[Musica]
Grazie Katherine è un vero piacere
per essere qui volevo parlare di sette
i migliori consigli che ho imparato facendo il mio ruolo in
gestione del progetto agile quindi cosa sono
sta per fare è thread in questo
narrativa una storia una storia su cosa
Ho fatto è una storia di fallimento
Sasori fallimento personale è abbastanza
mi spero imbarazzante in parte per me
non per voi di ascoltare e poi ti
passare attraverso alcune delle esperienze che ho
ho imparato dal mio fallimento e
sviluppando ulteriormente le cose
essere basato sul lavoro che ho fatto
BBC Worldwide che ho finito una coppia
di anni fa ora sto lavorando con a
grande cliente governativo nel Regno Unito e 40
Ho intenzione di parlare di questo lavoro
pubblicamente ma torniamo indietro e iniziamo
con la mia storia e voglio iniziare
il mio primo suggerimento l’importanza di
capire lo scopo di ciò che tu
stavano facendo
così Katherine ha detto che sono stato
facendo questo per circa 10 anni questo è il mio
la prima squadra di scrum e questo era in
la banca d’investimento a Londra e io
non ho mai fatto scrum prima e lo ero davvero
cercando un’opportunità che ero stato a
sviluppatore di software ma volevo avere
più influenza in realtà voleva pagare a
programma e così sono andato a questo
organizzazione perché stavo facendo un lavoro
indietro nel giorno e quando sono arrivato
tutti quelli che stavano facendo programmazione peer
se n’era andato e quindi ho pensato bene sparito
team creato puoi fare cose come peer
programmazione di programmazione estrema estrema
il problema era che qualcuno me l’aveva detto
che il capo anziano odiava agile così io
era di fronte a questo dilemma che ho avuto un
opportunità di gestire una squadra che volevo
usare questi metodi che avrei creduto
essere efficace ma mi è stato detto che il
il leader lo odiava e così per risolvere il mio
dilemma
Ho scelto una tecnica abbastanza curiosa
è una scala antincendio questo è un modo per alzarsi
facevamo un 10-2 per ogni giorno quindi io
pensato piuttosto che parlare al
leader sul perché volevo farlo e
vedi se potrei lavorare insieme a lui
appena usato un tipo di controllo molto
stile passivo e farlo comunque, ma spero
che nessuno ha notato, ecco come
stand-up ogni giorno
10 a 4 persone 15 lasciavano un piano
e stare in questa scala antincendio facendo il
Stand-up quindi credo che quando mi guardo indietro a
che ora penso di avere buone intenzioni
i metodi erano buoni con i metodi
produrre risultati ma vorrei
ho preferito fare ciò che faccio ora quale è
parlare alle persone se qualcuno non ha gradito
prova questo presupposto perché
in realtà lo scherzo su questo era quando io
finalmente lasciato qui ho detto al the
il capo ha detto perché te ne stai andando, sì
pensato che hai fatto è stato eccellente I
Detto davvero perché ti ho sentito
odiato e ha detto no, voglio dire, penso
è così che sono così impressionato dal
standup perché mi fa pensare a cosa
sono tutte le persone sul mio piano che fanno
stando seduti lì tutti i giorni no
parlarci l’un l’ altro mi chiedo come loro
capire cosa sta succedendo così era
in realtà probabilmente piuttosto un sostenitore di
perché, ma a causa delle mie stesse paure
di parlare di qualcosa dove io
non credo di avere il mio modo ho mancato che
opportunità per la discussione e io
perso l’ opportunità di imparare e
Ho creato un apprendimento limitato tra di noi
che era abbastanza triste, penso che il
i metodi erano buoni e la storia è spesso
divertente, quindi quello che stavo facendo era davvero
incentrato su Kanban, quindi questo è il primo punto
su come partire con lo scopo e io davvero
si è concentrato sul metodo e non di proposito
e ci siamo divertiti e ho imparato a
sacco di cose buone che questo era il nostro consiglio
originariamente facevamo cose strane come
seguendo i principi di
auto-organizzazione che tutti potevano scegliere
cosa hanno fatto in modo che il consiglio sia organizzato
intorno alle persone puoi vedere queste cose che non sono
andando a puntare troppo in alto
il tabellone ha organizzato delle corsie con
le persone e solo una cosa mi è stata insegnata
in realtà è il valore della visualizzazione
cose e mostrandolo ad altre persone
e in realtà anche una cosa fondamentale per me è
chiedere aiuto agli altri per conto nostro
imparando perché siamo limitati da cosa
possiamo vedere noi stessi ho scattato questa foto
a un gruppo chiamato il martedì estremo
Club a Londra e immediatamente lo furono
molto critico perché puoi vedere le cose
che io sapevo ma che non avevo davvero preso
come un ragazzo qui il ragazzo terzo dal
top ha qualcosa in ogni colonna e
e gliel’ho chiesto il giorno dopo
ha detto che stai facendo qualcosa in ogni
colonna di quello che ha detto che io ho detto
voleva sembrare occupato e quindi è stato un
lezione importante che ottieni ciò che
misura non me ne sono reso conto ma nel
interesse di permettere alle persone di fare
scelte noi stessi
organizzare il lavoro intorno alle persone e
le persone spesso agiscono in modo offensivo e loro
vuole fare in modo che si guardano bene dal
qualunque cosa tu stia misurando anche se tu
non l’ho inteso, quindi questo è focalizzato
sulle persone abbiamo messo qualcuno a fuoco sulle loro
il proprio sforzo piuttosto che il lavoro del team
e puoi anche vedere ciò che amo
questo è tutto il lavoro è in attesa
test e questa è stata la riduzione della mischia
questo è un giorno prima della fine del
Sprint quindi è stato un momento davvero emozionante
perché nessuno sapeva cosa avrebbe finito
la fine di uno sprint che avremmo letteralmente buttato
tutto il muro abbiamo fatto la nostra parte
e spero che il tester possa ottenere
attraverso di esso prima che andassi in produzione
così felicemente rendendo le cose visibili e
parlando di loro siamo stati in grado di farlo
iterare abbiamo fatto cose come appuntare persone
il lavoro puoi vederne di più e di più
flusso costante di lavoro su tutta la linea
in particolare , abbiamo solo preso solo noi
iniziato quello che potremmo finire quel Kanban
idea abbiamo ripetuto e ripetuto
facendo la stessa cosa visualizzato altro
scorre le regole di uscita e ce l’ha davvero
bene ma di nuovo lo abbiamo fatto per molto
tempo e non ho fatto cose pazzesche come
ogni giorno conterei tutti i post-it
il consiglio perché lo credo davvero
Kanban era l’unico vero modo e e
grandi cose accadrebbero se lo facessi
Kanban correttamente e ho contato quanti
i biglietti erano in ogni colonna e l’ ho fatto
questo diagramma di flusso cumulativo che ha mostrato
che abbiamo un sacco di biglietti e
a volte c’erano dei colli di bottiglia ma
per lo più è solo una sorta di flusso ma il
la cosa era incredibilmente qui per la mia voce
è diventato un po ‘deprimente dopo un po’
è davvero deprimente perché non potevo
davvero si riferiscono quello che stavamo facendo al
scopo più
e immagino che una cosa fosse che ero concentrato
sul metodo quindi mi piace questa strada
fermare i responsabili noioso per la morte parlando
sui tuoi metodi, okay manager o
le persone al di fuori della tua squadra non si preoccupano
sui tuoi metodi che ti stanno a cuore
aiutandoli a risolvere i loro problemi e così via
piuttosto che concentrarsi sul metodo che penso
questa è una cosa molto più produttiva
che è capire quale problema
stai cercando di risolvere e iniziamo
ti stai muovendo verso il perché stai facendo
il lavoro qual è lo scopo dietro di esso così
questo è un modello che ho ricevuto da un gruppo
chiamato Vanguard consulting e io davvero
è piaciuto a questo come un modello concettuale
quello che dovremmo iniziare facendo è
capire perché stiamo facendo il lavoro
lo scopo e poi lo spiegheremo
capire lo scopo la prossima cosa è
chiedere quali misure potremmo usare
ci stanno aiutando a sapere dove sia
se stiamo raggiungendo il nostro scopo o
no e questa è una cosa molto diversa
di usare misure che ci dicono se
siamo impegnati sì, mi sembra di continuo
combattere le erbacce psichiche di dobbiamo solo
conta i punti storia e confronta i gruppi
succede tutto il tempo ma la mia domanda
con questo se avessimo fatto più punti
stiamo raggiungendo più del nostro scopo il
la risposta è probabilmente no e poi il
l’altra cosa è che il metodo dovrebbe essere
utilizzato per creare un impatto sulle misure
che forniscono lo scopo quindi la chiave
la cosa qui è che mi sono concentrato molto
solo sul metodo e stavo guardando
misure come la tempestività che è a
cosa ma è una cosa diversa da
offrendo scopo in particolare in cosa
Faccio quale è aiutare lo sviluppo del software
le squadre costruiscono siti web pubblici in cui
lo scopo è di solito per raggiungere alcuni
l’utente ha bisogno di aiutarli a comprare un aiuto di cosa
loro comprendono il prezzo di una cosa
aiutarli a presentare una domanda o ottenere
i soldi di cui hanno bisogno per un certo
scopo quindi una cosa è senza se tu
non riesco a trovare lo scopo in generale che mi piace
Peter Drucker che era un dirigente
pensatore in America negli anni ’50 dove lui
dice lo scopo di fatto di un’azienda
è quello di creare e mantenere un cliente e
questo è quello che ho cambiato e lo farò
usa questo scopo quando parlo di
lavoro che ho fatto con BBC Worldwide ma solo
e così ho cercato di tornare alla cosa
stava facendo la banca di investimento e concentrarsi
un po ‘di più di proposito, quindi piuttosto
di contare il numero di carte finite
e quale colonna sono stati bloccati in I
deciso di guardare il trading finanziario
prodotti che stavamo costruendo e
capire quanto hanno impiegato a
ciclo di vita dallo sviluppo fino al
in produzione e poi un’idea ero
lavorare con era le cose sono preziose
quando vengono utilizzati non è sempre vero
a volte è utile avere qualcosa
che potrebbe essere usato ma aspetta fino alle cose
sono stati usati e quello che mi piace di questo è stato
stava visualizzando che ne avevamo 27
prodotti fatti abbastanza velocemente ma alcuni di
loro che ho scelto di evidenziare in LED
non sono mai stati usati e ciò che mi è piaciuto è
che al momento stavo dicendo che tu
dovrebbe usare dati empirici per fare
visioni e basta usare i dati
i numeri ti diranno cose ma guardate
Penso di aver passato ore a sceglierlo
colore rosso per mostrare loro quanto sono poveri
erano in quello che pensavo fossero
creare prodotti che nessuno aveva bisogno e
mettendoci sotto pressione come a
team di sviluppo per produrli e
non aveva senso quale fosse lo scopo
ma ciò che era piuttosto interessante quando io
è tornato a capire cosa ho fatto
con queste informazioni quindi fondamentalmente
presentato questo ad un gruppo direttivo
incontro con le squadre senior e il
cosa era la mia opinione era che questi ragazzi
erano degli idioti e hanno reso idioti
assurdamente difficile da capire le decisioni
Potevo vedere la verità, la verità era così
anche se idioti e io veramente sinceramente
volevo migliorare le cose che volevo loro
per chiederci di fare prodotti che stavano andando
essere necessario perché abbiamo una squadra
quello era capace di consegnare le cose velocemente ma
quello che ho detto è che sai che c’è un grafico
che penso sia interessante
chiedendo se potremmo parlarne e
il capo anziano ha detto che lo penso
mostra che stiamo facendo molto male
decisioni e mi sono sentito così male per
potenzialmente essere critico nei suoi confronti
davanti ad altre persone che io solo
riso e non abbiamo mai parlato a questo proposito
di nuovo così mi ha aiutato a capirlo
solo perché hai prodotto i dati
non è abbastanza che devi fare
meglio di così e mi ha iniziato
questo viaggio di cercare di capire perché
Non stavo ottenendo i benefici che ero
sperando e comprendeva me e uno
la cosa in particolare mi ha catturato e dopo di me
dimesso questo lavoro qualcuno mi ha chiesto a
riunione del gruppo direttivo
quanto tempo è stato necessario per il prodotto 28 e
un mio amico era nella stessa riunione
e in seguito mi disse Benjamin
quando ti hanno fatto questa domanda come
molti secondi era prima si po ‘la
il ragazzo è fuori di testa e ho avuto due reazioni
sono andato wow in primo luogo non pensavo di essere
cercando di mordere la testa del ragazzo ma
Ora che me lo dici Credo in
fatto fatto perché sono andato banane incontri
loro non sta nemmeno usando quelli di te
costruito come si fa a me chiedere
quello e poi ho pensato di no
Non si rendeva conto ho morso la testa fino
il mio amico mi ha chiesto di questo e io
non pensare di mordere
la testa a testa è un modo efficace di
collaborazione con altri che
gatti che litigano, quindi mi sono vergognato molto
Infatti per imparare questo su me stesso e
abbastanza imbarazzato e ho pensato di farlo
davvero fallito che ho fatto tutto questo
cose giuste in termini di seguire il
metodi di Kanban ho provato a salire a
livello e parlare dello scopo, ma io
Davvero non aveva prodotto un effetto molto efficace
conversazione se avessi fatto il contrario
Avevo detto che tenevo le cose segrete io
Non aveva parlato o fatto qualcosa di simile
quindi penso che sia una cosa fondamentale per me e sia
guarda come crea il tuo comportamento
cultura e volevo dare un po ‘
esempi dopo che ho fatto quel lavoro che ho fatto
un po ‘di coaching con cui allenarsi
un’altra squadra e ho chiesto se potevo
registrami con il mio iPhone in modo che io
potrebbe ascoltare di nuovo come la chiamata
centro quindi sto registrando questa sessione per
scopi di formazione e che andava bene con
