[Musica]
quindi ti parlerò di bene
oggi lo chiamiamo lean UX in
sperimentare l’economia in realtà è la mia
pratica e il lavoro che ho fatto per
negli ultimi 20 anni e ho intenzione di parlare
circa oggi ed è che sto andando a
coprire alcuni aspetti di come
diventare più veloce nel raggiungere veramente
prodotti veramente forti e forti
comprensione di ciò che è veramente
ciò che è veramente importante per i clienti
quanti di voi ne hanno visti alcuni poco prima
oggi va bene così figlio e io andiamo via
indietro e molte delle cose che abbiamo
fatto intorno a quest’area tipo di tessere
dentro e fuori le vite degli altri quando a
almeno quando viviamo nello stesso continente
e così alcuni degli esempi sono
in realtà lavoro che abbiamo fatto e alcuni di
le cose che ha menzionato vedrai
mi riferisco a questo, ma io meglio
andare avanti così voglio coprire
tre cose
perché magra UX ora cos’è UX magra e anche
come possiamo usare UX magro perché una cosa
è conoscere tutte le teorie e io posso
mostra un sacco di cose che potrebbero sembrare
facile dal palco ma quando li provi
la vita vera ti imbatti in tutti i tipi di
problemi e ho intenzione di parlare un po ‘
un po ‘su questo se il tempo lo consente
Alla fine il mio percorso verso questa customer centric
modo di lavorare quindi quest’anno ho avuto un 20
anniversario
dritto e quando sono venuto da scuola I
iniziato direttamente in Nokia e il
il primo progetto che ho fatto è stato il 3210 il cellulare
telefono che quello è davvero impostato molto
degli standard per quale telefono cellulare
dovrebbe essere e ho trascorso 12 anni in Nokia
con l’ascesa e la caduta e come me
posso dire che uno dei motivi per cui sono
così ossessionato dalla centralità del cliente
che ce l’abbiamo all’inizio
inizio
tempo e abbiamo perso e ho
ha lavorato sin da quei tragici
giorni del 2007 8 per capire come funziona
che in realtà lavoro da lì sono andato a
Silicon Valley ho lavorato in Amazon I
diretto i laboratori UX in silicio
Valley for Amazon tra l’altro sono andato a
eBay e PayPal e ha lavorato per come
costruire la cultura del design lì e come
rendere le pratiche di progettazione una strategia comune
strumento e al ritorno l’anno scorso ho
ho iniziato a lavorare molto con try fork
e altre squadre mentre studia anche
non iniziare questa volta ma a lezione
la scuola di design qui a Holmen e
parti del mio tempo a Cranfield
Università nel Regno Unito e recentemente iniziato
al design tutto il Danish Design Council
per contribuire a portare il pensiero del design
pratiche più comuni nel design
industria lì così quando noi facciamo così perché X
ora e voglio iniziare con una foto
e voglio che tu veda vedere se sei tutto
sveglio così puoi indovinare ciò che questa immagine
raffigura e ci sono alcuni indizi giusti
ci sono alcuni elementi strutturali
sembra abbastanza familiare nel
angoli e forse un profilo di una chiesa
Qualcuno sa di questa storia, sì
è la Torre Eiffel sì e questo è un
piccoli punti sospesi lì da qualche parte
nella foto puoi vederlo tutto tu
so cos’è , è molto molto fallito
lancio del prodotto è quello che è Let’s
diamo un’occhiata così nel 1912 questo ragazzo
Franz HL aveva sviluppato una tuta alare e
aveva chiamato per la stampa mondiale
venire e vedere il lancio di questo
tuta alare che stava per volare
lui stesso che non sapeva apparentemente sapeva
perché vediamo cosa è successo al
ragazzo e questo è reale
[Musica]
e lui è portato via dal credo
che tutti erano scioccati forse non troppo
sorpreso ma e penso che questo questo
questo dice che tutto era così
misurando la profondità del buco
che ha lasciato nel terreno e così questo
è una foto di cosa succede quando tu
non far funzionare correttamente il tuo prodotto
e tu finisci per lanciare qualcosa
in realtà è molto costoso
Prototype e facciamo qualcosa su
che oggi impedisce questo
Quindi, in questa esperienza nell’economia del cliente
progettare pensando al modo in cui esprimiamo
è davvero il modo in cui tutto il
le funzioni dell’azienda possono ottenere
insieme per lavorare in modo creativo su on
iniziare così è quello che io ho usato
firmare ora pensando così è un numero di
strumenti e stili di pensiero in modo che tu
puoi avvolgerlo e appoggiarti al tuo
sviluppo del prodotto e stiamo andando a
guarda così il classico PDT a
incontro triangolo nel mezzo e noi
vuole mettere a fuoco intorno alla user experience
in questo momento
perché perché il lancio di tale successo
i prodotti di oggi si basano sull’ottenere il
esperienza utente appena possibile
capire a cosa servono gli utenti
esperienza puoi iniziare a costruire il tuo
sistemi tecnologici e i vostri sistemi di progettazione e
i tuoi modelli di business da lì magra UX
quindi è un set di prototipazione rapida per
fai in modo che quell’esperienza utente sia fatta prima così
è un insieme di cicli di apprendimento in cui noi
basta battere continuamente quel tamburo di
come facciamo sperimentare il cliente
di cosa ha bisogno il cliente corrispondente
e quindi possiamo aggiungere quelle tecnologie
livelli di progettazione aziendale e di interfaccia
ad esso in modo che significa che la UX magra
diventa quel motore che si trova al
centro di ciò che facciamo come collaborativo
una squadra diversificata e diversificata
Facciamo in questa presentazione che voglio
mostra alcuni esempi che voglio mostrare
alcuni video da alcuni
lavoro che ho fatto alcuni mesi fa mentre ero in
India e anche parlare un po ‘di
come potete portare che nella vostra
compagnia e nel tuo lavoro bene e
Voglio anche menzionare le startup e
aziende che sono diventate agili
sono in un punto di vantaggio in questo momento
perché sono abituati a questo genere di cose
ciclo e la velocità e il test tutto
hanno bisogno di fare è aggiungere un po ‘di quello
la centralità del cliente e alcuni dei
strumenti mentre
sono aziende mature e mature
sfidato su più parti per lo più su
la cultura del front end che non lo è
lì e posso parlare un po ‘di
quello verso la fine quindi parliamo di
l’ UX snella prima di tutto voglio parlare
su lean UX richiede l’empatia il primo
cosa facciamo quando iniziamo questi progetti
è dire non importa cosa stiamo provando
per fare abbiamo bisogno di costruire l’empatia del cliente
quindi ecco alcune carte che abbiamo fatto a
PayPal una pratica che abbiamo iniziato bene
mentre ero lì così ogni volta che siamo andati
al campo abbiamo scattato una foto del
persone che abbiamo intervistato e che abbiamo scritto loro
storia sul retro di quelle carte
e solo le persone che erano state al
intervista era permesso di condividere quelli
immagini e stampare le immagini
sono stati stampati guardando molto simile
Polaroid e poi le persone li hanno condivisi a
le loro scrivanie in modo da poter vedere qui è un at
Natale in ufficio a Parigi
qualcuno è davvero felice perché lo ha fatto
raccolto un po ‘di empatia e loro hanno
capito alcuni clienti e questo è
questa è una grande cosa, quindi andiamo e andiamo
a Chennai insieme quante persone hanno
è stato a Chennai, qui lo visita Chennai
India sì, è una città super impegnata è a
città molto interessante che alcuni chiamano
è la Silicon Valley dell’India in India
arrivare a 1 miliardo di persone nel paese
quello sta facendo un laboratorio di tigre nel
mondo digitale
così siamo andati lì con PayPal a
capire come possiamo avviare PayPal come
un marchio nazionale in India, quindi tutti
L’India sapeva che molte persone conoscevano PayPal
ma lo sapevano come un marchio che tu
userebbe quando hai comprato qualcosa da
fuori e ora avevamo bisogno di entrare e
capire cosa hanno fatto le persone in realtà
aspetto di un moderno marchio FinTech
oggigiorno e questa è una foto da
da quella sessione così abbiamo portato il
product manager di San Jose California
abbiamo portato il design lead da New York
Città abbiamo portato il prodotto
persona di marketing da Mumbai e noi
ha portato il lead di ingegneria da
Anche in California, sì, andiamo avanti
quello e ottengono un piccolo più volume
è um
[Musica]
quello che stiamo davvero cercando di fare qui è
capire qual è la storia di PayPal per
L’India abbiamo iniziato lo stesso con Robin
Discovery CDI dove siamo entrati nel
comprensione emotiva di ciò che le persone
davvero voluto e quali sono i dolori
punti che hanno con lo shopping online
e prendiamo con quelle di apprendimento le nostre
punti di partenza per la soluzione
scoperte nel I che era questo uno
l’intensa opzione di fuoco è come se potessi
in realtà prendere questi prototipi a piedi
attraverso la mia squadra di sviluppo e darlo a
loro e saranno in grado di iniziare a lavorare
su di esso
e penso che sia estremamente potente
il fatto che come una settimana fa noi
non sapevo nemmeno cosa volevamo costruire
e poi una settimana dopo abbiamo effettivamente un
documento o un disegno a cui possiamo dare
il nostro team di ingegneri per lavorarci su
fatto che siamo stati in grado di sentire da
i clienti quello che vogliono e come loro
voglio che sia in realtà molto utile per noi
per tornare indietro e dire possiamo costruirlo
modo che i clienti volevano e ciò
anche il tipo di toglie un sacco di
ipotesi dalla nostra mente quindi è no
dati reali che abbiamo deciso abbiamo deciso di
chiamare PayPal di credito solo così la gente e
questa elezione siamo così eccitanti
il tempo di essere parte del fare le cose
modo giusto nello sviluppo di prodotti e
vendendoli per vendere le mie opinioni in arrivo
oltremare su ciò che dobbiamo fare il
il lancio in India è completamente diverso
alle mie opinioni in corso
e penso che chiunque sia in un
ruolo decisionale nei confronti di un nuovo
il lancio sul mercato dovrebbe anche avere il
beneficio di quella persona mi piace che noi
possiamo essere contrari possiamo essere audaci che possiamo
davvero esplorare nuove idee e poi possiamo
rapidamente passare da hey stiamo parlando di a
cliente per hey abbiamo uno schizzo su a
pezzo di carta – hey abbiamo un disegno
