[Musica]
qualcuno è stato in una stanza d’ albergo e l’ha avuto
ho promesso di accendere bene la doccia
all’inizio di quest’anno ero fuori
Vancouver e io avevamo avuto un lungo volo a
coppia i voli lunghi per quando sono arrivato
lì e ho voluto rilassarmi un po ‘
prima di uscire per cena e così io
è andato ad andare a fare la doccia e lo ero
tirando e spingendo su qualunque cosa fosse
lì cercando di accendere la doccia e io
non poteva capire realmente questo è
che aspetto ha la doccia
due minuti prima che me ne rendessi conto
in realtà avevano istruzioni sul
doccia ma li ho visti e ho pensato di
io sono d’ accordo, sono un ingegnere che posso
capisci questo da solo e così sono andato
per un altro minuto ho effettivamente tirato
qualcosa che non doveva
vieni fuori e te lo rimetto e poi io
ho deciso di leggere le istruzioni e così via
passo uno girare l’acqua
nessun problema è stato in esecuzione per una coppia
dei minuti il passaggio due tira il beccuccio della vasca
in un movimento verso il basso per attivare il
doccia spray così ho fatto che sono come
tirando giù la cosa cercando di girare
avanti e poi mi sono reso conto di aspettare al
molto in basso hanno aggiunto
istruzioni se hai bisogno di aiuto supplementare chiamata
zero quindi non solo hanno scritto
istruzioni per una doccia ma anche loro
avere il supporto di terza linea
attivare qualcosa di semplice come a
doccia ho pensato a me stesso non c’è
Io chiamerò lo zero e così dopo
un altro leggi le istruzioni
ha guardato il diagramma una volta
di nuovo ho capito
con un sacco di risate e risatine
lì ma ho pensato a me stesso
come hanno pensato i progettisti della doccia
usando il pensiero progettuale che potrebbero avere
previsto che la gente avrebbe avuto
problemi che accendono la doccia dopo un
volo lungo o al mattino presto e
quindi probabilmente vi starete chiedendo cosa
è il pensiero progettuale e il pensiero progettuale
è in realtà la comprensione degli utenti finali
bisogni e scoprire il loro reale
problemi e quindi cosa fa un utente finale
significa e quindi potrebbe essere qualsiasi cosa come un
cliente un cliente o per quelli in
cittadini governativi chiunque tu sia
lo sviluppo di servizi per e così sentiamo
la parola innovazione e il fatto che
la distruzione è dilagante ovunque noi abbiamo
maggiori aspettative vogliamo le cose
più veloce vogliamo e terminare le esperienze
e vogliamo sentirci speciali e come farlo
lo fai attraverso la comprensione
i tuoi clienti finali meglio se ne hai
problemi complessi come l’innovazione è
più facile da capire comprendendo il tuo
clienti finali ancora meglio e quindi due dei miei
Le parti preferite del Design Thinking sono
l’empatia che guarda le cose da un
prospettiva dell’utente finale e reframing
rivalutazione dei problemi a livello umano
quindi usando empatia e reframing
insieme per essere in grado di pensare al
problemi da una prospettiva diversa I
non so se ti imbatti in questo nel tuo
ambiente di lavoro ma ci viene chiesto
fare di più con meno e così come siamo
lo farò e questo è assicurandoti
ci stiamo concentrando sui processi giusti
in questo modo politiche i servizi giusti il
prodotti giusti che stiamo sviluppando e
il modo migliore per farlo è vicino
la comprensione dei vostri clienti e quindi meglio
che possiamo concentrarci sulla destra
problemi da risolvere per loro e Design
Il pensiero è una parte enorme di questo
lascia che ti riprenda un paio d’anni
uno dei miei primi lavori nella mia carriera è stato
lavorando per un consumatore globale
produttore e marketer di casa e
prodotti per la cura personale e in realtà
ho preso molta cura per capire chi
i loro utenti finali sarebbero entrati
case della gente
e guardali puliti in realtà
pagare le persone per andare nelle loro case e
guardali puliti e così come parte del mio
lavoro in quel momento vivevo con cinque
altri coinquilini che dovevamo testare
fuori carta igienica e in cambio di
che abbiamo un sacco di carta igienica gratuita
l’unica cosa che dovevamo dire loro
era come usiamo la carta igienica sì?