e io pensavo che questa sessione non avesse
andato molto bene
e così sono tornato al mio hotel
notte ho pensato bene questo è buono
materiale per imparare qualcosa no
lavoro come volevo ero un po ‘cuore
stava pompando era un po ‘ preoccupato
e ho pensato che mi piacerebbe averlo
ho ottenuto il materiale sorgente in questo audio
registrazione per scoprire cosa è andato storto
così sono entrato in cuffia
ascoltando l’incontro, poi ancora
si fa venire la pelle d’oca in giro
è stato un po ‘dove ho realizzato 20 secondi
prima di una certa sezione per registrare cosa
In effetti avevo detto che era fantastico ma
stiamo avendo una discussione sul fatto
dovrebbero fare una revisione dopo il
QA passo prima che entrasse in produzione
e non mi piaceva il modo in cui il ragazzo era
parlando così se gli dissi no no no
dirlo in quel modo così fondamentalmente ho detto
qualcuno che smette di parlare criticato
la loro forma di parlare e fondamentalmente
urlato contro di lui e quello che mi ha stupito su
questo è quello che ho fatto io e quello
ricordato di farlo ma non fino al 10
pochi secondi prima che sentissi l’ audio che ero
così imbarazzato perché non lo sopporterei
quassù e dì che sai cosa va bene
coaching agile qualcuno dice qualcosa
non ti piace
la prima cosa è urlare contro di loro, sì, negate
loro e usare la forza che è superiore
coaching di qualità, quindi non credevo
che a tutti, eppure avevo ha prodotto e
anche meglio di quello che l’avevo prodotto
ho dimenticato di averlo prodotto anche se
Avevo registrato
per il mio apprendimento e solo allora
capito che quando ascolto di nuovo esso
e penso che questo mi abbia dato un enorme
umiltà su come posso essere efficace se
Mi comporto così in condizioni di
stress e non realizzarlo e uno di
le cose che hanno portato fuori erano come le mie
la propria teoria interna in cui ho pensato
entrambi i casi quando ho morso la testa del ragazzo
e quando ho urlato a qualcuno che io
avrei avrei capito che
Mi stavo sbagliando perché pensavo entrambi
quelle cose non erano efficaci loro
non sono stati influenzati dalla mia teoria ma è così
ha evidenziato che avevo la convinzione che avrei
sapere quando mi hanno fatto un torto e io
Piace molto a questa domanda di Katherine
Schultz dice cosa ha sbagliato
senti come quando ti sbagli quando sei
essere sbagliato quello che ci si sente come e
la sua risposta è sbagliata, quindi è come
questo davvero coyote che Willie ha un coyote
è stato sbagliato da quel punto, giusto che sia
lasciato il bordo della scogliera e così è stato
essere sbagliato ma è solo a questo punto
qui quando guarda la telecamera che lui
si rende conto che si è sbagliato così questo è
la cosa che spesso dove abbiamo avuto questo
teoria che se stiamo esibendo e
effettivamente lo sapremo ma in realtà
spesso non è il caso che non lo sai
che sei inefficace fino a dopo
sei stato inefficace e quello che io
mi piace molto di questo anche se lo è
un enorme lavoro emotivamente impegnativo per Lee
mi trovo preso un sacco di lavoro per
sorta di accettare che posso essere come
inefficace come le audiocassette mi approvano
essere, ma ha fornito una leva enorme
quindi essere in grado di capire come ho
stato inefficace e in quali situazioni
e poi accetta che io possa comportarmi in quel modo
è stato davvero utile
Katherine stava parlando prima di alcuni
una sorta di idee buddiste penso a una di queste
le cose veramente interessanti sono da fare
per fare il lavoro su se stessi pensiamo
come hai agito e come potresti
migliorare spesso comporta sfidare il nostro
il proprio senso dell’ego e della competenza e
la gente parla di questa idea che tu hai
avuto modo di lasciare che l’ego morire che hai un
certo tasto ho agito così male
davvero fatto che appena uscito dalla mia
bocca no nessun’altra difesa che è esattamente
cosa è successo ma la cosa fondamentale è la
sfruttare quello che ti dà così questo
frase qui se non fai parte del
problema non puoi far parte del
soluzione se si capisce come la vostra
comportamento
la polizia sta creando la cultura che è
un’abilità terrificante fantastica che hai
li ha fatti fare la differenza per il
cultura, ma come ho detto, significa
spingere almeno a me sentimenti di
imbarazzo
tu conosci la rabbia di tristezza per me stesso per il mio
proprio inefficacia per ottenere
meglio ma è possibile così mi ha preso
veramente interessato a questa idea che come
pensiamo che agiamo e come diciamo agli altri
agiamo non è la stessa di come effettivamente
agire è ciò che il registratore ha dimostrato
per me e il mio amico ha dimostrato a me e per
Divertente, io gestivo alcuni workshop perché
Mi sentivo così solo che pensavo che non potesse
essere me forse potrei mostrarlo agli altri
sono inutili e non era abbastanza
male come quello ma ho provato e fare
mi sento meglio mostrandolo
altri potrebbero sentirsi allo stesso modo, quindi ho corso
workshop in conferenze agili in cui I
ha chiesto alle persone di fare un esercizio dove
hanno dato un feedback a qualcuno che era stato
eseguendo male e ho dato loro un
peccatore e disse fingere che io sia quella persona
chi si comporta male e vedi se puoi
aiutami sono venuto da te per chiedere aiuto
vuoi dirmi e lo scenario è stato
la persona che si è comportata male era
dare un feedback a qualcuno nel proprio team
quindi un membro del workshop ha detto bene
il tuo feedback per quel membro del team è stato
povero perché non si concentrava su nessuno
azioni positive e non ne ha usate nessuna
esempi ho detto tutto ciò che penso sia questo
Davvero interessante se va bene
Vi piacerebbe esplorare alcune delle
cose che vedo qui e solo il check-in con
hai detto okay, va bene così ho detto
Penso che quello che mi hai detto qui dice
quello che pensi sia un buon feedback
hai una teoria di buoni feedback per
un buon feedback usa esempi e buoni
il feedback si concentra su cose che sono fatte
positivamente è quello giusto pensi
questo è un buon riscontro, ho detto
beh questo è davvero interessante perché
testiamo la tua dichiarazione contro
la tua fiducia in ciò che è un buon feedback
così hai due regole per una buona
feedback dovrebbe usare un esempio così dentro
la tua affermazione era lì per qualsiasi esempio
non lo vedo cosa pensi sia come me
non vedo alcun esempio in quella dichiarazione
entrambi e quindi abbiamo una seconda regola
dovrebbe concentrarsi su qualcosa che è stato fatto
beh dovrebbe essere positivo così hai te
fatto niente ha lei ha fatto riferimento alla
tutto ciò che è positivo qui ho detto io
quello potrebbe essere stato
non aveva e ha accettato e così ho detto
è fantastico quindi hai una teoria di
quale feedback effettivo è e ancora
hai prodotto una dichiarazione che è la
completo opposto di ciò in cui credevi
per essere efficace lo hai fatto
deliberatamente è come se non fosse appena arrivato
fuori e quindi sto usando questo come prova
che non erano solo io a creare questi
tipo di errori urlano alle persone quando tu
trovarli difficili o mordere qualcuno
andare via invece di parlare con loro ma
è una cosa umana comune che puoi
riproduci e andavo a
conferenze e trovare esempi così a
un po ‘difensivo ma è stato divertente
come l’umorismo per me, sto più accettando
che noi umani siamo incasinati nell’irrazionale
creature a volte, quindi siamo tutti simili
che possiamo essere tutti come se questo fosse un
gruppo di allenatori che volevano
capire se stavano aiutando
squadra agile per essere efficace e alcuni di
le cose che sto cercando di aiutare i team a ottenere
più efficace era la trasparenza e
così hanno voluto sapere che sono come allenatori
aiutare i team a diventare più efficaci
buona cosa sì cosa preziosa, ma dove
Pensavo che le cose andassero male fossero le
metodo usato per misurare questo cosa
hanno deciso di fare era di stare al
stand-up per le squadre il nostro coaching e
su una lavagna per appunti segna la squadra
per quanto erano trasparenti e poi
riportare i punteggi di trasparenza a
coaching head office in segreto e così
come questo è brillante da un lato
la trasparenza è considerata importante
cosa utile e ancora nella propria
misura di ciò in cui lo stavano facendo
segreto che sembra contraddittorio per me
quindi penso come ho detto come le persone agiscono e
come credono di agire è spesso molto
diverso da come agiscono effettivamente se
puoi capire come stai realmente
agendo hai molto più potere e
opportunità di cambiare e così questo
Succede tutte le volte
in realtà altra cosa che volevo
portare su è che è necessario essere in grado di
parlare di cose quando non funzionano
efficacemente perché gran parte della teoria
intorno a Kanban era che potevi impostare
limiti di avanzamento di lavoro e avrebbero funzionato
come per magia e poi ho visto questo tweet il
la colonna di lavoro aveva un limite di due noi
ho tre elementi in esso ho alzato il limite a
tre ci sono ora quattro elementi in esso così
abbiamo bisogno di questi gatti che litigano
affari non possiamo contare solo sui numeri
o
dobbiamo essere in grado di introdurre un
conversazione efficace quando vediamo
cose che sono diverse dal
sistema di credenze che ci sta bene così io
voglio parlare ora avendo fallito in questo
banca d’investimento in misura sì sì
infelice Credo di essere stato troppo duro con me stesso
così tante cose ho fatto bene ma ho pensato
che ho agito in modo efficace a volte
capito che gli umani hanno questo
potenziale di agire come quel voto in me
e altri così come potrei iniziare a recitare
più efficacemente una delle cose
che ho usato è questa idea di mostrare
la gente invece di dirglielo
che abbiamo una propensione a dire alla gente
cose che dovresti fare agile dovremmo fare
in questo modo lascia che ti dica la verità come
uno dei colloqui evidenziati ieri
ma ciò che può essere più efficace è
mostrando le persone e condividendo nella mia mente
l’informazione che vedi dire cosa
pensi che significhi e poi
collaborando insieme per progettare modi
avanti perché la cosa è di cui abbiamo bisogno
non è solo come ha mostrato quel limite di spirito
non è abbastanza solo per avere un numero in
ordine di guidare cambiare altrimenti scale
porterebbe alla perdita di peso sarebbe come
semplice come solo pesarsi e se
eri troppo poi dovresti essere
meno ma sappiamo che gli umani sono tranquilli
complicato intorno a queste cose così
l’idea è di mostrare pubblicamente testabile
informazioni quindi voglio passare ora
il mio viaggio da quella banca d’investimento
attraverso alcuni concerti di coaching per il lavoro
che ho fatto con BBC Worldwide e uno di
le cose che c’erano avevano un gruppo
chiamato Lonely Planet al momento e
fecero un discorso all’ora di pranzo
stavano riscrivendo il loro sito di e-commerce
e sono stati a una conferenza dove
vengono con questo questo grafico dove
qualcuno che lo ha presentato quella conversione
il tasso diminuisce a causa del rallentamento delle pagine
caricare quindi più lenta la pagina meno
persone che hanno comprato cose e poi loro
stavano costruendo una nuova versione di Lonely
I siti Web dei pianeti e volevano testare
questa idea e hanno detto il loro prodotto
manager hey dovremmo preoccuparci di come
veloci i tempi di caricamento della pagina sono ma loro
non erano convinti di averne altri
caratteristiche che volevano fare così cosa
loro pensavano che fosse brillante
negoziare con il product manager che
aveva una vecchia versione del sito mostrato
qui in giallo e poi hanno costruito il
nuova versione hanno deviato del traffico
alla nuova versione e poi hanno provato
diversi esperimenti qui come ABCD
e hanno detto al responsabile del prodotto
vorremmo rendere le pagine più veloci ma
il nostro senso è non credete che
è importante che tu sia ok se noi
ha condotto un esperimento in cui abbiamo deliberatamente
ha rallentato la pagina sul nuovo sito in
vedere quale fosse l’effetto e ha detto sicuro
proviamo corriamo quell’esperimento
quindi hanno rallentato quella pagina sempre più in alto
equivale a prestazioni migliori su questo grafico
B che quando hanno rallentato la pagina verso il basso
quindi hanno inserito una dichiarazione sul sonno
per rallentare la pagina di mezzo secondo
che producono pubblicamente testabili
informazioni per il product manager e
il team per vedere quel tempo di caricamento della pagina
davvero avevano una differenza nella loro
ambiente sul loro sito e su quello
base sono stati in grado di fare più lavoro e
investire più del loro tempo nel fare
le cose sono più veloci, quindi sono stato molto eccitato da
questo e ho pensato che hanno fatto così bene
perché piuttosto che avere una posizione in piedi
combattere per la cosa giusta quella pagina
il tempo di caricamento era l’unica cosa che
importava che negoziassero in piccolo
passi per migliorare penso che questa sia una chiave
abilitante nel prodotto nel mondo del prodotto
piuttosto che cercare di arrivare al
terra promessa in un grande passo da cui partire
il fondo della montagna verso l’ alto
invece facciamo testabili pubblicamente
informazioni facendo piccoli passi che noi
può negoziare insieme e uno dei
le cose che mi hanno davvero aiutato sono state
ricordando il mio background in
teatro improvvisativo dove hanno
questa idea che – il tuo obiettivo dovrebbe essere
fare buone offerte e essere bravi a lavorare
con e e questa è una cosa che penso
circa letteralmente ogni giorno ora come posso
aiutare il cliente che sto lavorando con
che offerta possiamo fare se stiamo bene?
