buon giorno questa mattina mi piacerebbe
parla con te della consegna del cliente
valore che molte organizzazioni pensano di loro
fornire una buona quantità di valore è
difficile per noi lavorare in posizioni e
penso che non stiamo offrendo valore ma lo farei
come per metterti alla prova un po ‘sul
come pensi al valore e come tu
decidere se sei veramente o veramente
non lo sono e tu prendi tutto il freddo
sguardo duro e affronta la musica se tu
sono o non stanno offrendo valore così indietro
Ho intenzione di portarci indietro di quasi 20
anni in realtà 20 anni a questo mese
questo libro è stato rilasciato ha un 1996
data di pubblicazione ma era in realtà
rilasciato nell’autunno del 95 e Lean
Pensando a Jim Womack e Dan Jones
ha iniziato l’intero movimento di gestione snella
negli Stati Uniti e in Occidente tutti
sopra l’Occidente e in questo libro anche
sebbene abbia 20 anni ce ne fossero alcuni
principi chiave che risuonano davvero
ancora oggi e c’è anche una fiera
quantità di informazioni che non era
incluso in questo libro che noi ora
capisco di gestione magra che noi
non ho capito nel 1996 quando
Womack e il suo team di ricerca sono andati a
Toyota per studiare cosa stava facendo la Toyota
quello che ci stava aiutando fondamentalmente frusta il nostro
mozziconi nel settore automobilistico
quindi diamo un’occhiata ad alcune delle nozioni di base
uno dei principi fondamentali che Womack e il suo
la squadra ha scoperto che c’erano cinque
principi che definiscono ciò che è magro
la gestione era prima dovevi essere molto
molto chiaro su ciò che valore per i tuoi clienti
e quindi devi capire se
o non lo stai effettivamente consegnando
o meno così guardando il lavoro attraverso a
valore flusso e guardando il tutto
sistema e interconnessi
dipartimenti e funzioni e persone e
le entità che forniscono valore sono a
modo per iniziare a determinare se o meno
in effetti stai offrendo valore o no
e quindi non voglio passare attraverso questi ultimi
tre molto ma tu vuoi fluire
lavorare per il cliente che si desidera estrarre
ogni volta che non puoi fluire naturalmente
il cliente e poi cerca sempre
perfezione ma parliamo un po ‘
sul valore
il problema con il valore è che i clienti
non sempre sono d’accordo su quello che effettivamente hanno
valore quindi se sei un’organizzazione che
ha un
una base di clienti molto ampia sei bloccato
cercando di capire bene, lo sai
questi clienti vogliono questo e questi
i clienti vogliono con quello che facciamo
effettivamente consegnare e ci sei solo tu
conoscere una miriade di diversi tipi di
caratteristiche e tratti e aspetti
i clienti potranno dire che hanno valore sia
che alcuni clienti diranno di no
bene ci sono alcune cose che sono molto
stabile su cui puoi appendere il cappello
prima di tutto i clienti valutano la qualità e
lo apprezzano abbastanza intensamente e
nella qualità del software è molto spesso il
modo l’ eleganza dell’applicazione
che si interfacciano con facilità
di utilizzo da parte dell’utente di quella applicazione
e il bello della qualità è che è così
in realtà non è più un tremendo
differenziatore tra organizzazioni
perché la qualità è così attesa oggi
che se non stai offrendo qualità
probabilmente stai per perdere il mercato
condividi piuttosto rapidamente e non lo sarai
in grado di prosperare nel mercato così
quando pensi alla qualità è così
su un elegante facile da interfacciare con
applicazione o qualsiasi prodotto tu sia
producendo l’altro differenziatore
era molto più grande avere un maggiore
il peso di quello che fa in questo momento sono i soldi
quanto costa il prodotto?
stiamo scoprendo che ora è sempre più così
le persone sono molto disposte a pagare di più
soldi per una maggiore qualità quindi essere il
il gioco più economico in gioco in città non lo è
necessariamente un differenziatore anche se
a volte siamo tentati di pensarlo
tuttavia vogliamo trovare un modo per essere in grado
per produrre alta qualità a basso costo
il più possibile in modo che possiamo incontrarci
entrambe queste esigenze l’unica cosa che
è l’ascensore che ci è rimasto da guardare
davvero il grande differenziatore è la velocità
ora ciò non significa velocità in assenza
di qualità o basso costo significa velocità
con tutti e tre i presenti così veloci
diventa il principale elemento di differenziazione e
quando inizi a guardare qualsiasi sistema di
lavoro non è solo lo sviluppo del software
ma è molto così nel software
sviluppo inizierai a vederne alcuni
tremenda opportunità per ridurre la velocità
sul mercato e ancora molto molto
alta qualità ad un prezzo molto ragionevole
ora è qui che dovremo essere d’accordo
valore e quale valore è per un cliente
ma ora guardiamo bene qual è il
flusso di valore e cosa abbiamo intenzione di fare
con il flusso di valore per fare
certo che stiamo consegnando la quantità di
valore che pensiamo i nostri clienti
in realtà voglio che il valore ti trasmetta
pensalo come un collegamento interconnesso
di tutte le persone coinvolte
nel fornire valore al cliente
tutte le funzioni, se si esternalizzare esso
include le entità esterne a chiunque
interno che supporta la consegna di
valore di cui tutte le entità fanno parte
il flusso di valore e ciò che facciamo anche noi
spesso e lo abbiamo fatto per decenni
e decenni e decenni secoli I
direi che abbiamo avuto la tendenza
operare in silos all’interno delle organizzazioni
all’interno di agenzie governative
all’interno della società si tende a pensare
tutto in silos il problema con
questo è quello solitamente quando hai questo
pensiero prevalente in un’organizzazione
non c’è una persona, nessuna entità quella
posso davvero descrivere come effettivamente
fornire valore dall’inizio alla fine da
il cliente richiede di consegnarlo
richiedi così se non hai una persona in
l’ intera organizzazione che può davvero
definisci come stai offrendo valore a questo
ti mette in una posizione di svantaggio per
fare qualsiasi tipo di miglioramento rispetto al
– nel tempo, quindi nel 1999 è uscito un libro
chiamato imparare a vederlo era un valore