Io sono come quello che vuoi dire come le utilizziamo
la carta igienica e così hanno detto bene
lo pieghi o lo accluda come?
molti fogli usi e contati
la mia testa e poi a cosa la usi?
e come ci si sente e così se globale
i produttori di beni di consumo sono
prestando molta attenzione a come le persone
stanno usando qualcosa come la carta igienica
forse dovremmo metterci un po ‘
maggiore enfasi su come sono i nostri clienti finali
utilizzando le nostre politiche di servizi di prodotti o
lavora così tanto tempo nel nostro lavoro
ambiente o a casa quando ci imbattiamo
problemi a cui molte persone tendono a saltare
soluzioni senza davvero ritirarsi
e dare un’occhiata a ciò che è reale
la sfida potrebbe essere e così a volte
specialmente al lavoro, abbiamo un’opportunità
tirare indietro e pensare a cosa sono
i problemi quali sono le sfide
stiamo cercando di risolvere prima che arriviamo
con idee e soluzioni e poi alcuni
ambienti abbiamo la possibilità di
prototipo e prova per vedere se funziona o
per vedere se i nostri clienti finali lo apprezzano
se ci immedesimassimo e prendessimo
uno sguardo a ciò che le persone veramente vogliono veramente
come stanno usando i nostri prodotti e
servizi giusti
prima abbiamo capito quali sono le sfide
potrebbe essere per loro e quindi se dovessimo
portalo nei nostri processi quotidiani
questo è quello che potrebbe sembrare dove siamo noi
iniziare con l’empatia e poi la definizione
il problema che ho e poi
prototipazione e test e quindi è tutto
essere in grado di capire gli utenti finali
in modo che stiamo risolvendo i problemi giusti
ed è un po ‘difficile perché
a volte come con una doccia non lo facciamo
prestare abbastanza attenzione e pensare al
In realtà stiamo sviluppando
servizi e prodotti per persone reali così
uno dei modi migliori per entrare in empatia è
attraverso qualcosa chiamato personas
le persone in pratica raggruppano o caratterizzano
un gruppo di persone attraverso l’uso di a
persona o persona e così per esempio
Pensa all’ultima volta che eri
in un bar, quali erano le differenze
tipi di persone che erano lì dentro e
quindi potresti aver visto persone potrebbe essere
studenti forse gente che era nel
impiegati del settore dell’edilizia o
anziani e così persone aiutate
noi capiamo che il gruppo è migliore di loro
obiettivi le loro sfide le loro paure e
anche per essere in grado di aiutare a guidare il nostro
decisioni lungo la strada come noi
pensando a prodotti e servizi per
quel particolare personaggio o quel gruppo così
se diamo un’occhiata al personaggio di a
anziano in un coffee shop
potremmo caratterizzarli come Ruth e
quindi fornire una foto del tetto in modo che
come stiamo prendendo decisioni su senior
cittadini per i nostri servizi abbiamo Ruth
in mente cosa vorrebbe Ruth e così noi
voglio scrivere quali sono i suoi dati demografici
sono e idealmente lo faremmo con quello
particolare gruppo sono con noi e così
gli anziani di solito hanno più di 65 anni
anni , anche se ciò che un anziano
cambia a seconda di chi sei
quello che stai facendo potrebbe desiderare di avere
un’atmosfera amichevole per essere in grado di ottenere
insieme agli amici lo vuole pulito
accessibile e vicino a casa perché
non può viaggiare molto lontano non può
guidiamo tanto e poi vogliamo anche
annota cose come il fatto che
lei ha un reddito fisso
quindi i suoi guadagni meno di $ 50.000 all’anno
e lei è sposata ha figli
e nipoti, ma forse vivono
lontano così lei va al negozio di caffè
per più aziende è un grande semplice
esempio ma cosa succede quando arriviamo
in ambienti più complessi come per
esempio il governo federale quando
sei in grandi gruppi con complessi
problemi che cosa hai bisogno di un altro
strumento per empatizzare diamo un’occhiata
a un particolare problema con una comunità
dei regolatori federali CFR volevano
visualizzare la guida normativa nello stesso
modo per tutti i loro regolatori loro
voleva mostrare le informazioni nel