lavorare con – è l’esperienza di
lavorando così efficace così ero ora
Stavo lavorando alla BBC Worldwide
alcuni siti web per testare l’ipotesi
che potrebbero creare alcune notizie vicine
siti web sulla versione internazionale di
il sito che attirerebbe gli inserzionisti
e portare più entrate per la BBC in
il Regno Unito e avevamo un sito consolidato
e volevo iniziare a vedere se potevamo
impara cosa renderebbe il sito migliore
facendo alcune piccole cose e al momento
Non pensavo che la navigazione fosse giusta
cosa di cui preoccuparsi
ma tutti stavano parlando di quello che era
la più grande preoccupazione che cosa c’è nell’intestazione
e così abbiamo deciso di iniziare da lì e noi
chiesto se potremmo fare un po ‘
Berman è dove cambiamo la navigazione
perché pensavano che fosse così importante
andiamo a testarlo, quindi quello che abbiamo fatto è stato
le persone non stavano facendo clic sul
la navigazione è stata la prima cosa che
hanno davvero infastidito le persone che hanno speso
in tutto questo tempo strutturando il sito web
ma gli utenti non se ne sono mai veramente preoccupati
non hanno fatto clic su di esso, quindi cosa noi
ha deciso di fare era come la pagina era
scorrendo faremmo la barra di navigazione
stare in cima allo schermo se le persone
non ho cliccato, dannazione , eravamo solo
andando a mostrarglielo di più fino a loro
ha fatto clic e quindi non lo era
necessariamente cosa è successo qui
quello che è successo è il numero di
clic per mille utenti abbiamo fatto questo in
un grafico di controllo in modo da poter vedere il
periodo prima che abbiamo fatto il cambiamento rispetto al
la linea tratteggiata mostra quando abbiamo fatto il cambiamento
e ogni giorno dopo che abbiamo fatto il cambiamento noi
ho visto una performance più alta di sempre
aveva prima quindi ha sicuramente aiutato e
ha costruito la sensazione che potevamo
fare esperimenti e imparare insieme e
costruito fiducia tra noi e gli editori
quindi abbiamo continuato a farlo noi
cambiato le colonne che abbiamo cambiato il
intestazioni in un altro sito e si potrebbe
vedere che il numero di clic nel file
anche la navigazione è aumentata e così
è stato molto bravo abbiamo negoziato piccoli passi
per migliorare e costruire questa capacità di
iniziare a cambiare ma una delle cose che ho
volevo illustrare pubblicamente
informazioni testabili in particolare in
sito web e sviluppo del prodotto voi
non si può fare affidamento solo sui numeri necessari
per capire cosa stanno facendo le persone
e abbiamo avuto uno scenario interessante loro
volevo condividere con te ora che quello
ha dimostrato che stavamo cercando di ottenere
più persone a guardare video perché il
l’idea era che c’era più pubblicità
soldi in sponsorizzazioni video e testo così
abbiamo voluto ottenere i video gente andrebbe
in queste pagine video ma loro solo
non li stavamo guardando
Non mi sono dimenticato di guardare questo
in realtà un titolo che non ho impostato il
editoriale come non sono venuto qui per essere
quindi il mio titolo preferito, ma questa pagina
era in realtà una pagina video e potremmo
vedere dalle analisi che un sacco di
la gente è andata a quella pagina ma nessuno
guardato i video e così usando questo
principio di testabile pubblicamente
informazioni su ciò che ho deciso di fare è stato
usa Amazon Mechanical Turk per fare un
test di usabilità a distanza in modo Amazon
Il Turco meccanico è qualcosa in cui tu
può creare un lavoro e questo è il lavoro
che ho usato ho pagato qualcuno un po ‘
soldi per andare a uno strumento screencast inizio
registrando il loro schermo vai al sito
e poi fare alcune cose e volevo
mostrarti cosa ho mostrato agli editori e
altri per capire perché stiamo ricevendo
tutte queste persone entrano in una pagina video
ma non effettivamente guardando il video oh
guarda le cose future della BBC, oh, va bene
tiriamo l’aereo penso di essere
robot vintage sonda senza equipaggio
nuovo interessante che è stato gentile sì
raggiungendo le menti mondo delle cose molto interessanti
3d ora è decisamente qualcosa
onorato check out oh sì mi piace
è sì sì, abbiamo passato sei mesi
quel piè di pagina hai appena dato un anno sì
mi dispiace così ora è dove è lui
alla ricerca di video ma uno dei
le cose erano interessanti che cosa sta leggendo
questo è solo che eravamo nel Regno Unito
facendo questo e stavamo pensando che fosse
la BBC per noi inglesi che hanno parlato
Inglese ed è stato fantastico solo per sentire
che la maggior parte dei nostri pollici l’America loro
non sembrava così è molto
cosa utile solo per ottenere gli editori a
sedersi e guardare questo video qui è
cliccando su una pagina video c’è il tuo
mente e qualcuno si sentiva intero
attenzione alla vita oceanica va bene così
il mio punto
perché il video va bene è come se fossi
Mi dispiace, ho il Macintosh
la ruota della morte che roteava così ha fatto chiunque
vedi cosa è successo lì è successo
molto rapidamente quello che è successo è stato lui
cliccato su qualcosa dove ha visto un
video ma il presto come è andato al
pagina a
Accidenti, sono felice di non essere un Windows a darmi
un secondo
recupera il mio lavoro, fallo per quello che ha fatto
è stato cliccare su una pagina in cui ha visto un video
cosa ma poi la parte superiore della pagina
vide la pagina e poi scorse
quasi immediatamente perché non c’era
non c’era niente che mostrasse un video
che è davvero difficile per noi
capire perché abbiamo sempre sviluppato
su siti locali con una buona connessione internet
connessioni e il sito era sempre
così è stato davvero utile pubblicamente
informazioni verificabili lo hanno dimostrato
le persone entrano nella pagina ma non l’abbiamo fatto
rendere evidente che c’era un video
lì perché era troppo lento il caricamento
e quindi quello che abbiamo fatto da quel punto è stato
in pratica non è stato possibile caricare la pagina
più veloce in quell’istanza che non lo era
possibile inizialmente così ciò che dovevamo fare
è stato appena messo in atto un put in place a
segnaposto quindi funziona così
per mostrarti questo è un argomento diverso
dopo che abbiamo fatto il cambiamento, abbiamo eseguito il
stesso test di nuovo questo ragazzo sta cercando un
video fa clic su un video ma questa volta
è importante vedere un grande nero
rettangolo e quello era abbastanza e tu
può vedere che aspetta che si carichi così io
volevo solo mostrarti quanto pubblicamente
le informazioni verificabili sono estremamente importanti
non e quando hai a che fare con le cose
non solo per guardare i numeri ma per
cerca di capire il comportamento umano
sotto e come lo abbiamo fatto in questo
caso e che ci ha aiutato a scoprire cosa
stava andando male e cosa poteva fare di meglio
e solo le squadre con cui lavoro ora
governo nel Regno Unito attraverso il mio
consulenza abbiamo ricercatori degli utenti su
il team lo facciamo ogni quindici giorni con
partecipanti in ufficio e abbiamo
anche lavorato su come aiutare il resto
la squadra capisce cosa dovrebbero
guarda quando stanno facendo l’utente
ricerca in modo che possa essere uno sport di squadra
piuttosto che solo un individuo va bene così
la prossima cosa che vorremmo era provare e
fare progressi con strumenti imperfetti così
la base per questo era che non so se
chiunque altro una catena di supermercati nel
Tesco del Regno Unito avevano consegnato questo Tesco
Sistema Clubcard che è uno dei
il primo tipo di analisi guidata
I sistemi Clubcard nel Regno Unito, ma quello che io
amato da loro era quello quando loro
iniziato non avevano abbastanza capacità
nelle loro reti o nel loro registro
sistemi per guardare ogni elemento che
tutti hanno comprato nel loro cestino ma
quello che hanno fatto ha abbastanza quello che hanno fatto
è stata una capacità di rilevare determinati
elementi che potrebbero causare frodi laddove
Potrebbero avvisare una guardia di sicurezza a
il negozio per entrare e trovarli così
piuttosto che guardare l’intero cestino
per cercare di capire di che tipo
cliente sei stato riutilizzato la frode
sistema di rilevamento per indicare determinati
cose nel tuo carrello come se tu avessi comprato
champagne potresti essere un valore netto elevato
individuale mentre se hai comprato valore
margarina di marca potresti essere un valore basso
Non so come chiamino un non
termine dispregiativo per le persone che non lo fanno
spendere molto e hanno fatto questo e quello
è stato sufficiente per aiutarli a capirlo
questo concetto funzionerebbe e poi loro
potrei fare di più e sono stato enormemente ispirato
da questa idea di progredire con
strumenti imperfetti ma uno di quelli di
le cose che mi fanno davvero ridere
su questo però è che torniamo
alle loro tende di ego e identità
a volte il nostro senso di identità
sta facendo una certa cosa tecnica allora
fare progressi con strumenti imperfetti possibile
generare imbarazzo o minaccia così uno
delle storie che mi piacevano era Amazon
abbiamo tutti notato che hai fatto questo
per i clienti di età che hanno acquistato questo articolo
anche comprato quell’articolo che è stato fantastico
questa correlazione hanno avuto questa idea
circa se guardassimo a quali persone
iniziato a cercare e provato a
capire cosa hanno comprato forse noi
potrebbe offrire loro suggerimenti lì e
che potrebbe guidare le vendite come bene e così
Lo hanno fatto e sono usciti per un
esperimento ma quello era il problema era
questo significava che se la gente avesse iniziato
cercando una cosa ma comprata
qualcos’altro
la ricerca non sarebbe più a
ricerca testuale e il dottorato è in testo
la ricerca in realtà ha resistito a questa idea
perché hanno detto che questo ci farà sembrare
stupido abbiamo fatto tutto questo lavoro per
capire come fare una ricerca di testo
Panasonic TV non è nemmeno in esso così è
solo tu puoi vedere qui quelli che suggeriscono
Televisori Sony anche se hai iniziato
cercando con Panasonic non lo fa
corrisponde che non fa parte della ricerca testuale
e lo troviamo un po ‘minaccioso e
imbarazzante e così penso sia così
importante avere abilità che possano funzionare
con gli umani che superano questo
imbarazzo e minaccia anche quando
potrebbe avere un impatto sull’orgoglio tecnico come lavoro
con gli sviluppatori di software tutto il tempo
che continua a dire che una cosa è un trucco io
detto possiamo fare qualcosa velocemente e
quello è un hack e il mio senso è quello
quello che sta succedendo qui a volte è il
senso che offende il loro senso di
orgoglio tecnico e capisco che io
capisci questo e la sfida di a
punto di vista della gestione del prodotto siamo noi
non avere abbastanza soldi in tempo per farlo
tutte le cose che vorremmo fare così e noi
abbiamo bisogno di cercare tutto il tempo per provare
e trovare le cose che offrono più del
scopo non possiamo permetterci di fare tutto
quindi c’è un modo che potremmo fare
qualcosa che era piccolo ma non
necessariamente hackerare così cercando di disfare i bagagli
cosa hack significa così alla BBC Worldwide
una delle cose era che io voglio fare
a / b test per vedere se potremmo imparare
più veloce di quello che dovevamo fare per ottenere e
mantenere i clienti a raggiungere il nostro scopo e io
volevo usare un test ma il
problema è che hanno trascorso due anni a parlare
su una licenza aziendale per uno strumento
che tutti potevano usare e stavo dicendo
bene potremmo fare qualcosa che potremmo fare
un’offerta per fare qualcosa di più piccolo e io
sono andato dagli editori e ho fatto un’offerta
aspettandomi che avrebbero detto di no così
piuttosto non ne parliamo perché
Avevo paura di dire di no a me
ho deciso di far loro un’offerta così ho detto
quello che possiamo fare è che potremmo eseguire un
sperimentare su una parte della pagina ma
non siamo riusciti a cambiarlo una volta iniziato
e potrebbe essere lì per Natale
perché c’è un congelamento di cambiamento e tu
non potevo modificarlo penso che sia molto
scarsa offerta che sto facendo, ma io sono
rendendolo comunque e hanno detto
ci piacerebbe che ci piacerebbe così semplicemente
mostra che vale la pena fare offerte anche
nemmeno quelli che non pensi siano buoni
offre alle persone la scelta e cosa
abbiamo deciso di fare piuttosto che aspettare
per un’impresa di essere strumento di test siamo
preferirei usare l’ ora del giorno
e dividerlo per due e quando ci fu
un remainder mostra a quando era addirittura show