quello che sai è nero in scala di grigi è
non è interessante , è solo questo
non sembra PayPal – hey ora noi
PayPal ha progettato per me questo insieme
la sessione non sembrava di funzionare era
come sto seguendo la mia passione
questa è la prima volta che siamo
intervistare i clienti reali e ottenere
di sapere come un prodotto sta per essere
costruito da zero penso che il tutto
cinque giorni si sentivano come uno schifoso
l’avvio del workshop è finito ma il nostro
il lavoro è appena iniziato e ora stiamo andando
pensare a come fosse un pacchetto tutto
questo – sì no e la prossima fermata Singapore
e San Jose e, si spera, il tutto
la compagnia è entusiasta dell’India come noi
sono buoni, quindi quello che è successo qui era quello
questa squadra che proveniva da tutto il mondo
il mondo doveva tornare indietro e sedersi
ognuno dei propri campi che accade molto
nelle aziende globali e cercando di costruire
qualcosa per un cliente che avevano
quello che non sapevano e loro
non sapevo come vivevano loro
vive così prima di questa sessione
prendendo la squadra principale e li ha inviati
intorno a livello 1 2 e 3 città per circa
due settimane per visitare le persone nelle loro case
e durante il workshop ne avevamo circa 30
35 diversi tipi di utenti indiani o
i consumatori entrano e intervistano così
Jacob è stato un esempio davvero interessante
perché è un vero ragazzo newyorkese che è
ho vissuto a Manhattan e sto facendo
Manhattan ish cose per 20 anni e
stanno arrivando in India è stato un grande
esperienza per lui sentiamo cosa lui
ha da dire
un grande momento per me è stato il nostro primo
l’intervistatore parlava di lui che dava
il suo telefono ai colleghi di lavoro e a lasciarli
fare acquisti sul suo telefono ed è stato solo
come se si sarebbe solo mai farlo in
negli Stati Uniti era proprio così
inconcepibile e se ti fosse stato detto
quello che è successo probabilmente lo assumeresti
che era qualcosa che era solo
accadendo solo in rare occasioni non in
il suo caso ogni giorno è davvero
interazione diversa è davvero
modo diverso di usare la tecnologia e io
ama i momenti del genere quindi resta con me
così un design felice ha portato lì così che cosa
abbiamo fatto è che abbiamo preso una sala riunioni
convertito in uno studio di design
portato in tutti i monitor e e
progettisti e mettiamo il piede su un bastone
la porta non disturbare e loro
in realtà si è seduto e costruito e ha progettato UX
lavoro e design visivo funzionano tutta la settimana
con gli studi di prova degli utenti
accadendo intorno a loro super efficace
un’altra persona oh sì, Jason hai visto
quello ma un’altra persona di cui abbiamo bisogno
sentire da esso è il product manager
responsabili di prodotto in questo giorno nel tempo
è davvero difficile per loro in realtà
maestro facendo grandi prodotti perché è
non per il business case più solo
riguarda l’esperienza dell’utente e lo sono
spesso lasciato con pochissimi strumenti per
effettivamente esplorare e scrivere i loro
requisiti su quali sono esattamente i
gli utenti dovrebbero provare se lo sono
nuovo di zecca e non hanno mai visto nulla
come prima
quindi era davvero molto felice di farlo
magra UX con noi di ciò che era unico
il processo non abbiamo fatto il terzo giorno quale
non tendi a vedere altrove è quello
tu come gestore di un prodotto potresti averne
idee o pensieri o le convalide che
ha senso, ma nel terzo giorno di essere in grado
per te sai effettivamente vedere altri P
o riecheggia le tue idee o
fornire un argomento che ha aiutato tipo di
smentire la tua ipotesi era estremamente
potente ok bene una delle cose
che noi che abbiamo fatto e questo è quello che lei
fatto riferimento e hai visto quel muretto
ci sono alcune cose che facciamo
quando facciamo questa UX magra ci spostiamo
anche come un certo Pogo ha menzionato noi
costruito prototipi di esperienza li testiamo
e poi proviamo a capire cosa
appena imparato mettili in alcuni
quadri questo è uno dei migliori
quadri per noi per molto rapidamente
capire cosa costruire e cosa fare
più di così se guardiamo alla nostra capacità di
risolvere il dolore del cliente o semplicemente come
dolore del cliente nell’asse verticale
contro quanto è facile sarebbe
PayPal a questo punto PayPal in India a
lanciare e gestire questi prodotti
concetti che si sedeva lì al
giusto sarebbe il vuole andare per
l’MVP e per il pilota quelli a
la sinistra sarebbe quella che vorremmo
mettilo nel nostro stack per
sviluppo ulteriore sviluppo entrambi
regolamentazione aziendale e anche
capire più precisamente su
sperimenta quelli in basso a destra
sarebbero quelli che potremmo cospargere
nel portafoglio prodotti attuale o
solo una specie di correzioni rapide e quindi
quelli in basso a sinistra sono dentro
insignificanti che potremmo dimenticare
circa e spesso quando usciamo e noi
fare questi cicli rapidi aziende loro
realizzerò che hanno passato anni
e milioni di dollari per cose che sono
in realtà non chiesto più e e
il ragazzo saggio e perché le aziende
si fermerà e quelli che quelli che
non ascolterà loro continueranno fino a
sono fermati, quindi lasciamo Jacob
perché ho qualcosa di più oggi
Jacob ha appena parlato
come come questo studio che io solo
menzionato prima di come è stato creato
al centro di tutto questo apprendimento così
i progettisti potrebbero ottenere l’input e
prova le loro idee immediatamente al giorno
cinque abbiamo fatto questo storytelling e se tu
ricorda dal video che abbiamo avuto il
VP II o il capo quattro del marketing in Asia
mostrando e lei era completamente
sorpreso perché lei aveva effettivamente vissuto
e viaggiato e parlato con
agenzie in tutta l’ Asia
ma essere lì e parlare con il reale
i clienti hanno vissuto esperienze reali
ha aperto la sua mente e ha capito che
non è che fosse completamente
diverso da quello che aveva pensato
e non erano che stavano andando a ora
capire come cambiare il tutto
storia di marketing basata su quell’esperienza
quindi voglio parlare solo di zoomare a
un po ‘e parla un po’
processo così ho detto a voi prima
che abbiamo mandato gente per fare lavoro sul campo
ed è anche quello che facciamo qui dentro in
L’Europa e quello che ho fatto in noi non lo è
abbastanza da invitare le persone in un laboratorio o a
sala riunioni e perforare il trapano
loro perché non necessariamente
dirti cosa sta realmente accadendo loro
ti dirò quello che pensano sia
sta succedendo ma andando là dentro
il mondo reale e osservando lo farai
guarda cosa fanno e vedrai un po ‘
delle cose che fanno parte di loro
punti ciechi così basati su tutto questo lavoro
uscirai con alcuni temi
possiamo portare e iniziare a lavorare
come un ampio team di sviluppo e
noi andiamo con questi cinque giorni di sprint così
So che c’è molto il Google
Sprint book che probabilmente molti di voi
Ho letto anche parla di cinque giorni
sprint e da quei 20 anni di
esperienza che ho in esecuzione questi posso
ti dico perché sono cinque giorni di sprint
prima di tutto è tanto quanto te
può come si può battere e battere su un on
una squadra normale che non è abituata a questi
strumenti Mi sento super esausto per cinque giorni
è circa il top anche di cinque giorni
il massimo che tu
ottenere i giocatori della squadra e il
organizzazione per venire unirsi a te se lo chiedi
per cinque settimane per niente se lo chiedi
per cinque mesi non li avrai
ragazzi, avrete i ragazzi che sono così
sono per il progetto per il core ma se
si vuole aprirlo e dire chi è
le persone migliori per il marketing che sono
le persone migliori per la tecnologia cinque giorni
riguarda il tempo che ottieni e
questo è quello che usiamo così come siamo
come stiamo usando quell’empatia come ho detto
facciamo un giorno di empatia un giorno di
ideazione un giorno di filtraggio e
selezionando un giorno di iterazione e uno
giorno di raccontare la storia in modo che questo
in realtà diventa qualcosa che si può
la compagnia può usare nella loro nella propria
ulteriore vita e l’attuale cinque giorni
laboratorio del modo in cui puoi parlare
non si usa il linguaggio UX snello
usi la lingua lì verso il
fondo che è la lingua che il
persone in cui gli sponsor effettivamente usano
loro ogni giorno quindi devi tradurre
la tua magra UX e il Design Thinking
gergo in qualcosa che la decisione
i produttori in realtà capiscono e possono farlo
riguardare in modo da ottenere clienti
la segmentazione che ottieni ti dà un’idea
cataloghi si ottiene portafoglio di soluzioni e
roadmap
e questo è il tipo di parole che
capiscono non necessariamente filtro
e selezionare e e quel tipo di termini
e poi da lì andiamo in agile
sviluppo quindi qualcuno ha chiesto al CERN come
si adattano a me si adattano davvero
piacevolmente insieme entrambi sono davvero
riguardo alla recitazione e all’apprendimento prima e
primo
ma in uno sviluppo agile iniziamo a vedere
questo ciclo di sviluppo e una cosa
quello che a volte non funziona nel software
aziende e altri posti è quello da
l’inizio hai molta empatia e
un sacco di grandi idee e e e
comprensione ma poi i ragazzi che
porta quella conoscenza che si assottiglia e
il team di sviluppo e il prodotto
manager sono da soli
e per ogni ciclo ottengono un po ‘
più lontano da come loro realmente
iniziato con un esordio quindi devi
continuano a tornare al mercato di avere
per continuare a tornare e parlare con
veri clienti per vedere se sei quello che sei
fare ha ancora senso o se lo sei
iniziando a lavorare su qualche tipo di
illusione che tu stia facendo cliente
lavoro centrico mentre sei in realtà
seduto nella tua stanza e solo
martellare o martellare ogni giorno
senza alzare lo sguardo, quindi devi guardare
e come dico almeno ogni secondo
Venerdì devi cercare e farlo
giorno del cliente e uscire da quella stanza
e per entrare nel mondo reale così questo
questa è la mia visione su come effettivamente
ottenere questo questo andando a tre sezioni
ricerca del cliente che ottiene la squadra completa
