[Musica]
così questa settimana scorsa ero a Breckenridge
Colorado che è proprio fuori da Vail
stavamo cercando di sciare e lo snowboard aveva
un grande momento e ha avuto due esperienze
con le imprese uno era incredibile era a
il ristorante ha chiamato un tour che è giusto
fuori da Vail è Vail no
riposa su un’esperienza incredibile e ho twittato
fuori lo metto su Instagram ma solo
esperienza fenomenale che ho avuto con loro
e poi ho avuto un’esperienza terribile
con Avis e ho fatto lo stesso ho messo su
cinguettio
Contatto Avis ti dirò un po ‘
su quello che è successo con Avis e ho detto
sai cosa Mario se ne facciamo
un episodio sul servizio clienti e
esperienza del cliente l’ultima che abbiamo fatto
Penso che su YouTube quella cosa sia finita
300.000 visualizzazioni su molti di voi ragazzi
usalo con le grandi aziende Fortune 500
aziende Io sono una pignolo su
servizio clienti e esperienza del cliente
che quando vado in un ristorante pago così
molta attenzione perché lo penso
questioni per ogni azienda la ragione
perché Amazon sta facendo così bene è perché
questa è un’area che pagano molto vicino
attenzione a così con quello che viene detto
Ti darò otto lamentele comuni
i clienti fanno te e io e diciannove
le aziende sbagliate fanno quando arriva
giù al servizio clienti così prima che io ottenga
in esso voglio avere un PDF alla fine
sarai in grado di tirare fuori questo e dire
sai scaricare e dire che questo è un
errore faremo questo è ciò che facciamo
come possiamo migliorare questo e fare quello
vuoi fare con il tuo business così
rimanci per la fine del video a
prendi quel pdf gratuito e se ne hai
domande commenti commenti commentare
il fondo e se non l’hai ancora
iscriviti al canale cliccare sul
pulsante Iscriviti e le notifiche
lato proprio accanto ad esso in modo da poter vedere
il resto dei video che abbiamo così mi permetta
entrare dritto in esso otto comuni
reclami che tu e io clienti facciamo
ecco il primo che sono stato in attesa
per 15 minuti l’ hai mai detto
sei stato su una linea per 15 minuti no
uno ti sta rispondendo che non sono nemmeno
dandoti un’opzione per la richiamata che ho
stato a casa per 15 minuti poi loro
rispondi alla chiamata il secondo così questo
non è il dipartimento giusto lasciami provare
per ottenere una sospensione del sommario che può aiutare
stai bene, non è nemmeno il mio
dipartimento fammi provare a ottenere un
supervisore perché possono approvarlo
bene chi può davvero aiutarmi perché lo sono
ti trasferisci in quattro diversi
le persone che mi porta a quello successivo
dimmi se hai provato questo
prima così la persona che mi ha trasferito
a te ti hanno spiegato il mio
frustrazione o situazione intendo no
quindi intendi dirmi che devo spiegare
a ancora per otto minuti
sì, oh, è così frustrante
eccone una quarta con cui ho parlato
qualcuno nella loro monotona sì
capisci la tua situazione, signore, fammi vedere
cosa posso fare per te spero di farti tuo
giorno migliore non ti interessa non lo sei
davvero cercando di fare il servizio clienti
è solo un po ‘come andare in fondo alla
lo script è un quinto del prodotto
non fa quello che hai detto che farà
hai detto che i prodotti ti faranno
numero troppo promesso e poco consegnato
sei il concorrente ha detto che lo faranno
meglio di te, ma non fate questo in modo
per esempio la compagnia dirà bene
noi non facciamo così bene che non possiamo fare
questo e tu dici bene che Hertz fa cosa
questo posto fa l’ altro giorno in cui sono
Neiman Marcus ho fatto un concerto a Giuseppe
come si sa cosa ho comprato da voi
e questa taglia è molto stretta mi piacerebbe
essere in grado di scambiarlo per una mezza misura
più grande lo abbiamo perfetto posso scambiare
no, ma Nordstrom non fa altro che Neiman
Marcus fa Neiman Marcus non in modo da chiedere
come mai non lo fai, ma la politica OSR
Nordstrom fa e la signora è successo a
essere abituato a lavorare alla schiena di Nordstrom
i giorni numero sette risposte in ritardo su
messaggi elettronici si tenta di tornare
a qualcuno occorrono una settimana cinque giorni tre
giorni due giorni molto frustranti e durano
ma non meno importante ecco cos’è l’ultimo ma non lo è
meno aziende che hanno zero clienti
servizio non intendo zero come in cattivo no
servizio clienti non c’è contatto
non c’è il numero di telefono letteralmente
devono andare online e digitare sai
numero di telefono di tali e tali società e
non riesci ancora a trovarne uno perché
scelgono di non farlo ora se lo sei
l’imprenditore che stai guardando
questo devi elaborare questi otto
diverse lamentele comuni e dire uomini
come posso affrontare ognuno di questi
cose e formare i miei dipendenti il mio staff
il mio servizio clienti me stesso quindi non lo facciamo
passare attraverso questo modo che ho eseguito a
affari sono stato dal lato del cliente
fine e sono stato nel proprietario dell’attività
lato e sono stato dalla parte di quello
Io sono il servizio clienti quindi sono il ragazzo
gestendo il business insegnando il mio
il servizio clienti spiega come farlo
meglio e sono stato al servizio di
cercando di trattare con i clienti e lo ero
spuntato metà del tempo a che fare con
loro e io sono stato il cliente, quindi sono
dandovi l’esperienza in ogni stato
unico aspetto di esso e sono stato
frustrato ad ogni singolo livello che
mi conduce al prossimo diciannove in comune
gli errori commessi dalle aziende con i clienti
servizio entriamo nel primo
ecco la prima mancanza di allenamento
come gestire i problemi ed ecco cosa
significa da come un qualcuno di formazione viene
in
come stai e poi diranno bene
sai che qui c’è l’opuscolo e vai a studiare
la parte del servizio clienti va bene, l’ ho letto
come se lo leggessi è come essere sul
compagnia aerea e dicono che sono tutti qui
disposto e impegnato a farti sapere
aprendo e seguendo le linee guida in
caso abbiamo un atterraggio di emergenza oh sì
Ho bisogno di un sì da parte di tutti si si si
e assicurati di leggere il manuale come
spesso hai afferrato le loro cose e
passato attraverso questo è come alcuni
le aziende trattano il servizio clienti e
quello che intendo per allenamento è il gioco di ruolo
se lo dicono questo lo dite se loro
dite che lo dite se lo dicono
dici questo gioco di ruolo
quelle comuni otto obiezioni e le tue
ruolo di recitazione che suona bene se loro
dire che non so cosa dire se dicono
questo è tutto parte della formazione
scambiare le società di un’azienda per fare numero
due reattivi invece che proattivi così tu