Allo stesso modo per tutti i reparti e
quindi avevano cinque workshop oltre le sette
mesi con 174 partecipanti 18
dipartimenti e agenzie e 17 esterni
le organizzazioni sembrano complesse, giusto cosa
abbiamo finito per fare ci sta facendo il
persone su cui tutti erano d’accordo e
allora vogliamo fare la mappatura empatica e
le mappe di empatia hanno ciò che dicono le persone
facendo pensare e sentire e come abbiamo fatto
le mappe di empatia abbiamo scoperto che c’era
molti punti in comune specialmente nel
modo in cui la gente pensava e
sentirsi davvero divertente perché
alcune delle persone nelle sessioni
pensavo che fosse più simile al gruppo
terapia e così a causa di tutti questi
elementi comuni che siamo stati in grado di semplificare a
problema complesso in un più gestibile
Canale
così che siamo stati in grado di risolvere
e risolvilo velocemente come abbiamo fatto
che ti faccio vedere
abbiamo usato la mappatura empatica ed è davvero
divertente questo è uno dei più interessanti
strumenti di empatia che conosco ma è anche
lo strumento che la maggior parte delle organizzazioni tenta di
saltare fuori e non farlo e così con
empathy Maps diamo un’occhiata a cosa sono
gente che dice e ciò che sono persone che fanno
e un sacco di volte è in realtà
abbastanza diverso e quindi cosa sono le persone
pensando e che cosa provano le persone e
quindi se prendiamo di nuovo al nostro Ruth
esempio o anziano al caffè
negozio
probabilmente sta dicendo che sta parlando
il cassiere o le persone intorno a lei
riguardo al tempo, cosa sta facendo bene?
quando lei sta per acquistare per il caffè
probabilmente sta pagando in contanti e poi
cosa sta pensando lei probabilmente?
chiedendosi perché Kathy fosse la sua preferita
i cassieri non lavorano il martedì e
cosa si sente probabilmente felice a
senso di appartenenza e conforto perché
lei ha familiarità con le persone lì e
incontrerà amici e così
la mappatura empatica è ottima per la figurazione
fuori quali sono i bisogni articolati e
anche quali sono i bisogni non articolati
cosa pensano e sentono le persone, ma
non necessariamente dire pensa al
l’ultima volta che qualcuno ti ha chiesto al lavoro come
senti un altro strumento che ha avuto un
l’ impatto positivo nella mia vita è il reframing
alcuni anni fa un mio amico ha chiamato
me subito prima del Ringraziamento e lei
mi ha chiesto se voglio andare via per il
grazie per il lungo weekend e lo so
dove le piace viaggiare così ho pensato
forse andremo a New York o Chicago
e lei mi ha chiesto vuoi andare a
Budapest sì, sono come se non fosse il mio automatico
la risposta è no e ho pensato che mi andava bene
una ragione per cui ho bisogno di un motivo per fare qualcosa
divertente e ho pensato che lo fosse anche per me
costoso e lei mi ha detto in realtà io
trovato un ottimo volo e le date funzionano
davvero bene per entrambi i nostri programmi
e poi ho pensato che gli alloggi fossero
probabilmente sarà difficile da trovare e
caro mi conosce davvero bene allora
così ha detto no no, è ok ho trovato
qualcosa su Airbnb
e lei mi ha inviato il link bellissimo posto
vicino a tutto ciò che volevamo vedere
e non riuscivo a pensare a nessun altro
ragioni per non andare mi piacerebbe correre fuori scuse
e così alla fine ho detto no no no, ho detto
si ma stavo cercando di capire perché
Stavo pensando che no era perché quello in
la mia mente mi sembrava un viaggio in Europa o
all’estero dovrebbe essere di almeno 10 giorni
ma poi ho pensato quando è stato l’ultimo
tempo ho avuto due settimane di fila e così
Ho avuto un amico che mi ha aiutato a ridefinire cosa
il viaggio era e non riguardava il
viaggio stesso ma la durata del
viaggio e quindi se non l’avessi fatto ora, io
non sarebbe in grado di farlo in qualsiasi momento
nella mia vita
e così siamo andati ed è stato fenomenale così
riformulare molto è pensare a
quali sono alcune delle sfide e le
modo in cui ti senti e pensi