nel campo e davvero capire il
lo stile Sprint di portare il
cliente in una squadra diversa e poi
lo sviluppo agile in cui la squadra
continuamente controlla con la realtà
e non rimanere a casa nel
ufficio e se guardiamo a quel piccolo
parte lì nel bel mezzo di questo processo
descrizione dobbiamo fare la nostra ipotesi
test in tutti i passaggi e al lavoro
con provare quattro dell’anno scorso che abbiamo
mi sto esercitando su come puoi farlo
con persone durante quei cinque giorni
sprint e portando clienti in a
base giornaliera funziona davvero anche se
ci si sente a molti clienti e a
organizzazione si sente un po ‘imbarazzante
come possiamo continuare a parlare continuamente
con i clienti e cosa sono loro
impara quando loro quando passano attraverso
questo magro lavoro di UX è che sì parliamo
con i clienti ma parliamo con loro
su cose diverse a seconda del
mentalità quindi durante l’ideazione del giorno
uno riguarda l’empatia e non parla
sulle soluzioni ma capendo cosa
vita vogliono vivere quali tipi di
problemi che devono affrontare
e tipo di capire solo cosa sono
i temi delle aree quali sono le cose
che sognano di quali sono le cose
vogliono realizzare e come possiamo
aiutali nel giorno dell’ideazione che invitiamo
i clienti che sono un po ‘di più sul
lato creativo e un po ‘più che posso
salvare le persone che sono un po ‘di più
abituato a esprimere le loro idee se
abbiamo una scelta tra le migliori
I progetti che ho fatto è stato quando lo abbiamo fatto
lavoro di strategia di accessibilità per le telecomunicazioni
in un progetto e abbiamo invitato i designer
con diversi handicap quindi abbiamo avuto un
sviluppatore di software cieco abbiamo avuto un
stilista con una trisys e noi
aveva un insegnante con una sedia a rotelle e
ottenere persone che vivono una vita piena
con quei determinati problemi che vogliamo
indirizzare e avere creativo o è
fantastico è uno scenario per te
arrivare dove le persone sono effettivamente in grado di farlo
esprimere come una sorta di più sfumato come
loro come hanno bisogno di vivere la loro vita
ma ovviamente puoi parlare con te
persone normali e usano strumenti etnografici
per ottenere un sacco di valore da loro così quelli
sono quelli sono i modi in cui continuiamo
anche io voglio parlarti di
prototipi perché hai visto nel video
da Chennai ci siamo concentrati molto
su questo prototipo di software cartaceo
esperienze che sono importanti ma tu
può anche fare molto di più e molto
cose diverse quindi andiamo e basta
attraverso alcuni di loro per esempio quando
vuoi lavorare e comprenderne uno nuovo
caso aziendale perché non creare un business
foglio di calcolo del caso, quindi diciamo se lo abbiamo fatto
soluzione nel modo in cui abbiamo fatto come sarebbe un
mese nel tuo business come
usando questa soluzione in questo modo ottieni
parlare con i CFO di questo mondo e
gli amministratori delegati di questo mondo e figura
fuori cosa
le loro esigenze, allora si può si poteva andare
con un opuscolo aziendale che è come un
piccola cartella o è un piccolo PDF
puoi spedire in giro o forse è un
stampare una piccola guida di stampa che parla
sulla proposta di valore e in quello
modo si può arrivare a parlare con un sacco di
gente comune su questa soluzione di a
problema che vogliamo imparare un po ‘
po ‘di più e anche se non è possibile
stamparlo su un su un semplice possibilità cartella
sei tu che non sai cosa sei
facendo bene quindi è davvero davvero
buon esercizio per provare e fare a
Prendilo con una cartella di stampa di cinque volte
alla tipografia e guarda cosa tu cosa
cosa ritorna se ha ancora senso
la versione digitale è una pagina di destinazione
dove puoi fare molte conversioni
il test si può mettere su affermazioni audaci
e poi metti un pulsante che dice impara
di più e poi puoi davvero fare molto
prova molto veloce su questo ha
trazione o meno di tutte le persone che
atterrare su questa pagina quanti ne farebbero
in realtà mi è piaciuto saperne di più
questo concetto finalmente puoi anche fare un
proposta di valore mostra video e
lo abbiamo fatto nel processo di
arrivare a un a un video tre minuti
che esprime un concetto più a fondo
pensa a un film di Kickstarter come quello
processo è estremamente prezioso perché
in effetti finisci per sviluppare il tuo
concetto mentre stai pensando
modalità narrativa allora hai quello
esperienza coreografica del prodotto verso il basso
lì a sinistra che puoi vedere
sembra un piccolo teatro e tu
puoi in qualche modo fingere la tua strada verso a
esperienza del prodotto prima di averne
linea di codice fatto e dove è iniziato
è stato fatto, ad esempio, sono stati creati bancomat
di una piccola scatola e la gente potrebbe
colpire ma poi dentro c’era a
piccolo impiegato di banca che stava effettivamente facendo
il lavoro e la presentazione di fogli di carta
per vedere che tipo di tono di voce e
che tipo di funzionalità ha effettivamente funzionato
e in questo modo potrete anche sentire
indicato come un fantasma nella macchina o
ci dividiamo se parli con qualcuno di
quelli magri UX ragazzi che quelli sono quelli
concetti che fai davvero
roba potente da imparare e il
storyboard per l’esperienza giusta
dite bene se questa è stata una commedia scriviamo
gli script per quello che chi sono i
personaggi e cosa realizzano a
modo molto forte di fare un
prototipazione – per esperienza e poi
infine il più tradizionale
prototipo mettendo un apprendimento cliccabile
front-end poco profondo e poi anche funzionante
su un back-end e poi avere alcune persone
collegare i due punti spesso se si fa se
tu se lavori nell’e-commerce tu
farebbe una pagina di destinazione e la gente lo farebbe
Diciamo che voglio comprare questo e invece di
agganciarli ad alcuni pagamenti solo tu
inviato una e-mail e poi lo faranno di nuovo
essere un impiegato da qualche parte eseguendo il
pagamenti in manuale funziona così se noi
riorganizzare questi voglio parlare di come
fare un po ‘di prototipazione e perché
facciamo la prototipazione quindi diamo un’occhiata a due
dimensioni per la prototipazione, se pensi
sulla fedeltà la fedeltà di a
prototipo o qualsiasi soluzione è quanto bene
assomiglia al prodotto finale così in alto
i prototipi di fedeltà sono realizzati con il
topografia corretta con la destra
materiali con le giuste dimensioni con il
materiali giusti con bassa fedeltà fatti con
grandi scatole di cartone di carta e cosa hanno
tu e quando guardiamo la risoluzione
la risoluzione di un concetto è quanto
della funzionalità dell’ennesimo
la funzionalità è effettivamente espressa in
quel prototipo quindi se è un se è un
pagina di e-commerce se si fa un lowres forse
è solo il check-in e se lo fai
ad alta risoluzione è l’esperienza completa giusta
quindi mettiamo alcuni esempi di
carta di prototipazione si super-potenti
dovrebbe sempre fare un prototipo di carta e
dovresti sempre fare la carta
prototipazione di qualsiasi esperienza che tu
voglio fare prima di fare qualsiasi codice
hypermarket Singh quindi immagina che tu
diamo solo saltare l’espressione del
soluzione e basta parlare di come vogliamo
venderlo perché con quelli che parlano
punti che possiamo capire se le persone lo farebbero
comprarlo del tutto se mai lo avessero fatto
il tuo codice giusto in modo che qualcuno sappia di giugno
il prodotto del servizio di giugno sì sì
tesa indietro aveva una pagina di destinazione per
Giugno fino a otto mesi durante l’ultimo
anno che non era altro che un iper
prototipo di marketing con alcuni saperne di più
e iscrivermi in modo super potente
imparare qualcosa per quelli alti
risoluzione bassa fedeltà molto tipica
tipo di ingegneria quindi prototipi di principio
tu dici che dovresti andare al
dipartimento di ingegneria e ho questo
grande scatola con tutti questi fili che escono
e dicono sì questo è questo è il
prodotto che faremo e poi lo saremo
andando a ridurlo in questo pacchetto
giusto in modo che significa che è basso
fedeltà ma ha un altissimo
risoluzione perché fa effettivamente cosa
lo vuoi fare è molto, molto difficile
testare questo tipo di prototipi sulle persone
e a volte vedi le aziende che ci provano
per tipo di portare in questa grande cosa ingombrante
in per le vendite e dire che vuoi
compra questo e sente che non è così
un sacco di gente può vedere quello che vedi
quando lo vedi e poi finalmente pilota
prototipi e tipo di alta fedeltà
prototipi ad alta risoluzione perché
in realtà fa tutto e sembra
piace ma in realtà forse no
è molto scalabile, forse è un problema
software da cui non è stato possibile scalare
un migliaio di piloti conta un milione
giusto così tu te lo vuoi anche costruire
alcuni di quelli e di sistema ma quello che tu
Devo anche vedere che devi andare
progressioni giusto per cui devi andare
attraverso le progressioni da sinistra a destra
e un sacco di volte quando andiamo in due
progetti e lavoro con le aziende
c’è un tempo che è così inquietante
la gente dice oh vogliamo farlo molto
meglio, Michael, facciamo solo un salto
prototipo di fedeltà al primo tentativo e cosa
Dico che dico di no, evito
quelli perché se spendi un sacco di
soldi hai paura di ucciderlo e
il motivo per cui costruisci i prototipi è
uccidili e impara da ciò che devi fare
essere in grado di scartare qualsiasi prototipo che tu
costruisci e sii felice
perché hai imparato qualcosa così io
ricorda una volta a Nokia abbiamo dovuto noi
costruito questo nuovo prodotto super realistico
abbiamo trovato qualcuno a New York che potrebbe
costruiscilo e costerà un centinaio
mille dollari e lo abbiamo portato dentro
questo incontro e il VP è stato attraverso
provandolo e poi oops e e
è morto ed è stato l’ultimo
volta ho fatto un così costoso
prototipo per quel tipo di progetto
assolutamente perché la maggiore qualità di
il prototipo, meno inviti per
co-creazione e commenti per il cambiamento
giusto perché sono le tue persone carine
non voglio arrabbiarsi