prova a discutere con il cliente che di
il modo in cui non lo farai mai e
lascia che ti spieghi questa parte per te
il filo conduttore sarebbe un così così ero
a Breckenridge nel momento in cui sono sceso
la mia macchina
Ho lasciato il mio iPhone si conosce l’earpods I
lasciato il caso la custodia bianca così ho
i veri e propri auricolari, ma tu sei il caso
carica mi lasciò in mezzo a destra
console e sono andato sono andato al mio volo I
lo chiamò Denver International
L’aeroporto lo chiamò ancora e ancora e
di nuovo mi hanno messo in attesa del segnale
per 60 minuti e 39 secondi in secondo luogo I
chiamato il loro reparto Lost and Found
la casella di posta era piena, l’ho richiamata di nuovo
la casella di posta era piena, sono passato attraverso
ognuno dei cinque numeri da selezionare
quella cosa su nessuno ha risposto l’unica
uno che hanno risposto l’unico che
hanno risposto era l’opzione numero uno
che era vendite e hanno raccolto e a
La persona che risponde ha detto che devo parlare
a questo un supervisore ero in attesa di
15 minuti poi ho chiamato direttamente Avis
quando ho chiamato direttamente Avis e ho parlato
a loro ho detto la mia situazione che ho avuto
trasferito tre volte tra l’altro ogni
una sola delle persone che ho distribuito ma io
avere ognuno dei loro nomi
tranne una persona ogni uno
di loro ha fatto una scusa sul perché io sono il
uno in colpa e hanno detto bene, signore
la politica è la stessa di tutti gli altri
ha detto che non capisci la tua politica è
non il problema il problema è la tua casella di posta
è pieno
Non posso nemmeno lasciare un messaggio per
qualcuno di nuovo ma ma questo è quello
non è così, scusa scusa 1601 I
non mi ascolterà mai, non lo farò mai
mai usare mai più Avis e sto dicendo
questo a te pubblicamente non userò mai
Avis di nuovo perché a loro tutto
era una giustificazione fino a quando finalmente ho ottenuto un
in possesso di qualcuno che era un supervisore
il nome della signora era Dana, quindi non lo sono
darò i nomi alle altre persone
è morto incasinato ma darò il nome
di una signora di nome supervisore Dana che ha dato
il suo numero ID del dipendente non lo farò
mettilo là fuori
ha detto Patrick ti dispiacerebbe se io
chiamato quel numero per vedere se la cassetta postale
è pieno o no, quindi per favore fallo così lei
chiamate mi mette in attesa
ritorna due minuti dopo lei dice
Patrick ho chiamato due volte e hai ragione
la casella di posta è piena
e hai ragione, questo è il nostro errore
questo non è accettabile l’unica persona
quello non ha discusso quello non ha fatto un
scusa che non giustificava l’unica
la persona era Dana e così ne senti così tante
aziende che vogliono farlo con
l’ho già fatto come cliente
ragazzo di servizio che lavora a Bally’s prima di noi
Erano solo cinque ma non è mai stato efficace
e abbiamo dovuto imparare ad adattarci
quindi tutto ciò te lo sto dicendo adesso
a volte con gli affari se il
il cliente sta facendo un problema è un
problema che hanno affrontato solo bisogno
per affrontare e vedere cosa puoi fare
migliorare quella situazione per loro numero
tre mancanza di accessibilità ai clienti
cosa intendo per mancanza di accessibilità
ai clienti non sei accessibile I
non riesco a impossessarti di te. Ho un
denuncia
a volte quella denuncia se parlo con
tu per 20 minuti ho finito, ci sono finito
ma non riesco a ottenere una sospensione di te
la frustrazione sta costruendo e costruendo
su e costruire e costruire e
costruendo e PO si ottiene a
recensione negativa e si potrebbe avere
mi ha semplicemente chiamato per essere in grado di risolverlo
numero per non voler chiamare un
udibile che potrebbe andare contro il tuo
protocollo cosa intendo con questo
sentirai le imprese che dirò
bene, signore, ci piacerebbe fare e aiutarti
fuori con quello ma quello non è il nostro
protocollo che non è il tuo protocollo
quanto spesso hai vissuto qualcuno
in questo modo lo capisco ma non è
solo il nostro protocollo e poi parli con a
supervisore non fa parte del nostro protocollo
guarda di recente le Aquile battono il
Patrioti in un Super Bowl dove nessuno
pensavo che le aquile avrebbero vinto
tutti scommettono sul New England
Patrioti conosci il grande che ha vinto
l’ MVP 40 anni oh è solo un destino
ci vorra ‘, conosci sei Super
Bowl e sai cosa succede il
Le aquile hanno questo gioco
E ‘un gioco molto strano che sia un gioco che
un allenatore uscì al college e
hanno mostrato questo gioco su Facebook
ancora e ancora
ha 2030 milioni di visualizzazioni che a
quarterback va dietro l’ altro Napa
Centra l’ altra linea offensiva e
trucchi tutti la palla arriva al
correndo indietro e poi l’altro ragazzo corre
di nuovo boom di udibili getta al
quarterback afferra Nick Foles
touchdown e quello era il touchdown
che li ha aiutati a vincere il New England
Patriots perché a volte è arrivata a
chiamare un udibile
a volte devi chiamare un udibile
stessa cosa con il servizio clienti
a volte il tuo protocollo potrebbe aver bisogno di un
udibile perché questa situazione qui voi
bisogno di andare al di sopra e al di là di fare questo
cliente felice e alcune aziende sono a
Richard no no è fuori dal nostro protocollo
quindi non sono disposto a cambiare questo è un
errore a lungo termine numero cinque non arrivando
attraverso il tuo servizio clienti questo
è abbastanza semplice se dici a
cliente farai qualcosa che ti piace
devo venire per il numero sei
mancanza di organizzazione sul cliente
reclami cosa intendo con questo se
stai gestendo un’attività che hai avuto
avere una specie di CRM o un posto
dove prendi nota del reclamo
che il cliente ha fatto in modo che il lamentarsi
che questo cliente ha fatto è sotto il
reclamo esistente di questo cliente così
La sezione della nota di John Doe era questa persona
molto frustrato da questo pensiero
che poi email al gruppo e forse
il tuo supervisore o forse sei pazzo
questa persona si è lamentata di qualcosa
che onestamente non so come
aiutare cosa facciamo riguardo a questo e quello
anche la minaccia viene condivisa e
documentalo in modo che tu sappia che forse abbiamo bisogno di
avere un’opportunità di formazione per questo a
insegnare agli altri rappresentanti del servizio clienti
come gestire un problema come questo successivo
andiamo al numero sette dato il
il cliente di correre intorno a questo è Avis loro
dammi il runaround che ho chiamato così tanti
persone diverse e io sono un ragazzo principale
e non mi piaceva che non mi servisse il