su problemi e mappe di empatia davvero
aiutare in termini di capire cosa
dovresti concentrarti su per essere in grado
riformulare la reframing sta accadendo tutto
intorno a noi
i paesi sono reframing in cui la residenza
significa che questo è Tallinn Estonia dove loro
avere una residenza virtuale e quindi significa
che puoi ottenere una carta con un chip
inviato a voi qui in Canada e voi
diventare un residente virtuale e questo significa
puoi fare cose come aprire un
affari in Estonia dove potrebbero esserci
più bassa parentesi di tasse questa è la città del Portogallo
in Portogallo hanno qualcosa chiamato
il voto partecipativo significa che a
parte del loro budget è riservata
gli elettori di essere in grado di dichiarare come vogliono
il budget da spendere piuttosto bello e
allora se vivi nelle zone rurali di
Il Portogallo puoi davvero votare
un bancomat che siamo in realtà anche
Riformare le valute in tutto il mondo
attraverso cose come criptovalute
Bitcoin e etere e cittadini sono
voler reframe cosa
essere un cittadino così come quello che vogliamo
dai nostri governi e vogliamo l’impatto
e risultato piuttosto che output e così via
come facciamo che è attraverso il design
pensando con empatia e reframing così
se gestisci un’attività o
stai mettendo in atto politiche per
il pensiero del design del governo è davvero
importante essere in grado di capire il tuo
problemi ai tuoi cittadini e al tuo utente finale
è ancora meglio che tu possa essere in esecuzione a
affari che potresti organizzare un
evento che potresti provare a trovare a
università per un bambino o potresti essere
fare la pianificazione della carriera ma alla fine di
il giorno in cui il Design Thinking può aiutarti
capire i vostri problemi meglio in modo che
puoi semplificarli di più Ti voglio
ragazzi per pensare un po ‘di più
come puoi iniziare a simpatizzare e
il reframing riporta l’ umanità al lavoro
e ricordate che si tratta di persone reali che
stavano producendo servizi per portare
l’umanità torna al lavoro e pensa
cosa fai
per chi è e qual è l’unica cosa
farai domani per entrare in empatia
e reframe
grazie
[Musica]
[Musica]
tu
tu
qualcuno è stato in una stanza d’ albergo e l’ha avuto
ho promesso di accendere bene la doccia
all’inizio di quest’anno ero fuori
Vancouver e io avevamo avuto un lungo volo a
coppia i voli lunghi per quando sono arrivato
lì e ho voluto rilassarmi un po ‘
prima di uscire per cena e così io
è andato ad andare a fare la doccia e lo ero
tirando e spingendo su qualunque cosa fosse
lì cercando di accendere la doccia e io
non poteva capire realmente questo è
che aspetto ha la doccia
due minuti prima che me ne rendessi conto
in realtà avevano istruzioni sul
doccia ma li ho visti e ho pensato di
io sono d’ accordo, sono un ingegnere che posso
capisci questo da solo e così sono andato
per un altro minuto ho effettivamente tirato
qualcosa che non doveva
vieni fuori e te lo rimetto e poi io
ho deciso di leggere le istruzioni e così via
passo uno girare l’acqua
nessun problema è stato in esecuzione per una coppia
dei minuti il passaggio due tira il beccuccio della vasca
in un movimento verso il basso per attivare il
doccia spray così ho fatto che sono come
tirando giù la cosa cercando di girare
avanti e poi mi sono reso conto di aspettare al
molto in basso hanno aggiunto
istruzioni se hai bisogno di aiuto supplementare chiamata
zero quindi non solo hanno scritto
istruzioni per una doccia ma anche loro
avere il supporto di terza linea
attivare qualcosa di semplice come a
doccia ho pensato a me stesso non c’è
Io chiamerò lo zero e così dopo
un altro leggi le istruzioni
ha guardato il diagramma una volta
di nuovo ho capito
con un sacco di risate e risatine
lì ma ho pensato a me stesso
come hanno pensato i progettisti della doccia
usando il pensiero progettuale che potrebbero avere
previsto che la gente avrebbe avuto
problemi che accendono la doccia dopo un
volo lungo o al mattino presto e