loro non vogliono fino a sconvolgersi io
detto sacro schifo abbiamo passato tre mesi
costruendo questo e in realtà non mi piace
Meglio stare zitto e il meglio
il rischio è che questo sia un brutto concetto
in realtà continua un po ‘ troppo a lungo così
la l’idea di magra per la magra UX è quello di
vai all’esperienza e fallo velocemente
imparare a correggere e solo a
promuovi solo cose straordinarie proprio così
costruito il prototipo minimo possibile per
soddisfare l’obiettivo di apprendimento attuale
non ho più di enfatizzare e
dì hey se passiamo solo un’altra settimana
e hanno messo un po ‘di lucentezza anche noi
usalo per il car show o il trade
mostra o qualsiasi altra cosa perché è in realtà
andando a perdere il suo scopo e voglio farlo
parlare come faccio per il tempo
si, va bene perché voglio parlare
un po ‘su come potremmo usare
lineare X così ti ho mostrato un po ‘e parlato
su alcuni dei principi e alcuni di
la metodologia che usiamo nel campo
e non so come ti senti ma ma
almeno li trovo piuttosto semplici
perché il problema con UX magra non lo è
la teoria è la pratica che deve fare
perché ci sono tutti i tipi di ragioni
perché non lo stai facendo e mentre
pensandoci , ho messo alcune soluzioni in I
detto almeno dalla mia esperienza di cui abbiamo bisogno
per lavorare su tre livelli dobbiamo lavorare
su un essenziale per il professionista
strato digitale concetto facendo questo modo di
facendo cinque passi e diventando veramente un
veloce a quelle mentalità e ad avere un
squadra intorno a te che capisci cosa
ciò che implica concetti costruttivi
accelerare lo sviluppo del prodotto
processo di ottenere alcuni dei nuovi design
strumenti incorporati nel
organizzazione ma devi anche andare a
la leadership e ottenere veri sponsor
che è spesso uno di dove UX magra e
e altre nuove metodologie falliscono perché
è così incredibilmente difficile da esprimere il
il valore di questo fino a quando sei stato dentro
ricorda il VP di marketing di
quel video ha detto andando in questo io
aveva una completamente diversa idea di ciò che
dovevamo fare piuttosto che uscirne
e vedo che più e più volte che
sponsor e persone senior che è
davvero difficile per loro capire cosa
sta succedendo l’inferno in questo mondo vince
di sprint quindi dobbiamo invitarli
bisogno di raccontare la storia per loro a parole
che capiscono e abbiamo anche bisogno di
lavora con loro per ispirarli così tu
anche sentito prima il
aziende come la nebbia cercano e altri lo fanno
questi safari dove invitano anziani
leader nei luoghi in cui questi nuovi
i processi sono stati fatti li vedo come
parte di questa intera ispirazione e
capire la tua maturità come a
compagnia quindi devi lavorare o puoi
è necessario assicurarsi che il lavoro sia in corso
fatto al livello più alto che
c’è un’aspirazione e una prontezza a
andare in questi modi altrimenti il
i professionisti dovranno lavorare
sotto copertura ed è che va raramente
bene per molto tempo lavorando sulla copertina
in una società in una società anche se
deve essere fatto a volte, ma variando il
appetito per capire che cosa è che
vuoi fare stabilire effettivo
programmi così ai miei tempi ne ho fatti diversi
corsi di formazione professionale e il
quelli di successo erano sempre
supportato da uno sponsor di livello c e questi
una specie di modi partigiani di fare le cose
sono sopravvissuti solo per molto molto breve
il tempo è così importante
leadership senior cosa la cultura
ancora è l’è l’ultima cosa così uno
cosa che ho sentito un sacco quando facciamo questi
workshop per una settimana è che le persone lo sono
molto eccitati sono come eccitato come
oh, non possiamo fermarci dove questo è il migliore
cosa e poi tornano sul
Lunedì mattina e il mondo è lo stesso
sono cambiati ma la compagnia no
cambiamento che in realtà porta un sacco di
frustrazione e per alcuni di questi
formazione executive manager innovazione
è fino a circa il 50% delle persone che sono
addestrati in questi strumenti finiscono
lasciare il lavoro perché non possono
non possono fare il resto della compagnia
cambiare con loro in modo sono stati tipo di
il nostro negozio che hanno fuori si sono levati in piedi
quindi dobbiamo lavorare sulla cultura di
innovazione e dobbiamo lavorarci su
intero tipo di storia di quello che è
noi facciamo
quindi ispirare i pensatori di design
coinvolgere i narratori per ispirare
e anche stabilendo nuovi modi nuovi
obiettivi da cui lavorare sono più diretti
il modo snello e agile di lavorare così
che le persone possano vivere la loro passione
e sta facendo un ottimo lavoro e non il
di fronte bene quindi lasciami finire
solo per ricapitolare se vuoi costruire un
cultura del design sostenibile che è
in grado di utilizzare UX magra devi
avere il supporto dalla parte superiore si deve
costruire uno strato di professionista dedicato e
hai un al più volte hai bisogno di un
gestione del cambiamento orchestrata su un
livello di organizzazione e quindi magra UX
diventa super semplice sì è quello che io
aveva
e voglio aprire per vedere se potremmo
avere un po ‘ se ci sono alcuni q e A’s
c’è io lo prenderò dal basso
quanto sono coinvolti i clienti
partecipare allo sprint di cinque giorni
va bene così i clienti sono coinvolti in quelli
Sprint di cinque giorni che faccio giorno
uno così hanno bisogno di venire ed esprimere
le loro reali esigenze per la squadra completa così
non è abbastanza un paio di loro
sono stati fuori facendo lavoro sul campo e loro
torna molto ispirato e dì oh questi
sono tutte le cose che le persone hanno
vedere e sentire ed essere molto vicino a
i clienti che esprimono i problemi che
abbiamo bisogno quindi è il giorno un giorno due
ideazione della co-creazione
le idee fatte non è che puoi chiedere
i clienti a darti i concetti ma
se sono in giro mentre tu fai il tuo
concetto che ti permette di testare alcuni dei tuoi
ipotesi con loro in tempo reale anche noi
coinvolgere i clienti nell’iterazione
lo facciamo per la prototipazione, quindi abbiamo costruito a
versione di un prototipo al mattino
invita qualcuno prima di pranzo a ribadire
nel pomeriggio e invitare un altro in
alla sera e se è globale
compagnia con un tipo di ufficio
altri posti ho anche avuto altri uffici
fare prove durante la notte in modo che quando
ti presenti all’ultimo giorno
in realtà hanno alcuni altri dati di test
quindi li coinvolgi almeno in quelli
tre livelli il filtraggio e l’ordinamento
non tanto e la narrazione di
Certo che sono coinvolti ma è il
storia che diciamo di non dirlo a
in modo che sia così che sono coinvolti
Grazie
come risolvere la situazione in cui tutto
le idee sono di alto valore e fattibili
implementa sì, questo è quello che è un
bravo devi camminare
torna e lavora un po ‘più sfumato
sul tuo
Siria perché tu se hai un pacchetto
di punti nel tuo nello spazio che si trova
uno sopra l’altro se si riduce lo zoom e
inizi ad allungare lo spazio che vuoi
impara di più così tipicamente i principianti
il problema in questo è che tutto è
importante e tutto è urgente e
tutto finisce nello stesso quadrante e
Ho tutto quello che facciamo è che abbiamo bisogno di allungare solo
quello spazio e impara un po ‘di più
quindi torna un po ‘ al lavoro di assunzione
prima di entrare nella sessione filtro se
finisci per impacchettare tutto lì
si e anche se pensi a MVP tu
dovrà anche solo capire dove
per iniziare in modo da fare un punto di partenza
ciò può darti valore e darti
apprendimento
quasi da un set che è molto
buon posto per iniziare ad andare con qualcosa
ciò richiederebbe molto lavoro prima
potresti ricevere feedback non è un
buon punto di partenza quindi c’è sempre
alcuni dei tuoi concetti che sono più facili da fare
da cui imparare da altri e quelli sono
i posti in cui dovresti iniziare, si, si, a
poche altre domande come gestirle
aziende con l’ 80% di power point
gestione come Nokia era che ricordo il tuo
sessioni di là oh sì fredda realtà
sì, per molto tempo ho abbandonato
punti di forza dalle mie sessioni a settimana intera
tranne che per la narrazione int il giorno 5
abbiamo bisogno di creare uno spettacolo di PowerPoint
perché le persone hanno bisogno di qualcosa che
possono usare per riportare al
organizzazione quando tornano a casa quando
tornano di nuovo e quindi solo persone
dare una pausa a PowerPoint e iniziare
fare un vero lavoro è molto buono
PowerPoint è bello , è davvero così
buono per qualcosa ma non per il design
lavoro non per lavoro di progettazione si
ultima domanda forse come recluti
i clienti giusti a cui partecipare
la giusta quantità ottima domanda
quindi il modo in cui è fatto è un
l’iterazione e il modo in cui ho
visto è che se abbiamo tempo
permesso che prendiamo che il tutto
core team a fare un paio di
intervista un po ‘in anticipo e poi
andiamo e parliamo di ciò che abbiamo visto e
scopriamo che potremmo andare in giro
un paio di problemi generici o globali
temi e dal problema globale
temi che inizi a creare uno screener
quello dice che vogliamo parlare ai clienti
chi negli ultimi tre mesi ha
sperimentato alcuni dei nostri problemi chiave così
ad esempio che su PayPal stavo andando
fuori a lavorare per soluzioni intorno al credito
frodi con le carte in Italia e quindi lo screener
abbiamo detto che vogliamo parlare
persone che hanno completato la transazione
online negli ultimi tre mesi e
ho avuto la carta di credito clonata e e
hackerato negli ultimi tre mesi
perché allora il dolore e la ferita sono
fresco e le persone in realtà ricordano cosa
è successo se tu se tu se passi il tempo
tempo prezioso e tu non fai un
forti possibilità di screener sono che tu
Dovrò parlare fino alle dieci fino a quando qualcuno
esprime quel problema fondamentale che tu
vuole affrontare in modo da avere per lavorare su
il tuo schermo sbaglia e si assicura che il
persone con cui parli
hanno esperienze reali del genere
di problemi che vuoi risolvere si
eccellente penso che sia grazie
molto grazie
tu
quindi ti parlerò di bene