B ed è stato sorprendente quanto pushback
a Scott perché offende la gente
senso di ciò che la cosa giusta da fare era
ma abbiamo fatto il back testing e lo abbiamo dimostrato
è sempre stato efficace nel mostrare un cambiamento
era di dimensioni adeguate, quindi eravamo
in grado di farlo e di sperimentare su
pagine e abbiamo imparato le cose molto velocemente
e una delle cose fondamentali è stata l’inizio
per sfidare il modo in cui stavamo guardando
la pagina quindi queste erano le pagine che
avevamo scritto originariamente, quindi abbiamo fatto il
prova dove mettiamo qualcosa e
passato da A a B e abbiamo potuto vedere
che le pagine visualizzate per visita sono aumentate
come risultato di questa cosa ed è stato un
enorme il giorno in cui abbiamo apportato il cambiamento
le cose sono cambiate rispetto a quello che sono state
in precedenza era così straordinario
una delle cose fondamentali stava costruendo
sicurezza psicologica per incoraggiare
persone a sfidare le loro ipotesi
intorno a quello che stavamo facendo, questo è uno
dei miei esempi preferiti con online
siti web questo questo non so se
qualcuno lo riconosce questo è il Daily
Mail homepage e ritorno nel giorno
uso della tua teoria che gli utenti non lo fanno
scorrere che era l’assunzione degli utenti
non scorrere e solo per inserire questo
prospettiva che è un’altezza di un
persona media e che è l’altezza di
la homepage di Daily Mail che è diventata
una delle specie dominante di siti di media
ha infranto le regole di ciò che mi piace
questo è anche il Jakob Nielsen che è un
esperto di usabilità Penso che il mio censimento sia un
reazione leggermente difensiva per lui è lui
dicendo che il sito rompe anche chiamato
regole di usabilità è facile da usare per
persone normali non per fanatici di Internet
Indipendentemente da ciò, abbiamo appena dimostrato che avevamo bisogno
per sfidare ipotesi
quindi, dove eravamo alla BBC, li stavamo usando
un test B per guidare le cose che hanno creato
risultati eccellenti e poi ho iniziato
parlando con gli editori di questa idea
qual è la nostra attuale ipotesi sul
sito che cosa riflette il sito e così
la politica de facto se ti piace
ha spinto il sito era giusto supporre
gli utenti si preoccuperanno tanto del sito
navigazione e contenuti come facciamo tutti
quelle prove che abbiamo fatto con la barra di navigazione
anche se aumentiamo il numero di
fa clic ancora non ha fatto davvero a
differenza generale e ci ha aiutato
rifletti sul fatto che forse ci importava di più
il design del sito rispetto ai nostri utenti
fatto perché dovevamo costruirlo e così
poi abbiamo detto bene cosa sarebbe stato di più
assunzione o convinzione efficace basata su
quello che abbiamo imparato e così c’è venuta
con ciò che gli utenti non stanno cercando
contenuto specifico tanto quanto loro
foraggiamento per cose interessanti proprio dentro
Davanti a loro ora e che ha guidato un intero
serie di esperimenti con foto e
immagini e titoli e chunking
le cose perché originariamente vanno
di nuovo un po ‘puoi vedere la pagina quando noi
iniziato era molto vuoto
era principalmente focalizzato sul testo che assunse
che le persone leggono e passano il tempo a leggere
hanno usato per la Commissione 5000 parole
articoli perché provengono dalla stampa
e hai visto in quel video che penso se tu
rifletti su quanto tempo quel ragazzo
ho passato a leggere come se non avesse passato tempo
leggendo sai che non ha perso tempo così noi
continuava a dire perché stiamo facendo tutto questo
testo roba pesante invece di guida
foto e potremmo eseguire un test B
questo ci aiuterebbe a capire cosa potrebbe
fare meglio e quindi abbiamo fatto e così questo
è ciò che il sito ha finito come te
puoi vedere qui prima dei contenuti
la luce si concentra principalmente sul testo
foto e poi qui mettiamo molto di più
foto in molte più opzioni del nostro meglio
lavoro perché stavo dicendo alla gente quello
per un utente per trovare contenuti interessanti
perché questo non era questo non era tempestivo
notizie questo era spesso notizie quindi era di più
di una rivista fatta così siamo in grado di correre
esperimenti su quasi ogni parte di questo
pagina e guidare le prestazioni migliori e
più e meglio è venuto da quello
inizio semplice dove abbiamo fatto abbiamo negoziato
piccoli passi abbiamo usato strumenti imperfetti e
abbiamo imparato dalle cose e poi ce l’abbiamo fatta
sicuro di iniziare a parlare di ipotesi
e cambiando le nostre ipotesi in modo che il
Il consiglio finale è di dare alle persone gli strumenti per
Aiuto
li raggiungono aiutandoli a misurare sono loro
raggiungere il loro scopo così in quella BBC
contesto era che stiamo ottenendo e
tenere i clienti più in arrivo sono loro
rimanendo più a lungo qual è il nostro mantenimento e
una delle cose che l’esperimento
ha dimostrato che noi guidavamo
Supponiamo che dovremmo pubblicare i contenuti
in base all’ora del giorno in ogni tipo
di X ore che cambierebbe il
contenuto perché la gente sarebbe annoiata di
ma quando siamo andati a vedere cosa
le persone lo stanno facendo in realtà è un
grafico dei clic per clic sui fari per
titolo da quattromila visitatori ogni ora
quindi basta normalizzare il numero di persone
che ha attraversato il giorno e quello che tu
puoi vedere qui che è davvero interessante
è che alcune storie come questa in
rosso come pure in rosso il rilancio della perduta
il cuore è quando è rosso qui era in cima
e poi l’hanno scambiato per il blu
storia e poi è tornato a
la storia rossa e puoi vedere che il
livelli di coinvolgimento da parte di un pubblico
erano uguali e ricordo di aver sentito
come una divinità religiosa perché sono andato a
i redattori e ha detto che sai se lo metti
questa storia di supporto credo che otterrai
più clic e abbiamo fatto ed è stato come
è stato un grande trucco e in realtà lo abbiamo fatto
testalo ed è incredibile quanto sia difficile
per avere il permesso di testare abbiamo testato
lasciare qualcosa lassù per molto tempo
tempo e il tasso di decadimento era molto veloce
inferiore a quello che avremmo previsto
le storie continuavano a ricevere clic anche per ore
e 12 ore dopo e così
ha iniziato a cambiare le persone
mentalità su ciò che il lavoro era e
un esempio di questo è stato detto da un redattore
per me non sto più parlando alle persone
riguardo alla scrittura dell’articolo con cui sto parlando
loro su ciò che il loro titolo è e
ciò che la foto è che possiamo usare per
inserzionisti perché a meno che non ci impegniamo
persone a quel livello non importa
quanto è buono la storia è che abbiamo appena non siamo
ottenendo l’interazione che vogliamo
non sta raggiungendo il nostro scopo di
ottenere e mantenere i clienti in questo modo
è stato fatto da me usando Excel ma ha dimostrato
il punto che potrebbero cambiarle
pubblicazione calendario e partenza
contenuto che stava funzionando bene per
più di quanto si aspettassero in precedenza
non dovevano continuare a cambiare le cose
intorno allora felicemente abbiamo dato loro uno strumento
questo è un prodotto chiamato Chart Beats
scuse è stato un po ‘di tempo dal momento che
Ho guardato questo mondo che non conosco
ci sono cose migliori ma misure
quanto tempo gli utenti sono impegnati nella pagina
leggendo quindi controlla se gli utenti
muovi il mouse nell’ultimo tipo di 15
a 20 secondi
e questo lo ha aiutato a capire se
qualcuno è fidanzato o meno che penso
è una buona misura che si riferisce a
lo scopo è tornare a quello
modello all’inizio che lo scopo del
misure e il metodo se guardiamo
le misure qui sono impegnate come noi
voglio massimizzare questo perché se noi
massimizzare il tempo impegnato è molto di più
probabile che otterremo e mantenere i clienti
qual è il nostro scopo principale, così hanno dato
questo a tutti gli editori e poi a
editor che stiamo usando per risolvere il problema
cosa promuovere in quali parti del
sito e lo stavano facendo basandosi su
questo impegno dati piuttosto che il
orologio che avrebbero usato in precedenza così io
pensato che questo fosse un esempio eccellente
su come tutto il lavoro che abbiamo fatto ha avuto
ha portato le persone a capire come potevano
sfidare ipotesi e cambiare le loro
ipotesi per ottenere risultati migliori
il loro scopo in modo che completi il mio discorso
Volevo solo risuonare attraverso di esso
i 7 suggerimenti iniziano con lo scopo no
concentrati sui tuoi metodi per i quali non sei qui
fai Kanban agile o addirittura digitale
deve riguardare uno scopo per il
affari ottenere e mantenere i clienti o a
scopo che funziona nel tuo ambiente
la cosa più grande che puoi fare credo sia
la cultura inizia con la tua
comportamento perché prima ho iniziato
guardando come stavo parlando alle persone
e interagendo con le persone che ho trascorso a
molto tempo a leggere su come forse ci sia
sono cattive persone forse attraverso i repubblicani
o Democratici o introversi o estroversi
forse erano loro invece di
capendo che ho avuto il più grande
capacità di fare un cambiamento ma lo fa
coinvolgere il superamento di un senso di dolore
potenzialmente che potresti non essere come
buono come si desidera a pensare che sei e
umiltà e accettazione del fatto che possiamo agire
molto diversamente da come diciamo che agiamo e
per migliorare ciò di cui hai veramente bisogno
chiedi aiuto agli altri e poi la chiave
la cosa è ottenere pubblicamente testabile
le informazioni non dicono solo alle persone
che dovrebbero fare qualcosa
e idealmente negoziare un piccolo passo verso
prova qualcosa per vedere se le cose
potrebbe migliorare piuttosto che batterli
sopra la testa dicendo che dovrebbero seguire
i tuoi ordini fanno progressi con imperfetti
gli strumenti non pesa hai il
un’impresa deve testare il sistema e poi
creare un ambiente dove è sicuro
sfida le ipotesi e se puoi
dare alle persone gli strumenti che possono usare
per misurare se stanno raggiungendo il
scopo piuttosto che mantenerlo come
solo qualcosa
dirigenti senior quindi se ti è piaciuto nessuno di
che sentirsi liberi di contattarmi ci sono
alcuni libri che suggerirei di leggerlo
Ho trovato molto molto utile e nessuno
domande se abbiamo tempo
Grazie Katherine è un vero piacere
per essere qui volevo parlare di sette
i migliori consigli che ho imparato facendo il mio ruolo in
gestione del progetto agile quindi cosa sono
sta per fare è thread in questo
narrativa una storia una storia su cosa
Ho fatto è una storia di fallimento
Sasori fallimento personale è abbastanza
mi spero imbarazzante in parte per me
non per voi di ascoltare e poi ti
passare attraverso alcune delle esperienze che ho
ho imparato dal mio fallimento e
sviluppando ulteriormente le cose
essere basato sul lavoro che ho fatto
BBC Worldwide che ho finito una coppia
di anni fa ora sto lavorando con a
grande cliente governativo nel Regno Unito e 40
Ho intenzione di parlare di questo lavoro
pubblicamente ma torniamo indietro e iniziamo
con la mia storia e voglio iniziare
il mio primo suggerimento l’importanza di
capire lo scopo di ciò che tu
stavano facendo
così Katherine ha detto che sono stato
facendo questo per circa 10 anni questo è il mio
la prima squadra di scrum e questo era in
la banca d’investimento a Londra e io
non ho mai fatto scrum prima e lo ero davvero
cercando un’opportunità che ero stato a
sviluppatore di software ma volevo avere
più influenza in realtà voleva pagare a
programma e così sono andato a questo
organizzazione perché stavo facendo un lavoro
indietro nel giorno e quando sono arrivato
tutti quelli che stavano facendo programmazione peer
se n’era andato e quindi ho pensato bene sparito
team creato puoi fare cose come peer
programmazione di programmazione estrema estrema
il problema era che qualcuno me l’aveva detto
che il capo anziano odiava agile così io
era di fronte a questo dilemma che ho avuto un
opportunità di gestire una squadra che volevo
usare questi metodi che avrei creduto
essere efficace ma mi è stato detto che il
il leader lo odiava e così per risolvere il mio
dilemma
Ho scelto una tecnica abbastanza curiosa
è una scala antincendio questo è un modo per alzarsi
facevamo un 10-2 per ogni giorno quindi io
pensato piuttosto che parlare al
leader sul perché volevo farlo e
vedi se potrei lavorare insieme a lui
appena usato un tipo di controllo molto
stile passivo e farlo comunque, ma spero