quindi probabilmente vi starete chiedendo cosa
è il pensiero progettuale e il pensiero progettuale
è in realtà la comprensione degli utenti finali
bisogni e scoprire il loro reale
problemi e quindi cosa fa un utente finale
significa e quindi potrebbe essere qualsiasi cosa come un
cliente un cliente o per quelli in
cittadini governativi chiunque tu sia
lo sviluppo di servizi per e così sentiamo
la parola innovazione e il fatto che
la distruzione è dilagante ovunque noi abbiamo
maggiori aspettative vogliamo le cose
più veloce vogliamo e terminare le esperienze
e vogliamo sentirci speciali e come farlo
lo fai attraverso la comprensione
i tuoi clienti finali meglio se ne hai
problemi complessi come l’innovazione è
più facile da capire comprendendo il tuo
clienti finali ancora meglio e quindi due dei miei
Le parti preferite del Design Thinking sono
l’empatia che guarda le cose da un
prospettiva dell’utente finale e reframing
rivalutazione dei problemi a livello umano
quindi usando empatia e reframing
insieme per essere in grado di pensare al
problemi da una prospettiva diversa I
non so se ti imbatti in questo nel tuo
ambiente di lavoro ma ci viene chiesto
fare di più con meno e così come siamo
lo farò e questo è assicurandoti
ci stiamo concentrando sui processi giusti
in questo modo politiche i servizi giusti il
prodotti giusti che stiamo sviluppando e
il modo migliore per farlo è vicino
la comprensione dei vostri clienti e quindi meglio
che possiamo concentrarci sulla destra
problemi da risolvere per loro e Design
Il pensiero è una parte enorme di questo
lascia che ti riprenda un paio d’anni
uno dei miei primi lavori nella mia carriera è stato
lavorando per un consumatore globale
produttore e marketer di casa e
prodotti per la cura personale e in realtà
ho preso molta cura per capire chi
i loro utenti finali sarebbero entrati
case della gente
e guardali puliti in realtà
pagare le persone per andare nelle loro case e
guardali puliti e così come parte del mio
lavoro in quel momento vivevo con cinque
altri coinquilini che dovevamo testare
fuori carta igienica e in cambio di
che abbiamo un sacco di carta igienica gratuita
l’unica cosa che dovevamo dire loro
era come usiamo la carta igienica sì?
Io sono come quello che vuoi dire come le utilizziamo
la carta igienica e così hanno detto bene
lo pieghi o lo accluda come?
molti fogli usi e contati
la mia testa e poi a cosa la usi?
e come ci si sente e così se globale
i produttori di beni di consumo sono
prestando molta attenzione a come le persone
stanno usando qualcosa come la carta igienica
forse dovremmo metterci un po ‘
maggiore enfasi su come sono i nostri clienti finali
utilizzando le nostre politiche di servizi di prodotti o
lavora così tanto tempo nel nostro lavoro
ambiente o a casa quando ci imbattiamo
problemi a cui molte persone tendono a saltare
soluzioni senza davvero ritirarsi
e dare un’occhiata a ciò che è reale
la sfida potrebbe essere e così a volte
specialmente al lavoro, abbiamo un’opportunità
tirare indietro e pensare a cosa sono
i problemi quali sono le sfide
stiamo cercando di risolvere prima che arriviamo
con idee e soluzioni e poi alcuni
ambienti abbiamo la possibilità di
prototipo e prova per vedere se funziona o
per vedere se i nostri clienti finali lo apprezzano
se ci immedesimassimo e prendessimo
uno sguardo a ciò che le persone veramente vogliono veramente
come stanno usando i nostri prodotti e
servizi giusti
prima abbiamo capito quali sono le sfide
potrebbe essere per loro e quindi se dovessimo
portalo nei nostri processi quotidiani
questo è quello che potrebbe sembrare dove siamo noi
iniziare con l’empatia e poi la definizione
il problema che ho e poi
prototipazione e test e quindi è tutto
essere in grado di capire gli utenti finali
in modo che stiamo risolvendo i problemi giusti
ed è un po ‘difficile perché
a volte come con una doccia non lo facciamo
prestare abbastanza attenzione e pensare al