oggi lo chiamiamo lean UX in
sperimentare l’economia in realtà è la mia
pratica e il lavoro che ho fatto per
negli ultimi 20 anni e ho intenzione di parlare
circa oggi ed è che sto andando a
coprire alcuni aspetti di come
diventare più veloce nel raggiungere veramente
prodotti veramente forti e forti
comprensione di ciò che è veramente
ciò che è veramente importante per i clienti
quanti di voi ne hanno visti alcuni poco prima
oggi va bene così figlio e io andiamo via
indietro e molte delle cose che abbiamo
fatto intorno a quest’area tipo di tessere
dentro e fuori le vite degli altri quando a
almeno quando viviamo nello stesso continente
e così alcuni degli esempi sono
in realtà lavoro che abbiamo fatto e alcuni di
le cose che ha menzionato vedrai
mi riferisco a questo, ma io meglio
andare avanti così voglio coprire
tre cose
perché magra UX ora cos’è UX magra e anche
come possiamo usare UX magro perché una cosa
è conoscere tutte le teorie e io posso
mostra un sacco di cose che potrebbero sembrare
facile dal palco ma quando li provi
la vita vera ti imbatti in tutti i tipi di
problemi e ho intenzione di parlare un po ‘
un po ‘su questo se il tempo lo consente
Alla fine il mio percorso verso questa customer centric
modo di lavorare quindi quest’anno ho avuto un 20
anniversario
dritto e quando sono venuto da scuola I
iniziato direttamente in Nokia e il
il primo progetto che ho fatto è stato il 3210 il cellulare
telefono che quello è davvero impostato molto
degli standard per quale telefono cellulare
dovrebbe essere e ho trascorso 12 anni in Nokia
con l’ascesa e la caduta e come me
posso dire che uno dei motivi per cui sono
così ossessionato dalla centralità del cliente
che ce l’abbiamo all’inizio
inizio
tempo e abbiamo perso e ho
ha lavorato sin da quei tragici
giorni del 2007 8 per capire come funziona
che in realtà lavoro da lì sono andato a
Silicon Valley ho lavorato in Amazon I
diretto i laboratori UX in silicio
Valley for Amazon tra l’altro sono andato a
eBay e PayPal e ha lavorato per come
costruire la cultura del design lì e come
rendere le pratiche di progettazione una strategia comune
strumento e al ritorno l’anno scorso ho
ho iniziato a lavorare molto con try fork
e altre squadre mentre studia anche
non iniziare questa volta ma a lezione
la scuola di design qui a Holmen e
parti del mio tempo a Cranfield
Università nel Regno Unito e recentemente iniziato
al design tutto il Danish Design Council
per contribuire a portare il pensiero del design
pratiche più comuni nel design
industria lì così quando noi facciamo così perché X
ora e voglio iniziare con una foto
e voglio che tu veda vedere se sei tutto
sveglio così puoi indovinare ciò che questa immagine
raffigura e ci sono alcuni indizi giusti
ci sono alcuni elementi strutturali
sembra abbastanza familiare nel
angoli e forse un profilo di una chiesa
Qualcuno sa di questa storia, sì
è la Torre Eiffel sì e questo è un
piccoli punti sospesi lì da qualche parte
nella foto puoi vederlo tutto tu
so cos’è , è molto molto fallito
lancio del prodotto è quello che è Let’s
diamo un’occhiata così nel 1912 questo ragazzo
Franz HL aveva sviluppato una tuta alare e
aveva chiamato per la stampa mondiale
venire e vedere il lancio di questo
tuta alare che stava per volare
lui stesso che non sapeva apparentemente sapeva
perché vediamo cosa è successo al
ragazzo e questo è reale
[Musica]
e lui è portato via dal credo
che tutti erano scioccati forse non troppo
sorpreso ma e penso che questo questo
questo dice che tutto era così
misurando la profondità del buco
che ha lasciato nel terreno e così questo
è una foto di cosa succede quando tu
non far funzionare correttamente il tuo prodotto
e tu finisci per lanciare qualcosa
in realtà è molto costoso
Prototype e facciamo qualcosa su
che oggi impedisce questo
Quindi, in questa esperienza nell’economia del cliente
progettare pensando al modo in cui esprimiamo
è davvero il modo in cui tutto il
le funzioni dell’azienda possono ottenere
insieme per lavorare in modo creativo su on
iniziare così è quello che io ho usato
firmare ora pensando così è un numero di
strumenti e stili di pensiero in modo che tu
puoi avvolgerlo e appoggiarti al tuo
sviluppo del prodotto e stiamo andando a
guarda così il classico PDT a
incontro triangolo nel mezzo e noi
vuole mettere a fuoco intorno alla user experience
in questo momento
perché perché il lancio di tale successo
i prodotti di oggi si basano sull’ottenere il
esperienza utente appena possibile
capire a cosa servono gli utenti
esperienza puoi iniziare a costruire il tuo
sistemi tecnologici e i vostri sistemi di progettazione e
i tuoi modelli di business da lì magra UX
quindi è un set di prototipazione rapida per
fai in modo che quell’esperienza utente sia fatta prima così
è un insieme di cicli di apprendimento in cui noi
basta battere continuamente quel tamburo di
come facciamo sperimentare il cliente
di cosa ha bisogno il cliente corrispondente
e quindi possiamo aggiungere quelle tecnologie
livelli di progettazione aziendale e di interfaccia
ad esso in modo che significa che la UX magra
diventa quel motore che si trova al
centro di ciò che facciamo come collaborativo
una squadra diversificata e diversificata
Facciamo in questa presentazione che voglio
mostra alcuni esempi che voglio mostrare
alcuni video da alcuni
lavoro che ho fatto alcuni mesi fa mentre ero in
India e anche parlare un po ‘di
come potete portare che nella vostra
compagnia e nel tuo lavoro bene e
Voglio anche menzionare le startup e
aziende che sono diventate agili
sono in un punto di vantaggio in questo momento
perché sono abituati a questo genere di cose
ciclo e la velocità e il test tutto
hanno bisogno di fare è aggiungere un po ‘di quello
la centralità del cliente e alcuni dei
strumenti mentre
sono aziende mature e mature
sfidato su più parti per lo più su
la cultura del front end che non lo è
lì e posso parlare un po ‘di
quello verso la fine quindi parliamo di
l’ UX snella prima di tutto voglio parlare
su lean UX richiede l’empatia il primo
cosa facciamo quando iniziamo questi progetti
è dire non importa cosa stiamo provando
per fare abbiamo bisogno di costruire l’empatia del cliente
quindi ecco alcune carte che abbiamo fatto a
PayPal una pratica che abbiamo iniziato bene
mentre ero lì così ogni volta che siamo andati
al campo abbiamo scattato una foto del
persone che abbiamo intervistato e che abbiamo scritto loro
storia sul retro di quelle carte
e solo le persone che erano state al
intervista era permesso di condividere quelli
immagini e stampare le immagini
sono stati stampati guardando molto simile
Polaroid e poi le persone li hanno condivisi a
le loro scrivanie in modo da poter vedere qui è un at
Natale in ufficio a Parigi
qualcuno è davvero felice perché lo ha fatto
raccolto un po ‘di empatia e loro hanno
capito alcuni clienti e questo è
questa è una grande cosa, quindi andiamo e andiamo
a Chennai insieme quante persone hanno
è stato a Chennai, qui lo visita Chennai
India sì, è una città super impegnata è a
città molto interessante che alcuni chiamano
è la Silicon Valley dell’India in India
arrivare a 1 miliardo di persone nel paese
quello sta facendo un laboratorio di tigre nel
mondo digitale
così siamo andati lì con PayPal a
capire come possiamo avviare PayPal come
un marchio nazionale in India, quindi tutti
L’India sapeva che molte persone conoscevano PayPal
ma lo sapevano come un marchio che tu
userebbe quando hai comprato qualcosa da
fuori e ora avevamo bisogno di entrare e
capire cosa hanno fatto le persone in realtà
aspetto di un moderno marchio FinTech
oggigiorno e questa è una foto da
da quella sessione così abbiamo portato il
product manager di San Jose California
abbiamo portato il design lead da New York
Città abbiamo portato il prodotto
persona di marketing da Mumbai e noi
ha portato il lead di ingegneria da
Anche in California, sì, andiamo avanti
quello e ottengono un piccolo più volume
è um
[Musica]
quello che stiamo davvero cercando di fare qui è
capire qual è la storia di PayPal per
L’India abbiamo iniziato lo stesso con Robin
Discovery CDI dove siamo entrati nel
comprensione emotiva di ciò che le persone
davvero voluto e quali sono i dolori
punti che hanno con lo shopping online
e prendiamo con quelle di apprendimento le nostre
punti di partenza per la soluzione
scoperte nel I che era questo uno
l’intensa opzione di fuoco è come se potessi
in realtà prendere questi prototipi a piedi
attraverso la mia squadra di sviluppo e darlo a
loro e saranno in grado di iniziare a lavorare
su di esso
e penso che sia estremamente potente
il fatto che come una settimana fa noi
non sapevo nemmeno cosa volevamo costruire
e poi una settimana dopo abbiamo effettivamente un
documento o un disegno a cui possiamo dare
il nostro team di ingegneri per lavorarci su
fatto che siamo stati in grado di sentire da
i clienti quello che vogliono e come loro
voglio che sia in realtà molto utile per noi
per tornare indietro e dire possiamo costruirlo
modo che i clienti volevano e ciò
anche il tipo di toglie un sacco di
ipotesi dalla nostra mente quindi è no
dati reali che abbiamo deciso abbiamo deciso di
chiamare PayPal di credito solo così la gente e
questa elezione siamo così eccitanti
il tempo di essere parte del fare le cose
modo giusto nello sviluppo di prodotti e
vendendoli per vendere le mie opinioni in arrivo
oltremare su ciò che dobbiamo fare il
il lancio in India è completamente diverso
alle mie opinioni in corso
e penso che chiunque sia in un
ruolo decisionale nei confronti di un nuovo
il lancio sul mercato dovrebbe anche avere il
beneficio di quella persona mi piace che noi
possiamo essere contrari possiamo essere audaci che possiamo
davvero esplorare nuove idee e poi possiamo
rapidamente passare da hey stiamo parlando di a
cliente per hey abbiamo uno schizzo su a
pezzo di carta – hey abbiamo un disegno