stream mapping prenota il primo libro che
è stato prodotto da John Shook e John
tremava e Mike preferiva la loro interpretazione
la mappatura del flusso di valori proveniva da a
prospettiva di produzione quindi questo è
indietro quando la magra era molto grande e
produzione e non si è diffuso a tutti
gli altri servizi che ha ora e
nell’imparare a vedere cosa hanno deciso di fare
di cui avevamo bisogno per visualizzare il lavoro
un modo unico e i giapponesi erano molto
molto utile a disegnare su tutto ora
bambini tovagliette e disegno le immagini di
come il lavoro si è mosso o non si è mosso attraverso a
sistema e così è iniziato il modo in cui noi
iniziato a guardare la mappatura del flusso di valore
Ho avuto la fortuna di essere presentato per appoggiarsi
nel 2000
e perché non ho avuto un
sfondo di produzione ho guardato
questa roba di produzione e ha detto come fare
lo modifichiamo per i servizi perché
questo è il mondo in cui opero e ho preso
carta un decennio circa di pratica e
esplorare e perfezionare e tutto per
capire come applicare nel
area dei servizi e ha portato valore
mappatura del flusso l’anno scorso con micro uh
il mio colpo di tosse è il mio compagno di reato
quel libro e non è notevolmente
diverso ma ce ne sono alcuni
fondamenti che sono diversi dal
modo in cui pensi attraverso un processo in
produzione che ti presenterò
ad oggi, quindi quando pensi a un valore
flusso e pensi a come facciamo noi
analizzare come stiamo attualmente operando
perché è lì che vuoi iniziare
inizi sempre con un cliente
cliente è colui che sta richiedendo
potrebbe essere una specie di servizio
interno o potrebbe essere un esterno
cliente tendiamo a guardare più valore
flusso di mappe da un cliente esterno
punto di vista perché vedrai
opportunità per migliorare il valore
non vedi se ne hai una molto
punto di vista interno
quindi partiamo da fuori tutti
i clienti hanno una sorta di bisogno e
quindi questo flusso di valori animati
sarà un po ‘alto livello
e non sta andando essere come il mondo
funziona davvero ma più o meno hai
ho avuto una sorta di flusso lineare in come
il lavoro viene consegnato come sei
sviluppando in questo caso software e
poi alla fine torni a
cliente e penso che fosse Dan
ieri ha detto che conosci l’obiettivo
dovrebbe essere la riduzione dei tempi di consegna – grazie
così l’ho aggiunto un piccolo grazie
ora che abbiamo un’idea di cosa
il lavoro scorre attraverso il valore
scorrono come fluisce ora che dobbiamo
guarda un po ‘ più in dettaglio, quindi questi
le mappe del flusso di valore sono fatte molto
livello molto alto e sono tipicamente
fatto con leader di alto livello no
persone in prima linea che fanno il lavoro perché
ci sono decisioni strategiche che necessitano
essere fatto e solo i leader sono
tipicamente nel ruolo di fare
decisioni di leadership di alto livello, quindi cosa
iniziamo a fare quindi sta guardando il
il modo in cui il lavoro scorre e per quanto tempo
in totale sta prendendo a scorrere attraverso il
tutto il flusso di valore in questo caso vedi
il numero di settimane che ci vogliono
i compiti vengono passati a un’area successiva
fino a quando non viene raccolto da un’area da trasportare
sul totale di questo è 16 settimane in più o
meno ora se guardiamo al lavoro reale
tempo di ciascuna di quelle aree cosa noi
trovare è il tempo di processo in cui il
tempo di lavoro effettivo tempo di lavoro per fare ciascuno
uno di questi processi è significativo
più breve quindi in questo caso abbiamo 16 giorni
del tempo totale speso sulla
corso di 16 settimane quindi quindi la domanda
è ciò che fanno le persone in quell’altro
tempo stanno giocando al solitario o lo sono
loro sanno fare qualcos’altro bene
no, tipicamente stanno facendo juggling a
multitasking parecchi progetti ma
questo è un problema ed è un problema
che stiamo andando a risolvere quindi uno
l’ultima cosa che diamo un’occhiata dopo
guardiamo al fatto che solo circa 20
per cento del tempo è quel cliente
richieste effettivamente agito sul
resto del tempo l’ ottanta per cento del
ora è solo seduto intorno a noi
guarda come li riempiremo
lacune e come faremo a lavorare
flusso molto più facilmente attraverso il tutto
value stream e ci sono diversi
strumenti e soluzioni che puoi usare quali
parleremo tra un attimo il
terza metrica quindi quelle sono le due volte
metriche che sono il valore classico del flusso
mappare la terza metrica è una qualità
metrica che riguarda di più le informazioni
la qualità di ogni altra cosa in modo da pensare a questo proposito
pensare al lavoro che fate e pensare
su quale percentuale del tempo in cui
ricevi lavoro sei capace solo di fare
qualunque cosa tu abbia intenzione di fare con esso
senza dover fare nulla
nessuna rielaborazione di sorta e la rielaborazione non lo è
solo correggendo ciò che hai ricevuto rielaborazione
aggiunge anche informazioni che dovrebbero
sono stati forniti e anche la rielaborazione
chiarire le informazioni che potrebbero avere
stato o avrebbe dovuto essere chiaro per iniziare
con così quello che vogliamo fare non è letto
muovere interamente la necessità di non volere
rimuovere i chiarimenti se è necessario
chiarire che è necessario chiarire ma vogliamo
rimuovere la necessità di chiarimenti e
quando ottieni informazioni migliori
attraverso il sistema, quindi quando pensi
A proposito di sistemi di lavoro come questo molto
il tempo che le persone a valle non hanno
articolato alle persone a monte di ciò
è in realtà davvero bisogno al fine di
fai il loro lavoro e così metti
team interfunzionali da fare insieme
questo tipo di analisi e scoperta
e ottenendo chiaro sullo stato attuale
in modo che tu possa finalmente avere
conversazioni su quali sono i bisogni
lo sono davvero e poi inizi a colmare
queste lacune tra diversi funzionali
aree e iniziano a giocare bene
insieme nella sandbox sei in grado di
abbreviare il tempo e questa metrica di qualità è
una delle metriche più potenti che ho
mai visto perché fondamentalmente sta dicendo
sai quale percentuale del tempo può
fai il tuo lavoro senza doverlo fare