In realtà stiamo sviluppando
servizi e prodotti per persone reali così
uno dei modi migliori per entrare in empatia è
attraverso qualcosa chiamato personas
le persone in pratica raggruppano o caratterizzano
un gruppo di persone attraverso l’uso di a
persona o persona e così per esempio
Pensa all’ultima volta che eri
in un bar, quali erano le differenze
tipi di persone che erano lì dentro e
quindi potresti aver visto persone potrebbe essere
studenti forse gente che era nel
impiegati del settore dell’edilizia o
anziani e così persone aiutate
noi capiamo che il gruppo è migliore di loro
obiettivi le loro sfide le loro paure e
anche per essere in grado di aiutare a guidare il nostro
decisioni lungo la strada come noi
pensando a prodotti e servizi per
quel particolare personaggio o quel gruppo così
se diamo un’occhiata al personaggio di a
anziano in un coffee shop
potremmo caratterizzarli come Ruth e
quindi fornire una foto del tetto in modo che
come stiamo prendendo decisioni su senior
cittadini per i nostri servizi abbiamo Ruth
in mente cosa vorrebbe Ruth e così noi
voglio scrivere quali sono i suoi dati demografici
sono e idealmente lo faremmo con quello
particolare gruppo sono con noi e così
gli anziani di solito hanno più di 65 anni
anni , anche se ciò che un anziano
cambia a seconda di chi sei
quello che stai facendo potrebbe desiderare di avere
un’atmosfera amichevole per essere in grado di ottenere
insieme agli amici lo vuole pulito
accessibile e vicino a casa perché
non può viaggiare molto lontano non può
guidiamo tanto e poi vogliamo anche
annota cose come il fatto che
lei ha un reddito fisso
quindi i suoi guadagni meno di $ 50.000 all’anno
e lei è sposata ha figli
e nipoti, ma forse vivono
lontano così lei va al negozio di caffè
per più aziende è un grande semplice
esempio ma cosa succede quando arriviamo
in ambienti più complessi come per
esempio il governo federale quando
sei in grandi gruppi con complessi
problemi che cosa hai bisogno di un altro
strumento per empatizzare diamo un’occhiata
a un particolare problema con una comunità
dei regolatori federali CFR volevano
visualizzare la guida normativa nello stesso
modo per tutti i loro regolatori loro
voleva mostrare le informazioni nel
Allo stesso modo per tutti i reparti e
quindi avevano cinque workshop oltre le sette
mesi con 174 partecipanti 18
dipartimenti e agenzie e 17 esterni
le organizzazioni sembrano complesse, giusto cosa
abbiamo finito per fare ci sta facendo il
persone su cui tutti erano d’accordo e
allora vogliamo fare la mappatura empatica e
le mappe di empatia hanno ciò che dicono le persone
facendo pensare e sentire e come abbiamo fatto
le mappe di empatia abbiamo scoperto che c’era
molti punti in comune specialmente nel
modo in cui la gente pensava e
sentirsi davvero divertente perché
alcune delle persone nelle sessioni
pensavo che fosse più simile al gruppo
terapia e così a causa di tutti questi
elementi comuni che siamo stati in grado di semplificare a
problema complesso in un più gestibile
Canale
così che siamo stati in grado di risolvere
e risolvilo velocemente come abbiamo fatto
che ti faccio vedere
abbiamo usato la mappatura empatica ed è davvero
divertente questo è uno dei più interessanti
strumenti di empatia che conosco ma è anche
lo strumento che la maggior parte delle organizzazioni tenta di
saltare fuori e non farlo e così con
empathy Maps diamo un’occhiata a cosa sono
gente che dice e ciò che sono persone che fanno
e un sacco di volte è in realtà
abbastanza diverso e quindi cosa sono le persone
pensando e che cosa provano le persone e
quindi se prendiamo di nuovo al nostro Ruth
esempio o anziano al caffè
negozio
probabilmente sta dicendo che sta parlando
il cassiere o le persone intorno a lei
riguardo al tempo, cosa sta facendo bene?
quando lei sta per acquistare per il caffè
probabilmente sta pagando in contanti e poi
cosa sta pensando lei probabilmente?