quello che sai è nero in scala di grigi è
non è interessante , è solo questo
non sembra PayPal – hey ora noi
PayPal ha progettato per me questo insieme
la sessione non sembrava di funzionare era
come sto seguendo la mia passione
questa è la prima volta che siamo
intervistare i clienti reali e ottenere
di sapere come un prodotto sta per essere
costruito da zero penso che il tutto
cinque giorni si sentivano come uno schifoso
l’avvio del workshop è finito ma il nostro
il lavoro è appena iniziato e ora stiamo andando
pensare a come fosse un pacchetto tutto
questo – sì no e la prossima fermata Singapore
e San Jose e, si spera, il tutto
la compagnia è entusiasta dell’India come noi
sono buoni, quindi quello che è successo qui era quello
questa squadra che proveniva da tutto il mondo
il mondo doveva tornare indietro e sedersi
ognuno dei propri campi che accade molto
nelle aziende globali e cercando di costruire
qualcosa per un cliente che avevano
quello che non sapevano e loro
non sapevo come vivevano loro
vive così prima di questa sessione
prendendo la squadra principale e li ha inviati
intorno a livello 1 2 e 3 città per circa
due settimane per visitare le persone nelle loro case
e durante il workshop ne avevamo circa 30
35 diversi tipi di utenti indiani o
i consumatori entrano e intervistano così
Jacob è stato un esempio davvero interessante
perché è un vero ragazzo newyorkese che è
ho vissuto a Manhattan e sto facendo
Manhattan ish cose per 20 anni e
stanno arrivando in India è stato un grande
esperienza per lui sentiamo cosa lui
ha da dire
un grande momento per me è stato il nostro primo
l’intervistatore parlava di lui che dava
il suo telefono ai colleghi di lavoro e a lasciarli
fare acquisti sul suo telefono ed è stato solo
come se si sarebbe solo mai farlo in
negli Stati Uniti era proprio così
inconcepibile e se ti fosse stato detto
quello che è successo probabilmente lo assumeresti
che era qualcosa che era solo
accadendo solo in rare occasioni non in
il suo caso ogni giorno è davvero
interazione diversa è davvero
modo diverso di usare la tecnologia e io
ama i momenti del genere quindi resta con me
così un design felice ha portato lì così che cosa
abbiamo fatto è che abbiamo preso una sala riunioni
convertito in uno studio di design
portato in tutti i monitor e e
progettisti e mettiamo il piede su un bastone
la porta non disturbare e loro
in realtà si è seduto e costruito e ha progettato UX
lavoro e design visivo funzionano tutta la settimana
con gli studi di prova degli utenti
accadendo intorno a loro super efficace
un’altra persona oh sì, Jason hai visto
quello ma un’altra persona di cui abbiamo bisogno
sentire da esso è il product manager
responsabili di prodotto in questo giorno nel tempo
è davvero difficile per loro in realtà
maestro facendo grandi prodotti perché è
non per il business case più solo
riguarda l’esperienza dell’utente e lo sono
spesso lasciato con pochissimi strumenti per
effettivamente esplorare e scrivere i loro
requisiti su quali sono esattamente i
gli utenti dovrebbero provare se lo sono
nuovo di zecca e non hanno mai visto nulla
come prima
quindi era davvero molto felice di farlo
magra UX con noi di ciò che era unico
il processo non abbiamo fatto il terzo giorno quale
non tendi a vedere altrove è quello
tu come gestore di un prodotto potresti averne
idee o pensieri o le convalide che
ha senso, ma nel terzo giorno di essere in grado
per te sai effettivamente vedere altri P
o riecheggia le tue idee o
fornire un argomento che ha aiutato tipo di
smentire la tua ipotesi era estremamente
potente ok bene una delle cose
che noi che abbiamo fatto e questo è quello che lei
fatto riferimento e hai visto quel muretto
ci sono alcune cose che facciamo
quando facciamo questa UX magra ci spostiamo
anche come un certo Pogo ha menzionato noi
costruito prototipi di esperienza li testiamo
e poi proviamo a capire cosa
appena imparato mettili in alcuni
quadri questo è uno dei migliori
quadri per noi per molto rapidamente
capire cosa costruire e cosa fare
più di così se guardiamo alla nostra capacità di
risolvere il dolore del cliente o semplicemente come
dolore del cliente nell’asse verticale
contro quanto è facile sarebbe
PayPal a questo punto PayPal in India a
lanciare e gestire questi prodotti
concetti che si sedeva lì al
giusto sarebbe il vuole andare per
l’MVP e per il pilota quelli a
la sinistra sarebbe quella che vorremmo
mettilo nel nostro stack per
sviluppo ulteriore sviluppo entrambi
regolamentazione aziendale e anche
capire più precisamente su
sperimenta quelli in basso a destra
sarebbero quelli che potremmo cospargere
nel portafoglio prodotti attuale o
solo una specie di correzioni rapide e quindi
quelli in basso a sinistra sono dentro
insignificanti che potremmo dimenticare
circa e spesso quando usciamo e noi
fare questi cicli rapidi aziende loro
realizzerò che hanno passato anni
e milioni di dollari per cose che sono
in realtà non chiesto più e e
il ragazzo saggio e perché le aziende
si fermerà e quelli che quelli che
non ascolterà loro continueranno fino a
sono fermati, quindi lasciamo Jacob
perché ho qualcosa di più oggi
Jacob ha appena parlato
come come questo studio che io solo
menzionato prima di come è stato creato
al centro di tutto questo apprendimento così
i progettisti potrebbero ottenere l’input e
prova le loro idee immediatamente al giorno
cinque abbiamo fatto questo storytelling e se tu
ricorda dal video che abbiamo avuto il
VP II o il capo quattro del marketing in Asia
mostrando e lei era completamente
sorpreso perché lei aveva effettivamente vissuto
e viaggiato e parlato con
agenzie in tutta l’ Asia
ma essere lì e parlare con il reale
i clienti hanno vissuto esperienze reali
ha aperto la sua mente e ha capito che
non è che fosse completamente
diverso da quello che aveva pensato
e non erano che stavano andando a ora
capire come cambiare il tutto
storia di marketing basata su quell’esperienza
quindi voglio parlare solo di zoomare a
un po ‘e parla un po’
processo così ho detto a voi prima
che abbiamo mandato gente per fare lavoro sul campo
ed è anche quello che facciamo qui dentro in
L’Europa e quello che ho fatto in noi non lo è
abbastanza da invitare le persone in un laboratorio o a
sala riunioni e perforare il trapano
loro perché non necessariamente
dirti cosa sta realmente accadendo loro
ti dirò quello che pensano sia
sta succedendo ma andando là dentro
il mondo reale e osservando lo farai
guarda cosa fanno e vedrai un po ‘
delle cose che fanno parte di loro
punti ciechi così basati su tutto questo lavoro
uscirai con alcuni temi
possiamo portare e iniziare a lavorare
come un ampio team di sviluppo e
noi andiamo con questi cinque giorni di sprint così
So che c’è molto il Google
Sprint book che probabilmente molti di voi
Ho letto anche parla di cinque giorni
sprint e da quei 20 anni di
esperienza che ho in esecuzione questi posso
ti dico perché sono cinque giorni di sprint
prima di tutto è tanto quanto te
può come si può battere e battere su un on
una squadra normale che non è abituata a questi
strumenti Mi sento super esausto per cinque giorni
è circa il top anche di cinque giorni
il massimo che tu
ottenere i giocatori della squadra e il
organizzazione per venire unirsi a te se lo chiedi
per cinque settimane per niente se lo chiedi
per cinque mesi non li avrai
ragazzi, avrete i ragazzi che sono così
sono per il progetto per il core ma se
si vuole aprirlo e dire chi è
le persone migliori per il marketing che sono
le persone migliori per la tecnologia cinque giorni
riguarda il tempo che ottieni e
questo è quello che usiamo così come siamo
come stiamo usando quell’empatia come ho detto
facciamo un giorno di empatia un giorno di
ideazione un giorno di filtraggio e
selezionando un giorno di iterazione e uno
giorno di raccontare la storia in modo che questo
in realtà diventa qualcosa che si può
la compagnia può usare nella loro nella propria
ulteriore vita e l’attuale cinque giorni
laboratorio del modo in cui puoi parlare
non si usa il linguaggio UX snello
usi la lingua lì verso il
fondo che è la lingua che il
persone in cui gli sponsor effettivamente usano
loro ogni giorno quindi devi tradurre
la tua magra UX e il Design Thinking
gergo in qualcosa che la decisione
i produttori in realtà capiscono e possono farlo
riguardare in modo da ottenere clienti
la segmentazione che ottieni ti dà un’idea
cataloghi si ottiene portafoglio di soluzioni e
roadmap
e questo è il tipo di parole che
capiscono non necessariamente filtro
e selezionare e e quel tipo di termini
e poi da lì andiamo in agile
sviluppo quindi qualcuno ha chiesto al CERN come
si adattano a me si adattano davvero
piacevolmente insieme entrambi sono davvero
riguardo alla recitazione e all’apprendimento prima e
primo
ma in uno sviluppo agile iniziamo a vedere
questo ciclo di sviluppo e una cosa
quello che a volte non funziona nel software
aziende e altri posti è quello da
l’inizio hai molta empatia e
un sacco di grandi idee e e e
comprensione ma poi i ragazzi che
porta quella conoscenza che si assottiglia e
il team di sviluppo e il prodotto
manager sono da soli
e per ogni ciclo ottengono un po ‘
più lontano da come loro realmente
iniziato con un esordio quindi devi
continuano a tornare al mercato di avere
per continuare a tornare e parlare con
veri clienti per vedere se sei quello che sei
fare ha ancora senso o se lo sei
iniziando a lavorare su qualche tipo di
illusione che tu stia facendo cliente
lavoro centrico mentre sei in realtà
seduto nella tua stanza e solo
martellare o martellare ogni giorno
senza alzare lo sguardo, quindi devi guardare
e come dico almeno ogni secondo
Venerdì devi cercare e farlo
giorno del cliente e uscire da quella stanza
e per entrare nel mondo reale così questo
questa è la mia visione su come effettivamente
ottenere questo questo andando a tre sezioni
ricerca del cliente che ottiene la squadra completa