correggere aggiungere o chiarire e i numeri
sono bhisma abissalmente basso gran parte del
tempo così quando tu e questo è tornato a
qualcosa che credo fosse Adrian
Collier ieri ha parlato di aver avuto un
uno dei giornali due aveva questi X e
il grafico di cui parlava come
non devi essere preciso con
informazioni questa è una di quelle metriche
su cui non devi essere preciso
perché se qualcuno riporta quella cinquantina
per cento del tempo devono correggere
fuori o chiarire e poi qualcun altro
dice bene nel mio caso è solo 70
per cento del tempo che ti serve ancora
per migliorare, quindi stiamo facendo del genere
delle decisioni del corso di livello superiore circa
priorità e esigenze di miglioramento
basato sulla qualità riportata rispetto all’assunzione
mesi e mesi per cercare di misurarla
e ottenere precisi a questo proposito siamo in grado di
prendere decisioni e andare avanti e ottenere
miglioramento andando così poi quello che facciamo è
dai un’occhiata a cosa faremo
per ottenere questi numeri come facciamo
questi numeri dicono che conosci un 75%
qualità fino a qualcuno che riceve tutto
le informazioni di cui hanno bisogno sono complete
ed è accurato il 90 percento delle volte
questo è ciò che ti permetterà di farlo
iniziare ad accorciare quei tempi e
sbarazzarsi dei ritardi a causa di tutto il
rielaborare in modo che questo sembra un semplice
una semplice mappa questo è reale
mappa del flusso di valore di un software completo
ciclo di sviluppo e se si nota qui
questo verde non so se questo sta andando
per presentarsi, ma questa freccia verde sta andando
torna al cliente che è la chiusura
del ciclo e poi c’è un intero
tipo di allenamento e ciclo di fatturazione
Alla fine alcuni flussi di valore si stanno estendendo
oltre ora oltre la consegna ad un cliente
per includere parte del ciclo finanziario
il rielaborare ciclo quei tipi di cose
e nel rifare e tu sai oltre
sviluppo e tutto questo così
non si ferma necessariamente esattamente dove
il cliente è così che non è necessario per
leggere questo mi piace a te sai che è
tipo di piccolo ma piace notare una coppia
di cose che noterai quassù
questi piccoli rettangoli non so se
puoi leggerli ma sono tutti
diverse applicazioni o sistemi che
vengono utilizzati per tenere traccia del lavoro così com’è
passando attraverso il flusso di valori e tu
può vedere che sembra piuttosto complesso
ci sono molti sistemi diversi in
gioca qui e molti input e
uscite da quei sistemi quindi è giusto
a colpo d’occhio abbiamo una visione di come
il lavoro scorre o non scorre
in questo caso e poi anche tu noti
che ci sono un paio di passaggi qui dove
ci sono attività parallele in corso
allo stesso tempo quindi questo è più o meno
lineare che attraversa qui ma tu hai
alcune attività parallele allo stesso
il tempo nello stato attuale è questo
mappa dello stato attuale e ciò che notiamo
quando diamo un’occhiata a questa mappa è quella
è un aspetto abbastanza visivamente complesso
mappa e a volte prende la visuale
guarda un processo anche solo per ottenere
le persone capiscono che c’è
opportunità per semplificare e fare
il flusso di lavoro più facilmente ora piuttosto che andare
nei dettagli di quello, oh, aspetta uno
cosa di più si vedrà anche qui
c’è un VA e c’è un così questi VA
rappresentare valore aggiungendo la squadra
determinato che questi erano i passaggi in
il flusso di valori che ha veramente valore aggiunto
al cliente e ce ne sono un paio
loro qui ma molti di loro sono segnati
e come necessario per il business in questo
Adesso la domanda è: come facciamo
alcuni di questi passaggi non sono necessari
chiudiamo qui è la chiusura
parte del front end di uno sviluppo
processo e questo è vedi qui quando
cominceranno a svilupparlo
è lo stato attuale quindi tutto al di là è
quando lo sviluppo e test di prova
in realtà si verifica e vedrai di nuovo
ci sono due VA in soli due passaggi
lo stato attuale che è stato considerato valore
aggiungendo agli occhi del cliente e
cosa che notiamo è che è di 23 giorni, ma solo
sei ore di lavoro effettivo
per quei 23 giorni quindi è un
notevole quantità di ritardo
sta succedendo da quel cliente
richieste o richieste del cliente tutte le
attraverso il sistema l’altra cosa
noterai che è AR 1% che è
chiamato rapporto di attività quindi solo l’1% del tempo
il lavoro si sta effettivamente muovendo attraverso questo
value stream e questo è molto comune
vedere nella 1 a 5 volte 10
per cento si ottiene oltre il 10 percento
classe mondiale dell’ufficio per questi giorni
stato attuale quindi è un significato
cosa e poi noterai anche questo
laminati per cento completa e precisa la
la metrica di qualità di cui abbiamo parlato è solo
al 7 per cento che è stato attuale questo
è ciò che dà alle persone le basi
quale progettare un mondo migliore
quindi se passiamo al mondo migliore
bene come facciamo bene quelle decisioni
devi sfidare davvero il tuo
pensando così in questo caso i ruoli e
le responsabilità sono state ripensate molto in
questo caso c’erano un paio di problemi
con project manager che erano una specie di
entrare nel mezzo del processo
non c’era bisogno di essere lì di cui avevano bisogno
per essere forse più front-end e forse
back end ma non nel mezzo tutto il
tempo così sono stati rimossi da alcuni di
i passi nel mezzo c’erano a
analista di business coinvolto che era
coinvolto nel front end e tutto il
modo in tutto e causando alcuni
avanti e indietro dove gli sviluppatori non lo erano
permesso di parlare direttamente al cliente
il cliente il cliente che stava andando
per ricevere il prodotto e così là
c’erano molti ritardi avanti e indietro
ruoli e responsabilità l’altro
la cosa è che avevano provato la coppia
programmazione e l’avevano abbandonata
perché sentivano che non lo era
efficace ma non avevano davvero provato
così nell’ambiente giusto così loro
necessario tornare indietro e dare un’altra occhiata
a quel punto l’altra cosa è quella
rilasci in batch abbiamo sentito un po ‘
a riguardo ieri ma c’erano molto
lunga partita di serie o lotti molto grandi che
