avranno senso e di
naturalmente il tuo tecnologo sta facendo
tutto funziona magnificamente e garantisce
che lo stai costruendo per performante
esperienze quindi è così che lavoriamo
Nordstrom abbiamo co-localizzare spendiamo un sacco di
tempo insieme ai nostri team di prodotto
con i nostri tecnici ed è davvero
importante perché ci aiuta a spingere
avanti sull’esperienza magra e
tracce non posso enfatizzare abbastanza questo
penso di sapere che UX è
ovunque tutto ciò che tocchi
tutto ciò che senti in realtà
funzionale e utile ne ha avuti alcuni
pensato per metterlo dentro ed è importante
per riconoscerlo quando stai provando
fai un punto con un leader che stai provando
per capire quale processo usare ma
si tratta davvero di funzionalità e
assicurandoti che il tuo marchio possa brillare
con quella funzionalità quindi perché inclinarti
So che io penso che abbiamo avuto una possibilità
a Nordstrom per sperimentarne alcuni
opportunità per questo lavoro e alcuni
opportunità in cui dobbiamo andare
torna al tavolo da disegno ho parlato
voi ragazzi molto di voi conoscete il
stile classico di UX a Nordstrom che
è questo che conosci un enorme prodotto fantastico
è questa visione enorme che richiede sei a
nove mesi per essere super
prevedibile sì, lo spediremo via
il salto di queste date e tempi super
lento non c’è modo che possiamo fare
se siamo così lenti c’è
assolutamente nessun modo e questo è il mio lavoro
entrare e dire che dobbiamo andare veloci noi
dobbiamo assicurarci che i nostri team siano
dotato degli strumenti giusti per renderlo
capita così che possiamo passare a UX e me
pensato Michael ha fatto un grande lavoro di
descrivendo perché e le ragioni al di là di esso
dietro di esso e per me lo sai di più
prodotto vitale è una grande idea
di cercare di capire la chiave giusta
caratteristiche da mettere in prova rapidamente e
non ha torto che non è facile da fare
perché assolutamente ogni product manager
ogni leader vuole solo prendere a pugni e
mettere più cose in quel primo MVP e
è il lavoro del prodotto e del team UX
e ricercatori da provare e realizzare davvero
certo che ti concentri su ciò che il cliente
bisogni in quel momento e ci sei
in realtà creando quel software in questo
è meno prevedibile e basta
stimolante
grande azienda perché ci piace sapere
date e ci piacerebbe sapere quanti soldi
stiamo spendendo su tutto e in modo che
prende l’abilità della leadership seduti
giù con loro parlando di questo
processo e in realtà descrivendo perché questo
è in realtà più veloce e questo è uno dei
cose che continuiamo a fare su un
base continua e questo è uno dei miei
lavori meno la prevedibilità e il
tipo di aiuto veloce velocità perché è a
un buon dialogo come quello che otterremo
qualcosa fuori più veloce che potremmo non sapere
esattamente la data ma sarà tra
questi periodi di tempo e lo faremo
quando i nostri clienti votano e lo dicono
è l’esperienza giusta quindi è sorta
di lasciarti andare se tu se lo farai
per un’azienda che è stata una specie di
programmatica
e facendo in modo che tutto sia su a
programma ed elenca in modo che sappiamo che il
velocità iper della tecnologia è solo è
andando alla grande, dove siamo tutti
sperimentando noi stessi ed è per questo
siamo tutti qui, ma una compagnia come
Nordstrom è una delle cose che noi
continua a provare ad iterare con il nostro
leadership e davvero l’altro aspetto
di assicurarci che continuiamo a portare
i nostri clienti attraverso il viaggio è
non per mostrarli all’inizio
mostrandoli alla fine è letteralmente
averli con te per tutto il tempo
percorso che aiuta a co-creare l’esperienza
lungo la strada e poi davvero l’idea
sulla creazione di questi enormi monolitici
set di funzionalità in cui andrai a finire
con qualcosa che il cliente non ha nemmeno
vuole che stiamo cercando di evitare che, come
la peste e in realtà è dimostrato
essere molto utile perché la maggior parte del tempo