soldi che non so ho detto al ragazzo ha detto
Ascolta, non mi aspetto che tu mi dia
i miei soldi indietro ti sto aspettando per
rispondi al tuo telefono Non ho bisogno di un altro
ho bisogno di seicento dollari in tasca
servizio e ti ho sparato e tu
non è venuto attraverso e tre diversi
la gente mi ha dato lo sfogo fino all’una
la persona di nome Dana non aveva settantacinque anni
per cento della mia esperienza tre su
le quattro persone mi hanno dato il runaround
non vuoi dare il via al corridore
i tuoi clienti con cui hai a che fare
numero otto
rigorosamente automazione questo è il tutto
inviando lo script copia / incolla e
Messaggio
alle persone oh capiamo il tuo
frustrazione speriamo ci sentiamo meglio io
spero che abbiamo reso la tua giornata migliore e tada
spero che tu abbia una migliore
opportunità la prossima volta facciamo questo e
sei come aspettare un attimo questo suona
come un messaggio molto sceneggiato loro solo
mi ha dato piuttosto che realmente mi dice
e mostrami che sei reale è
come un robot che mi parla non piace a nessuno
che oggigiorno il numero 9 ora usa il
basi ti permetto di spiegarti le basi
quando parli con loro, grazie
si prega di richiesta capisco questo non è
necessariamente frustrazione
è solo l’etichetta che le persone amano essere così
grazie per aver fatto affari con noi
ascoltare John voglio condividere qualcosa
con te prima di tutto sei frustrato
sei arrabbiato grazie al primo
posto per darci un secondo colpo e
Sono deluso dal fatto che noi
non potrebbe venire attraverso
detto questo puoi dirmi a
un po ‘di più sulla tua esperienza così
forse possiamo trovare un modo per farlo
cosa meglio per te cosa è e
lo attraverseranno ma parleranno
a loro ancora nello stesso momento in cui pensi
usi l’uso della richiesta per favore usa I
capisci qui che non sono così tu
può finalmente trovare un modo per renderlo migliore
numero 10 questo per quanto riguarda la lealtà cosa fare
Intendo per lealtà, lo sguardo è sicuro
i clienti che hai che sono veri
credenti, lascia che ti spieghi qualcuno
devi sempre portarti al tuo vero
credenti se sono stato un cliente di
la tua palestra per 22 anni
faresti meglio a prendermi cura di me perché io ho
state raccontando un sacco di gente in quel 22
periodo dell’anno immagina quante volte
la gente dice dove stai andando bene, lo sono
andando in palestra che in palestra 24 ore
Fitness ogni volta che qualcuno ha chiesto
io dove andrò a lavorare e io
detto fitness di 24 ore che sto facendo gratuitamente
marketing per te per 22 anni
Meglio tenermi se prendo una carta di credito
quello dice che è stato un membro di un mix da allora
2006
questa è la royalty di cui ti devi occupare
la tua lealtà un po ‘sopra e
oltre tutti gli altri il numero 11
non disposto ad assumere la proprietà
immediatamente dal modo in cui sei andato a
discussione con qualcuno e questo è ciò
dicono che dicono che non posso crederti
detto questo e mi hai fatto sentire una merda
e penso di non poterti sopportare come
potrebbe parlare con me in quel modo e che
la persona dice che questa persona è pronta
dice che questa piccola sono io sono così dispiaciuta uomo I
gli ho detto che ha fermato la mia colpa
dang hanno preso il gioco della proprietà sul take
la proprietà che hai incasinato non c’è niente
altrimenti ho preso possesso di esso piuttosto che
bene se tu ufficiale Papa Papa Papa e
poi l’ attrito di Papa Papa diventa proprietario
sai cosa mi dispiace puoi essere
scusa il fatto che ti ho fatto sentire questo
modo
Capisco, puoi dirmi un po ‘
un po ‘di più su ciò che ti ha fatto sentire
in questo modo entra dentro e poi prendi
da qui
frustrazione al livello 9 al livello a
livello 7 al livello 6 per il livello che ha
è mai successo a te è successo
prima che comincio così e Dana
Calmami e sono venuto qui e siamo qui
parlando così, Dana, grazie mille
e poi la ringrazio per aver cura
di me e ho dato il suo amore perché tu
appena preso possesso e li ha portati
qui molto semplice numero giusto 12
sta assumendo il significato che stai assumendo
che sai cosa è andato a fare il cliente
così sentirai un cliente
servizio Oh signore, ho capito
capisco, ho capito, ho capito, no
non stai assumendo che tu mi capisca perché?
non mi fare domande e mi lasci
spiegare a voi esattamente come mi sento prossimo
un numero 13 è semplice ma è così
qualcosa è così frustrante quando a
il cliente passa attraverso questo è un brutto
atteggiamento che attraverserò letteralmente
il mio ufficio e guardate le persone
avere cattivi atteggiamenti e io ho un
conversazione con loro si sentiranno
per telefono ti sentirai quando
qualcuno ha un cattivo atteggiamento rispetto al
il telefono è semplice ma è un numero fisso
14 non costruire una relazione no
costruire una relazione quindi parlami
la tua situazione mi dice cosa è successo
per favore condividilo con me, lo capisco
sono così dispiaciuto quindi qual è stato il ragionamento
per te che vai a Breckenridge che cosa ha preso
posto qui quello che è successo qui dice
io su ti costruisci in una relazione
sai che vai a Zappos e all’amore
dai a Zappos che parlano con te
c’è una relazione c’è a
conversazione che voi di essere avuto con
loro non è proprio come mi permetta di ottenere off
il tuo telefono laggiù appena possibile perché noi
devono dobbiamo incontrarla ora c’è
una piccola relazione è per questo che ero
quindi quattro miliardi e più persone
fatto soldi con esso e hanno fatto cosa
hanno fatto perché c’era un
numero d’affari basato sulla relazione 15 a
mancanza di velocità su che velocità è attivata
ottenere una risposta a loro velocità
tornare a loro velocità su a
velocità di risoluzione su come parlare con a
supervisore per avere una chiamata supervisore
loro è il servizio clienti veloce
al giorno d’oggi questo può essere ingiusto per il
le aziende, ma oggi i clienti lo sono
esigente
vogliono una risposta più velocemente, lo sai
voglio una risposta su Twitter forse 20 anni
fa se c’è un problema non c’era
email 30 anni fa forse devi aspettare
e qualcuno ti richiama ma non oggi
la gente vuole una risposta su Twitter oggi
non hai idea di quante aziende io
rispondere e non rispondono nemmeno
torna su Twitter non ci sono clienti
c’è uno svedese così lento per loro e
pensano che sia okay
ma c’è una ragione per cui alcuni di questi
aziende più grandi che competono in un più grande
scala e alcuni di loro non sono velocità
parlando poi troppo invece di
ascolta la conversazione che stai chiedendo
loro che dovrebbero essere parlando l’80% dei