sono stati rilasciati abbreviati come
bene l’altra cosa che vedrai
qui viene commutato chiedendo quanti di voi
ho sentito parlare dello switch incaricato
ricercatore David Mayer presso
L’Università del Michigan ha fatto forse
otto anni fa, ora, dove ha parlato
circa bene per cambiare il compito così
il multitasking è un mito
non puoi multitasking a cognitivo
attività voi
può multitasking un cognitivo e un non
cognitivo ma non cognitivo e David
Meyer ha scoperto che 20 minuti al giorno erano
sprecato o mi dispiace 20 minuti con
ogni turno di lavoro è accaduto quando
gli ingegneri sono stati sostituiti durante il processo
il giorno e sono stati cambiati compito
ovunque da cinque a otto volte e it
era inclinato verso l’ ottavo al giorno e
quando lo aggiungi nel corso di
tempo in un’organizzazione più piccola
potrebbe essere fino a 15 a tempo pieno
vale la pena delle persone dell’interruttore tasking che è
sta succedendo, quindi è un drenaggio significativo
produttività ed è anche molto
stressante per cambiare attività ci vuole a
molto tempo per salire su molto stressante no
ottimo per la forza lavoro quindi che altro
risolvere in questo mondo intero di piombo più lento
tempi che vorresti è quello di fare meno
cose allo stesso tempo e sembra
controintuitivo vogliamo destreggiarsi molto
ed è il mondo che abbiamo tipo
abituato ma devi rompere
che l’abitudine e solo iniziare a lavorare su
un minor numero di progetti contemporaneamente li avvolge
e poi passare ad altri progetti
otterrai molto più lavoro
il corso di un anno se lo fai così
ecco un esempio di un cliente
prima abbiamo istituito questo tipo di focus
e meno cose in una volta erano in grado di farlo
produrre circa 24 progetti completi 24 a
anno e dopo aver introdotto un modo mirato
di lavoro che erano in grado di produrre
senza risorse aggiuntive molto più basse
stress nella forza lavoro 73 progetti
con lo stesso numero di persone per
anno quindi è un guadagno significativo in
produttività per fare di più
cosa controintuitiva che è giusta
non fare così tanto in una volta e funziona
personalmente pure così ora ecco il
stato futuro della stessa mappa e con
tutti quei cambiamenti che erano
fatto hanno avuto il loro tempo di consegna fino a 12
giorni e hanno ottenuto il tempo di processo il
tempo di contatto effettivo fino a cinque ore ora
questo è un risparmio di un’ora che sembra
sai che non sono molti risparmi ma
c’erano 90 progetti al mese in arrivo
questa organizzazione e quando si sommano
che un’ora nel corso di quella
volume di progetti nel corso di a
anno è in realtà tempo significativo e
la forza lavoro ha riportato molto più alto
soddisfazione
con il lavoro perché non erano
tirato in tante direzioni diverse
e quel tipo di cosa
anche la qualità ricorda era al 7% è ora
38% di strada da fare per arrivare in
Gamma da 70 a 80 ma significativamente migliore
di quanto non fosse nello stato attuale
le persone che hanno mappato questo coinvolto lì
era un maestro di mischia
c’era uno sviluppatore nel team il
CTO era nel team il vicepresidente di ciò che era suo
il titolo ufficiale era la qualità supervisionata
e testare c’erano un paio di persone
dal lato commerciale del team
aveva circa nove persone nella squadra
questo ha fatto questa mappatura nel corso di
circa due giorni due giorni e mezzo a
ottenere la mappatura fatta e poi è stato un
terzo giorno per creare l’implementazione
pianificare per come stavano andando a eseguire
questo stato futuro hanno avuto il futuro
stato fatto in circa cinque mesi quindi è così
non sono facili alcuni di questi grandi cambiamenti
tempo ma si tratta di sapere un tre a
il ciclo di sei mesi è ciò che cerchiamo
fare quei tipi di grandi cambiamenti e poi
lo colpisci ancora, ancora e ancora e
i tipi di modifiche che puoi vedere sono
rappresentato da questo grande blog post I
sapere quanti di voi hanno visto questo blog
post di è Kell Sato Phil casado a
un paio di voi bravo quindi questo è un recente
post sul blog ed è qui che penso fosse lui
qui e questo è fantastico
Lo ho twittato questa mattina ma non l’ho fatto
ottenere una risposta ancora ah va bene, è a
hai capito bene è un geniale
post sul blog sì prendere dare un’occhiata a esso
e quindi ciò che mostra è come penso che
erano quattro iterazioni che avrebbero potuto essere
cinque come continuavano a tornare indietro e andare
indietro e torna indietro e dà abbastanza a
un po ‘di dettaglio su cosa specificamente loro
ha fatto ogni passo lungo la strada da cui partire
66 giorni fino a 16 quindi ti raccomando
dai un’occhiata a quello e l’ultima cosa
Mi piacerebbe parlare è quando sei
guardando al lavoro attraverso un flusso di valore
una delle cose che emerge quando tu
riunire queste squadre è iniziare
vedere le persone che conosci sviluppano a
amore per la cosa sbagliata che sviluppano
amore del codice loro
sviluppato amore per il loro progetto loro
sviluppare l’amore per il loro modo di lavorare
sai che sviluppano tutte queste cose
quel tipo di voglia che vogliono mantenere
chiudi e cosa invece vogliamo fare
trasformalo in innamoramento
valore del cliente e diventando molto chiaro
quel tempo significa molto per i clienti e
il modo in cui vai sul tuo lavoro se
puoi ottenere più di quei blocchi lungo a
mappa del flusso di valore per dire VA su di loro e
sbarazzarsi di qualsiasi cosa nel mezzo allora
è quando sai di avere davvero
ha preso a calci le gomme
hai innovativi tali che hai fatto, per quanto
puoi ottenere un alto valore di consegna al
cliente tutto il tempo e questo è il
obiettivo della mappatura del flusso di valori è uno di
le metodologie più potenti che ho
visto nel mio credo che da 30 anni a
miglioramento e non ottengo mai gli strumenti felici
ma questo approccio particolare perché
capita che la leadership sia pesante
delle metodologie più efficaci che ho
visto per migliorare i processi quindi io
consiglio di dare un’occhiata a questo
infermiera se avete domande e
avremo un Q & A dopo così per favore
fai alcune domande sull’app e vieni
e visitaci anche tu
quindi ricorda di valutare la sessione – tutto