chiedendosi perché Kathy fosse la sua preferita
i cassieri non lavorano il martedì e
cosa si sente probabilmente felice a
senso di appartenenza e conforto perché
lei ha familiarità con le persone lì e
incontrerà amici e così
la mappatura empatica è ottima per la figurazione
fuori quali sono i bisogni articolati e
anche quali sono i bisogni non articolati
cosa pensano e sentono le persone, ma
non necessariamente dire pensa al
l’ultima volta che qualcuno ti ha chiesto al lavoro come
senti un altro strumento che ha avuto un
l’ impatto positivo nella mia vita è il reframing
alcuni anni fa un mio amico ha chiamato
me subito prima del Ringraziamento e lei
mi ha chiesto se voglio andare via per il
grazie per il lungo weekend e lo so
dove le piace viaggiare così ho pensato
forse andremo a New York o Chicago
e lei mi ha chiesto vuoi andare a
Budapest sì, sono come se non fosse il mio automatico
la risposta è no e ho pensato che mi andava bene
una ragione per cui ho bisogno di un motivo per fare qualcosa
divertente e ho pensato che lo fosse anche per me
costoso e lei mi ha detto in realtà io
trovato un ottimo volo e le date funzionano
davvero bene per entrambi i nostri programmi
e poi ho pensato che gli alloggi fossero
probabilmente sarà difficile da trovare e
caro mi conosce davvero bene allora
così ha detto no no, è ok ho trovato
qualcosa su Airbnb
e lei mi ha inviato il link bellissimo posto
vicino a tutto ciò che volevamo vedere
e non riuscivo a pensare a nessun altro
ragioni per non andare mi piacerebbe correre fuori scuse
e così alla fine ho detto no no no, ho detto
si ma stavo cercando di capire perché
Stavo pensando che no era perché quello in
la mia mente mi sembrava un viaggio in Europa o
all’estero dovrebbe essere di almeno 10 giorni
ma poi ho pensato quando è stato l’ultimo
tempo ho avuto due settimane di fila e così
Ho avuto un amico che mi ha aiutato a ridefinire cosa
il viaggio era e non riguardava il
viaggio stesso ma la durata del
viaggio e quindi se non l’avessi fatto ora, io
non sarebbe in grado di farlo in qualsiasi momento
nella mia vita
e così siamo andati ed è stato fenomenale così
riformulare molto è pensare a
quali sono alcune delle sfide e le
modo in cui ti senti e pensi
su problemi e mappe di empatia davvero
aiutare in termini di capire cosa
dovresti concentrarti su per essere in grado
riformulare la reframing sta accadendo tutto
intorno a noi
i paesi sono reframing in cui la residenza
significa che questo è Tallinn Estonia dove loro
avere una residenza virtuale e quindi significa
che puoi ottenere una carta con un chip
inviato a voi qui in Canada e voi
diventare un residente virtuale e questo significa
puoi fare cose come aprire un
affari in Estonia dove potrebbero esserci
più bassa parentesi di tasse questa è la città del Portogallo
in Portogallo hanno qualcosa chiamato
il voto partecipativo significa che a
parte del loro budget è riservata
gli elettori di essere in grado di dichiarare come vogliono
il budget da spendere piuttosto bello e
allora se vivi nelle zone rurali di
Il Portogallo puoi davvero votare
un bancomat che siamo in realtà anche
Riformare le valute in tutto il mondo
attraverso cose come criptovalute
Bitcoin e etere e cittadini sono
voler reframe cosa
essere un cittadino così come quello che vogliamo
dai nostri governi e vogliamo l’impatto
e risultato piuttosto che output e così via
come facciamo che è attraverso il design
pensando con empatia e reframing così
se gestisci un’attività o
stai mettendo in atto politiche per
il pensiero del design del governo è davvero
importante essere in grado di capire il tuo
problemi ai tuoi cittadini e al tuo utente finale
è ancora meglio che tu possa essere in esecuzione a
affari che potresti organizzare un
evento che potresti provare a trovare a
università per un bambino o potresti essere
fare la pianificazione della carriera ma alla fine di
il giorno in cui il Design Thinking può aiutarti
capire i vostri problemi meglio in modo che
puoi semplificarli di più Ti voglio
ragazzi per pensare un po ‘di più
come puoi iniziare a simpatizzare e
il reframing riporta l’ umanità al lavoro
e ricordate che si tratta di persone reali che
stavano producendo servizi per portare
l’umanità torna al lavoro e pensa
cosa fai
per chi è e qual è l’unica cosa
farai domani per entrare in empatia
e reframe
grazie
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