tempo devi parlare il 20% delle volte
prossimo tono numero 17 tono come stai
parlando con loro qual è la tua tonalità
è alto è veloce o è giusto
un livello di calma rilassata di livello medio
Potrei essere intenso ora con un sacco di
energia sto parlando con te questo è
sicuramente non il tono per parlare
su queste chiamate URI ha il suo cliente
il servizio chiama lì li hai con
Insa tone puoi insegnare il tono al tuo
ripetizioni quando parli con loro dopo
il numero 18 non potenzia il tuo staff
Intendo per non potenziare il tuo
personale se mina costantemente il mio staff
per non fare la cosa giusta allora è
sempre come sono anche come l’uomo I
non vogliono assumersi la responsabilità su
perché se parlano al tuo
automaticamente mi indebolirò così
qualcosa come ascoltare capisco cosa
stai dicendo che John John è in realtà
uno dei nostri migliori rappresentanti del servizio clienti
che siamo qui con noi da sei
e mezzo anni ma la polizia mi dice che lo farei
piacerebbe sentirti, conosci il Bobby
hai appena parlato con qualcuno che è molto
bravo in quello che fanno ma mi dispiace
la tua esperienza che si potrebbe dire
un po ‘di più su quello che è successo
non stai ancora minando tutti
è lì che stai ancora responsabilizzando
li per loro di essere in grado di fare un po ‘di
le decisioni più grandi hey cosa intendo
da decisioni più grandi non una conversazione
uno dei miei rappresentanti oggi ho detto di ascoltare se
parli con qualcuno e lo senti
dare un senso per voi di andare fuori e ottenere da
un regalo da $ 50 e spedirlo a loro
ho bisogno di venire e basta chiedere a me posso ottenere
questo per 50 dollari
Io ti autorizzo a prendere la decisione di andare a farlo
non hai bisogno di chiedermi di a
qualcosa del genere che mi sta responsabilizzando
sentito qui posso dare a questo cliente $ 50
sconto piuttosto che dover venire a
il mio supervisore e aspetto sette minuti
finché non sei disponibile a potenziarli
avere la capacità di restituire tutto questo
con questo molti clienti sei
responsabilizzandoli risolvono il problema
più veloce e vanno avanti e durano ma non
Almeno queste aziende statali dell’Alaska fanno
è uno
chiamate di audit proprie e seguirle settimanalmente su cosa
intendo con ciò così anni fa ho lavorato
a Bally Total Fitness e ho lavorato a
tre club diversi tre palestre era uno
Quello di Cobra City era Hollywood e uno era
Chatsworth la cosa che amo di più
riguardo a Culver City ci fu un seguito
non c’erano uffici privati, quindi tutti quelli che
stava vendendo ottiene quello che possiamo sentire noi
potrei sentire se qualcuno fosse
travisando un’appartenenza alla palestra e
dire questo è un mese al mese no
preoccupiamoci possiamo cancellarlo in due
settimane no no non puoi cancellare in due
settimane hai 72 ore quindi vorremmo sentire
l’un l’altro i pomelli e qualcuno direbbe
hey John quello che hai appena detto è stato grandioso
ma non puoi dirlo di nuovo perché
non possono cancellare una settimana da adesso oh
okay nessun problema allora tutto ad un tratto io
starei lì e vorrei ascoltare un
ragazzo di nome Molina Danny Molina alla mia sinistra
Sono come wow quello che ha detto proprio lì
era così bello in loro quando loro
ho comprato l’iscrizione che ho amato e io
lo scriverei e poi vedrei
un altro ragazzo di nome Joel gara oh mio Dio I
è stato fantastico, poi guarderò
Dexter McClendon poi sono andato a Francisco
Davis, allora sono come se fossi Ruben Rimmer
come oh mio Dio questi ragazzi sono fantastici
e stavo imparando dai ragazzi che
stavano facendo molto bene e e la mia traccia in
perché il mio capo è stato catturato quel momento
mi ascolta
era costantemente ehi David ci provò
hey prova che era buono ma prova questo tentativo
questo c’era un settimanale costante
auditing quando mi sono trasferito a Hollywood
tutti venduti in uffici privati così
indovina cosa nessuno stava imparando da uno
un altro qual è il mio punto a te mi piace
servizio clienti per essere in un’area aperta
con le scrivanie una accanto all’altra
ovunque io possa sentirci l’un l’altro perché
il bene può insegnare bene e ciò può arrivare
catturato e filtrato rapidamente o
regolato rapidamente prima che diventi brutto
e all’improvviso sai che hai un
persona qui che ha detto qualcosa sul
telefono a un cliente che i clienti
in questo momento stai ricevendo una causa o
reclamo da lì hai avuto modo di trattare
con questa è l’ultima cosa di cui hai bisogno
per farlo hai la tecnologia
al giorno d’oggi puoi seguirlo che puoi ascoltare
a tutti perché puoi avere qualcuno
lavoro che l’intero lavoro è di ascoltare e
monitorare e fare tutte quelle altre cose come
la compagnia diventa più grande ma presumo
hai meno di 100 dipendenti se tu
avere meno di 100 dipendenti e il
il dipartimento è gestito da 20 persone o
10 persone per te più facili da seguire
in un ambiente come questo e una volta tu
raggiungi migliaia di dipendenti
hanno la tecnologia per aiutare a farlo
quindi ora ti ho detto prima che avrò
un PDF gratuito per te ce l’ho nel
descrizione qui sotto clicca su un link qui sotto
vai a scaricare il PDF
fuori va esattamente attraverso quello che gli otto
sono nei diciannove errori comuni e
inizia a evidenziare quali fai
bene e quali non li stampi
per i tuoi dipendenti, il tuo staff è tuo
venditori chiunque tu stia lavorando
con e vai a insegnarglieli ragazzi che abbiamo
per migliorare nel servizio clienti che abbiamo ottenuto
per migliorare in questo e roleplay
ecco che dobbiamo migliorare in questo
Ecco siamo arrivati a stare meglio in quel
perché la parte reale di questo è questo
sta per aumentare il valore del tuo
affari sta per aumentare il
la quantità di referral aumenterà
la quantità di persone che condividono il loro
esperienze con te e il tuo valore
il reddito va via, inizi a fare di più
soldi tutti iniziano a fare più soldi
il valore va più in alto quindi per alcuni di voi
ragazzi voglio andare ancora più a fondo in questo
e tu vuoi vedere il video che io
ha chiamato il servizio clienti contro
esperienza del cliente vedrai il
miniatura qui alla mia destra puoi andare
clicca anche sul link qui sotto magari su di esso
così lo metteremo lì
Mario o mettiamo il link qui sotto
guarda il video sarà su di esso va bene
sarà su di esso clicca su quello per andare a vedere
anche quell’episodio e sarai gentile
tuffati un po ‘più a fondo su quello che io
significa dal servizio clienti rispetto al cliente
prova ancora commenti di domande
i pensieri commentano in fondo se tu
non abbonato cliccare sul sottomarino
pulsante prendi tutti ciao ciao
così questa settimana scorsa ero a Breckenridge
Colorado che è proprio fuori da Vail
stavamo cercando di sciare e lo snowboard aveva
un grande momento e ha avuto due esperienze
con le imprese uno era incredibile era a
il ristorante ha chiamato un tour che è giusto
fuori da Vail è Vail no
riposa su un’esperienza incredibile e ho twittato
fuori lo metto su Instagram ma solo
esperienza fenomenale che ho avuto con loro
e poi ho avuto un’esperienza terribile
con Avis e ho fatto lo stesso ho messo su
cinguettio
Contatto Avis ti dirò un po ‘
su quello che è successo con Avis e ho detto
sai cosa Mario se ne facciamo
un episodio sul servizio clienti e
esperienza del cliente l’ultima che abbiamo fatto
Penso che su YouTube quella cosa sia finita
300.000 visualizzazioni su molti di voi ragazzi
usalo con le grandi aziende Fortune 500
aziende Io sono una pignolo su
servizio clienti e esperienza del cliente
che quando vado in un ristorante pago così
molta attenzione perché lo penso
questioni per ogni azienda la ragione
perché Amazon sta facendo così bene è perché
questa è un’area che pagano molto vicino
attenzione a così con quello che viene detto
Ti darò otto lamentele comuni
i clienti fanno te e io e diciannove
le aziende sbagliate fanno quando arriva
giù al servizio clienti così prima che io ottenga
in esso voglio avere un PDF alla fine
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come possiamo migliorare questo e fare quello
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rimanci per la fine del video a
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il resto dei video che abbiamo così mi permetta
entrare dritto in esso otto comuni
reclami che tu e io clienti facciamo
ecco il primo che sono stato in attesa
per 15 minuti l’ hai mai detto
sei stato su una linea per 15 minuti no
uno ti sta rispondendo che non sono nemmeno
dandoti un’opzione per la richiamata che ho
stato a casa per 15 minuti poi loro
rispondi alla chiamata il secondo così questo
non è il dipartimento giusto lasciami provare
per ottenere una sospensione del sommario che può aiutare
stai bene, non è nemmeno il mio
dipartimento fammi provare a ottenere un
supervisore perché possono approvarlo
bene chi può davvero aiutarmi perché lo sono
ti trasferisci in quattro diversi
le persone che mi porta a quello successivo
dimmi se hai provato questo
prima così la persona che mi ha trasferito
a te ti hanno spiegato il mio
frustrazione o situazione intendo no
quindi intendi dirmi che devo spiegare
a ancora per otto minuti
sì, oh, è così frustrante
eccone una quarta con cui ho parlato
qualcuno nella loro monotona sì
capisci la tua situazione, signore, fammi vedere
cosa posso fare per te spero di farti tuo
giorno migliore non ti interessa non lo sei
davvero cercando di fare il servizio clienti
è solo un po ‘come andare in fondo alla
lo script è un quinto del prodotto
non fa quello che hai detto che farà
hai detto che i prodotti ti faranno
numero troppo promesso e poco consegnato
sei il concorrente ha detto che lo faranno
meglio di te, ma non fate questo in modo
per esempio la compagnia dirà bene
noi non facciamo così bene che non possiamo fare
questo e tu dici bene che Hertz fa cosa
questo posto fa l’ altro giorno in cui sono
Neiman Marcus ho fatto un concerto a Giuseppe
come si sa cosa ho comprato da voi
e questa taglia è molto stretta mi piacerebbe
essere in grado di scambiarlo per una mezza misura
più grande lo abbiamo perfetto posso scambiare
no, ma Nordstrom non fa altro che Neiman
Marcus fa Neiman Marcus non in modo da chiedere
come mai non lo fai, ma la politica OSR
Nordstrom fa e la signora è successo a
essere abituato a lavorare alla schiena di Nordstrom
i giorni numero sette risposte in ritardo su
messaggi elettronici si tenta di tornare
a qualcuno occorrono una settimana cinque giorni tre
giorni due giorni molto frustranti e durano
ma non meno importante ecco cos’è l’ultimo ma non lo è
meno aziende che hanno zero clienti
servizio non intendo zero come in cattivo no
servizio clienti non c’è contatto
non c’è il numero di telefono letteralmente
devono andare online e digitare sai
numero di telefono di tali e tali società e
non riesci ancora a trovarne uno perché
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l’imprenditore che stai guardando
questo devi elaborare questi otto
diverse lamentele comuni e dire uomini
come posso affrontare ognuno di questi
cose e formare i miei dipendenti il mio staff
il mio servizio clienti me stesso quindi non lo facciamo
passare attraverso questo modo che ho eseguito a
affari sono stato dal lato del cliente
fine e sono stato nel proprietario dell’attività
lato e sono stato dalla parte di quello
Io sono il servizio clienti quindi sono il ragazzo
gestendo il business insegnando il mio
il servizio clienti spiega come farlo
meglio e sono stato al servizio di
cercando di trattare con i clienti e lo ero
spuntato metà del tempo a che fare con
loro e io sono stato il cliente, quindi sono
dandovi l’esperienza in ogni stato
unico aspetto di esso e sono stato
frustrato ad ogni singolo livello che
mi conduce al prossimo diciannove in comune
gli errori commessi dalle aziende con i clienti
servizio entriamo nel primo
ecco la prima mancanza di allenamento
come gestire i problemi ed ecco cosa
significa da come un qualcuno di formazione viene
in
come stai e poi diranno bene
sai che qui c’è l’opuscolo e vai a studiare
la parte del servizio clienti va bene, l’ ho letto
come se lo leggessi è come essere sul
compagnia aerea e dicono che sono tutti qui
disposto e impegnato a farti sapere
aprendo e seguendo le linee guida in
caso abbiamo un atterraggio di emergenza oh sì
Ho bisogno di un sì da parte di tutti si si si
e assicurati di leggere il manuale come
spesso hai afferrato le loro cose e
passato attraverso questo è come alcuni
le aziende trattano il servizio clienti e
quello che intendo per allenamento è il gioco di ruolo
se lo dicono questo lo dite se loro
dite che lo dite se lo dicono
dici questo gioco di ruolo
quelle comuni otto obiezioni e le tue
ruolo di recitazione che suona bene se loro
dire che non so cosa dire se dicono
questo è tutto parte della formazione
scambiare le società di un’azienda per fare numero
due reattivi invece che proattivi così tu
prova a discutere con il cliente che di
il modo in cui non lo farai mai e
lascia che ti spieghi questa parte per te
il filo conduttore sarebbe un così così ero
a Breckenridge nel momento in cui sono sceso
la mia macchina
Ho lasciato il mio iPhone si conosce l’earpods I
lasciato il caso la custodia bianca così ho
i veri e propri auricolari, ma tu sei il caso
carica mi lasciò in mezzo a destra
console e sono andato sono andato al mio volo I
lo chiamò Denver International
L’aeroporto lo chiamò ancora e ancora e
di nuovo mi hanno messo in attesa del segnale
per 60 minuti e 39 secondi in secondo luogo I
chiamato il loro reparto Lost and Found
la casella di posta era piena, l’ho richiamata di nuovo
la casella di posta era piena, sono passato attraverso
ognuno dei cinque numeri da selezionare
quella cosa su nessuno ha risposto l’unica
uno che hanno risposto l’unico che
hanno risposto era l’opzione numero uno
che era vendite e hanno raccolto e a
La persona che risponde ha detto che devo parlare
a questo un supervisore ero in attesa di
15 minuti poi ho chiamato direttamente Avis
quando ho chiamato direttamente Avis e ho parlato
a loro ho detto la mia situazione che ho avuto
trasferito tre volte tra l’altro ogni
una sola delle persone che ho distribuito ma io
avere ognuno dei loro nomi
tranne una persona ogni uno
di loro ha fatto una scusa sul perché io sono il
uno in colpa e hanno detto bene, signore
la politica è la stessa di tutti gli altri
ha detto che non capisci la tua politica è
non il problema il problema è la tua casella di posta
è pieno
Non posso nemmeno lasciare un messaggio per
qualcuno di nuovo ma ma questo è quello
non è così, scusa scusa 1601 I
non mi ascolterà mai, non lo farò mai
mai usare mai più Avis e sto dicendo
questo a te pubblicamente non userò mai
Avis di nuovo perché a loro tutto
era una giustificazione fino a quando finalmente ho ottenuto un
in possesso di qualcuno che era un supervisore
il nome della signora era Dana, quindi non lo sono
darò i nomi alle altre persone
è morto incasinato ma darò il nome
di una signora di nome supervisore Dana che ha dato
il suo numero ID del dipendente non lo farò
mettilo là fuori
ha detto Patrick ti dispiacerebbe se io
chiamato quel numero per vedere se la cassetta postale
è pieno o no, quindi per favore fallo così lei
chiamate mi mette in attesa
ritorna due minuti dopo lei dice
Patrick ho chiamato due volte e hai ragione
la casella di posta è piena
e hai ragione, questo è il nostro errore
questo non è accettabile l’unica persona
quello non ha discusso quello non ha fatto un
scusa che non giustificava l’unica
la persona era Dana e così ne senti così tante
aziende che vogliono farlo con
l’ho già fatto come cliente
ragazzo di servizio che lavora a Bally’s prima di noi
Erano solo cinque ma non è mai stato efficace
e abbiamo dovuto imparare ad adattarci
quindi tutto ciò te lo sto dicendo adesso
a volte con gli affari se il
il cliente sta facendo un problema è un
problema che hanno affrontato solo bisogno
per affrontare e vedere cosa puoi fare
migliorare quella situazione per loro numero
tre mancanza di accessibilità ai clienti
cosa intendo per mancanza di accessibilità
ai clienti non sei accessibile I
non riesco a impossessarti di te. Ho un
denuncia
a volte quella denuncia se parlo con
tu per 20 minuti ho finito, ci sono finito
ma non riesco a ottenere una sospensione di te
la frustrazione sta costruendo e costruendo
su e costruire e costruire e
costruendo e PO si ottiene a
recensione negativa e si potrebbe avere
mi ha semplicemente chiamato per essere in grado di risolverlo
numero per non voler chiamare un
udibile che potrebbe andare contro il tuo
protocollo cosa intendo con questo
sentirai le imprese che dirò
bene, signore, ci piacerebbe fare e aiutarti
fuori con quello ma quello non è il nostro
protocollo che non è il tuo protocollo
quanto spesso hai vissuto qualcuno
in questo modo lo capisco ma non è
solo il nostro protocollo e poi parli con a
supervisore non fa parte del nostro protocollo
guarda di recente le Aquile battono il
Patrioti in un Super Bowl dove nessuno
pensavo che le aquile avrebbero vinto
tutti scommettono sul New England
Patrioti conosci il grande che ha vinto
l’ MVP 40 anni oh è solo un destino
ci vorra ‘, conosci sei Super
Bowl e sai cosa succede il
Le aquile hanno questo gioco
E ‘un gioco molto strano che sia un gioco che
un allenatore uscì al college e
hanno mostrato questo gioco su Facebook
ancora e ancora
ha 2030 milioni di visualizzazioni che a
quarterback va dietro l’ altro Napa
Centra l’ altra linea offensiva e
trucchi tutti la palla arriva al
correndo indietro e poi l’altro ragazzo corre
di nuovo boom di udibili getta al
quarterback afferra Nick Foles
touchdown e quello era il touchdown
che li ha aiutati a vincere il New England
Patriots perché a volte è arrivata a
chiamare un udibile
a volte devi chiamare un udibile
stessa cosa con il servizio clienti
a volte il tuo protocollo potrebbe aver bisogno di un
udibile perché questa situazione qui voi
bisogno di andare al di sopra e al di là di fare questo
cliente felice e alcune aziende sono a
Richard no no è fuori dal nostro protocollo
quindi non sono disposto a cambiare questo è un
errore a lungo termine numero cinque non arrivando
attraverso il tuo servizio clienti questo
è abbastanza semplice se dici a
cliente farai qualcosa che ti piace
devo venire per il numero sei
mancanza di organizzazione sul cliente
reclami cosa intendo con questo se
stai gestendo un’attività che hai avuto
avere una specie di CRM o un posto
dove prendi nota del reclamo
che il cliente ha fatto in modo che il lamentarsi
che questo cliente ha fatto è sotto il
reclamo esistente di questo cliente così
La sezione della nota di John Doe era questa persona
molto frustrato da questo pensiero
che poi email al gruppo e forse
il tuo supervisore o forse sei pazzo
questa persona si è lamentata di qualcosa
che onestamente non so come
aiutare cosa facciamo riguardo a questo e quello
anche la minaccia viene condivisa e
documentalo in modo che tu sappia che forse abbiamo bisogno di
avere un’opportunità di formazione per questo a
insegnare agli altri rappresentanti del servizio clienti
come gestire un problema come questo successivo
andiamo al numero sette dato il
il cliente di correre intorno a questo è Avis loro
dammi il runaround che ho chiamato così tanti
persone diverse e io sono un ragazzo principale
e non mi piaceva che non mi servisse il
soldi che non so ho detto al ragazzo ha detto
Ascolta, non mi aspetto che tu mi dia
i miei soldi indietro ti sto aspettando per
rispondi al tuo telefono Non ho bisogno di un altro
ho bisogno di seicento dollari in tasca
servizio e ti ho sparato e tu
non è venuto attraverso e tre diversi
la gente mi ha dato lo sfogo fino all’una
la persona di nome Dana non aveva settantacinque anni
per cento della mia esperienza tre su
le quattro persone mi hanno dato il runaround
non vuoi dare il via al corridore
i tuoi clienti con cui hai a che fare
numero otto
rigorosamente automazione questo è il tutto
inviando lo script copia / incolla e
Messaggio
alle persone oh capiamo il tuo
frustrazione speriamo ci sentiamo meglio io
spero che abbiamo reso la tua giornata migliore e tada
spero che tu abbia una migliore
opportunità la prossima volta facciamo questo e
sei come aspettare un attimo questo suona
come un messaggio molto sceneggiato loro solo
mi ha dato piuttosto che realmente mi dice
e mostrami che sei reale è
come un robot che mi parla non piace a nessuno
che oggigiorno il numero 9 ora usa il
basi ti permetto di spiegarti le basi
quando parli con loro, grazie
si prega di richiesta capisco questo non è
necessariamente frustrazione
è solo l’etichetta che le persone amano essere così
grazie per aver fatto affari con noi
ascoltare John voglio condividere qualcosa
con te prima di tutto sei frustrato
sei arrabbiato grazie al primo
posto per darci un secondo colpo e
Sono deluso dal fatto che noi
non potrebbe venire attraverso
detto questo puoi dirmi a
un po ‘di più sulla tua esperienza così
forse possiamo trovare un modo per farlo
cosa meglio per te cosa è e
lo attraverseranno ma parleranno
a loro ancora nello stesso momento in cui pensi
usi l’uso della richiesta per favore usa I
capisci qui che non sono così tu
può finalmente trovare un modo per renderlo migliore
numero 10 questo per quanto riguarda la lealtà cosa fare
Intendo per lealtà, lo sguardo è sicuro
i clienti che hai che sono veri
credenti, lascia che ti spieghi qualcuno
devi sempre portarti al tuo vero
credenti se sono stato un cliente di
la tua palestra per 22 anni
faresti meglio a prendermi cura di me perché io ho
state raccontando un sacco di gente in quel 22
periodo dell’anno immagina quante volte
la gente dice dove stai andando bene, lo sono
andando in palestra che in palestra 24 ore
Fitness ogni volta che qualcuno ha chiesto
io dove andrò a lavorare e io
detto fitness di 24 ore che sto facendo gratuitamente
marketing per te per 22 anni
Meglio tenermi se prendo una carta di credito
quello dice che è stato un membro di un mix da allora
2006
questa è la royalty di cui ti devi occupare
la tua lealtà un po ‘sopra e
oltre tutti gli altri il numero 11
non disposto ad assumere la proprietà
immediatamente dal modo in cui sei andato a
discussione con qualcuno e questo è ciò
dicono che dicono che non posso crederti
detto questo e mi hai fatto sentire una merda
e penso di non poterti sopportare come
potrebbe parlare con me in quel modo e che
la persona dice che questa persona è pronta
dice che questa piccola sono io sono così dispiaciuta uomo I
gli ho detto che ha fermato la mia colpa
dang hanno preso il gioco della proprietà sul take
la proprietà che hai incasinato non c’è niente
altrimenti ho preso possesso di esso piuttosto che
bene se tu ufficiale Papa Papa Papa e
poi l’ attrito di Papa Papa diventa proprietario
sai cosa mi dispiace puoi essere
scusa il fatto che ti ho fatto sentire questo
modo
Capisco, puoi dirmi un po ‘
un po ‘di più su ciò che ti ha fatto sentire
in questo modo entra dentro e poi prendi
da qui
frustrazione al livello 9 al livello a
livello 7 al livello 6 per il livello che ha
è mai successo a te è successo
prima che comincio così e Dana
Calmami e sono venuto qui e siamo qui
parlando così, Dana, grazie mille
e poi la ringrazio per aver cura
di me e ho dato il suo amore perché tu
appena preso possesso e li ha portati
qui molto semplice numero giusto 12
sta assumendo il significato che stai assumendo
che sai cosa è andato a fare il cliente
così sentirai un cliente
servizio Oh signore, ho capito
capisco, ho capito, ho capito, no
non stai assumendo che tu mi capisca perché?
non mi fare domande e mi lasci
spiegare a voi esattamente come mi sento prossimo
un numero 13 è semplice ma è così
qualcosa è così frustrante quando a
il cliente passa attraverso questo è un brutto
atteggiamento che attraverserò letteralmente
il mio ufficio e guardate le persone
avere cattivi atteggiamenti e io ho un
conversazione con loro si sentiranno
per telefono ti sentirai quando
qualcuno ha un cattivo atteggiamento rispetto al
il telefono è semplice ma è un numero fisso
14 non costruire una relazione no
costruire una relazione quindi parlami
la tua situazione mi dice cosa è successo
per favore condividilo con me, lo capisco
sono così dispiaciuto quindi qual è stato il ragionamento
per te che vai a Breckenridge che cosa ha preso
posto qui quello che è successo qui dice
io su ti costruisci in una relazione
sai che vai a Zappos e all’amore
dai a Zappos che parlano con te
c’è una relazione c’è a
conversazione che voi di essere avuto con
loro non è proprio come mi permetta di ottenere off
il tuo telefono laggiù appena possibile perché noi
devono dobbiamo incontrarla ora c’è
una piccola relazione è per questo che ero
quindi quattro miliardi e più persone
fatto soldi con esso e hanno fatto cosa
hanno fatto perché c’era un
numero d’affari basato sulla relazione 15 a
mancanza di velocità su che velocità è attivata
ottenere una risposta a loro velocità
tornare a loro velocità su a
velocità di risoluzione su come parlare con a
supervisore per avere una chiamata supervisore
loro è il servizio clienti veloce
al giorno d’oggi questo può essere ingiusto per il
le aziende, ma oggi i clienti lo sono
esigente
vogliono una risposta più velocemente, lo sai
voglio una risposta su Twitter forse 20 anni
fa se c’è un problema non c’era
email 30 anni fa forse devi aspettare
e qualcuno ti richiama ma non oggi
la gente vuole una risposta su Twitter oggi
non hai idea di quante aziende io
rispondere e non rispondono nemmeno
torna su Twitter non ci sono clienti
c’è uno svedese così lento per loro e
pensano che sia okay
ma c’è una ragione per cui alcuni di questi
aziende più grandi che competono in un più grande
scala e alcuni di loro non sono velocità
parlando poi troppo invece di
ascolta la conversazione che stai chiedendo
loro che dovrebbero essere parlando l’80% dei
tempo devi parlare il 20% delle volte
prossimo tono numero 17 tono come stai
parlando con loro qual è la tua tonalità
è alto è veloce o è giusto
un livello di calma rilassata di livello medio
Potrei essere intenso ora con un sacco di
energia sto parlando con te questo è
sicuramente non il tono per parlare
su queste chiamate URI ha il suo cliente
il servizio chiama lì li hai con
Insa tone puoi insegnare il tono al tuo
ripetizioni quando parli con loro dopo
il numero 18 non potenzia il tuo staff
Intendo per non potenziare il tuo
personale se mina costantemente il mio staff
per non fare la cosa giusta allora è
sempre come sono anche come l’uomo I
non vogliono assumersi la responsabilità su
perché se parlano al tuo
automaticamente mi indebolirò così
qualcosa come ascoltare capisco cosa
stai dicendo che John John è in realtà
uno dei nostri migliori rappresentanti del servizio clienti
che siamo qui con noi da sei
e mezzo anni ma la polizia mi dice che lo farei
piacerebbe sentirti, conosci il Bobby
hai appena parlato con qualcuno che è molto
bravo in quello che fanno ma mi dispiace
la tua esperienza che si potrebbe dire
un po ‘di più su quello che è successo
non stai ancora minando tutti
è lì che stai ancora responsabilizzando
li per loro di essere in grado di fare un po ‘di
le decisioni più grandi hey cosa intendo
da decisioni più grandi non una conversazione
uno dei miei rappresentanti oggi ho detto di ascoltare se
parli con qualcuno e lo senti
dare un senso per voi di andare fuori e ottenere da
un regalo da $ 50 e spedirlo a loro
ho bisogno di venire e basta chiedere a me posso ottenere
questo per 50 dollari
Io ti autorizzo a prendere la decisione di andare a farlo
non hai bisogno di chiedermi di a
qualcosa del genere che mi sta responsabilizzando
sentito qui posso dare a questo cliente $ 50
sconto piuttosto che dover venire a
il mio supervisore e aspetto sette minuti
finché non sei disponibile a potenziarli
avere la capacità di restituire tutto questo
con questo molti clienti sei
responsabilizzandoli risolvono il problema
più veloce e vanno avanti e durano ma non
Almeno queste aziende statali dell’Alaska fanno
è uno
chiamate di audit proprie e seguirle settimanalmente su cosa
intendo con ciò così anni fa ho lavorato
a Bally Total Fitness e ho lavorato a
tre club diversi tre palestre era uno
Quello di Cobra City era Hollywood e uno era
Chatsworth la cosa che amo di più
riguardo a Culver City ci fu un seguito
non c’erano uffici privati, quindi tutti quelli che
stava vendendo ottiene quello che possiamo sentire noi
potrei sentire se qualcuno fosse
travisando un’appartenenza alla palestra e
dire questo è un mese al mese no
preoccupiamoci possiamo cancellarlo in due
settimane no no non puoi cancellare in due
settimane hai 72 ore quindi vorremmo sentire
l’un l’altro i pomelli e qualcuno direbbe
hey John quello che hai appena detto è stato grandioso
ma non puoi dirlo di nuovo perché
non possono cancellare una settimana da adesso oh
okay nessun problema allora tutto ad un tratto io
starei lì e vorrei ascoltare un
ragazzo di nome Molina Danny Molina alla mia sinistra
Sono come wow quello che ha detto proprio lì
era così bello in loro quando loro
ho comprato l’iscrizione che ho amato e io
lo scriverei e poi vedrei
un altro ragazzo di nome Joel gara oh mio Dio I
è stato fantastico, poi guarderò
Dexter McClendon poi sono andato a Francisco
Davis, allora sono come se fossi Ruben Rimmer
come oh mio Dio questi ragazzi sono fantastici
e stavo imparando dai ragazzi che
stavano facendo molto bene e e la mia traccia in
perché il mio capo è stato catturato quel momento
mi ascolta
era costantemente ehi David ci provò
hey prova che era buono ma prova questo tentativo
questo c’era un settimanale costante
auditing quando mi sono trasferito a Hollywood
tutti venduti in uffici privati così
indovina cosa nessuno stava imparando da uno
un altro qual è il mio punto a te mi piace
servizio clienti per essere in un’area aperta
con le scrivanie una accanto all’altra
ovunque io possa sentirci l’un l’altro perché
il bene può insegnare bene e ciò può arrivare
catturato e filtrato rapidamente o
regolato rapidamente prima che diventi brutto
e all’improvviso sai che hai un
persona qui che ha detto qualcosa sul
telefono a un cliente che i clienti
in questo momento stai ricevendo una causa o
reclamo da lì hai avuto modo di trattare
con questa è l’ultima cosa di cui hai bisogno
per farlo hai la tecnologia
al giorno d’oggi puoi seguirlo che puoi ascoltare
a tutti perché puoi avere qualcuno
lavoro che l’intero lavoro è di ascoltare e
monitorare e fare tutte quelle altre cose come
la compagnia diventa più grande ma presumo
hai meno di 100 dipendenti se tu
avere meno di 100 dipendenti e il
il dipartimento è gestito da 20 persone o
10 persone per te più facili da seguire
in un ambiente come questo e una volta tu
raggiungi migliaia di dipendenti
hanno la tecnologia per aiutare a farlo
quindi ora ti ho detto prima che avrò
un PDF gratuito per te ce l’ho nel
descrizione qui sotto clicca su un link qui sotto
vai a scaricare il PDF
fuori va esattamente attraverso quello che gli otto
sono nei diciannove errori comuni e
inizia a evidenziare quali fai
bene e quali non li stampi
per i tuoi dipendenti, il tuo staff è tuo
venditori chiunque tu stia lavorando
con e vai a insegnarglieli ragazzi che abbiamo
per migliorare nel servizio clienti che abbiamo ottenuto
per migliorare in questo e roleplay
ecco che dobbiamo migliorare in questo
Ecco siamo arrivati a stare meglio in quel
perché la parte reale di questo è questo
sta per aumentare il valore del tuo
affari sta per aumentare il
la quantità di referral aumenterà
la quantità di persone che condividono il loro
esperienze con te e il tuo valore
il reddito va via, inizi a fare di più
soldi tutti iniziano a fare più soldi
il valore va più in alto quindi per alcuni di voi
ragazzi voglio andare ancora più a fondo in questo
e tu vuoi vedere il video che io
ha chiamato il servizio clienti contro
esperienza del cliente vedrai il
miniatura qui alla mia destra puoi andare
clicca anche sul link qui sotto magari su di esso
così lo metteremo lì
Mario o mettiamo il link qui sotto
guarda il video sarà su di esso va bene
sarà su di esso clicca su quello per andare a vedere
anche quell’episodio e sarai gentile
tuffati un po ‘più a fondo su quello che io
significa dal servizio clienti rispetto al cliente
prova ancora commenti di domande
i pensieri commentano in fondo se tu
non abbonato cliccare sul sottomarino
pulsante prendi tutti ciao ciao
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