che nessuno ha notato, ecco come
stand-up ogni giorno
10 a 4 persone 15 lasciavano un piano
e stare in questa scala antincendio facendo il
Stand-up quindi credo che quando mi guardo indietro a
che ora penso di avere buone intenzioni
i metodi erano buoni con i metodi
produrre risultati ma vorrei
ho preferito fare ciò che faccio ora quale è
parlare alle persone se qualcuno non ha gradito
prova questo presupposto perché
in realtà lo scherzo su questo era quando io
finalmente lasciato qui ho detto al the
il capo ha detto perché te ne stai andando, sì
pensato che hai fatto è stato eccellente I
Detto davvero perché ti ho sentito
odiato e ha detto no, voglio dire, penso
è così che sono così impressionato dal
standup perché mi fa pensare a cosa
sono tutte le persone sul mio piano che fanno
stando seduti lì tutti i giorni no
parlarci l’un l’ altro mi chiedo come loro
capire cosa sta succedendo così era
in realtà probabilmente piuttosto un sostenitore di
perché, ma a causa delle mie stesse paure
di parlare di qualcosa dove io
non credo di avere il mio modo ho mancato che
opportunità per la discussione e io
perso l’ opportunità di imparare e
Ho creato un apprendimento limitato tra di noi
che era abbastanza triste, penso che il
i metodi erano buoni e la storia è spesso
divertente, quindi quello che stavo facendo era davvero
incentrato su Kanban, quindi questo è il primo punto
su come partire con lo scopo e io davvero
si è concentrato sul metodo e non di proposito
e ci siamo divertiti e ho imparato a
sacco di cose buone che questo era il nostro consiglio
originariamente facevamo cose strane come
seguendo i principi di
auto-organizzazione che tutti potevano scegliere
cosa hanno fatto in modo che il consiglio sia organizzato
intorno alle persone puoi vedere queste cose che non sono
andando a puntare troppo in alto
il tabellone ha organizzato delle corsie con
le persone e solo una cosa mi è stata insegnata
in realtà è il valore della visualizzazione
cose e mostrandolo ad altre persone
e in realtà anche una cosa fondamentale per me è
chiedere aiuto agli altri per conto nostro
imparando perché siamo limitati da cosa
possiamo vedere noi stessi ho scattato questa foto
a un gruppo chiamato il martedì estremo
Club a Londra e immediatamente lo furono
molto critico perché puoi vedere le cose
che io sapevo ma che non avevo davvero preso
come un ragazzo qui il ragazzo terzo dal
top ha qualcosa in ogni colonna e
e gliel’ho chiesto il giorno dopo
ha detto che stai facendo qualcosa in ogni
colonna di quello che ha detto che io ho detto
voleva sembrare occupato e quindi è stato un
lezione importante che ottieni ciò che
misura non me ne sono reso conto ma nel
interesse di permettere alle persone di fare
scelte noi stessi
organizzare il lavoro intorno alle persone e
le persone spesso agiscono in modo offensivo e loro
vuole fare in modo che si guardano bene dal
qualunque cosa tu stia misurando anche se tu
non l’ho inteso, quindi questo è focalizzato
sulle persone abbiamo messo qualcuno a fuoco sulle loro
il proprio sforzo piuttosto che il lavoro del team
e puoi anche vedere ciò che amo
questo è tutto il lavoro è in attesa
test e questa è stata la riduzione della mischia
questo è un giorno prima della fine del
Sprint quindi è stato un momento davvero emozionante
perché nessuno sapeva cosa avrebbe finito
la fine di uno sprint che avremmo letteralmente buttato
tutto il muro abbiamo fatto la nostra parte
e spero che il tester possa ottenere
attraverso di esso prima che andassi in produzione
così felicemente rendendo le cose visibili e
parlando di loro siamo stati in grado di farlo
iterare abbiamo fatto cose come appuntare persone
il lavoro puoi vederne di più e di più
flusso costante di lavoro su tutta la linea
in particolare , abbiamo solo preso solo noi
iniziato quello che potremmo finire quel Kanban
idea abbiamo ripetuto e ripetuto
facendo la stessa cosa visualizzato altro
scorre le regole di uscita e ce l’ha davvero
bene ma di nuovo lo abbiamo fatto per molto
tempo e non ho fatto cose pazzesche come
ogni giorno conterei tutti i post-it
il consiglio perché lo credo davvero
Kanban era l’unico vero modo e e
grandi cose accadrebbero se lo facessi
Kanban correttamente e ho contato quanti
i biglietti erano in ogni colonna e l’ ho fatto
questo diagramma di flusso cumulativo che ha mostrato
che abbiamo un sacco di biglietti e
a volte c’erano dei colli di bottiglia ma
per lo più è solo una sorta di flusso ma il
la cosa era incredibilmente qui per la mia voce
è diventato un po ‘deprimente dopo un po’
è davvero deprimente perché non potevo
davvero si riferiscono quello che stavamo facendo al
scopo più
e immagino che una cosa fosse che ero concentrato
sul metodo quindi mi piace questa strada
fermare i responsabili noioso per la morte parlando
sui tuoi metodi, okay manager o
le persone al di fuori della tua squadra non si preoccupano
sui tuoi metodi che ti stanno a cuore
aiutandoli a risolvere i loro problemi e così via
piuttosto che concentrarsi sul metodo che penso
questa è una cosa molto più produttiva
che è capire quale problema
stai cercando di risolvere e iniziamo
ti stai muovendo verso il perché stai facendo
il lavoro qual è lo scopo dietro di esso così
questo è un modello che ho ricevuto da un gruppo
chiamato Vanguard consulting e io davvero
è piaciuto a questo come un modello concettuale
quello che dovremmo iniziare facendo è
capire perché stiamo facendo il lavoro
lo scopo e poi lo spiegheremo
capire lo scopo la prossima cosa è
chiedere quali misure potremmo usare
ci stanno aiutando a sapere dove sia
se stiamo raggiungendo il nostro scopo o
no e questa è una cosa molto diversa
di usare misure che ci dicono se
siamo impegnati sì, mi sembra di continuo
combattere le erbacce psichiche di dobbiamo solo
conta i punti storia e confronta i gruppi
succede tutto il tempo ma la mia domanda
con questo se avessimo fatto più punti
stiamo raggiungendo più del nostro scopo il
la risposta è probabilmente no e poi il
l’altra cosa è che il metodo dovrebbe essere
utilizzato per creare un impatto sulle misure
che forniscono lo scopo quindi la chiave
la cosa qui è che mi sono concentrato molto
solo sul metodo e stavo guardando
misure come la tempestività che è a
cosa ma è una cosa diversa da
offrendo scopo in particolare in cosa
Faccio quale è aiutare lo sviluppo del software
le squadre costruiscono siti web pubblici in cui
lo scopo è di solito per raggiungere alcuni
l’utente ha bisogno di aiutarli a comprare un aiuto di cosa
loro comprendono il prezzo di una cosa
aiutarli a presentare una domanda o ottenere
i soldi di cui hanno bisogno per un certo
scopo quindi una cosa è senza se tu
non riesco a trovare lo scopo in generale che mi piace
Peter Drucker che era un dirigente
pensatore in America negli anni ’50 dove lui
dice lo scopo di fatto di un’azienda
è quello di creare e mantenere un cliente e
questo è quello che ho cambiato e lo farò
usa questo scopo quando parlo di
lavoro che ho fatto con BBC Worldwide ma solo
e così ho cercato di tornare alla cosa
stava facendo la banca di investimento e concentrarsi
un po ‘di più di proposito, quindi piuttosto
di contare il numero di carte finite
e quale colonna sono stati bloccati in I
deciso di guardare il trading finanziario
prodotti che stavamo costruendo e
capire quanto hanno impiegato a
ciclo di vita dallo sviluppo fino al
in produzione e poi un’idea ero
lavorare con era le cose sono preziose
quando vengono utilizzati non è sempre vero
a volte è utile avere qualcosa
che potrebbe essere usato ma aspetta fino alle cose
sono stati usati e quello che mi piace di questo è stato
stava visualizzando che ne avevamo 27
prodotti fatti abbastanza velocemente ma alcuni di
loro che ho scelto di evidenziare in LED
non sono mai stati usati e ciò che mi è piaciuto è
che al momento stavo dicendo che tu
dovrebbe usare dati empirici per fare
visioni e basta usare i dati
i numeri ti diranno cose ma guardate
Penso di aver passato ore a sceglierlo
colore rosso per mostrare loro quanto sono poveri
erano in quello che pensavo fossero
creare prodotti che nessuno aveva bisogno e
mettendoci sotto pressione come a
team di sviluppo per produrli e
non aveva senso quale fosse lo scopo
ma ciò che era piuttosto interessante quando io
è tornato a capire cosa ho fatto
con queste informazioni quindi fondamentalmente
presentato questo ad un gruppo direttivo
incontro con le squadre senior e il
cosa era la mia opinione era che questi ragazzi
erano degli idioti e hanno reso idioti
assurdamente difficile da capire le decisioni
Potevo vedere la verità, la verità era così
anche se idioti e io veramente sinceramente
volevo migliorare le cose che volevo loro
per chiederci di fare prodotti che stavano andando
essere necessario perché abbiamo una squadra
quello era capace di consegnare le cose velocemente ma
quello che ho detto è che sai che c’è un grafico
che penso sia interessante
chiedendo se potremmo parlarne e
il capo anziano ha detto che lo penso
mostra che stiamo facendo molto male
decisioni e mi sono sentito così male per
potenzialmente essere critico nei suoi confronti
davanti ad altre persone che io solo
riso e non abbiamo mai parlato a questo proposito
di nuovo così mi ha aiutato a capirlo
solo perché hai prodotto i dati
non è abbastanza che devi fare
meglio di così e mi ha iniziato
questo viaggio di cercare di capire perché
Non stavo ottenendo i benefici che ero
sperando e comprendeva me e uno
la cosa in particolare mi ha catturato e dopo di me
dimesso questo lavoro qualcuno mi ha chiesto a
riunione del gruppo direttivo
quanto tempo è stato necessario per il prodotto 28 e
un mio amico era nella stessa riunione
e in seguito mi disse Benjamin
quando ti hanno fatto questa domanda come
molti secondi era prima si po ‘la
il ragazzo è fuori di testa e ho avuto due reazioni
sono andato wow in primo luogo non pensavo di essere
cercando di mordere la testa del ragazzo ma
Ora che me lo dici Credo in
fatto fatto perché sono andato banane incontri
loro non sta nemmeno usando quelli di te
costruito come si fa a me chiedere
quello e poi ho pensato di no
Non si rendeva conto ho morso la testa fino
il mio amico mi ha chiesto di questo e io
non pensare di mordere
la testa a testa è un modo efficace di
collaborazione con altri che
gatti che litigano, quindi mi sono vergognato molto
Infatti per imparare questo su me stesso e
abbastanza imbarazzato e ho pensato di farlo
davvero fallito che ho fatto tutto questo
cose giuste in termini di seguire il
metodi di Kanban ho provato a salire a
livello e parlare dello scopo, ma io
Davvero non aveva prodotto un effetto molto efficace
conversazione se avessi fatto il contrario
Avevo detto che tenevo le cose segrete io
Non aveva parlato o fatto qualcosa di simile
quindi penso che sia una cosa fondamentale per me e sia
guarda come crea il tuo comportamento
cultura e volevo dare un po ‘
esempi dopo che ho fatto quel lavoro che ho fatto
un po ‘di coaching con cui allenarsi
un’altra squadra e ho chiesto se potevo
registrami con il mio iPhone in modo che io
potrebbe ascoltare di nuovo come la chiamata
centro quindi sto registrando questa sessione per
scopi di formazione e che andava bene con
e io pensavo che questa sessione non avesse
andato molto bene
e così sono tornato al mio hotel
notte ho pensato bene questo è buono
materiale per imparare qualcosa no
lavoro come volevo ero un po ‘cuore
stava pompando era un po ‘ preoccupato
e ho pensato che mi piacerebbe averlo
ho ottenuto il materiale sorgente in questo audio
registrazione per scoprire cosa è andato storto
così sono entrato in cuffia
ascoltando l’incontro, poi ancora
si fa venire la pelle d’oca in giro
è stato un po ‘dove ho realizzato 20 secondi
prima di una certa sezione per registrare cosa
In effetti avevo detto che era fantastico ma
stiamo avendo una discussione sul fatto
dovrebbero fare una revisione dopo il
QA passo prima che entrasse in produzione
e non mi piaceva il modo in cui il ragazzo era
parlando così se gli dissi no no no
dirlo in quel modo così fondamentalmente ho detto
qualcuno che smette di parlare criticato
la loro forma di parlare e fondamentalmente
urlato contro di lui e quello che mi ha stupito su
questo è quello che ho fatto io e quello
ricordato di farlo ma non fino al 10
pochi secondi prima che sentissi l’ audio che ero