giusto grazie
parla con te della consegna del cliente
valore che molte organizzazioni pensano di loro
fornire una buona quantità di valore è
difficile per noi lavorare in posizioni e
penso che non stiamo offrendo valore ma lo farei
come per metterti alla prova un po ‘sul
come pensi al valore e come tu
decidere se sei veramente o veramente
non lo sono e tu prendi tutto il freddo
sguardo duro e affronta la musica se tu
sono o non stanno offrendo valore così indietro
Ho intenzione di portarci indietro di quasi 20
anni in realtà 20 anni a questo mese
questo libro è stato rilasciato ha un 1996
data di pubblicazione ma era in realtà
rilasciato nell’autunno del 95 e Lean
Pensando a Jim Womack e Dan Jones
ha iniziato l’intero movimento di gestione snella
negli Stati Uniti e in Occidente tutti
sopra l’Occidente e in questo libro anche
sebbene abbia 20 anni ce ne fossero alcuni
principi chiave che risuonano davvero
ancora oggi e c’è anche una fiera
quantità di informazioni che non era
incluso in questo libro che noi ora
capisco di gestione magra che noi
non ho capito nel 1996 quando
Womack e il suo team di ricerca sono andati a
Toyota per studiare cosa stava facendo la Toyota
quello che ci stava aiutando fondamentalmente frusta il nostro
mozziconi nel settore automobilistico
quindi diamo un’occhiata ad alcune delle nozioni di base
uno dei principi fondamentali che Womack e il suo
la squadra ha scoperto che c’erano cinque
principi che definiscono ciò che è magro
la gestione era prima dovevi essere molto
molto chiaro su ciò che valore per i tuoi clienti
e quindi devi capire se
o non lo stai effettivamente consegnando
o meno così guardando il lavoro attraverso a
valore flusso e guardando il tutto
sistema e interconnessi
dipartimenti e funzioni e persone e
le entità che forniscono valore sono a
modo per iniziare a determinare se o meno
in effetti stai offrendo valore o no
e quindi non voglio passare attraverso questi ultimi
tre molto ma tu vuoi fluire
lavorare per il cliente che si desidera estrarre
ogni volta che non puoi fluire naturalmente
il cliente e poi cerca sempre
perfezione ma parliamo un po ‘
sul valore
il problema con il valore è che i clienti
non sempre sono d’accordo su quello che effettivamente hanno
valore quindi se sei un’organizzazione che
ha un
una base di clienti molto ampia sei bloccato
cercando di capire bene, lo sai
questi clienti vogliono questo e questi
i clienti vogliono con quello che facciamo
effettivamente consegnare e ci sei solo tu
conoscere una miriade di diversi tipi di
caratteristiche e tratti e aspetti
i clienti potranno dire che hanno valore sia
che alcuni clienti diranno di no
bene ci sono alcune cose che sono molto
stabile su cui puoi appendere il cappello
prima di tutto i clienti valutano la qualità e
lo apprezzano abbastanza intensamente e
nella qualità del software è molto spesso il
modo l’ eleganza dell’applicazione
che si interfacciano con facilità
di utilizzo da parte dell’utente di quella applicazione
e il bello della qualità è che è così
in realtà non è più un tremendo
differenziatore tra organizzazioni
perché la qualità è così attesa oggi
che se non stai offrendo qualità
probabilmente stai per perdere il mercato
condividi piuttosto rapidamente e non lo sarai
in grado di prosperare nel mercato così
quando pensi alla qualità è così
su un elegante facile da interfacciare con
applicazione o qualsiasi prodotto tu sia
producendo l’altro differenziatore
era molto più grande avere un maggiore
il peso di quello che fa in questo momento sono i soldi
quanto costa il prodotto?
stiamo scoprendo che ora è sempre più così
le persone sono molto disposte a pagare di più
soldi per una maggiore qualità quindi essere il
il gioco più economico in gioco in città non lo è
necessariamente un differenziatore anche se
a volte siamo tentati di pensarlo
tuttavia vogliamo trovare un modo per essere in grado
per produrre alta qualità a basso costo
il più possibile in modo che possiamo incontrarci
entrambe queste esigenze l’unica cosa che
è l’ascensore che ci è rimasto da guardare
davvero il grande differenziatore è la velocità
ora ciò non significa velocità in assenza
di qualità o basso costo significa velocità
con tutti e tre i presenti così veloci
diventa il principale elemento di differenziazione e
quando inizi a guardare qualsiasi sistema di
lavoro non è solo lo sviluppo del software
ma è molto così nel software
sviluppo inizierai a vederne alcuni
tremenda opportunità per ridurre la velocità
sul mercato e ancora molto molto
alta qualità ad un prezzo molto ragionevole
ora è qui che dovremo essere d’accordo
valore e quale valore è per un cliente
ma ora guardiamo bene qual è il
flusso di valore e cosa abbiamo intenzione di fare
con il flusso di valore per fare
certo che stiamo consegnando la quantità di
valore che pensiamo i nostri clienti
in realtà voglio che il valore ti trasmetta
pensalo come un collegamento interconnesso
di tutte le persone coinvolte
nel fornire valore al cliente
tutte le funzioni, se si esternalizzare esso
include le entità esterne a chiunque
interno che supporta la consegna di
valore di cui tutte le entità fanno parte
il flusso di valore e ciò che facciamo anche noi
spesso e lo abbiamo fatto per decenni
e decenni e decenni secoli I
direi che abbiamo avuto la tendenza
operare in silos all’interno delle organizzazioni
all’interno di agenzie governative
all’interno della società si tende a pensare
tutto in silos il problema con
questo è quello solitamente quando hai questo
pensiero prevalente in un’organizzazione
non c’è una persona, nessuna entità quella
posso davvero descrivere come effettivamente
fornire valore dall’inizio alla fine da
il cliente richiede di consegnarlo
richiedi così se non hai una persona in
l’ intera organizzazione che può davvero
definisci come stai offrendo valore a questo
ti mette in una posizione di svantaggio per
fare qualsiasi tipo di miglioramento rispetto al
– nel tempo, quindi nel 1999 è uscito un libro
chiamato imparare a vederlo era un valore
stream mapping prenota il primo libro che