quando hai un MVP e hai un
ipotesi
Intendo il 90% delle volte che ho sbagliato quale
è che amo sbagliarmi, amo fallire il mio
ipotesi per tutto il tempo è molto
meno costoso farlo con un molto
un piccolo gruppo di funzioni su cui ti focalizzi
su contro una grande esperienza monolitica
quindi sono un grande fan di Eric, lui è
ovviamente un imprenditore che ha fatto
un lavoro fantastico e di nuovo davvero discorsi
un sacco su Lean Startup l’unico modo per
vincere è imparare più velocemente di chiunque altro
Non penso che nessuno di noi sappia molto
di noi hanno molte supposizioni
su cosa succederà in futuro
di vendita al dettaglio, leggo probabilmente ogni rivista
ogni sito particolare e c’è molto
andando avanti intorno alla tecnologia tutto il
diversi aspetti di ciò che potremmo fare
ma l’unica cosa che mi dirà che
noi
continuare a spingere è importante la velocità
e conta in un modo che non possiamo
davvero quantificare in questo momento, perché siamo
già tardi e così avanti
la velocità è una delle nostre più grandi sfide
a nordstrom è per questo che la amo
tacchi su uno skateboard che fa sempre
mi sento bene, quindi la strada verso il prodotto
quando ero a Nordstrom e io prima
iniziato circa un anno e mezzo in noi
avuto questa opportunità durante le vacanze
Non so quanti ragazzi hanno speso molto
di soldi sull’e-commerce durante le vacanze a
un po ‘okay, pochi di noi sì
online inizi a fare shopping e abbiamo
questa idea e nessuno ha avuto alcun finanziamento no
ce l’avevano sulla tabella di marcia, ma lo era
qualcosa che i nostri clienti ci stavano chiedendo
per e lo abbiamo chiamato il nostro primo MVP e
si trattava della capacità di regalare ciascuno
altro quindi se volevo inviare un regalo a un
amico, l’ unico modo per farlo è con
con una vera carta regalo in questo momento
Nordstrom er back l’anno scorso e così noi
voluto creare un’esperienza in cui si
potrebbe effettivamente scegliere l’oggetto e inviare
a un amico, quindi abbiamo creato questo modello
abbiamo avuto quattro persone nel gruppo a
tecnologo un prodotto persona un UX
persona e quindi un individuo analitico
e li abbiamo fatti partire e abbiamo detto che l’hai fatto
due mesi e mezzo per capirlo
ed è stato un esperimento proprio no
sapere se lo avremo lanciato noi
non sapevo che sarebbe successo ma
abbiamo permesso loro di fare la ricerca
squadra a loro volontà così hanno costruito la carta
prototipi che è stata la prima cosa che loro
l’ hanno ottenuto di fronte all’usabilità
e ogni singola ipotesi che loro
aveva sbagliato e quindi hanno dovuto
continuare a tornare al tavolo da disegno
dove entro la fine circa due settimane in loro
sono stati in grado di collaborare con il
tecnologo per costruire un MVP che era
il prodotto più redditizio in quel momento e
l’esperienza di dono in realtà
ha raccolto un sacco di entrate per il
periodo di vacanza non era sulla tabella di marcia
nessuno l’aveva messo lì ma è arrivato
da un presupposto e un insieme di
ipotesi che abbiamo avuto sul nostro
clienti e quindi perché vi dico che
la storia è che non lo sai per forza
dove queste idee vengono da ma è
importante abbracciarli quando vengono
dal cliente metti dietro una squadra
e prova a verificare quelle ipotesi
bella cosa di quella squadra che io
era entusiasta di avere questo senso
dell’imprenditore
merda avevano questa energia innovativa e
poi ha scatenato una luce perché non si sa
ha fatto quella esperienza come la
quantità di entrate che avevamo sperato
forse forse no, ma ciò che ha fatto è
cambiato la cultura in cui è effettivamente cambiata
la cultura di quella squadra e hanno ottenuto
eccitati hanno detto wow possiamo effettivamente
software di nave piuttosto maledettamente veloce se noi
vogliamo che potremmo farlo in modo più veloce
di quanto non l’abbiamo mai fatto così acceso
un sacco di cose diverse che hanno avuto inizio
accadendo all’interno dell’organizzazione dove
i leader hanno iniziato a vedere se davvero
metti insieme piccole squadre agili che dai
loro hanno un po ‘di libertà che puoi effettivamente
spedisci velocemente e sono solo le cose
più fattibile per il cliente che lo fa
senso così abbiamo visto molti di questi
Gli MVP avvengono sotto sotto
radar e aziende come Airbnb vergine
hanno fatto tutte queste cose per molto tempo
tempo e cosa amo di queste storie
molti di loro sono simili dove tu
non sapevo davvero cosa avresti ottenuto
ma hanno iniziato con qualcosa che era
molto concentrato sul cliente così Airbnb
iniziato come tutti voi potreste sapere con voi
i due fondatori non hanno davvero
abbastanza soldi per iniziare la propria compagnia
e hanno affittato la loro San Francisco
loft e poi ha iniziato a rendersi conto di quando
hanno pubblicato le foto e hanno coinvolto le persone
per un popolo conferenza design sono
interessato ed era come il loro piccolo
MVP era una sorta di MV MVP di concierge e
questo ha dato loro un’indicazione
detto questo è qualcosa di veramente
importante e se ne sono andati
Dropbox ha creato un video che in realtà
ha parlato di cos’è Dropbox
gli interessi aumentarono e le persone iniziarono
iscriversi a zappos.com è una scarpa
società di scarpe ecommerce e loro
Allo stesso modo ha iniziato a scattare foto di
scarpe che pubblicano su un sito Web e poi
spedire le scarpe ai clienti in a
modo veramente veloce e poi lo sono
ora direi solo un miliardo di dollari se non a
miliardi di dollari e così via
Sono quello che sto cercando di sottolineare è quello
grandi aziende che hanno già iniziato piccole
avere questo in loro destra Virgen aveva uno
aereo che è andato da una posizione a
un altro e ora hanno una flotta ma
le grandi aziende possono farlo così come
finché hai una squadra che può iniziare
costruire la cultura utilizzando questi
Esperienze MVP per mostrare che così sono
passaggio per imparare e
perché amo questa slide ne parla davvero a
molto sull’opportunità di trascorrere del tempo
con il tuo cliente c’è utente
ricerca
c’è esperienza di utente personas
viaggi e penso che Michael tu abbia avuto un
molte grandi cose intorno alla prototipazione
e studi più profondi in questo e poi nel
il quarto è intorno a ipotesi che
questa è l’area che direi
raffinatezza dal Nordstrom
prospettiva almeno sulla mia squadra è
qualcosa su cui stiamo lavorando così tanto
Ho parlato di sostenere una squadra di
ricercatori e davvero è circa
portare i nostri clienti nei nostri laboratori o
nel negozio o nel loro ambiente così
possiamo chiedere loro domande
esperienze che stiamo costruendo prima
in realtà li progettiamo e così abbiamo
proprio come puoi immaginare i clienti
arrivando da tutti i ceti sociali tutti
i nostri personaggi inclusivi fanno parte di questo
e vogliamo davvero utilizzare i loro
informazioni e i loro dati per essere sicuri
stiamo costruendo non solo la cosa giusta
ma siamo sulla strada giusta da un
punto di vista delle indicazioni, quindi usiamo
interviste utilizziamo i focus group che abbiamo inserito
prototipi di carta prototipi reali in
Davanti a loro e poi ci convalidiamo
siediti diciamo che è davvero giusto
direzione per l’esperienza quindi penso
quello che voglio davvero dire è che tu sai se
puoi immaginare di essere a 116 anni
compagnia un sacco di leadership
a volte pensa di conoscere il cliente
davvero bene e loro e alcuni di noi
costruire purtroppo per il cliente
siamo noi stessi quindi se creo un
sito web sai che mi piace fare acquisti che amo
sai che mia sorella ama fare acquisti
tutto ciò che sto iniziando a costruire
qualcosa e la sfida con quello è
non hai una separazione da
te stesso e il software e così cruciale
sta avendo user personas e quindi questo è un
compito che ho messo di fronte alla nostra squadra e
Detto questo non parleremo più di questi
le esperienze con le nostre stesse parole lo faranno
essere nelle parole dell’utente e quindi noi
in realtà uscì e fece uno studio con
ricerche di mercato e abbiamo definito chi è nostro
i clienti sono provati a mettere insieme un
serie di personaggi veri e abbiamo fatto e noi
li ha mostrati in giro per l’intera azienda
e il nostro obiettivo era quello di assicurarsi che il nostro
prodotto team i nostri team di business e il nostro
la leadership si
realizzato invece i veri personaggi
se stessi che di per sé ti aiuta
definire esperienze che siano uniche
diverso che non avresti mai
pensato e permette anche la
leadership per realizzare wow il cliente
è in continua evoluzione, quindi è un grande
sblocca che siamo stati in grado di saltare
dentro e poi sperimentare viaggi come me
ha parlato prima che i nostri clienti sono
sperimentando il marchio Nordstrom o
e-commerce in modi diversi che stanno
entrando nel negozio che stanno usando
la loro app ci sono tanti modi diversi
e tu non acquisti nello stesso modo in cui tu
venerdì ho fatto acquisti su cui fai acquisti
Martedì è completamente diverso e così
il nostro compito è quello di fare in modo che non lo facciamo
pensa ad ogni singola esperienza come
lo stesso ogni volta che è un insieme di
esperienze così arrivi a un e-commerce
sito che vuoi semplicemente giocare e
scopri per un po ‘o vieni
lì e tu vuoi eseguire questo è
tutto quello che stai per fare in una notte di Domenica
diciamo giusto prima di Natale
lì per raccogliere un insieme di cose e mettere
nella tua lista dei desideri e farlo o
sei lì per essere ispirato ora
potrebbe essere un cliente quindi è nostro
la sfida è continuare a parlare
da quell’esperienza omni-channel dove
la mentalità dei nostri clienti è l’empatia
assicurandoci di ottenerlo attraverso e
usando le persone per aiutare a guidare quello
viaggio così quando ho parlato di ipotesi
sai che questo è un termine scientifico
ci piace usare soprattutto a Nordstrom
perché le ipotesi sono davvero lì
per testare la nostra assunzione e molto
volte hai una ipotesi che tu
voglio testare non necessariamente sapere
come testarlo e la sfida è
essere in grado di descrivere l’ esperienza a
il cliente per farlo accadere, quindi cosa
proviamo a fare è davvero proviamo a definire
il nostro scenario di test case di quello che siamo
cercando di testare ogni volta così dentro
l’ esperienza di gifting è in grado
per creare un modo molto semplice per
i clienti a regalarsi l’un l’altro e quello
è finito sull’e-commerce e così è stato
la cosa fondamentale come testiamo come fare
noi iteriamo su di esso e l’interessante
cosa è hai messo di fronte
clienti una volta e le tue ipotesi potrebbero
essere adattato e modificato a causa della
risultato che portano te e te
continuare quel ciclo tipo di andare
attraverso
quindi cosa voglio anche parlare a
un po ‘ su, conosci le fasi
del design che attraversiamo e dentro
particolare a Nordstrom uno dei
le cose di cui sono stato entusiasta sono
coinvolgere membri del team che possono fare
sorta di disegno completo stack se si vuole così
possono fare tutto da una sorta di
interazione o architettura dell’informazione
tutto il percorso attraverso il design visivo
pezzo che consente la velocità che consente anche
per lo sviluppo e progettato tipo di
muoviti più velocemente e ci dà la possibilità di farlo
tipo di spingere in avanti su diversi
sperimenta se è mobile se
è desktop se si tratta di altri tipi
della realtà virtuale e aspetti di ciò
quindi sono sicuro che molti di voi ne hanno sentito parlare
il design dell’interazione e la necessità di farlo
ma si tratta davvero di seguire il
cliente attraverso un insieme di flussi e questo
è un aspetto che penso sia davvero
importante quando stai pensando
magro perché di nuovo non sta ottenendo
l’alta fedeltà Potrebbe letteralmente
essere uno schizzo di tutti i flussi di
clienti che attraversano un wireframe
si può annotare in modo da poter mettere in
Davanti ai clienti che in realtà risparmiano
tu molto tempo ammetterò di averlo fatto
l’errore più volte di avere un
Esperienza ad altissima fedeltà pronta per
un cliente da testare e loro no
capire la struttura di loro
non capisco perché è anche davanti
di loro e quindi se inizi con a
schizzo è iniziare con l’interazione
sei in grado di vedere il flusso e
consentire ai tuoi clienti di votare, quindi siamo a
Una compagnia piuttosto visiva, intendo che è un po ‘
come marchio è una destinazione di moda
e quindi abbiamo bisogno di avere quel matrimonio
giusto tra interazione tra
l’ architettura dell’informazione e il visual
pezzo di esso e la sfida che io
affrontare ogni giorno è il software
deve essere performante anche non può solo
rallentare il cliente e questo è sorta
della differenza tra un grafico
designer e user experience sono sempre
cercando di pensare a come facciamo
che il nostro cliente non è mai sentirsi come
le cose stanno andando piano ma è bello
e delizioso e così questo è il mio
la sfida è poter avere un
esperienza e che serve il
cliente anche nel modo delizioso ma
in un modo performante in modo che possano ottenere
il loro lavoro o il compito svolto è quello
a mano
così test um posso ottenere un controllo orario
siamo a posto 15 ok, quindi il test ha
è stata una parte interessante di Nordstrom
puoi immaginare di sapere con quelli
monolitico come periodi di sei mesi di
tempi in cui non abbiamo spedito il software
diversamente non abbiamo fatto un sacco di
test e il test sarebbe sempre
è un po ‘obsoleto quando ottieni un
un po ‘di informazioni e poi tutto
di colpo tutto cambia
la tecnologia è diversa ora abbiamo un
possibilità di usare davvero un test
una sorta di steroidi perché abbiamo tutto
di queste opportunità per entrare in nuove
la funzione crea nuove esperienze nel nostro
il software però è la sfida
è un nuovo muscolo, intendo molti di noi
sono venuto dall’esterno
capirlo ma è davvero in grado
educare la nostra organizzazione su ciò che il
valore di ciò che è e cosa significa
davvero farlo bene e così come una squadra come
gruppo in realtà dobbiamo sederci e
parlare della prova di quale sia lo scopo
e davvero un test A / B con un controllo
esperienza e poi avere qualcosa
che cambia in ciò che è il B e
tipo di misurazione l’uno contro l’altro così
se stai cambiando qualcosa nel
flusso di cassa e lasci l’altro
sai sperimentare lo stesso come fa
aggiusta e cambia e cosa siamo
apprendimento è che abbiamo bisogno di arrivare a
significato statistico che dobbiamo
scopri cosa viene disegnato il cliente
e riconosciamo anche questo piccolo
i cambiamenti significano grandi vincite e anche grandi
sfide così stiamo imparando proprio come noi
andare e questo è quel processo iterativo
dove hai già passato tutto
i test di usabilità che hai portato
cliente in per co-creare e ora sei
software di spedizione, quindi in genere prendiamo a
piccola percentuale di una nuova modifica di funzionalità
e lo mostriamo ai nostri clienti e noi
misuralo contro il controllo e noi
possiamo fare ABCs possiamo fare molto di diverso
test e quindi questo è il mondo che siamo
vivendo ora ne conosco un sacco
siti di e-commerce hanno fatto questo per
molto tempo ma ora si sta muovendo 116
anni
Titanic va davvero bene
stiamo cambiando in realtà stiamo adeguando
al cliente mentre sta votando
test di usabilità come ho parlato di te
so che lo spazio in generale è molto
la gente dice bene che non ho il
fondi per costruire una squadra per l’usabilità
Non sono in grado di ottenere laboratori dove lavoro
Sto per iniziare
e penso al punto di Michael se tu
i ragazzi hanno avuto la possibilità di sentire il suo
presentazione sai che c’è un sacco di
modi per ottenere i dati dei clienti non c’è
ci sono tanti modi diversi e
le strutture per farlo lo fanno solo perché io
non so quante volte i tecnologi
e la gente UX ha costruito esperienze che
non avere in mente il problema del cliente
e finiscono per non averne bisogno e
quindi devono tornare al disegno
bordo e lo rende davvero stimolante
non solo dal punto di vista del business ma
anche per loro da un culturale
prospettiva e quindi analitica penso
questo questo tipo di matrimonio di questi
tre aspetti è qualcosa che siamo
provando a fare un ponte insieme è a
sfida perché siamo stati messi insieme
un po ‘ma è importante dire tutto
up test come possiamo utilizzare che a
davvero sbloccare le cose in modo clickstream
analisi che cosa sono le persone in realtà
toccando su quali sono le esperienze che
stanno ottenendo il massimo traffico tutto questo
importa e come sviluppiamo il nostro
esperienza da una prospettiva snella quindi
questo è un po ‘un caso di studio e questo
descrive un po ‘ il reale
la realtà di dove siamo e alcuni di
le sfide che affrontiamo
utilizzando alcuni dei principi in giro
magro quindi questo sarebbe stato vedere in maggio
e anche in una sorta di gennaio per
lui quest’anno abbiamo avuto questa idea che la nostra
i clienti hanno portato a noi e hanno portato
a noi in un modo molto reale diversi
tempi diversi in un sacco di diversi
gli studi e lo shopping sono belli
piuttosto personale è qualcosa che
importa che non è un compito dove sai
esattamente quello che vuoi ogni volta che c’è
c’è questo ma molte volte tu
voglio sapere cosa da un vestito
la prospettiva va di pari, quindi se ho
questo vestito come faccio a sapere che altro
pezzi andranno insieme ad esso e così via
è nata questa idea di look dinamici
e quindi cosa abbiamo fatto e ti dirò il
storia a riguardo e ti mostrerò un
un po ‘di questo video e puoi
trovalo sulla nostra esperienza web mobile
in realtà ma è venuto con esso era un
assunzione e poi è diventato un
ipotesi che i clienti vogliono davvero
aiuta a capire come vestire
loro stessi vogliono sapere altro
prodotti che sono interessati alla scoperta
ma deve essere rilevante per loro a
quella volta quindi abbiamo deciso di prendere un
squadra di nuovo un piccolo gruppo
prodotto UX e tecnologi e abbiamo detto
andiamo dopo questa idea ora che avevano
diverse opportunità di cauzione e non
è successo e voglio farlo
davvero chiaro come se fosse davvero carino
duro in una grande organizzazione a
implementare questa pratica magra a meno che tu
avere la sponsorizzazione quindi io e il mio
collega e la leadership che tutti abbiamo avuto
insieme e abbiamo detto che dobbiamo dare
questa stanza della squadra per essere in grado di sperimentare
questo esperimento potrebbe fallire e in realtà
dovremmo permettere a questa è la bellezza
di utilizzare la magra così una volta che abbiamo avuto un po ‘di
il coperchio dell’aria sparito e il dono
cosa che è successo sei mesi fa noi
avere questa cultura bene andiamo a farlo così
il primo passo era che stavamo per
inizia a misurare questo ottenere questo davanti
dei clienti e ci siamo resi conto davvero
rapidamente che l’allestimento è in realtà
è piuttosto complicato , non è così
qualcosa che ha senso per le persone
che non ha funzionato nella moda
industria come facciamo a tirare in macchina
imparando tutte quelle cose che non abbiamo
avere una di queste capacità, ma ciò che noi
ha avuto è gente perché è Nordstrom
una società sulla nostra gente e nel
negozi in cui vai e loro possono
merce subito per te
come questo vestito va con queste scarpe in
questa giacca così abbiamo pensato bene
non abbiamo tutte le capacità da
una prospettiva di apprendimento automatico ma come
riguardo prendiamo un paio di merchandiser
e averli messi insieme un insieme di
abiti e poi continuare quel ciclo e
quindi quella fu un’idea che venne dal
product manager perché pensava di
come farlo in un modo molto veloce
modo efficiente e così abbiamo sedici anni
cento abiti creati con tutti questi
diverse permutazioni e sono stati tutti
manuale e quella fu una nuova esperienza
speriamo di farlo imparando a macchina noi
non potevo farlo in tempo così che era uno
pezzo l’altra parte è la nostra
software team il nostro team agli sviluppatori
non è stato in grado di mettere questo nel loro
tabella di marcia al momento e che era un
sfida perché la nostra tecnologia
le risorse sono limitate e siamo grandi
impresa stiamo cercando di fare ogni sorta
di cose quindi dovevamo effettivamente trovare un
nuovo modo di sviluppare questo e viene messo
proprio nell’esperienza del software in a
punto dove era un po ‘rischioso ma noi
parlato con la nostra leadership e detto questo
sarà uno sblocco per noi, facciamolo
iniziare a testare questo così siamo andati attraverso
abbiamo iniziato tutti i cicli di usabilità
con uno schizzo abbiamo avuto i nostri clienti di
voto abbiamo imparato molto attraverso questo
processo e alla fine siamo arrivati a questo
concetto dove
sei in grado di andare a una pagina di prodotto
scorri verso il basso e puoi vedere il
diversi elementi che vanno insieme a quello
abito particolare, quindi sto solo andando a giocare
questo non c’è audio vediamo se posso
fallo funzionare così stai facendo shopping e
vedi questo vestito e vedi tutti questi
cose che vanno insieme con essa
e puoi vedere il target touch per il
l’esperienza mobile è davvero importante per noi
testato tutti questi aspetti di questo
la frizione sai che ora fa parte di questo
esperienza e che rimescola in alto
che ci sta davvero aiutando a dire cosa
altri aspetti vanno d’accordo con questo noi
realizzato i nostri clienti nel parlare e
usabilità anche lavorando con loro dopo
il fatto era davvero interessato ai modi
per capire l’intero vestito come a
intero nessuna di queste cose avremmo
noto se non l’avessimo fatto presto
test di usabilità e anche questo lo farebbe
non sono mai andato davvero là fuori se noi
non avevamo un MVP molto piccolo che noi
focalizzata su allora, quindi, perché io porto
questo è nei casi reali
in realtà richiede molto coraggio e questo
richiede molte capacità per guardare
oltre il giorno per giorno della pratica
prende un cambiamento culturale che prende il tuo
la leadership è aperta a questo
opportunità perché stai attraversando
cambiamento incredibile e ci vuole un piccolo
gruppo di persone per dimostrarlo in tutto
il viaggio quindi abbiamo diversi esempi
di questo lavoro e alcuni diversi
esempi di noi che non ci riescono
e non abbiamo davvero tempo per
fallimento ma dobbiamo essere aperti ad esso e
così come una società ora stiamo davvero parlando
riguardo a noi dobbiamo fallire in fretta, abbiamo bisogno di
innovare, dobbiamo assicurarci che noi
testare iterare e ottimizzare e così via
riprende è questo matrimonio tra
dirigere la squadra e il tutto
società che sta attraversando questo processo e
siamo in alcun modo ci sono ancora abbiamo un
molto spazio per crescere ma è sicuramente
possibile portare queste cose a casa in modo
da un punto di vista dello sviluppo
perché sono così appassionato di fare
certo questo ha senso da uno sviluppatore
il punto di vista è che è davvero importante
da quella prospettiva avere
gli sviluppatori partecipano a questo
e portiamo i nostri sviluppatori cinque minuti
okay, abbiamo una parte dei nostri sviluppatori
ogni aspetto di questo da tutto il modo
può gli sviluppatori di abbozzo di usability di fronte
divertiti un sacco a disegnare con noi ma
anche portando i prodotti alla vita giusta
questa è la cosa fondamentale per averli
parte di quello e li considero miei
compagni durante l’intero viaggio
e poi l’altro aspetto è da a
prospettiva dello sviluppatore un sacco di codice che
scrivi o è scritto, intendo quello
richiede tempo richiede energia, denaro e
vogliamo fare in modo che prima di chiedere
uno sviluppatore per costruire qualsiasi cosa
è guidato dai dati che sarà a
fattore che aiuterà il cliente
in questo modo e così è cruciale per noi
per farlo con il nostro team di sviluppo e
infine assicurandoci che aiutiamo
o frequentano sessioni di usabilità o