così imbarazzato perché non lo sopporterei
quassù e dì che sai cosa va bene
coaching agile qualcuno dice qualcosa
non ti piace
la prima cosa è urlare contro di loro, sì, negate
loro e usare la forza che è superiore
coaching di qualità, quindi non credevo
che a tutti, eppure avevo ha prodotto e
anche meglio di quello che l’avevo prodotto
ho dimenticato di averlo prodotto anche se
Avevo registrato
per il mio apprendimento e solo allora
capito che quando ascolto di nuovo esso
e penso che questo mi abbia dato un enorme
umiltà su come posso essere efficace se
Mi comporto così in condizioni di
stress e non realizzarlo e uno di
le cose che hanno portato fuori erano come le mie
la propria teoria interna in cui ho pensato
entrambi i casi quando ho morso la testa del ragazzo
e quando ho urlato a qualcuno che io
avrei avrei capito che
Mi stavo sbagliando perché pensavo entrambi
quelle cose non erano efficaci loro
non sono stati influenzati dalla mia teoria ma è così
ha evidenziato che avevo la convinzione che avrei
sapere quando mi hanno fatto un torto e io
Piace molto a questa domanda di Katherine
Schultz dice cosa ha sbagliato
senti come quando ti sbagli quando sei
essere sbagliato quello che ci si sente come e
la sua risposta è sbagliata, quindi è come
questo davvero coyote che Willie ha un coyote
è stato sbagliato da quel punto, giusto che sia
lasciato il bordo della scogliera e così è stato
essere sbagliato ma è solo a questo punto
qui quando guarda la telecamera che lui
si rende conto che si è sbagliato così questo è
la cosa che spesso dove abbiamo avuto questo
teoria che se stiamo esibendo e
effettivamente lo sapremo ma in realtà
spesso non è il caso che non lo sai
che sei inefficace fino a dopo
sei stato inefficace e quello che io
mi piace molto di questo anche se lo è
un enorme lavoro emotivamente impegnativo per Lee
mi trovo preso un sacco di lavoro per
sorta di accettare che posso essere come
inefficace come le audiocassette mi approvano
essere, ma ha fornito una leva enorme
quindi essere in grado di capire come ho
stato inefficace e in quali situazioni
e poi accetta che io possa comportarmi in quel modo
è stato davvero utile
Katherine stava parlando prima di alcuni
una sorta di idee buddiste penso a una di queste
le cose veramente interessanti sono da fare
per fare il lavoro su se stessi pensiamo
come hai agito e come potresti
migliorare spesso comporta sfidare il nostro
il proprio senso dell’ego e della competenza e
la gente parla di questa idea che tu hai
avuto modo di lasciare che l’ego morire che hai un
certo tasto ho agito così male
davvero fatto che appena uscito dalla mia
bocca no nessun’altra difesa che è esattamente
cosa è successo ma la cosa fondamentale è la
sfruttare quello che ti dà così questo
frase qui se non fai parte del
problema non puoi far parte del
soluzione se si capisce come la vostra
comportamento
la polizia sta creando la cultura che è
un’abilità terrificante fantastica che hai
li ha fatti fare la differenza per il
cultura, ma come ho detto, significa
spingere almeno a me sentimenti di
imbarazzo
tu conosci la rabbia di tristezza per me stesso per il mio
proprio inefficacia per ottenere
meglio ma è possibile così mi ha preso
veramente interessato a questa idea che come
pensiamo che agiamo e come diciamo agli altri
agiamo non è la stessa di come effettivamente
agire è ciò che il registratore ha dimostrato
per me e il mio amico ha dimostrato a me e per
Divertente, io gestivo alcuni workshop perché
Mi sentivo così solo che pensavo che non potesse
essere me forse potrei mostrarlo agli altri
sono inutili e non era abbastanza
male come quello ma ho provato e fare
mi sento meglio mostrandolo
altri potrebbero sentirsi allo stesso modo, quindi ho corso
workshop in conferenze agili in cui I
ha chiesto alle persone di fare un esercizio dove
hanno dato un feedback a qualcuno che era stato
eseguendo male e ho dato loro un
peccatore e disse fingere che io sia quella persona
chi si comporta male e vedi se puoi
aiutami sono venuto da te per chiedere aiuto
vuoi dirmi e lo scenario è stato
la persona che si è comportata male era
dare un feedback a qualcuno nel proprio team
quindi un membro del workshop ha detto bene
il tuo feedback per quel membro del team è stato
povero perché non si concentrava su nessuno
azioni positive e non ne ha usate nessuna
esempi ho detto tutto ciò che penso sia questo
Davvero interessante se va bene
Vi piacerebbe esplorare alcune delle
cose che vedo qui e solo il check-in con
hai detto okay, va bene così ho detto
Penso che quello che mi hai detto qui dice
quello che pensi sia un buon feedback
hai una teoria di buoni feedback per
un buon feedback usa esempi e buoni
il feedback si concentra su cose che sono fatte
positivamente è quello giusto pensi
questo è un buon riscontro, ho detto
beh questo è davvero interessante perché
testiamo la tua dichiarazione contro
la tua fiducia in ciò che è un buon feedback
così hai due regole per una buona
feedback dovrebbe usare un esempio così dentro
la tua affermazione era lì per qualsiasi esempio
non lo vedo cosa pensi sia come me
non vedo alcun esempio in quella dichiarazione
entrambi e quindi abbiamo una seconda regola
dovrebbe concentrarsi su qualcosa che è stato fatto
beh dovrebbe essere positivo così hai te
fatto niente ha lei ha fatto riferimento alla
tutto ciò che è positivo qui ho detto io
quello potrebbe essere stato
non aveva e ha accettato e così ho detto
è fantastico quindi hai una teoria di
quale feedback effettivo è e ancora
hai prodotto una dichiarazione che è la
completo opposto di ciò in cui credevi
per essere efficace lo hai fatto
deliberatamente è come se non fosse appena arrivato
fuori e quindi sto usando questo come prova
che non erano solo io a creare questi
tipo di errori urlano alle persone quando tu
trovarli difficili o mordere qualcuno
andare via invece di parlare con loro ma
è una cosa umana comune che puoi
riproduci e andavo a
conferenze e trovare esempi così a
un po ‘difensivo ma è stato divertente
come l’umorismo per me, sto più accettando
che noi umani siamo incasinati nell’irrazionale
creature a volte, quindi siamo tutti simili
che possiamo essere tutti come se questo fosse un
gruppo di allenatori che volevano
capire se stavano aiutando
squadra agile per essere efficace e alcuni di
le cose che sto cercando di aiutare i team a ottenere
più efficace era la trasparenza e
così hanno voluto sapere che sono come allenatori
aiutare i team a diventare più efficaci
buona cosa sì cosa preziosa, ma dove
Pensavo che le cose andassero male fossero le
metodo usato per misurare questo cosa
hanno deciso di fare era di stare al
stand-up per le squadre il nostro coaching e
su una lavagna per appunti segna la squadra
per quanto erano trasparenti e poi
riportare i punteggi di trasparenza a
coaching head office in segreto e così
come questo è brillante da un lato
la trasparenza è considerata importante
cosa utile e ancora nella propria
misura di ciò in cui lo stavano facendo
segreto che sembra contraddittorio per me
quindi penso come ho detto come le persone agiscono e
come credono di agire è spesso molto
diverso da come agiscono effettivamente se
puoi capire come stai realmente
agendo hai molto più potere e
opportunità di cambiare e così questo
Succede tutte le volte
in realtà altra cosa che volevo
portare su è che è necessario essere in grado di
parlare di cose quando non funzionano
efficacemente perché gran parte della teoria
intorno a Kanban era che potevi impostare
limiti di avanzamento di lavoro e avrebbero funzionato
come per magia e poi ho visto questo tweet il
la colonna di lavoro aveva un limite di due noi
ho tre elementi in esso ho alzato il limite a
tre ci sono ora quattro elementi in esso così
abbiamo bisogno di questi gatti che litigano
affari non possiamo contare solo sui numeri
o
dobbiamo essere in grado di introdurre un
conversazione efficace quando vediamo
cose che sono diverse dal
sistema di credenze che ci sta bene così io
voglio parlare ora avendo fallito in questo
banca d’investimento in misura sì sì
infelice Credo di essere stato troppo duro con me stesso
così tante cose ho fatto bene ma ho pensato
che ho agito in modo efficace a volte
capito che gli umani hanno questo
potenziale di agire come quel voto in me
e altri così come potrei iniziare a recitare
più efficacemente una delle cose
che ho usato è questa idea di mostrare
la gente invece di dirglielo
che abbiamo una propensione a dire alla gente
cose che dovresti fare agile dovremmo fare
in questo modo lascia che ti dica la verità come
uno dei colloqui evidenziati ieri
ma ciò che può essere più efficace è
mostrando le persone e condividendo nella mia mente
l’informazione che vedi dire cosa
pensi che significhi e poi
collaborando insieme per progettare modi
avanti perché la cosa è di cui abbiamo bisogno
non è solo come ha mostrato quel limite di spirito
non è abbastanza solo per avere un numero in
ordine di guidare cambiare altrimenti scale
porterebbe alla perdita di peso sarebbe come
semplice come solo pesarsi e se
eri troppo poi dovresti essere
meno ma sappiamo che gli umani sono tranquilli
complicato intorno a queste cose così
l’idea è di mostrare pubblicamente testabile
informazioni quindi voglio passare ora
il mio viaggio da quella banca d’investimento
attraverso alcuni concerti di coaching per il lavoro
che ho fatto con BBC Worldwide e uno di
le cose che c’erano avevano un gruppo
chiamato Lonely Planet al momento e
fecero un discorso all’ora di pranzo
stavano riscrivendo il loro sito di e-commerce
e sono stati a una conferenza dove
vengono con questo questo grafico dove
qualcuno che lo ha presentato quella conversione
il tasso diminuisce a causa del rallentamento delle pagine
caricare quindi più lenta la pagina meno
persone che hanno comprato cose e poi loro
stavano costruendo una nuova versione di Lonely
I siti Web dei pianeti e volevano testare
questa idea e hanno detto il loro prodotto
manager hey dovremmo preoccuparci di come
veloci i tempi di caricamento della pagina sono ma loro
non erano convinti di averne altri
caratteristiche che volevano fare così cosa
loro pensavano che fosse brillante
negoziare con il product manager che
aveva una vecchia versione del sito mostrato
qui in giallo e poi hanno costruito il
nuova versione hanno deviato del traffico
alla nuova versione e poi hanno provato
diversi esperimenti qui come ABCD
e hanno detto al responsabile del prodotto
vorremmo rendere le pagine più veloci ma
il nostro senso è non credete che
è importante che tu sia ok se noi
ha condotto un esperimento in cui abbiamo deliberatamente
ha rallentato la pagina sul nuovo sito in
vedere quale fosse l’effetto e ha detto sicuro
proviamo corriamo quell’esperimento
quindi hanno rallentato quella pagina sempre più in alto
equivale a prestazioni migliori su questo grafico
B che quando hanno rallentato la pagina verso il basso
quindi hanno inserito una dichiarazione sul sonno
per rallentare la pagina di mezzo secondo
che producono pubblicamente testabili
informazioni per il product manager e
il team per vedere quel tempo di caricamento della pagina
davvero avevano una differenza nella loro
ambiente sul loro sito e su quello
base sono stati in grado di fare più lavoro e
investire più del loro tempo nel fare
le cose sono più veloci, quindi sono stato molto eccitato da
questo e ho pensato che hanno fatto così bene
perché piuttosto che avere una posizione in piedi
combattere per la cosa giusta quella pagina
il tempo di caricamento era l’unica cosa che
importava che negoziassero in piccolo
passi per migliorare penso che questa sia una chiave
abilitante nel prodotto nel mondo del prodotto
piuttosto che cercare di arrivare al
terra promessa in un grande passo da cui partire
il fondo della montagna verso l’ alto
invece facciamo testabili pubblicamente
informazioni facendo piccoli passi che noi
può negoziare insieme e uno dei
le cose che mi hanno davvero aiutato sono state
ricordando il mio background in
teatro improvvisativo dove hanno
questa idea che – il tuo obiettivo dovrebbe essere
fare buone offerte e essere bravi a lavorare
con e e questa è una cosa che penso
circa letteralmente ogni giorno ora come posso
aiutare il cliente che sto lavorando con
che offerta possiamo fare se stiamo bene?