è stato prodotto da John Shook e John
tremava e Mike preferiva la loro interpretazione
la mappatura del flusso di valori proveniva da a
prospettiva di produzione quindi questo è
indietro quando la magra era molto grande e
produzione e non si è diffuso a tutti
gli altri servizi che ha ora e
nell’imparare a vedere cosa hanno deciso di fare
di cui avevamo bisogno per visualizzare il lavoro
un modo unico e i giapponesi erano molto
molto utile a disegnare su tutto ora
bambini tovagliette e disegno le immagini di
come il lavoro si è mosso o non si è mosso attraverso a
sistema e così è iniziato il modo in cui noi
iniziato a guardare la mappatura del flusso di valore
Ho avuto la fortuna di essere presentato per appoggiarsi
nel 2000
e perché non ho avuto un
sfondo di produzione ho guardato
questa roba di produzione e ha detto come fare
lo modifichiamo per i servizi perché
questo è il mondo in cui opero e ho preso
carta un decennio circa di pratica e
esplorare e perfezionare e tutto per
capire come applicare nel
area dei servizi e ha portato valore
mappatura del flusso l’anno scorso con micro uh
il mio colpo di tosse è il mio compagno di reato
quel libro e non è notevolmente
diverso ma ce ne sono alcuni
fondamenti che sono diversi dal
modo in cui pensi attraverso un processo in
produzione che ti presenterò
ad oggi, quindi quando pensi a un valore
flusso e pensi a come facciamo noi
analizzare come stiamo attualmente operando
perché è lì che vuoi iniziare
inizi sempre con un cliente
cliente è colui che sta richiedendo
potrebbe essere una specie di servizio
interno o potrebbe essere un esterno
cliente tendiamo a guardare più valore
flusso di mappe da un cliente esterno
punto di vista perché vedrai
opportunità per migliorare il valore
non vedi se ne hai una molto
punto di vista interno
quindi partiamo da fuori tutti
i clienti hanno una sorta di bisogno e
quindi questo flusso di valori animati
sarà un po ‘alto livello
e non sta andando essere come il mondo
funziona davvero ma più o meno hai
ho avuto una sorta di flusso lineare in come
il lavoro viene consegnato come sei
sviluppando in questo caso software e
poi alla fine torni a
cliente e penso che fosse Dan
ieri ha detto che conosci l’obiettivo
dovrebbe essere la riduzione dei tempi di consegna – grazie
così l’ho aggiunto un piccolo grazie
ora che abbiamo un’idea di cosa
il lavoro scorre attraverso il valore
scorrono come fluisce ora che dobbiamo
guarda un po ‘ più in dettaglio, quindi questi
le mappe del flusso di valore sono fatte molto
livello molto alto e sono tipicamente
fatto con leader di alto livello no
persone in prima linea che fanno il lavoro perché
ci sono decisioni strategiche che necessitano
essere fatto e solo i leader sono
tipicamente nel ruolo di fare
decisioni di leadership di alto livello, quindi cosa
iniziamo a fare quindi sta guardando il
il modo in cui il lavoro scorre e per quanto tempo
in totale sta prendendo a scorrere attraverso il
tutto il flusso di valore in questo caso vedi
il numero di settimane che ci vogliono
i compiti vengono passati a un’area successiva
fino a quando non viene raccolto da un’area da trasportare
sul totale di questo è 16 settimane in più o
meno ora se guardiamo al lavoro reale
tempo di ciascuna di quelle aree cosa noi
trovare è il tempo di processo in cui il
tempo di lavoro effettivo tempo di lavoro per fare ciascuno
uno di questi processi è significativo
più breve quindi in questo caso abbiamo 16 giorni
del tempo totale speso sulla
corso di 16 settimane quindi quindi la domanda
è ciò che fanno le persone in quell’altro
tempo stanno giocando al solitario o lo sono
loro sanno fare qualcos’altro bene
no, tipicamente stanno facendo juggling a
multitasking parecchi progetti ma
questo è un problema ed è un problema
che stiamo andando a risolvere quindi uno
l’ultima cosa che diamo un’occhiata dopo
guardiamo al fatto che solo circa 20
per cento del tempo è quel cliente
richieste effettivamente agito sul
resto del tempo l’ ottanta per cento del
ora è solo seduto intorno a noi
guarda come li riempiremo
lacune e come faremo a lavorare
flusso molto più facilmente attraverso il tutto
value stream e ci sono diversi
strumenti e soluzioni che puoi usare quali
parleremo tra un attimo il
terza metrica quindi quelle sono le due volte
metriche che sono il valore classico del flusso
mappare la terza metrica è una qualità
metrica che riguarda di più le informazioni
la qualità di ogni altra cosa in modo da pensare a questo proposito
pensare al lavoro che fate e pensare
su quale percentuale del tempo in cui
ricevi lavoro sei capace solo di fare
qualunque cosa tu abbia intenzione di fare con esso
senza dover fare nulla
nessuna rielaborazione di sorta e la rielaborazione non lo è
solo correggendo ciò che hai ricevuto rielaborazione
aggiunge anche informazioni che dovrebbero
sono stati forniti e anche la rielaborazione
chiarire le informazioni che potrebbero avere
stato o avrebbe dovuto essere chiaro per iniziare
con così quello che vogliamo fare non è letto
muovere interamente la necessità di non volere
rimuovere i chiarimenti se è necessario
chiarire che è necessario chiarire ma vogliamo
rimuovere la necessità di chiarimenti e
quando ottieni informazioni migliori
attraverso il sistema, quindi quando pensi
A proposito di sistemi di lavoro come questo molto
il tempo che le persone a valle non hanno
articolato alle persone a monte di ciò
è in realtà davvero bisogno al fine di
fai il loro lavoro e così metti
team interfunzionali da fare insieme
questo tipo di analisi e scoperta
e ottenendo chiaro sullo stato attuale
in modo che tu possa finalmente avere
conversazioni su quali sono i bisogni
lo sono davvero e poi inizi a colmare
queste lacune tra diversi funzionali
aree e iniziano a giocare bene
insieme nella sandbox sei in grado di
abbreviare il tempo e questa metrica di qualità è
una delle metriche più potenti che ho
mai visto perché fondamentalmente sta dicendo
sai quale percentuale del tempo può
fai il tuo lavoro senza doverlo fare
correggere aggiungere o chiarire e i numeri