porta i clienti a guardare i loro
software e questo può davvero aiutare a guidare
l’impegno in avanti così da finire I just
voglio dire che penso che UX magra abbia
stato un incredibile sblocco per Nordstrom
ci vogliono tutti gli aspetti della
organizzazione di essere aperti ad esso ma esso
sicuramente è una possibilità per davvero
far andare le cose velocemente e davvero cambiare
centosedici anni
rivenditore di essere nel nuovo secolo e
Sono davvero eccitato per questo , grazie
molto
grazie mille mm-hmm scusate un po ‘
domande attraverso l’app qui si è
quanto tempo ci è voluto per convincere
leadership per diventare sponsor sì
questa è una grande domanda, quindi cosa vorrei
Diciamo è che non ci è voluto molto tempo per loro
per capire qual è la pratica
perché è un bello
opportunità di mostrarle penso di mostrare
gli storyboard iniziano a mostrare disegni
mostrando questo aspetto delle cose davvero
aiutare mostrando il software e come il suo
sviluppato è che la prima cosa
ci sono voluti probabilmente circa sei mesi per
convincili a vederlo come uno sblocco
e poi il secondo livello di sei mesi
dopo quello fu quando ci videro come a
influencer strategico ma abbiamo dovuto dimostrare
noi stessi quindi è tutto per essere in grado
alla storia racconta e parla di cosa
esattamente potrebbe essere utile e quindi è
sui risultati, in definitiva, sul business
risultati
sì, sono circa sei o nove mesi
Dite che intendo penso altre società
probabilmente la loro abilità potrebbe essere più breve o
più a lungo ma ciò non significa che noi
non erano in grado di fare tutte queste cose
su come portarli a un punto in cui loro
potrebbe parlare di UX e spianare la strada
che ne parlo e ora è così
quello era il mio obiettivo ed è quello che siamo
adesso
hai esplorato il design di Sprint?
Nordstrom e quali sono state le tue esperienze
progettare Sprint è così quei cinque cinque
cose
sì , lo sappiamo che è fantastico
domanda Penso che abbiamo fatto
loro prima e sono stati estremamente
prezioso per noi perché ci permettono di
tipo di messa a fuoco e dirigerlo così alcuni di
quegli MVP di cui ho parlato abbiamo fatto
sprint di progettazione per questo perché noi
non ha avuto tempo ed è così che siamo noi
sono stati in grado di ottimizzare un numero di
le persone e la quantità di tempo per
effettivamente ottenere un potenziale MVP là fuori
così lo facciamo molto spesso noi non farlo
su come esperienze reali che hanno
per lo più lo facciamo su aree in cui non lo facciamo
avere un sacco di informazioni e abbiamo bisogno di
raccoglierlo molto velocemente così la e
esempio da regalo e anche look dinamici
fresco un’ultima domanda
quale sarebbe il prossimo passo dopo la carta
la prototipazione è l’inquadratura di fili o
sviluppo si sa in realtà dipende
e penso che ci sia molto c’è un
processo per tutto ciò che va
attraverso
da un punto di vista accademico che penso
è davvero importante seguire il livello più basso
fedeltà come puoi stare finché non lo sai
di sicuro questo vale il concetto
andare avanti è il mio suggerimento per noi
intendiamo che ci sono momenti in cui e io sono
ancora lavorando su questo come me
ha detto che questa non è una scienza perfetta
della mia squadra inizierà con un più alto
prototipo di fedeltà e finiamo per perdere
tempo ed energia e dobbiamo dimostrare
così fuori il mio suggerimento sarebbe te
sapere il più velocemente possibile da un
tracciare un wireframe per un’interazione
design e molti prototipi
strumenti che sono veramente veloci e sporchi
in cui puoi investire per le tue squadre
e quello è stato uno sblocco per noi così
abbiamo negli ultimi sei a nove mesi
investito in un sacco di nuovi strumenti che
rendici molto più veloci che non è un
pezzo di codice sviluppato che è quello
davvero dove vuoi essere abbastanza sicuro
alla fine incinta grazie grazie
grazie mille
[Applausi]
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