lavorare con – è l’esperienza di
lavorando così efficace così ero ora
Stavo lavorando alla BBC Worldwide
alcuni siti web per testare l’ipotesi
che potrebbero creare alcune notizie vicine
siti web sulla versione internazionale di
il sito che attirerebbe gli inserzionisti
e portare più entrate per la BBC in
il Regno Unito e avevamo un sito consolidato
e volevo iniziare a vedere se potevamo
impara cosa renderebbe il sito migliore
facendo alcune piccole cose e al momento
Non pensavo che la navigazione fosse giusta
cosa di cui preoccuparsi
ma tutti stavano parlando di quello che era
la più grande preoccupazione che cosa c’è nell’intestazione
e così abbiamo deciso di iniziare da lì e noi
chiesto se potremmo fare un po ‘
Berman è dove cambiamo la navigazione
perché pensavano che fosse così importante
andiamo a testarlo, quindi quello che abbiamo fatto è stato
le persone non stavano facendo clic sul
la navigazione è stata la prima cosa che
hanno davvero infastidito le persone che hanno speso
in tutto questo tempo strutturando il sito web
ma gli utenti non se ne sono mai veramente preoccupati
non hanno fatto clic su di esso, quindi cosa noi
ha deciso di fare era come la pagina era
scorrendo faremmo la barra di navigazione
stare in cima allo schermo se le persone
non ho cliccato, dannazione , eravamo solo
andando a mostrarglielo di più fino a loro
ha fatto clic e quindi non lo era
necessariamente cosa è successo qui
quello che è successo è il numero di
clic per mille utenti abbiamo fatto questo in
un grafico di controllo in modo da poter vedere il
periodo prima che abbiamo fatto il cambiamento rispetto al
la linea tratteggiata mostra quando abbiamo fatto il cambiamento
e ogni giorno dopo che abbiamo fatto il cambiamento noi
ho visto una performance più alta di sempre
aveva prima quindi ha sicuramente aiutato e
ha costruito la sensazione che potevamo
fare esperimenti e imparare insieme e
costruito fiducia tra noi e gli editori
quindi abbiamo continuato a farlo noi
cambiato le colonne che abbiamo cambiato il
intestazioni in un altro sito e si potrebbe
vedere che il numero di clic nel file
anche la navigazione è aumentata e così
è stato molto bravo abbiamo negoziato piccoli passi
per migliorare e costruire questa capacità di
iniziare a cambiare ma una delle cose che ho
volevo illustrare pubblicamente
informazioni testabili in particolare in
sito web e sviluppo del prodotto voi
non si può fare affidamento solo sui numeri necessari
per capire cosa stanno facendo le persone
e abbiamo avuto uno scenario interessante loro
volevo condividere con te ora che quello
ha dimostrato che stavamo cercando di ottenere
più persone a guardare video perché il
l’idea era che c’era più pubblicità
soldi in sponsorizzazioni video e testo così
abbiamo voluto ottenere i video gente andrebbe
in queste pagine video ma loro solo
non li stavamo guardando
Non mi sono dimenticato di guardare questo
in realtà un titolo che non ho impostato il
editoriale come non sono venuto qui per essere
quindi il mio titolo preferito, ma questa pagina
era in realtà una pagina video e potremmo
vedere dalle analisi che un sacco di
la gente è andata a quella pagina ma nessuno
guardato i video e così usando questo
principio di testabile pubblicamente
informazioni su ciò che ho deciso di fare è stato
usa Amazon Mechanical Turk per fare un
test di usabilità a distanza in modo Amazon
Il Turco meccanico è qualcosa in cui tu
può creare un lavoro e questo è il lavoro
che ho usato ho pagato qualcuno un po ‘
soldi per andare a uno strumento screencast inizio
registrando il loro schermo vai al sito
e poi fare alcune cose e volevo
mostrarti cosa ho mostrato agli editori e
altri per capire perché stiamo ricevendo
tutte queste persone entrano in una pagina video
ma non effettivamente guardando il video oh
guarda le cose future della BBC, oh, va bene
tiriamo l’aereo penso di essere
robot vintage sonda senza equipaggio
nuovo interessante che è stato gentile sì
raggiungendo le menti mondo delle cose molto interessanti
3d ora è decisamente qualcosa
onorato check out oh sì mi piace
è sì sì, abbiamo passato sei mesi
quel piè di pagina hai appena dato un anno sì
mi dispiace così ora è dove è lui
alla ricerca di video ma uno dei
le cose erano interessanti che cosa sta leggendo
questo è solo che eravamo nel Regno Unito
facendo questo e stavamo pensando che fosse
la BBC per noi inglesi che hanno parlato
Inglese ed è stato fantastico solo per sentire
che la maggior parte dei nostri pollici l’America loro
non sembrava così è molto
cosa utile solo per ottenere gli editori a
sedersi e guardare questo video qui è
cliccando su una pagina video c’è il tuo
mente e qualcuno si sentiva intero
attenzione alla vita oceanica va bene così
il mio punto
perché il video va bene è come se fossi
Mi dispiace, ho il Macintosh
la ruota della morte che roteava così ha fatto chiunque
vedi cosa è successo lì è successo
molto rapidamente quello che è successo è stato lui
cliccato su qualcosa dove ha visto un
video ma il presto come è andato al
pagina a
Accidenti, sono felice di non essere un Windows a darmi
un secondo
recupera il mio lavoro, fallo per quello che ha fatto
è stato cliccare su una pagina in cui ha visto un video
cosa ma poi la parte superiore della pagina
vide la pagina e poi scorse
quasi immediatamente perché non c’era
non c’era niente che mostrasse un video
che è davvero difficile per noi
capire perché abbiamo sempre sviluppato
su siti locali con una buona connessione internet
connessioni e il sito era sempre
così è stato davvero utile pubblicamente
informazioni verificabili lo hanno dimostrato
le persone entrano nella pagina ma non l’abbiamo fatto
rendere evidente che c’era un video
lì perché era troppo lento il caricamento
e quindi quello che abbiamo fatto da quel punto è stato
in pratica non è stato possibile caricare la pagina
più veloce in quell’istanza che non lo era
possibile inizialmente così ciò che dovevamo fare
è stato appena messo in atto un put in place a
segnaposto quindi funziona così
per mostrarti questo è un argomento diverso
dopo che abbiamo fatto il cambiamento, abbiamo eseguito il
stesso test di nuovo questo ragazzo sta cercando un
video fa clic su un video ma questa volta
è importante vedere un grande nero
rettangolo e quello era abbastanza e tu
può vedere che aspetta che si carichi così io
volevo solo mostrarti quanto pubblicamente
le informazioni verificabili sono estremamente importanti
non e quando hai a che fare con le cose
non solo per guardare i numeri ma per
cerca di capire il comportamento umano
sotto e come lo abbiamo fatto in questo
caso e che ci ha aiutato a scoprire cosa
stava andando male e cosa poteva fare di meglio
e solo le squadre con cui lavoro ora
governo nel Regno Unito attraverso il mio
consulenza abbiamo ricercatori degli utenti su
il team lo facciamo ogni quindici giorni con
partecipanti in ufficio e abbiamo
anche lavorato su come aiutare il resto
la squadra capisce cosa dovrebbero
guarda quando stanno facendo l’utente
ricerca in modo che possa essere uno sport di squadra
piuttosto che solo un individuo va bene così
la prossima cosa che vorremmo era provare e
fare progressi con strumenti imperfetti così
la base per questo era che non so se
chiunque altro una catena di supermercati nel
Tesco del Regno Unito avevano consegnato questo Tesco
Sistema Clubcard che è uno dei
il primo tipo di analisi guidata
I sistemi Clubcard nel Regno Unito, ma quello che io
amato da loro era quello quando loro
iniziato non avevano abbastanza capacità
nelle loro reti o nel loro registro
sistemi per guardare ogni elemento che
tutti hanno comprato nel loro cestino ma
quello che hanno fatto ha abbastanza quello che hanno fatto
è stata una capacità di rilevare determinati
elementi che potrebbero causare frodi laddove
Potrebbero avvisare una guardia di sicurezza a
il negozio per entrare e trovarli così
piuttosto che guardare l’intero cestino
per cercare di capire di che tipo
cliente sei stato riutilizzato la frode
sistema di rilevamento per indicare determinati
cose nel tuo carrello come se tu avessi comprato
champagne potresti essere un valore netto elevato
individuale mentre se hai comprato valore
margarina di marca potresti essere un valore basso
Non so come chiamino un non
termine dispregiativo per le persone che non lo fanno
spendere molto e hanno fatto questo e quello
è stato sufficiente per aiutarli a capirlo
questo concetto funzionerebbe e poi loro
potrei fare di più e sono stato enormemente ispirato
da questa idea di progredire con
strumenti imperfetti ma uno di quelli di
le cose che mi fanno davvero ridere
su questo però è che torniamo
alle loro tende di ego e identità
a volte il nostro senso di identità
sta facendo una certa cosa tecnica allora
fare progressi con strumenti imperfetti possibile
generare imbarazzo o minaccia così uno
delle storie che mi piacevano era Amazon
abbiamo tutti notato che hai fatto questo
per i clienti di età che hanno acquistato questo articolo
anche comprato quell’articolo che è stato fantastico
questa correlazione hanno avuto questa idea
circa se guardassimo a quali persone
iniziato a cercare e provato a
capire cosa hanno comprato forse noi
potrebbe offrire loro suggerimenti lì e
che potrebbe guidare le vendite come bene e così
Lo hanno fatto e sono usciti per un
esperimento ma quello era il problema era
questo significava che se la gente avesse iniziato
cercando una cosa ma comprata
qualcos’altro
la ricerca non sarebbe più a
ricerca testuale e il dottorato è in testo
la ricerca in realtà ha resistito a questa idea
perché hanno detto che questo ci farà sembrare
stupido abbiamo fatto tutto questo lavoro per
capire come fare una ricerca di testo
Panasonic TV non è nemmeno in esso così è
solo tu puoi vedere qui quelli che suggeriscono
Televisori Sony anche se hai iniziato
cercando con Panasonic non lo fa
corrisponde che non fa parte della ricerca testuale
e lo troviamo un po ‘minaccioso e
imbarazzante e così penso sia così
importante avere abilità che possano funzionare
con gli umani che superano questo
imbarazzo e minaccia anche quando
potrebbe avere un impatto sull’orgoglio tecnico come lavoro
con gli sviluppatori di software tutto il tempo
che continua a dire che una cosa è un trucco io
detto possiamo fare qualcosa velocemente e
quello è un hack e il mio senso è quello
quello che sta succedendo qui a volte è il
senso che offende il loro senso di
orgoglio tecnico e capisco che io
capisci questo e la sfida di a
punto di vista della gestione del prodotto siamo noi
non avere abbastanza soldi in tempo per farlo
tutte le cose che vorremmo fare così e noi
abbiamo bisogno di cercare tutto il tempo per provare
e trovare le cose che offrono più del
scopo non possiamo permetterci di fare tutto
quindi c’è un modo che potremmo fare
qualcosa che era piccolo ma non
necessariamente hackerare così cercando di disfare i bagagli
cosa hack significa così alla BBC Worldwide
una delle cose era che io voglio fare
a / b test per vedere se potremmo imparare
più veloce di quello che dovevamo fare per ottenere e
mantenere i clienti a raggiungere il nostro scopo e io
volevo usare un test ma il
problema è che hanno trascorso due anni a parlare
su una licenza aziendale per uno strumento
che tutti potevano usare e stavo dicendo
bene potremmo fare qualcosa che potremmo fare
un’offerta per fare qualcosa di più piccolo e io
sono andato dagli editori e ho fatto un’offerta
aspettandomi che avrebbero detto di no così
piuttosto non ne parliamo perché
Avevo paura di dire di no a me
ho deciso di far loro un’offerta così ho detto
quello che possiamo fare è che potremmo eseguire un
sperimentare su una parte della pagina ma
non siamo riusciti a cambiarlo una volta iniziato
e potrebbe essere lì per Natale
perché c’è un congelamento di cambiamento e tu
non potevo modificarlo penso che sia molto
scarsa offerta che sto facendo, ma io sono
rendendolo comunque e hanno detto
ci piacerebbe che ci piacerebbe così semplicemente
mostra che vale la pena fare offerte anche
nemmeno quelli che non pensi siano buoni
offre alle persone la scelta e cosa
abbiamo deciso di fare piuttosto che aspettare
per un’impresa di essere strumento di test siamo
preferirei usare l’ ora del giorno
e dividerlo per due e quando ci fu
un remainder mostra a quando era addirittura show
B ed è stato sorprendente quanto pushback
a Scott perché offende la gente
senso di ciò che la cosa giusta da fare era
ma abbiamo fatto il back testing e lo abbiamo dimostrato
è sempre stato efficace nel mostrare un cambiamento
era di dimensioni adeguate, quindi eravamo
in grado di farlo e di sperimentare su
pagine e abbiamo imparato le cose molto velocemente
e una delle cose fondamentali è stata l’inizio
per sfidare il modo in cui stavamo guardando
la pagina quindi queste erano le pagine che
avevamo scritto originariamente, quindi abbiamo fatto il
prova dove mettiamo qualcosa e
passato da A a B e abbiamo potuto vedere
che le pagine visualizzate per visita sono aumentate
come risultato di questa cosa ed è stato un
enorme il giorno in cui abbiamo apportato il cambiamento
le cose sono cambiate rispetto a quello che sono state
in precedenza era così straordinario
una delle cose fondamentali stava costruendo
sicurezza psicologica per incoraggiare
persone a sfidare le loro ipotesi
intorno a quello che stavamo facendo, questo è uno
dei miei esempi preferiti con online
siti web questo questo non so se
qualcuno lo riconosce questo è il Daily
Mail homepage e ritorno nel giorno
uso della tua teoria che gli utenti non lo fanno
scorrere che era l’assunzione degli utenti
non scorrere e solo per inserire questo
prospettiva che è un’altezza di un
persona media e che è l’altezza di
la homepage di Daily Mail che è diventata
una delle specie dominante di siti di media
ha infranto le regole di ciò che mi piace
questo è anche il Jakob Nielsen che è un
esperto di usabilità Penso che il mio censimento sia un
reazione leggermente difensiva per lui è lui
dicendo che il sito rompe anche chiamato
regole di usabilità è facile da usare per
persone normali non per fanatici di Internet
Indipendentemente da ciò, abbiamo appena dimostrato che avevamo bisogno
per sfidare ipotesi
quindi, dove eravamo alla BBC, li stavamo usando
un test B per guidare le cose che hanno creato
risultati eccellenti e poi ho iniziato
parlando con gli editori di questa idea
qual è la nostra attuale ipotesi sul
sito che cosa riflette il sito e così
la politica de facto se ti piace
ha spinto il sito era giusto supporre
gli utenti si preoccuperanno tanto del sito
navigazione e contenuti come facciamo tutti
quelle prove che abbiamo fatto con la barra di navigazione
anche se aumentiamo il numero di
fa clic ancora non ha fatto davvero a
differenza generale e ci ha aiutato
rifletti sul fatto che forse ci importava di più
il design del sito rispetto ai nostri utenti
fatto perché dovevamo costruirlo e così
poi abbiamo detto bene cosa sarebbe stato di più
assunzione o convinzione efficace basata su
quello che abbiamo imparato e così c’è venuta
con ciò che gli utenti non stanno cercando
contenuto specifico tanto quanto loro
foraggiamento per cose interessanti proprio dentro
Davanti a loro ora e che ha guidato un intero
serie di esperimenti con foto e
immagini e titoli e chunking
le cose perché originariamente vanno
di nuovo un po ‘puoi vedere la pagina quando noi
iniziato era molto vuoto
era principalmente focalizzato sul testo che assunse
che le persone leggono e passano il tempo a leggere
hanno usato per la Commissione 5000 parole
articoli perché provengono dalla stampa
e hai visto in quel video che penso se tu
rifletti su quanto tempo quel ragazzo
ho passato a leggere come se non avesse passato tempo
leggendo sai che non ha perso tempo così noi
continuava a dire perché stiamo facendo tutto questo
testo roba pesante invece di guida
foto e potremmo eseguire un test B
questo ci aiuterebbe a capire cosa potrebbe
fare meglio e quindi abbiamo fatto e così questo
è ciò che il sito ha finito come te
puoi vedere qui prima dei contenuti
la luce si concentra principalmente sul testo
foto e poi qui mettiamo molto di più
foto in molte più opzioni del nostro meglio
lavoro perché stavo dicendo alla gente quello
per un utente per trovare contenuti interessanti
perché questo non era questo non era tempestivo
notizie questo era spesso notizie quindi era di più
di una rivista fatta così siamo in grado di correre
esperimenti su quasi ogni parte di questo
pagina e guidare le prestazioni migliori e
più e meglio è venuto da quello
inizio semplice dove abbiamo fatto abbiamo negoziato
piccoli passi abbiamo usato strumenti imperfetti e
abbiamo imparato dalle cose e poi ce l’abbiamo fatta
sicuro di iniziare a parlare di ipotesi
e cambiando le nostre ipotesi in modo che il
Il consiglio finale è di dare alle persone gli strumenti per
Aiuto
li raggiungono aiutandoli a misurare sono loro
raggiungere il loro scopo così in quella BBC
contesto era che stiamo ottenendo e
tenere i clienti più in arrivo sono loro
rimanendo più a lungo qual è il nostro mantenimento e
una delle cose che l’esperimento
ha dimostrato che noi guidavamo
Supponiamo che dovremmo pubblicare i contenuti
in base all’ora del giorno in ogni tipo
di X ore che cambierebbe il
contenuto perché la gente sarebbe annoiata di
ma quando siamo andati a vedere cosa
le persone lo stanno facendo in realtà è un
grafico dei clic per clic sui fari per
titolo da quattromila visitatori ogni ora
quindi basta normalizzare il numero di persone
che ha attraversato il giorno e quello che tu
puoi vedere qui che è davvero interessante
è che alcune storie come questa in
rosso come pure in rosso il rilancio della perduta
il cuore è quando è rosso qui era in cima
e poi l’hanno scambiato per il blu
storia e poi è tornato a
la storia rossa e puoi vedere che il
livelli di coinvolgimento da parte di un pubblico
erano uguali e ricordo di aver sentito
come una divinità religiosa perché sono andato a
i redattori e ha detto che sai se lo metti
questa storia di supporto credo che otterrai
più clic e abbiamo fatto ed è stato come
è stato un grande trucco e in realtà lo abbiamo fatto
testalo ed è incredibile quanto sia difficile
per avere il permesso di testare abbiamo testato
lasciare qualcosa lassù per molto tempo
tempo e il tasso di decadimento era molto veloce
inferiore a quello che avremmo previsto
le storie continuavano a ricevere clic anche per ore
e 12 ore dopo e così
ha iniziato a cambiare le persone
mentalità su ciò che il lavoro era e
un esempio di questo è stato detto da un redattore
per me non sto più parlando alle persone
riguardo alla scrittura dell’articolo con cui sto parlando
loro su ciò che il loro titolo è e
ciò che la foto è che possiamo usare per
inserzionisti perché a meno che non ci impegniamo
persone a quel livello non importa
quanto è buono la storia è che abbiamo appena non siamo
ottenendo l’interazione che vogliamo
non sta raggiungendo il nostro scopo di
ottenere e mantenere i clienti in questo modo
è stato fatto da me usando Excel ma ha dimostrato
il punto che potrebbero cambiarle
pubblicazione calendario e partenza
contenuto che stava funzionando bene per
più di quanto si aspettassero in precedenza
non dovevano continuare a cambiare le cose
intorno allora felicemente abbiamo dato loro uno strumento
questo è un prodotto chiamato Chart Beats
scuse è stato un po ‘di tempo dal momento che
Ho guardato questo mondo che non conosco
ci sono cose migliori ma misure
quanto tempo gli utenti sono impegnati nella pagina
leggendo quindi controlla se gli utenti
muovi il mouse nell’ultimo tipo di 15
a 20 secondi
e questo lo ha aiutato a capire se
qualcuno è fidanzato o meno che penso
è una buona misura che si riferisce a
lo scopo è tornare a quello
modello all’inizio che lo scopo del
misure e il metodo se guardiamo
le misure qui sono impegnate come noi
voglio massimizzare questo perché se noi
massimizzare il tempo impegnato è molto di più
probabile che otterremo e mantenere i clienti
qual è il nostro scopo principale, così hanno dato
questo a tutti gli editori e poi a
editor che stiamo usando per risolvere il problema
cosa promuovere in quali parti del
sito e lo stavano facendo basandosi su
questo impegno dati piuttosto che il
orologio che avrebbero usato in precedenza così io
pensato che questo fosse un esempio eccellente
su come tutto il lavoro che abbiamo fatto ha avuto
ha portato le persone a capire come potevano
sfidare ipotesi e cambiare le loro
ipotesi per ottenere risultati migliori
il loro scopo in modo che completi il mio discorso
Volevo solo risuonare attraverso di esso
i 7 suggerimenti iniziano con lo scopo no
concentrati sui tuoi metodi per i quali non sei qui
fai Kanban agile o addirittura digitale
deve riguardare uno scopo per il
affari ottenere e mantenere i clienti o a
scopo che funziona nel tuo ambiente
la cosa più grande che puoi fare credo sia
la cultura inizia con la tua
comportamento perché prima ho iniziato
guardando come stavo parlando alle persone
e interagendo con le persone che ho trascorso a
molto tempo a leggere su come forse ci sia
sono cattive persone forse attraverso i repubblicani
o Democratici o introversi o estroversi
forse erano loro invece di
capendo che ho avuto il più grande
capacità di fare un cambiamento ma lo fa
coinvolgere il superamento di un senso di dolore
potenzialmente che potresti non essere come
buono come si desidera a pensare che sei e
umiltà e accettazione del fatto che possiamo agire
molto diversamente da come diciamo che agiamo e
per migliorare ciò di cui hai veramente bisogno
chiedi aiuto agli altri e poi la chiave
la cosa è ottenere pubblicamente testabile
le informazioni non dicono solo alle persone
che dovrebbero fare qualcosa
e idealmente negoziare un piccolo passo verso
prova qualcosa per vedere se le cose
potrebbe migliorare piuttosto che batterli
sopra la testa dicendo che dovrebbero seguire
i tuoi ordini fanno progressi con imperfetti
gli strumenti non pesa hai il
un’impresa deve testare il sistema e poi
creare un ambiente dove è sicuro
sfida le ipotesi e se puoi
dare alle persone gli strumenti che possono usare
per misurare se stanno raggiungendo il
scopo piuttosto che mantenerlo come
solo qualcosa
dirigenti senior quindi se ti è piaciuto nessuno di
che sentirsi liberi di contattarmi ci sono
alcuni libri che suggerirei di leggerlo
Ho trovato molto molto utile e nessuno
domande se abbiamo tempo
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