sono bhisma abissalmente basso gran parte del
tempo così quando tu e questo è tornato a
qualcosa che credo fosse Adrian
Collier ieri ha parlato di aver avuto un
uno dei giornali due aveva questi X e
il grafico di cui parlava come
non devi essere preciso con
informazioni questa è una di quelle metriche
su cui non devi essere preciso
perché se qualcuno riporta quella cinquantina
per cento del tempo devono correggere
fuori o chiarire e poi qualcun altro
dice bene nel mio caso è solo 70
per cento del tempo che ti serve ancora
per migliorare, quindi stiamo facendo del genere
delle decisioni del corso di livello superiore circa
priorità e esigenze di miglioramento
basato sulla qualità riportata rispetto all’assunzione
mesi e mesi per cercare di misurarla
e ottenere precisi a questo proposito siamo in grado di
prendere decisioni e andare avanti e ottenere
miglioramento andando così poi quello che facciamo è
dai un’occhiata a cosa faremo
per ottenere questi numeri come facciamo
questi numeri dicono che conosci un 75%
qualità fino a qualcuno che riceve tutto
le informazioni di cui hanno bisogno sono complete
ed è accurato il 90 percento delle volte
questo è ciò che ti permetterà di farlo
iniziare ad accorciare quei tempi e
sbarazzarsi dei ritardi a causa di tutto il
rielaborare in modo che questo sembra un semplice
una semplice mappa questo è reale
mappa del flusso di valore di un software completo
ciclo di sviluppo e se si nota qui
questo verde non so se questo sta andando
per presentarsi, ma questa freccia verde sta andando
torna al cliente che è la chiusura
del ciclo e poi c’è un intero
tipo di allenamento e ciclo di fatturazione
Alla fine alcuni flussi di valore si stanno estendendo
oltre ora oltre la consegna ad un cliente
per includere parte del ciclo finanziario
il rielaborare ciclo quei tipi di cose
e nel rifare e tu sai oltre
sviluppo e tutto questo così
non si ferma necessariamente esattamente dove
il cliente è così che non è necessario per
leggere questo mi piace a te sai che è
tipo di piccolo ma piace notare una coppia
di cose che noterai quassù
questi piccoli rettangoli non so se
puoi leggerli ma sono tutti
diverse applicazioni o sistemi che
vengono utilizzati per tenere traccia del lavoro così com’è
passando attraverso il flusso di valori e tu
può vedere che sembra piuttosto complesso
ci sono molti sistemi diversi in
gioca qui e molti input e
uscite da quei sistemi quindi è giusto
a colpo d’occhio abbiamo una visione di come
il lavoro scorre o non scorre
in questo caso e poi anche tu noti
che ci sono un paio di passaggi qui dove
ci sono attività parallele in corso
allo stesso tempo quindi questo è più o meno
lineare che attraversa qui ma tu hai
alcune attività parallele allo stesso
il tempo nello stato attuale è questo
mappa dello stato attuale e ciò che notiamo
quando diamo un’occhiata a questa mappa è quella
è un aspetto abbastanza visivamente complesso
mappa e a volte prende la visuale
guarda un processo anche solo per ottenere
le persone capiscono che c’è
opportunità per semplificare e fare
il flusso di lavoro più facilmente ora piuttosto che andare
nei dettagli di quello, oh, aspetta uno
cosa di più si vedrà anche qui
c’è un VA e c’è un così questi VA
rappresentare valore aggiungendo la squadra
determinato che questi erano i passaggi in
il flusso di valori che ha veramente valore aggiunto
al cliente e ce ne sono un paio
loro qui ma molti di loro sono segnati
e come necessario per il business in questo
Adesso la domanda è: come facciamo
alcuni di questi passaggi non sono necessari
chiudiamo qui è la chiusura
parte del front end di uno sviluppo
processo e questo è vedi qui quando
cominceranno a svilupparlo
è lo stato attuale quindi tutto al di là è
quando lo sviluppo e test di prova
in realtà si verifica e vedrai di nuovo
ci sono due VA in soli due passaggi
lo stato attuale che è stato considerato valore
aggiungendo agli occhi del cliente e
cosa che notiamo è che è di 23 giorni, ma solo
sei ore di lavoro effettivo
per quei 23 giorni quindi è un
notevole quantità di ritardo
sta succedendo da quel cliente
richieste o richieste del cliente tutte le
attraverso il sistema l’altra cosa
noterai che è AR 1% che è
chiamato rapporto di attività quindi solo l’1% del tempo
il lavoro si sta effettivamente muovendo attraverso questo
value stream e questo è molto comune
vedere nella 1 a 5 volte 10
per cento si ottiene oltre il 10 percento
classe mondiale dell’ufficio per questi giorni
stato attuale quindi è un significato
cosa e poi noterai anche questo
laminati per cento completa e precisa la
la metrica di qualità di cui abbiamo parlato è solo
al 7 per cento che è stato attuale questo
è ciò che dà alle persone le basi
quale progettare un mondo migliore
quindi se passiamo al mondo migliore
bene come facciamo bene quelle decisioni
devi sfidare davvero il tuo
pensando così in questo caso i ruoli e
le responsabilità sono state ripensate molto in
questo caso c’erano un paio di problemi
con project manager che erano una specie di
entrare nel mezzo del processo
non c’era bisogno di essere lì di cui avevano bisogno
per essere forse più front-end e forse
back end ma non nel mezzo tutto il
tempo così sono stati rimossi da alcuni di
i passi nel mezzo c’erano a
analista di business coinvolto che era
coinvolto nel front end e tutto il
modo in tutto e causando alcuni
avanti e indietro dove gli sviluppatori non lo erano
permesso di parlare direttamente al cliente
il cliente il cliente che stava andando
per ricevere il prodotto e così là
c’erano molti ritardi avanti e indietro
ruoli e responsabilità l’altro
la cosa è che avevano provato la coppia
programmazione e l’avevano abbandonata
perché sentivano che non lo era
efficace ma non avevano davvero provato
così nell’ambiente giusto così loro
necessario tornare indietro e dare un’altra occhiata
a quel punto l’altra cosa è quella
rilasci in batch abbiamo sentito un po ‘
a riguardo ieri ma c’erano molto
lunga partita di serie o lotti molto grandi che
sono stati rilasciati abbreviati come