nel campo e davvero capire il
lo stile Sprint di portare il
cliente in una squadra diversa e poi
lo sviluppo agile in cui la squadra
continuamente controlla con la realtà
e non rimanere a casa nel
ufficio e se guardiamo a quel piccolo
parte lì nel bel mezzo di questo processo
descrizione dobbiamo fare la nostra ipotesi
test in tutti i passaggi e al lavoro
con provare quattro dell’anno scorso che abbiamo
mi sto esercitando su come puoi farlo
con persone durante quei cinque giorni
sprint e portando clienti in a
base giornaliera funziona davvero anche se
ci si sente a molti clienti e a
organizzazione si sente un po ‘imbarazzante
come possiamo continuare a parlare continuamente
con i clienti e cosa sono loro
impara quando loro quando passano attraverso
questo magro lavoro di UX è che sì parliamo
con i clienti ma parliamo con loro
su cose diverse a seconda del
mentalità quindi durante l’ideazione del giorno
uno riguarda l’empatia e non parla
sulle soluzioni ma capendo cosa
vita vogliono vivere quali tipi di
problemi che devono affrontare
e tipo di capire solo cosa sono
i temi delle aree quali sono le cose
che sognano di quali sono le cose
vogliono realizzare e come possiamo
aiutali nel giorno dell’ideazione che invitiamo
i clienti che sono un po ‘di più sul
lato creativo e un po ‘più che posso
salvare le persone che sono un po ‘di più
abituato a esprimere le loro idee se
abbiamo una scelta tra le migliori
I progetti che ho fatto è stato quando lo abbiamo fatto
lavoro di strategia di accessibilità per le telecomunicazioni
in un progetto e abbiamo invitato i designer
con diversi handicap quindi abbiamo avuto un
sviluppatore di software cieco abbiamo avuto un
stilista con una trisys e noi
aveva un insegnante con una sedia a rotelle e
ottenere persone che vivono una vita piena
con quei determinati problemi che vogliamo
indirizzare e avere creativo o è
fantastico è uno scenario per te
arrivare dove le persone sono effettivamente in grado di farlo
esprimere come una sorta di più sfumato come
loro come hanno bisogno di vivere la loro vita
ma ovviamente puoi parlare con te
persone normali e usano strumenti etnografici
per ottenere un sacco di valore da loro così quelli
sono quelli sono i modi in cui continuiamo
anche io voglio parlarti di
prototipi perché hai visto nel video
da Chennai ci siamo concentrati molto
su questo prototipo di software cartaceo
esperienze che sono importanti ma tu
può anche fare molto di più e molto
cose diverse quindi andiamo e basta
attraverso alcuni di loro per esempio quando
vuoi lavorare e comprenderne uno nuovo
caso aziendale perché non creare un business
foglio di calcolo del caso, quindi diciamo se lo abbiamo fatto
soluzione nel modo in cui abbiamo fatto come sarebbe un
mese nel tuo business come
usando questa soluzione in questo modo ottieni
parlare con i CFO di questo mondo e
gli amministratori delegati di questo mondo e figura
fuori cosa
le loro esigenze, allora si può si poteva andare
con un opuscolo aziendale che è come un
piccola cartella o è un piccolo PDF
puoi spedire in giro o forse è un
stampare una piccola guida di stampa che parla
sulla proposta di valore e in quello
modo si può arrivare a parlare con un sacco di
gente comune su questa soluzione di a
problema che vogliamo imparare un po ‘
po ‘di più e anche se non è possibile
stamparlo su un su un semplice possibilità cartella
sei tu che non sai cosa sei
facendo bene quindi è davvero davvero
buon esercizio per provare e fare a
Prendilo con una cartella di stampa di cinque volte
alla tipografia e guarda cosa tu cosa
cosa ritorna se ha ancora senso
la versione digitale è una pagina di destinazione
dove puoi fare molte conversioni
il test si può mettere su affermazioni audaci
e poi metti un pulsante che dice impara
di più e poi puoi davvero fare molto
prova molto veloce su questo ha
trazione o meno di tutte le persone che
atterrare su questa pagina quanti ne farebbero
in realtà mi è piaciuto saperne di più
questo concetto finalmente puoi anche fare un
proposta di valore mostra video e
lo abbiamo fatto nel processo di
arrivare a un a un video tre minuti
che esprime un concetto più a fondo
pensa a un film di Kickstarter come quello
processo è estremamente prezioso perché
in effetti finisci per sviluppare il tuo
concetto mentre stai pensando
modalità narrativa allora hai quello
esperienza coreografica del prodotto verso il basso
lì a sinistra che puoi vedere
sembra un piccolo teatro e tu
puoi in qualche modo fingere la tua strada verso a
esperienza del prodotto prima di averne
linea di codice fatto e dove è iniziato
è stato fatto, ad esempio, sono stati creati bancomat
di una piccola scatola e la gente potrebbe
colpire ma poi dentro c’era a
piccolo impiegato di banca che stava effettivamente facendo
il lavoro e la presentazione di fogli di carta
per vedere che tipo di tono di voce e
che tipo di funzionalità ha effettivamente funzionato
e in questo modo potrete anche sentire
indicato come un fantasma nella macchina o
ci dividiamo se parli con qualcuno di
quelli magri UX ragazzi che quelli sono quelli
concetti che fai davvero
roba potente da imparare e il
storyboard per l’esperienza giusta
dite bene se questa è stata una commedia scriviamo
gli script per quello che chi sono i
personaggi e cosa realizzano a
modo molto forte di fare un
prototipazione – per esperienza e poi
infine il più tradizionale
prototipo mettendo un apprendimento cliccabile
front-end poco profondo e poi anche funzionante
su un back-end e poi avere alcune persone
collegare i due punti spesso se si fa se
tu se lavori nell’e-commerce tu
farebbe una pagina di destinazione e la gente lo farebbe
Diciamo che voglio comprare questo e invece di
agganciarli ad alcuni pagamenti solo tu
inviato una e-mail e poi lo faranno di nuovo
essere un impiegato da qualche parte eseguendo il
pagamenti in manuale funziona così se noi
riorganizzare questi voglio parlare di come
fare un po ‘di prototipazione e perché
facciamo la prototipazione quindi diamo un’occhiata a due
dimensioni per la prototipazione, se pensi
sulla fedeltà la fedeltà di a
prototipo o qualsiasi soluzione è quanto bene
assomiglia al prodotto finale così in alto
i prototipi di fedeltà sono realizzati con il
topografia corretta con la destra
materiali con le giuste dimensioni con il
materiali giusti con bassa fedeltà fatti con
grandi scatole di cartone di carta e cosa hanno
tu e quando guardiamo la risoluzione
la risoluzione di un concetto è quanto
della funzionalità dell’ennesimo
la funzionalità è effettivamente espressa in
quel prototipo quindi se è un se è un
pagina di e-commerce se si fa un lowres forse
è solo il check-in e se lo fai
ad alta risoluzione è l’esperienza completa giusta
quindi mettiamo alcuni esempi di
carta di prototipazione si super-potenti
dovrebbe sempre fare un prototipo di carta e
dovresti sempre fare la carta
prototipazione di qualsiasi esperienza che tu
voglio fare prima di fare qualsiasi codice
hypermarket Singh quindi immagina che tu
diamo solo saltare l’espressione del
soluzione e basta parlare di come vogliamo
venderlo perché con quelli che parlano
punti che possiamo capire se le persone lo farebbero
comprarlo del tutto se mai lo avessero fatto
il tuo codice giusto in modo che qualcuno sappia di giugno
il prodotto del servizio di giugno sì sì
tesa indietro aveva una pagina di destinazione per
Giugno fino a otto mesi durante l’ultimo
anno che non era altro che un iper
prototipo di marketing con alcuni saperne di più
e iscrivermi in modo super potente
imparare qualcosa per quelli alti
risoluzione bassa fedeltà molto tipica
tipo di ingegneria quindi prototipi di principio
tu dici che dovresti andare al
dipartimento di ingegneria e ho questo
grande scatola con tutti questi fili che escono
e dicono sì questo è questo è il
prodotto che faremo e poi lo saremo
andando a ridurlo in questo pacchetto
giusto in modo che significa che è basso
fedeltà ma ha un altissimo
risoluzione perché fa effettivamente cosa
lo vuoi fare è molto, molto difficile
testare questo tipo di prototipi sulle persone
e a volte vedi le aziende che ci provano
per tipo di portare in questa grande cosa ingombrante
in per le vendite e dire che vuoi
compra questo e sente che non è così
un sacco di gente può vedere quello che vedi
quando lo vedi e poi finalmente pilota
prototipi e tipo di alta fedeltà
prototipi ad alta risoluzione perché
in realtà fa tutto e sembra
piace ma in realtà forse no
è molto scalabile, forse è un problema
software da cui non è stato possibile scalare
un migliaio di piloti conta un milione
giusto così tu te lo vuoi anche costruire
alcuni di quelli e di sistema ma quello che tu
Devo anche vedere che devi andare
progressioni giusto per cui devi andare
attraverso le progressioni da sinistra a destra
e un sacco di volte quando andiamo in due
progetti e lavoro con le aziende
c’è un tempo che è così inquietante
la gente dice oh vogliamo farlo molto
meglio, Michael, facciamo solo un salto
prototipo di fedeltà al primo tentativo e cosa
Dico che dico di no, evito
quelli perché se spendi un sacco di
soldi hai paura di ucciderlo e
il motivo per cui costruisci i prototipi è
uccidili e impara da ciò che devi fare
essere in grado di scartare qualsiasi prototipo che tu
costruisci e sii felice
perché hai imparato qualcosa così io
ricorda una volta a Nokia abbiamo dovuto noi
costruito questo nuovo prodotto super realistico
abbiamo trovato qualcuno a New York che potrebbe
costruiscilo e costerà un centinaio
mille dollari e lo abbiamo portato dentro
questo incontro e il VP è stato attraverso
provandolo e poi oops e e
è morto ed è stato l’ultimo
volta ho fatto un così costoso
prototipo per quel tipo di progetto
assolutamente perché la maggiore qualità di
il prototipo, meno inviti per
co-creazione e commenti per il cambiamento
giusto perché sono le tue persone carine
non voglio arrabbiarsi
loro non vogliono fino a sconvolgersi io
detto sacro schifo abbiamo passato tre mesi
costruendo questo e in realtà non mi piace
Meglio stare zitto e il meglio
il rischio è che questo sia un brutto concetto
in realtà continua un po ‘ troppo a lungo così
la l’idea di magra per la magra UX è quello di
vai all’esperienza e fallo velocemente
imparare a correggere e solo a
promuovi solo cose straordinarie proprio così
costruito il prototipo minimo possibile per
soddisfare l’obiettivo di apprendimento attuale
non ho più di enfatizzare e
dì hey se passiamo solo un’altra settimana
e hanno messo un po ‘di lucentezza anche noi
usalo per il car show o il trade
mostra o qualsiasi altra cosa perché è in realtà
andando a perdere il suo scopo e voglio farlo
parlare come faccio per il tempo
si, va bene perché voglio parlare
un po ‘su come potremmo usare
lineare X così ti ho mostrato un po ‘e parlato
su alcuni dei principi e alcuni di
la metodologia che usiamo nel campo
e non so come ti senti ma ma
almeno li trovo piuttosto semplici
perché il problema con UX magra non lo è
la teoria è la pratica che deve fare
perché ci sono tutti i tipi di ragioni
perché non lo stai facendo e mentre
pensandoci , ho messo alcune soluzioni in I
detto almeno dalla mia esperienza di cui abbiamo bisogno
per lavorare su tre livelli dobbiamo lavorare
su un essenziale per il professionista
strato digitale concetto facendo questo modo di
facendo cinque passi e diventando veramente un
veloce a quelle mentalità e ad avere un
squadra intorno a te che capisci cosa
ciò che implica concetti costruttivi
accelerare lo sviluppo del prodotto
processo di ottenere alcuni dei nuovi design
strumenti incorporati nel
organizzazione ma devi anche andare a
la leadership e ottenere veri sponsor
che è spesso uno di dove UX magra e
e altre nuove metodologie falliscono perché
è così incredibilmente difficile da esprimere il
il valore di questo fino a quando sei stato dentro
ricorda il VP di marketing di
quel video ha detto andando in questo io
aveva una completamente diversa idea di ciò che
dovevamo fare piuttosto che uscirne
e vedo che più e più volte che
sponsor e persone senior che è
davvero difficile per loro capire cosa
sta succedendo l’inferno in questo mondo vince
di sprint quindi dobbiamo invitarli
bisogno di raccontare la storia per loro a parole
che capiscono e abbiamo anche bisogno di
lavora con loro per ispirarli così tu
anche sentito prima il
aziende come la nebbia cercano e altri lo fanno
questi safari dove invitano anziani
leader nei luoghi in cui questi nuovi
i processi sono stati fatti li vedo come
parte di questa intera ispirazione e
capire la tua maturità come a
compagnia quindi devi lavorare o puoi
è necessario assicurarsi che il lavoro sia in corso
fatto al livello più alto che
c’è un’aspirazione e una prontezza a
andare in questi modi altrimenti il
i professionisti dovranno lavorare
sotto copertura ed è che va raramente
bene per molto tempo lavorando sulla copertina
in una società in una società anche se
deve essere fatto a volte, ma variando il
appetito per capire che cosa è che
vuoi fare stabilire effettivo
programmi così ai miei tempi ne ho fatti diversi
corsi di formazione professionale e il
quelli di successo erano sempre
supportato da uno sponsor di livello c e questi
una specie di modi partigiani di fare le cose
sono sopravvissuti solo per molto molto breve
il tempo è così importante
leadership senior cosa la cultura
ancora è l’è l’ultima cosa così uno
cosa che ho sentito un sacco quando facciamo questi
workshop per una settimana è che le persone lo sono
molto eccitati sono come eccitato come
oh, non possiamo fermarci dove questo è il migliore
cosa e poi tornano sul
Lunedì mattina e il mondo è lo stesso
sono cambiati ma la compagnia no
cambiamento che in realtà porta un sacco di
frustrazione e per alcuni di questi
formazione executive manager innovazione
è fino a circa il 50% delle persone che sono
addestrati in questi strumenti finiscono
lasciare il lavoro perché non possono
non possono fare il resto della compagnia
cambiare con loro in modo sono stati tipo di
il nostro negozio che hanno fuori si sono levati in piedi
quindi dobbiamo lavorare sulla cultura di
innovazione e dobbiamo lavorarci su
intero tipo di storia di quello che è
noi facciamo
quindi ispirare i pensatori di design
coinvolgere i narratori per ispirare
e anche stabilendo nuovi modi nuovi
obiettivi da cui lavorare sono più diretti
il modo snello e agile di lavorare così
che le persone possano vivere la loro passione
e sta facendo un ottimo lavoro e non il
di fronte bene quindi lasciami finire
solo per ricapitolare se vuoi costruire un
cultura del design sostenibile che è
in grado di utilizzare UX magra devi
avere il supporto dalla parte superiore si deve
costruire uno strato di professionista dedicato e
hai un al più volte hai bisogno di un
gestione del cambiamento orchestrata su un
livello di organizzazione e quindi magra UX
diventa super semplice sì è quello che io
aveva
e voglio aprire per vedere se potremmo
avere un po ‘ se ci sono alcuni q e A’s
c’è io lo prenderò dal basso
quanto sono coinvolti i clienti
partecipare allo sprint di cinque giorni
va bene così i clienti sono coinvolti in quelli
Sprint di cinque giorni che faccio giorno
uno così hanno bisogno di venire ed esprimere
le loro reali esigenze per la squadra completa così
non è abbastanza un paio di loro
sono stati fuori facendo lavoro sul campo e loro
torna molto ispirato e dì oh questi
sono tutte le cose che le persone hanno
vedere e sentire ed essere molto vicino a
i clienti che esprimono i problemi che
abbiamo bisogno quindi è il giorno un giorno due
ideazione della co-creazione
le idee fatte non è che puoi chiedere
i clienti a darti i concetti ma
se sono in giro mentre tu fai il tuo
concetto che ti permette di testare alcuni dei tuoi
ipotesi con loro in tempo reale anche noi
coinvolgere i clienti nell’iterazione
lo facciamo per la prototipazione, quindi abbiamo costruito a
versione di un prototipo al mattino
invita qualcuno prima di pranzo a ribadire
nel pomeriggio e invitare un altro in
alla sera e se è globale
compagnia con un tipo di ufficio
altri posti ho anche avuto altri uffici
fare prove durante la notte in modo che quando
ti presenti all’ultimo giorno
in realtà hanno alcuni altri dati di test
quindi li coinvolgi almeno in quelli
tre livelli il filtraggio e l’ordinamento
non tanto e la narrazione di
Certo che sono coinvolti ma è il
storia che diciamo di non dirlo a
in modo che sia così che sono coinvolti
Grazie
come risolvere la situazione in cui tutto
le idee sono di alto valore e fattibili
implementa sì, questo è quello che è un
bravo devi camminare
torna e lavora un po ‘più sfumato
sul tuo
Siria perché tu se hai un pacchetto
di punti nel tuo nello spazio che si trova
uno sopra l’altro se si riduce lo zoom e
inizi ad allungare lo spazio che vuoi
impara di più così tipicamente i principianti
il problema in questo è che tutto è
importante e tutto è urgente e
tutto finisce nello stesso quadrante e
Ho tutto quello che facciamo è che abbiamo bisogno di allungare solo
quello spazio e impara un po ‘di più
quindi torna un po ‘ al lavoro di assunzione
prima di entrare nella sessione filtro se
finisci per impacchettare tutto lì
si e anche se pensi a MVP tu
dovrà anche solo capire dove
per iniziare in modo da fare un punto di partenza
ciò può darti valore e darti
apprendimento
quasi da un set che è molto
buon posto per iniziare ad andare con qualcosa
ciò richiederebbe molto lavoro prima
potresti ricevere feedback non è un
buon punto di partenza quindi c’è sempre
alcuni dei tuoi concetti che sono più facili da fare
da cui imparare da altri e quelli sono
i posti in cui dovresti iniziare, si, si, a
poche altre domande come gestirle
aziende con l’ 80% di power point
gestione come Nokia era che ricordo il tuo
sessioni di là oh sì fredda realtà
sì, per molto tempo ho abbandonato
punti di forza dalle mie sessioni a settimana intera
tranne che per la narrazione int il giorno 5
abbiamo bisogno di creare uno spettacolo di PowerPoint
perché le persone hanno bisogno di qualcosa che
possono usare per riportare al
organizzazione quando tornano a casa quando
tornano di nuovo e quindi solo persone
dare una pausa a PowerPoint e iniziare
fare un vero lavoro è molto buono
PowerPoint è bello , è davvero così
buono per qualcosa ma non per il design
lavoro non per lavoro di progettazione si
ultima domanda forse come recluti
i clienti giusti a cui partecipare
la giusta quantità ottima domanda
quindi il modo in cui è fatto è un
l’iterazione e il modo in cui ho
visto è che se abbiamo tempo
permesso che prendiamo che il tutto
core team a fare un paio di
intervista un po ‘in anticipo e poi
andiamo e parliamo di ciò che abbiamo visto e
scopriamo che potremmo andare in giro
un paio di problemi generici o globali
temi e dal problema globale
temi che inizi a creare uno screener
quello dice che vogliamo parlare ai clienti
chi negli ultimi tre mesi ha
sperimentato alcuni dei nostri problemi chiave così
ad esempio che su PayPal stavo andando
fuori a lavorare per soluzioni intorno al credito
frodi con le carte in Italia e quindi lo screener
abbiamo detto che vogliamo parlare
persone che hanno completato la transazione
online negli ultimi tre mesi e
ho avuto la carta di credito clonata e e
hackerato negli ultimi tre mesi
perché allora il dolore e la ferita sono
fresco e le persone in realtà ricordano cosa
è successo se tu se tu se passi il tempo
tempo prezioso e tu non fai un
forti possibilità di screener sono che tu
Dovrò parlare fino alle dieci fino a quando qualcuno
esprime quel problema fondamentale che tu
vuole affrontare in modo da avere per lavorare su
il tuo schermo sbaglia e si assicura che il
persone con cui parli
hanno esperienze reali del genere
di problemi che vuoi risolvere si
eccellente penso che sia grazie
molto grazie
tu
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