bene l’altra cosa che vedrai
qui viene commutato chiedendo quanti di voi
ho sentito parlare dello switch incaricato
ricercatore David Mayer presso
L’Università del Michigan ha fatto forse
otto anni fa, ora, dove ha parlato
circa bene per cambiare il compito così
il multitasking è un mito
non puoi multitasking a cognitivo
attività voi
può multitasking un cognitivo e un non
cognitivo ma non cognitivo e David
Meyer ha scoperto che 20 minuti al giorno erano
sprecato o mi dispiace 20 minuti con
ogni turno di lavoro è accaduto quando
gli ingegneri sono stati sostituiti durante il processo
il giorno e sono stati cambiati compito
ovunque da cinque a otto volte e it
era inclinato verso l’ ottavo al giorno e
quando lo aggiungi nel corso di
tempo in un’organizzazione più piccola
potrebbe essere fino a 15 a tempo pieno
vale la pena delle persone dell’interruttore tasking che è
sta succedendo, quindi è un drenaggio significativo
produttività ed è anche molto
stressante per cambiare attività ci vuole a
molto tempo per salire su molto stressante no
ottimo per la forza lavoro quindi che altro
risolvere in questo mondo intero di piombo più lento
tempi che vorresti è quello di fare meno
cose allo stesso tempo e sembra
controintuitivo vogliamo destreggiarsi molto
ed è il mondo che abbiamo tipo
abituato ma devi rompere
che l’abitudine e solo iniziare a lavorare su
un minor numero di progetti contemporaneamente li avvolge
e poi passare ad altri progetti
otterrai molto più lavoro
il corso di un anno se lo fai così
ecco un esempio di un cliente
prima abbiamo istituito questo tipo di focus
e meno cose in una volta erano in grado di farlo
produrre circa 24 progetti completi 24 a
anno e dopo aver introdotto un modo mirato
di lavoro che erano in grado di produrre
senza risorse aggiuntive molto più basse
stress nella forza lavoro 73 progetti
con lo stesso numero di persone per
anno quindi è un guadagno significativo in
produttività per fare di più
cosa controintuitiva che è giusta
non fare così tanto in una volta e funziona
personalmente pure così ora ecco il
stato futuro della stessa mappa e con
tutti quei cambiamenti che erano
fatto hanno avuto il loro tempo di consegna fino a 12
giorni e hanno ottenuto il tempo di processo il
tempo di contatto effettivo fino a cinque ore ora
questo è un risparmio di un’ora che sembra
sai che non sono molti risparmi ma
c’erano 90 progetti al mese in arrivo
questa organizzazione e quando si sommano
che un’ora nel corso di quella
volume di progetti nel corso di a
anno è in realtà tempo significativo e
la forza lavoro ha riportato molto più alto
soddisfazione
con il lavoro perché non erano
tirato in tante direzioni diverse
e quel tipo di cosa
anche la qualità ricorda era al 7% è ora
38% di strada da fare per arrivare in
Gamma da 70 a 80 ma significativamente migliore
di quanto non fosse nello stato attuale
le persone che hanno mappato questo coinvolto lì
era un maestro di mischia
c’era uno sviluppatore nel team il
CTO era nel team il vicepresidente di ciò che era suo
il titolo ufficiale era la qualità supervisionata
e testare c’erano un paio di persone
dal lato commerciale del team
aveva circa nove persone nella squadra
questo ha fatto questa mappatura nel corso di
circa due giorni due giorni e mezzo a
ottenere la mappatura fatta e poi è stato un
terzo giorno per creare l’implementazione
pianificare per come stavano andando a eseguire
questo stato futuro hanno avuto il futuro
stato fatto in circa cinque mesi quindi è così
non sono facili alcuni di questi grandi cambiamenti
tempo ma si tratta di sapere un tre a
il ciclo di sei mesi è ciò che cerchiamo
fare quei tipi di grandi cambiamenti e poi
lo colpisci ancora, ancora e ancora e
i tipi di modifiche che puoi vedere sono
rappresentato da questo grande blog post I
sapere quanti di voi hanno visto questo blog
post di è Kell Sato Phil casado a
un paio di voi bravo quindi questo è un recente
post sul blog ed è qui che penso fosse lui
qui e questo è fantastico
Lo ho twittato questa mattina ma non l’ho fatto
ottenere una risposta ancora ah va bene, è a
hai capito bene è un geniale
post sul blog sì prendere dare un’occhiata a esso
e quindi ciò che mostra è come penso che
erano quattro iterazioni che avrebbero potuto essere
cinque come continuavano a tornare indietro e andare
indietro e torna indietro e dà abbastanza a
un po ‘di dettaglio su cosa specificamente loro
ha fatto ogni passo lungo la strada da cui partire
66 giorni fino a 16 quindi ti raccomando
dai un’occhiata a quello e l’ultima cosa
Mi piacerebbe parlare è quando sei
guardando al lavoro attraverso un flusso di valore
una delle cose che emerge quando tu
riunire queste squadre è iniziare
vedere le persone che conosci sviluppano a
amore per la cosa sbagliata che sviluppano
amore del codice loro
sviluppato amore per il loro progetto loro
sviluppare l’amore per il loro modo di lavorare
sai che sviluppano tutte queste cose
quel tipo di voglia che vogliono mantenere
chiudi e cosa invece vogliamo fare
trasformalo in innamoramento
valore del cliente e diventando molto chiaro
quel tempo significa molto per i clienti e
il modo in cui vai sul tuo lavoro se
puoi ottenere più di quei blocchi lungo a
mappa del flusso di valore per dire VA su di loro e
sbarazzarsi di qualsiasi cosa nel mezzo allora
è quando sai di avere davvero
ha preso a calci le gomme
hai innovativi tali che hai fatto, per quanto
puoi ottenere un alto valore di consegna al
cliente tutto il tempo e questo è il
obiettivo della mappatura del flusso di valori è uno di
le metodologie più potenti che ho
visto nel mio credo che da 30 anni a
miglioramento e non ottengo mai gli strumenti felici
ma questo approccio particolare perché
capita che la leadership sia pesante
delle metodologie più efficaci che ho
visto per migliorare i processi quindi io
consiglio di dare un’occhiata a questo
infermiera se avete domande e
avremo un Q & A dopo così per favore
fai alcune domande sull’app e vieni
e visitaci anche tu
quindi ricorda di valutare la sessione – tutto
giusto grazie
Please follow and like us: